恒大酒店VIP接待管理辦法考核試題

恒大酒店VIP接待管理辦法考核試題（100分）1、您的姓名：【填空題】________________________2、VIP按接待級別從高至低依次劃分為？【單選題】A.VA、VB、VCB.VVA、VVB、VVCC.VC、VB、VAD.VVC、VVB、VVA正確答案:A3、()為酒店VIP接待信息管理總責任人，負責全店VIP接待信息的收集、匯總、過濾、變更確認和接待指令統(tǒng)一發(fā)出?！締芜x題】A.酒店總經理（4分）B.市場營銷總監(jiān)（4分）C.房務部總監(jiān)D.VIP賓客服務經理正確答案:每個選項都可自定義分值4、所有參與接待的VIP接待小組人員在接待開始前()，由部門負責人親自作儀容儀表檢查。【單選題】A.一小時B.二小時C.三小時D.四小時正確答案:B5、VIP接待準備必須于接待開始前____小時全部完成并進入最終檢查階段，接待開始前____小時須確保所有檢查及整改工作完畢?！締芜x題】A.3;2B.3;1C.2;1D.2;半正確答案:C6、社會名流（演藝界、體育界、文化界等）屬于VIP級別中的-____。【單選題】A.VA（4分）B.VB（4分）C.VCD.VD正確答案:每個選項都可自定義分值7、以下級別標準屬于VC的是____?！締芜x題】A.各政府部門領導（4分）B.國內外知名人士C.入住酒店總統(tǒng)套房的客人（4分）D.下屬公司董事長正確答案:每個選項都可自定義分值8、酒店邀請的同行業(yè)總經理及賓客（業(yè)務客戶）屬于VIP級別中的____?！締芜x題】A.VAB.VBC.VCD.VD正確答案:C9、VIP客人接待級別由____按實際接待需要確定。【單選題】A.酒店總經理B.市場營銷總監(jiān)C.房務部總監(jiān)D.VIP賓客服務經理正確答案:A10、各部門人員獲悉VIP信息后，須第一時間通知部門負責人，部門負責人第一時間向____傳達，經核實后報____并啟動VIP接待程序。【單選題】A.VIP賓客服務經理;市場營銷總監(jiān)B.VIP賓客服務經理;酒店總經理C.VIP賓客服務經理;房務部總監(jiān)D.市場營銷總監(jiān);酒店總經理正確答案:D11、酒店VIP接待指令由____統(tǒng)一發(fā)出?！締芜x題】A.市場營銷部B.房務部C.酒店總經理D.賓客服務經理正確答案:A12、____級VIP在店期間，總經理須每天主持召開客情傳達會，總結當日接待工作并明確VIP次日行程安排?！締芜x題】A.VAB.VBC.VCD.VD正確答案:A13、酒店各部門須于開業(yè)前兩個月根據各級VIP接待標準，制訂VIP接待方案模板，經總經理審批后須對各級VIP接待流程進行至少____次100%演練?！締芜x題】A.2B.3C.4D.5正確答案:B14、參與VIP接待的服務人員必須是____VIP接待小組成員。【單選題】A.至少50%B.至少80%C.至少90%D.100%正確答案:D15、VIP在店期間，各部門須實行--____，VIP客人每個行動之前，當事現場負責人須與下一環(huán)節(jié)現場負責人提前聯(lián)絡，以便服務銜接。【單選題】A.隨叫隨到服務B.一對一服務C.貼身跟蹤服務D.一對多服務正確答案:C16、對有預訂的VIP接待，各部門接待準備工作必須嚴格按照市場營銷部____要求100%執(zhí)行，如有變更原則上必須書面確認?！締芜x題】A.《接待通知書》B.《接待須知》C.《接待計劃表》D.《接待日程表》正確答案:A17、____級接待須根據實際需要制定應急預案，以應對各類突發(fā)事件。【單選題】A.VAB.VBC.VCD.VD正確答案:A18、集團接待、酒店重要客戶接待由____提出申請。【單選題】A.酒店總經理B.房務部C.市場營銷部D.賓客關系部正確答案:C19、VIP房間內需擺放由____簽名的歡迎卡【單選題】A.酒店總經理B.市場營銷總監(jiān)C.房務部總監(jiān)D.賓客服務經理正確答案:A20、以下屬于VIP接待信息內容的是____。【單選題】A.人數B.交通工具C.入住房號D.以上選項都是正確答案:D21、VIP信息必須絕對保密，不得私自泄外；各部門完成接待后，所有接待資料須交____統(tǒng)一存檔?！締芜x題】A.總經辦B.房務部C.市場營銷部D.賓客關系部正確答案:C22、酒店VIP接待信息由相關部門第一負責人簽收確認并親自落實至部門內部相關責任人?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:A23、酒店各級主管部門VIP接待由市場營銷部提出申請?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:B24、市場營銷總監(jiān)負責全店VIP接待信息的收集、匯總、過濾、變更確認和接待指令統(tǒng)一發(fā)出?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:A25、VIP接待總負責人無論什么情況下都必須由總經理擔任?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:B26、VIP接待過程如涉及參觀、導游、接送事宜，接待總負責人須根據接待需要制訂參觀路線，并安排店內陪同人員、專職導游、司機進行踩點和100%演練?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:A27、VA級接待的《VIP接待場地工作檢查表》由工程部、市場營銷部、負責接待的部門經理級或以上人員簽字確認即可?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:B28、VIP接待開始前1小時須確保所有檢查及整改工作完畢并,無需作封場處理。【多選題】（2分）A.對B.錯正確答案:B29、各級VIP接待必須確保每個接待環(huán)節(jié)均有一名現場負責人，負責接待服務的實施、跟蹤及現場控制，就接待工作直接向總負責人匯報?！径噙x題】（2分）A.對B.錯正確答案:A30、集團總裁助理屬于VB級別。【多選題】（2分）A.對B.錯正確答案:B31、酒