GB/T 27917.1-2023快遞服務第1部分：基本術語

ICS03240

CCSA.12

中華人民共和國國家標準

GB/T279171—2023

.

代替GB/T279171—2011

.

快遞服務第1部分基本術語

:

Exressservice—Part1Basicterminolo

p:gy

2023-12-28發(fā)布2024-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T279171—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅴ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

基礎概念

3…………………1

從業(yè)人員

4…………………1

快遞服務類別

5……………2

特殊快件

6…………………4

服務設施設備

7……………5

服務用品

8…………………7

服務環(huán)節(jié)

9…………………8

服務質量

10………………11

參考文獻

……………………12

索引

…………………………13

Ⅰ

GB/T279171—2023

.

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是快遞服務的第部分已經發(fā)布了以下部分

GB/T27917《》1。GB/T27917:

第部分基本術語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務環(huán)節(jié)

———3:。

本文件代替快遞服務第部分基本術語與相

GB/T27917.1—2011《1:》,GB/T27917.1—2011

比除結構調整和編輯性改動外主要技術變化如下

,,:

增加了寄遞見快遞服務主體見快遞末端網點見更改了快遞服

———“”(3.1)、“”(3.3)、“”(3.3.1),“

務見年版的快件見年版的刪除了快遞服務組織見

”(3.2,20112.1)、“”(3.4,20112.3);“”(

年版的快遞業(yè)務員見年版的快遞業(yè)務網絡見年版的

20112.2)、“”(20112.4)、“”(20112.5);

增加了快遞員見快件處理員見郵件快件安檢員見快遞工程技術

———“”(4.1)、“”(4.2)、“”(4.3)、“

人員見快遞設備運維師見快遞站點管理師見國際快遞業(yè)務師見

”(4.4)、“”(4.5)、“”(4.6)、“”(

刪除了收派員見年版的處理員見年版的客服人員

4.7),“”(20114.2.1)、“”(20114.2.2)、“”

見年版的國際快件報關員見年版的

(20114.2.3)、“”(20114.2.4);

增加了標準時效快遞見非標準時效快遞見農村快遞見城市

———“”(5.1.1)、“”(5.1.2)、“”(5.3.1)、“

快遞見常溫快遞見冷鏈快遞見逆向快遞見保價

”(5.3.2)、“”(5.4.1)、“”(5.4.2)、“”(5.5.3)、“

快遞見更改了國內快遞見年版的同城快遞見

”(5.5.4),“”(5.2.1,20113.1.1)、“”(5.2.1.1,

年版的省內異地快遞見年版的國際快遞見

20113.1.1.1)、“”(5.2.1.2,20113.1.1.2)、“”(

年版的國際進境快遞見年版的國際出境快遞

5.2.2,20113.1.2)、“”(5.2.2.1,20113.1.2.1)、“”

見年版的港澳臺快遞見年版的刪除了限時

(5.2.2.2,20113.1.2.2)、“”(5.2.1.4,20113.1.3),“

快遞見年版的專差快遞見年版的

”(20113.2.3)、“”(20113.2.4);

增加了異形件見更改了拒付件見年版的無著快件見

———“”(6.9),“”(6.4,20114.1.3.1)、“”(

年版的破損件見年版的到付件見年版

6.5,20114.1.3.4)、“”(6.6,20114.1.3.5)、“”(6.2,2011

的刪除了委托件見年版的自取件見年版的錯

4.1.2.4),“”(20114.1.2.2)、“”(20114.1.2.3)、“

發(fā)件見年版的

”(20114.1.3.3);

增加了快遞服務站見村級寄遞物流綜合服務站見無人服務站見

———“”(7.2)、“”(7.3)、“”(7.4)、

智能收投服務終端見智能信包箱見智能快件箱見快遞無人車

“”(7.6)、“”(7.7)、“”(7.8)、“”

見快遞無人機見自動分揀設備見自動導引運輸分揀機器人見

(7.9)、“”(7.10)、“”(7.11)、“”(

快件智能射線安全檢查設備見快遞汽車見快遞專用電動三輪

7.12)、“X”(7.13)、“”(7.14)、“

車見快遞信息系統(tǒng)見更改了快遞營業(yè)場所見年版的

”(7.15)、“”(7.17),“”(7.1,20114.4.1)、

快件處理場所見年版的快遞手持終端見年版的刪

“”(7.5,20114.4.2)、“”(7.16,20114.4.6),

除了海關快件監(jiān)管場所見年版的呼叫中心見年版的

“”(20114.4.3)、“”(20114.4.4);

增加了快遞電子運單見循環(huán)包裝箱見快遞包裝袋見快遞集

———“”(8.1.2)、“”(8.2.3)、“”(8.2.4)、“

裝袋見包裝填充物見更改了回單見年版的快遞

”(8.2.5)、“”(8.2.6),“”(8.1.3,20114.3.4)、“

封套見年版的快遞包裝箱見年版的刪除了快件

”(8.2.1,20114.4.7)、“”(8.2.2,20114.4.8),“

詳情單見年版的改寄申請單見年版的索賠申請單見年

”(20114.3.1)、“”(20114.3.2)、“”(2011

版的快件報關單見年版的

4.3.3)、“”(20114.3.5);

Ⅲ

GB/T279171—2023

.

增加了下單見實名收寄見包裝見過度包裝見

———“”(9.1.1)、“”(9.1.2)、“”(9.1.4)、“”(9.1.4.1)、

綠色包裝見倉儲見投遞見上門投遞見箱遞

“”(9.1.4.2)、“”(9.2.3)、“”(9.3.1)、“”(9.3.3.1)、“”

見站遞見其他投遞見更改了首次投遞見年

(9.3.3.2)、“”(9.3.3.3)、“”(9.3.3.4),“”(9.3.2,2011

版的投訴見年版的申訴見年版的申訴

5.4.1)、“”(9.5.1,20115.6.1)、“”(9.5.3,20115.6.3)、“

時限見年版的內件不符見年版的刪除了接單

”(9.5.4,20115.6.4)、“”(9.6.4,20115.7.4);“”

見年版的取件見年版的快件總包見年版的

(20115.1.1)、“”(20115.1.2)、“”(20115.2.4)、

報關見年版的通關見年版的報檢見年版的

“”(20115.3.1)、“”(20115.3.2)、“”(20115.3.3)、

復投見年版的

“”(20115.4.2)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由國家郵政局提出

。

本文件由全國郵政業(yè)標準化技術委員會歸口

(SAC/TC462)。

本文件起草單位中國標準化研究院國家郵政局發(fā)展研究中心

:、。

本文件主要起草人靳宗振曹俐莉曾毅耿艷王巧慧彭彬劉娜侯非王琦王蒙湘劉琪

:、、、、、、、、、、、

鄭娟爾王娜娜萬福軍張雨辰周幸窈

、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2011GB/T27917.1—2011;

本次為第一次修訂

———。

Ⅳ

GB/T279171—2023

.

引言

快遞服務擬由部分構成

GB/T27917《》3。

第部分基本術語目的在于界定快遞服務基礎概念明確與從業(yè)人員快遞服務類別特殊

———1:。,、、

快件服務設施設備服務用品服務環(huán)節(jié)服務質量相關的基本術語

、、、、。

第部分組織要求目的在于規(guī)定快遞服務主體的總體要求服務主體服務產品服務場所

———2:。、、、

及設施包裝用品與設備從業(yè)人員信息系統(tǒng)數據安全服務合同服務安全服務質量的基

、、、、、、、

本要求

。

第部分服務環(huán)節(jié)目的在于規(guī)定國內快遞業(yè)務不含港澳臺快遞業(yè)務服務環(huán)節(jié)以及國際

———3:。(),

快遞業(yè)務在中華人民共和國境內港澳臺快遞業(yè)務在內地大陸服務環(huán)節(jié)等方面的具體要求

、()。

Ⅴ

GB/T279171—2023

.

快遞服務第1部分基本術語

:

1范圍

本文件界定了快遞服務的基礎概念以及與從業(yè)人員快遞服務類別特殊快件服務設施設備服

,、、、、

務用品服務環(huán)節(jié)服務質量相關的基本術語

、、。

本文件適用于快遞服務相關的經營管理教學科研等活動

、、、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3基礎概念

31

.

寄遞postinganddelivery