物業(yè)行政管理制度匯編

物業(yè)管理制度（員工手冊）一、員工日常行為規(guī)范1、公司員工應嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，在工作時間內保持良好的精神面貌。2、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。3、在接待公司內外人員來訪和垂詢時，應熱情接待。4、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁長時間占用公司電話。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注意公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。8、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。二、人事管理制度招聘及解聘制度1、公司招聘員工的主要原則為視其對該職位是否合適而定。2、招聘計劃各部門需添置人員，需由部門經(jīng)理提交招聘申請，列明招聘員工的原因、具體工作崗位、薪金待遇等，通過OA系統(tǒng)報總經(jīng)理及人力資源部審批。3、招聘實施招聘計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，各部門經(jīng)理方可通過公司網(wǎng)站或其它途徑發(fā)布招聘信息。4、面試及錄用應聘人員由部門主管面試確定是否錄用，部門主管要為被錄用的人員建立員工檔案。交到公司財務處。5、試用期規(guī)定：試用過程是公司招聘人員的必要環(huán)節(jié)。自高層管理人員到一般工作人員無一免之。并堅持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。試用期為1個月，如果部門主管認為有必要時，試用期可酌情延長。6、聘用合同的規(guī)定（1）凡經(jīng)公司錄用的職員，公司將與每位職員簽署勞動合同書；（2）正式錄用的員工由部門主管將檔案合同提交給人事部，為其建立相應的社會保險。7、解聘、辭職（1）公司有權辭退不能勝任本職工作的員工；員工亦有辭職的自由，但必須按規(guī)定辦理有關手續(xù)；員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。（2）辭職：員工辭職必須提前30日以書面形式通知部門經(jīng)理，部門經(jīng)理在總經(jīng)理批準后書面通知人力資源部。該人員由部門經(jīng)理監(jiān)督辦理完交接手續(xù)后正式離職，其個人資料由人事部保存一年，人事和保險關系應在三個月內調離公司。員工提交辭職申請30日內需照常上班，否則將按公司規(guī)定處罰。離職前所在崗位的工資隔月發(fā)放。未按以上相關要求辦理辭職，公司有權扣除該員工一個月工資作為經(jīng)濟補償。（3）辭退：公司辭退職員必須提前30日以書面形式通知本人，并說明辭退理由。被辭退職員在離職前必須辦理完交接手續(xù)后離開公司。考勤制度l工作時間星期一至星期五為固定工作日。星期六或星期日串休1天，國家法定假日休息。按必須設立值班人員每天工作時間夏季為：上午：7：00-11：30下午：13：30-17：00；冬季為上午7：30—11：30下午：13：30—16：30；午休時間為：11：30—13：30。2考勤管理公司應用電子考勤管理系統(tǒng)，由質量監(jiān)督部負責監(jiān)督，每月初將上月考勤統(tǒng)計表上報，員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。3請假1、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。2、1日以上的事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。請假單當事人留存一份，部門經(jīng)理留存一份，每月1日部門經(jīng)理將上月請假單統(tǒng)一報送到質量監(jiān)督部。3、員工遇突發(fā)事情需當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。二、休假制度1、帶薪假：在公司工作滿一年的公司部門經(jīng)理以上級別的員工（含部門經(jīng)理、管理處正主任）,可享受一年一次9天有薪年假的待遇，休假后需向公司提供休假期間的車票、船票、飛機票、景點門票等有效票據(jù)，否則視為無效年假，將不享受有薪待遇。2、病假：員工休病假需提供醫(yī)院的休假證明并填寫請假申請單，休假期間公司支付（一般員工及管理處副主任按每月基本工資1000元計算，各管理處正主任按基本工資1500計算，經(jīng)理按基本工資2000元計算），但不得低于當?shù)刈畹凸べY的80%。員工每年病假時間不得超過3個月。3、產育假：女員工產假為90天，其中產前休假15天。產假期間按（一般員工及管理處副主任按每月基本工資1000元計算，各管理正處主任按基本工資1500計算，經(jīng)理按基本工資2000元計算）。產假期間公司將填補其職位，假期結束后，公司內如有同等薪資和職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，公司將另行安排其它工作。4、婚假：在本公司服務滿一年且符合國家晚婚規(guī)定的員工，可享受7天有薪婚假。5、喪假：正式員工直系親屬死亡，可享受有薪喪假3天。6、事假：員工事假每月如超過本月應休息的4天假日（如遇法定假日除外），假期間不享受工資待遇。（本單位提供住宿的人員應保證公司的夜間值班，如有疏忽，自行搬離寢室）。7、休假補充說明：（1）員工在試用、見習、實習期間不享受休假待遇；（2）女員工產假后，不再享受當年年假待遇；（3）有薪年假只能在當年享受，不能累計到下一年度。（4）凡符合休假條件的職員，須由公司根據(jù)情況有計劃地安排休假；（5）上述假期包括公休日（星期六、星期日），但不包括法定節(jié)假日。（6）員工在本月請假超過本月休息時間不享受本月綜合獎待遇。三、薪資、福利制度(一)薪酬福利原則1、公司的薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場的平均水平以上。2、基于公平對待每位員工的原則，根據(jù)員工所相應承擔的責任和對公司的貢獻，以及員工的業(yè)績表現(xiàn)，來確定每位員工的薪酬級別。3、公司將定期與其它同行業(yè)公司的薪酬水平作比較，以確保競爭力。4、公司按照"按勞取酬、多勞多得"的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責、能力、貢獻、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調整。5、公司按國家有關規(guī)定為員工辦理各項社會保險。（二）薪酬組成員工的月薪酬總額由基本工資、崗位工資和季度獎三部分組成。（三）薪酬發(fā)放1、薪酬發(fā)放時間為每月15日（考勤為每月1日至30或31日）2、公司每月15日將工資存入為員工辦理的廣發(fā)銀行卡內，員工應及時到銀行領取并核對，如有異議，及時到財務部查詢。（四）加班與加班工資1、因業(yè)務需要，員工如加班，應如實填寫“加班申請表”，經(jīng)部門主管批準后報財務，按實際加班時間給予相應的加班津貼。（五）季度獎金計劃公司所有正式員工均有資格享受公司的各項獎金計劃。獎金計劃是根據(jù)個人、不同部門等具體核定設計的。公司有權根據(jù)經(jīng)營業(yè)績，隨時對獎金計劃的設計、發(fā)放、對象等作出調整，病假和產假不享受季度獎金待遇。（六）社會保險福利員工可享受養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項保險，員工每月需按政策規(guī)定相應地承擔個人繳費部分。三、衛(wèi)生規(guī)范1、個人辦公區(qū)地面潔凈無垃圾，無灰塵，不堆放雜物。2、各部門辦公室內公共區(qū)域的衛(wèi)生由部門主管負責安排好人員輪流值日，值日人員自覺履行職責，保持辦公室全天衛(wèi)生清潔。3、辦公室內辦公用品、報紙等應擺放整齊有序，辦公桌面整潔干凈，物品擺放有序，個人生活用品應放在固定的抽屜和柜子里。當長時間離開座位時，椅子要向桌子擺放整齊。4、辦室內不準許隨便存放垃圾，應及時把垃圾倒入垃圾筐內，垃圾袋內容物超過三分之二時應及時更換。各種辦公設備、電器表面要經(jīng)常擦試，保持干凈無塵。6、各部門定期組織擦拭門窗玻璃，保持干凈明亮。7、公司各部門員工每天應當按照已劃分的衛(wèi)生責任區(qū)，負責清掃與保潔。室內應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡；室內無蜘蛛網(wǎng)、無雜物；公共走道及階梯，每天至少清掃一次，做到無垃圾、無積水、無死角；如遇雨雪天氣人員走動污染地面時，應及時進行清理；衛(wèi)生間必須特別保持清潔，做到無異味、無污穢。除冬季外，每天應開窗通風，保持空氣新鮮，減少流行疾病的發(fā)生。正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。全體員工應自覺遵守衛(wèi)生制度并主動接受衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生不合格的公司將對相應的責任人進行處罰。四、保密規(guī)定1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其它重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。4、不準帶機密文件到與工作無關的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。5、嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。6、秘密文件、資料不準私自復印、摘錄和外傳。因工作需要復印、復制時，應按有關規(guī)定經(jīng)批準后辦理。復印、復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理，不得在公開發(fā)表的文件中引用秘密文件和資料。7、會議記錄（或錄音）要有專人管理，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得外借。8、各部門員工調職、離職時，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其它東西交給部門主管，部門主管及中、高層管理人員離職時需將自己經(jīng)管的文件及物品交給公司總經(jīng)理或交給總經(jīng)理同意確定的接管人員，切不可隨意移交給其他人員。9、公司員工離開辦公室時，必須將重要文件放入抽屜和文件柜中。五、員工管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司整個系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理，如拒不服從上級領導者由部門經(jīng)理逐級上報，予以辭退。6.公司員工應團結友愛，如因工作原因產生爭執(zhí)發(fā)生爭吵行為扣發(fā)雙方當事人半個月工資及全年綜合獎；如因生活原因發(fā)生的爭吵扣發(fā)雙方當事人半個月工資并辭退。如發(fā)生打架行為，公司將扣除先動手一方的全月工資并開除，并由公安機關追究及民事及刑事責任。公司員工應嚴格要求自己，注意自己的言行，作風正派，如員工因作風問題對公司造成了負面影響扣發(fā)其全月工資并辭退。8、管理人員應團結互助，努力協(xié)調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。9、公司員工每天必須登錄OA辦公系統(tǒng)，以便及時獲知公司各項重要通知。10、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。六、物品采購管理1、辦公用品的日常管理由公司專門人員負責定期購買。2、每月10日之前，各部門將所需要的物品填寫【采購申請單】上，經(jīng)審批同意后，由專門負責人將物品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。3、若急需某類物品，也應先填寫【采購申請單】，經(jīng)審批后，方可購置。七、電腦管理：1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在電腦相應的位置上。3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件,及工作數(shù)據(jù)。4、嚴禁工作時間內玩電腦游戲、看電影。5、公司各部門的重要數(shù)據(jù)由由公司指定人員進行備份并存檔。6、未經(jīng)許可，外來私人的光盤、U盤不得在公司的計算機設備上使用。7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。8、公司電腦網(wǎng)絡結構由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按公司指定的方式設置，不可擅自更改。9、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司電腦網(wǎng)絡的正常運行。八、會議制度1、公司各部門根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營管理的需要應定期召開部門內部會議，具體時間由各部門根據(jù)情況自行確定。2、會議必須要有紀要，重要會議必須會簽確認。3、會議紀要應由部門內專人負責整理、編號、存檔備查，要求及時、規(guī)范。4、與會者到會要有準備，發(fā)言坦誠、有序、嚴肅、精煉。5、與會者必須對會議內容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實、有檢查。九、宿舍管理制度1、為方便對宿舍的直接管理，公司指派專人負責公司宿舍事務管理。2、嚴格執(zhí)行公司作息時間，按時起床，按時休息，住宿的員工每天22點之前必須歸寢，熄燈后不得到處走動或妨礙他人睡眠。未經(jīng)相關負責人同意，任何員工不得擅自接待親友進入宿舍入住，經(jīng)批準后方可入住。嚴禁在宿舍內存放任何危險品。嚴禁私自安裝電器和拉接電源線，嚴禁使用超負荷電器。員工應節(jié)約用水用電，杜絕長明燈，長流水現(xiàn)象。保護公共財產住宿員工應愛護宿舍內一切公物設施，人為造成損壞應按價賠償。住宿的員工要互相幫助，和睦共處、杜絕賭博、酗酒、偷竊、打架、吵罵、喧嘩及其它不文明或團結的行為。員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，垃圾、雜物要倒在垃圾箱內，不隨意拋丟垃圾、雜物和倒水，不準弄臟和劃破墻壁。宿舍內必須保持整潔，每天打掃，衣、被疊族整齊，鞋襪等物品擺放有序。個人衣物、鞋襪等及時清洗，宿舍不得有異味。寢室人員看電視不得超過晚10點，聲音不得開得太大影響他人休息，離開時要關電視關燈。自覺、保持宿舍的安靜，尤其在中午、晚間休息時間不得大聲吵鬧，使用高音設備或進行其它噪音活動，以免影響他人休息。十、財務管理制度1、公司財務部門的職能是：

(一)認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度。

(二)建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。

(三)積極為經(jīng)營管理服務，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益。

(四)厲行節(jié)約，合理使用資金。

(五)合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅費。

(六)對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

(七)完成公司交給的其它工作。

2、會計的主要工作職責是：

(一)按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。

(二)按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司參謀。

(三)妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其它會計資料。

(四)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其它工作。

3、出納的主要工作職責是：

(一)認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

(二)嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金。(三)建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。

(四)嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，設立支票使用登記簿。

(五)積極配合銀行做好對帳、報帳工作。

4、公司發(fā)票開據(jù)流程：財務部門要設立發(fā)票登記簿，對所開具的發(fā)票如實登記，要求公司經(jīng)辦人員簽字，作廢的發(fā)票應保留好全部聯(lián)次。5、公司費用報銷流程：1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內到財務報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。2、員工為公司采購的辦公用品及耗材應開據(jù)正規(guī)發(fā)票，確實無發(fā)票的應開據(jù)正規(guī)收據(jù)。費用原則上當月發(fā)生當月報銷，季末發(fā)生的費用必須在當季月底前報銷。員工報銷已發(fā)生費用，首先需到財務部領取并填寫公司【支出憑證】或【報銷單】（由會計負責提供、審核）；經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理簽字后，由財務支付報銷費用。十一、印章管理制度1、公司總經(jīng)理授權由財務部全面負責公司的印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章的保管和使用。2、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。3、印章必須由各保管人妥善保管，不得擅自使用或轉借他人。4、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。5、公司員工使用印章須按要求做好登記，并經(jīng)相關領導簽字批準后，方可蓋章。6、印章保管人應對文件內容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤后方可蓋章。7、財務人員依日常的權限及常規(guī)工作內容自行使用財務印章無須經(jīng)上述程序。8、用印后用章登記表作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期整理備查。9、印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應填寫印章交接單，必須有監(jiān)交人，印章返還公司時再次做移交登記。10、公司任何人員應履行印章使用程序，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。11、違反本制度，給公司造成損失的，由公司對違紀者予以行政處分，造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關機關處理。十二、經(jīng)濟合同管理制度1、凡以公司名義對外發(fā)生經(jīng)濟活動的，應當簽訂經(jīng)濟合同。2、本制度所包括的合同有設計、銷售、采購、借款、維修、保險等方面的合同，不包括勞動合同。3、除即時結算外，合同均應采用書面形式，有關修改合同的文書、圖表、傳真件等均為合同的組成部分。4、訂立合同前，必須了解、掌握對方的經(jīng)營資格、資信等情況，無經(jīng)營資格或資信的單位不得與之訂立經(jīng)濟合同。5、對外訂立的經(jīng)濟合同，嚴禁在空白文本上蓋章并且原則上先由對方簽字蓋章后我方才予以簽字蓋章，嚴禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對方簽字蓋章；如有例外需要，須總經(jīng)理特批。6、單份合同文本達二頁以上的須加蓋騎縫章。7、合同蓋章生效后，應交由合同管理員按公司確定的規(guī)范對合同進行編號并登記，合同管理人員由各部門內部確定。8、合同文本原則上我方應至少應持一份，合同文本及復印件由財務部、具體業(yè)務部門分存，其中原件由財務部門留存。9、合同依法訂立后，即具有法律效力，應當實際、全面地履行。10、業(yè)務部門和財務部門應根據(jù)合同編號各立合同臺帳，分別按業(yè)務進展情況和收付款情況記錄。11、有關部門在合同履行中遇履約困難或違約等情況應及時向公司負責人匯報。12、在合同履行過程中，合同對方所開具的發(fā)票必須先由具體經(jīng)辦人員審核簽字認可，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，再轉財務審核付款。13、合同履行過程中有關人員應妥善管理合同資料，應建立出借、領用制度，以保證合同的完整性。14、變更或解除合同必須依照合同的訂立流程經(jīng)業(yè)務部門、財務部門等相關職能部門審核通過方可。15、變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本制度規(guī)定的管理范圍。16、合同變更后，合同編號不予改變。17、合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關人員應保守合同秘密。18、業(yè)務部門、財務部門應當根據(jù)所立合同臺帳，按公司的要求，每月匯總各自工作范圍內的合同訂立和履行情況，每月底向總經(jīng)理匯報。19、各有關人員應定期將履行完畢或不再履行的合同有關資料按合同編號整理，單獨存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。20、公司定期對合同管理工作進行考核，并逐步將合同簽約率、合同文本質量、合同履行情況、合同臺帳記錄等納入公司對員工和部門的工作成績考核范圍。21、凡因未按規(guī)定處理合同事宜、未及時匯報情況和遺失合同有關資料而給公司造成損失的，追究其經(jīng)濟責任和法律責任。十三、高空作業(yè)清洗方法及安全規(guī)程高空作業(yè)清洗方式及清洗條件（一）外墻清洗的方式目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清洗。這種方式比較簡單，成本也低，只要工人身體素質好、繩子連接牢固就可以進行，一般的大樓都可以用這種方式進行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。（二）外墻清洗的條件1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進行外墻清洗。（三）人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設備正常運轉，規(guī)定：高空操作者必須是年滿18周歲的男性公民，并經(jīng)過身體檢查和安全技術培訓，經(jīng)考試合格方可作業(yè)，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應暫停高空作業(yè)。3、設備條件：外墻清