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便民服務亭管理制度一、制度目的為規(guī)范便民服務亭的管理，提高服務質(zhì)量，維護社會安定與和諧，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本市內(nèi)所有設立的便民服務亭。三、職責分工1.設立單位便民服務亭的設立單位應按照城市規(guī)劃確定的位置和規(guī)模，維護亭內(nèi)設施的完好無損，負責日常管理維護和安全保障。2.服務人員服務人員應合格上崗，了解所在服務亭的設施結構和服務內(nèi)容，維護衛(wèi)生、保持服務區(qū)域的整潔，并提供必要的服務指導和幫助。3.監(jiān)管部門監(jiān)管部門應對建立在其管轄范圍內(nèi)的便民服務亭進行定期的檢查和評估，確保服務質(zhì)量和設施維護到位，并及時處理可能影響周邊環(huán)境的投訴和問題。四、服務要求1.服務內(nèi)容便民服務亭應提供方便快捷的服務內(nèi)容，主要包括：為市民提供咨詢、查詢及辦事指導等服務，收取電費、水費、燃氣費等生活繳費和交通罰款等各類便民繳費，提供包裹代收、復印、傳真、打印等服務。2.服務時間便民服務亭應按規(guī)定的時間及時開展服務工作，不得推遲或中斷，服務時間最好是7:00-21:00。3.服務態(tài)度服務人員應根據(jù)市民的不同需求，提供真誠熱情周到的服務，做到有問必答，有事必辦，有求必應，有意見要及時改進。五、日常管理1.服務亭設施維護服務亭設施應保持整潔、干凈，每周進行一次集中清潔保養(yǎng)，保證設施的正常運行和使用。2.公告發(fā)布便民服務亭內(nèi)應將政府公告、服務信息、運營管理等相應信息公示于亭內(nèi)的公告欄或以其他方式通知市民。3.安全保障服務亭地址和聯(lián)系方式應及時發(fā)布到相應的官方網(wǎng)站上，做好日常安全檢查，防范各種安全事故發(fā)生。4.監(jiān)督管理服務亭監(jiān)督管理主要由監(jiān)管部門負責，在發(fā)現(xiàn)問題時及時通知設立單位整改和維護，處理各種涉及服務亭的糾紛和投訴。六、制度執(zhí)行違反本制度的規(guī)定，應根據(jù)情節(jié)輕重，嚴肅處理，如情節(jié)嚴重，構成犯罪的將依法追究刑事責任。七、附則本制度解釋權歸相關部門負

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