供電公司搶修管理制度

供電公司搶修管理制度1.引言在電力供應(yīng)中，電網(wǎng)故障不可避免。為保障用戶(hù)的生產(chǎn)和生活用電，在故障發(fā)生時(shí)，供電公司必須立即進(jìn)行搶修。為此，本文將針對(duì)供電公司的搶修管理進(jìn)行規(guī)范，建立相應(yīng)的搶修管理制度，以便于快速響應(yīng)、高效推進(jìn)、便捷操作以及保證設(shè)備的安全性。2.責(zé)任和義務(wù)2.1搶修現(xiàn)場(chǎng)指揮責(zé)任當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，公司將立即啟動(dòng)搶修預(yù)案，并根據(jù)搶修規(guī)模和要求分別設(shè)立搶修指揮中心和現(xiàn)場(chǎng)指揮部。指揮部設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)搶修指揮員，其職責(zé)如下：指揮、協(xié)調(diào)搶修人員組織現(xiàn)場(chǎng)搶修工作；制定、調(diào)整搶修方案，并對(duì)施工及其安全負(fù)責(zé)；視情況組建應(yīng)急隊(duì)伍支援搶修工作；保障搶修現(xiàn)場(chǎng)秩序及安全；2.2搶修人員責(zé)任公司應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的搶修隊(duì)伍，包括管理、文職和技術(shù)人員，任務(wù)如下：搶修隊(duì)的管理人員應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際情況，統(tǒng)籌計(jì)劃，制定準(zhǔn)確可行的搶修方案,并向現(xiàn)場(chǎng)指揮員報(bào)監(jiān)控中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展和狀態(tài)；搶修隊(duì)的文職人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄搶修過(guò)程和結(jié)果信息；搶修技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)搶修過(guò)程中，根據(jù)搶修方案的要求和現(xiàn)場(chǎng)情況制定搶修方案，確保搶修安全、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效。2.3搶修器材、儀表和工具責(zé)任公司應(yīng)保障搶修必備的器材、儀表和工具的準(zhǔn)備，并在一個(gè)特別的安全區(qū)域儲(chǔ)藏。維護(hù)、保養(yǎng)和管理是搶修質(zhì)量的重要保證。3.搶修流程3.1搶修預(yù)案供電公司應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域的電網(wǎng)故障類(lèi)型，制定一套最大限度減小損失和確保安全的搶修預(yù)案。搶修預(yù)案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下幾方面：電網(wǎng)故障種類(lèi)；指揮組織機(jī)構(gòu)；搶修隊(duì)伍的準(zhǔn)備工作；搶修器材、儀表和工具的儲(chǔ)藏及安排；搶修時(shí)的安全操作和預(yù)防措施；現(xiàn)場(chǎng)搶修方案和技術(shù)制定；恢復(fù)供電的保障工作；3.2搶修啟動(dòng)一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即按照搶修預(yù)案啟動(dòng)搶修工作。包括：詳細(xì)了解故障現(xiàn)場(chǎng)情況資料；確認(rèn)故障性質(zhì)及施工范圍；制定鋪設(shè)搶修路線(xiàn)和設(shè)備通道；調(diào)派搶修人員和物資到故障現(xiàn)場(chǎng)；開(kāi)啟隨車(chē)器材、儀器和工具。3.3搶修實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指揮員在開(kāi)展救援中要根據(jù)實(shí)際情況和搶修方案場(chǎng)景分派各項(xiàng)任務(wù)。分工明確，各部分協(xié)同配合具體為：搶修人員根據(jù)工作方案實(shí)施搶修；現(xiàn)場(chǎng)指揮者嚴(yán)格控制工作質(zhì)量和進(jìn)度；組織物資運(yùn)送，確保搶修器材、儀器、工具等各項(xiàng)物資完整，用量充足；監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)范紀(jì)律，保證搶修安全。故障搶修期間應(yīng)對(duì)故障情況、搶修情況、現(xiàn)場(chǎng)情況、物資情況等進(jìn)行記錄。記錄必須詳細(xì)齊全，以便做到網(wǎng)絡(luò)提高搶修能力、提升搶修品質(zhì)。3.4故障修復(fù)搶修完成后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)搶修情況及時(shí)制定恢復(fù)供電計(jì)劃。當(dāng)搶修結(jié)束后，應(yīng)迅速將現(xiàn)場(chǎng)復(fù)修情況匯報(bào)給監(jiān)控中心，并隨即組織故障排查。4.投訴處理公司應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定建立如下投訴處理制度：對(duì)于用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋，并以最快的速度對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理，根據(jù)不同情況及時(shí)給予用戶(hù)回復(fù)處理結(jié)果；對(duì)于存在問(wèn)題和責(zé)任的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施解決，并依照投訴及處理情況追究相關(guān)人員的責(zé)任；積極配合有關(guān)部門(mén)處理因故障引起的投訴，并對(duì)于存在問(wèn)題的電力系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)分析，提出解決思路；定期檢查搶修人員工作質(zhì)量，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升搶修水平；5.總結(jié)通過(guò)建立供電公司的搶修管理制度，能夠提升電力供應(yīng)的品質(zhì)和水平，縮短電網(wǎng)故障的搶修