保安服務(wù)中心管理制度

保安服務(wù)中心管理制度一、概述為保證保安服務(wù)中心的正常運營和管理，維護社會安全和秩序，特制定本管理制度。二、組織結(jié)構(gòu)保安服務(wù)中心設(shè)有中心主任和若干名保安人員。中心主任為中心的負責(zé)人，負責(zé)具體的管理工作；保安人員為中心的從業(yè)人員，承擔(dān)保安服務(wù)工作。三、職責(zé)和權(quán)限1.中心主任職責(zé)和權(quán)限中心主任是保安服務(wù)中心的負責(zé)人，其職責(zé)和權(quán)限如下：1.1組織制定中心的工作計劃和各項管理制度；1.2組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查中心日常工作的實施；1.3組織開展保安人員的培訓(xùn)和考核，并定期對他們的工作進行評估；1.4協(xié)調(diào)處理與中心工作相關(guān)的各種問題；1.5確定中心的服務(wù)對象和服務(wù)范圍；1.6確定保安服務(wù)的收費標準，并在規(guī)定范圍內(nèi)進行調(diào)整。2.保安人員職責(zé)和權(quán)限保安人員是中心從業(yè)人員，其職責(zé)和權(quán)限如下：2.1履行崗位職責(zé)和職業(yè)操守，維護社會秩序和安全；2.2負責(zé)處理與服務(wù)對象有關(guān)的事務(wù)；2.3對服務(wù)對象進行安全保護，確保物品和財物的安全；2.4提供必要的服務(wù)指導(dǎo)和咨詢。四、服務(wù)內(nèi)容保安服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容如下：4.1維護社會秩序和安全；4.2為單位和個人提供物業(yè)保安服務(wù)；4.3為社區(qū)居民提供安全服務(wù)；4.4為商場、超市等公共場所提供安全保衛(wèi)服務(wù)；4.5為擁有高價值物品的個人提供安全保衛(wèi)服務(wù)；4.6為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供安全保衛(wèi)服務(wù)；4.7提供其他相關(guān)保安服務(wù)。五、服務(wù)要求為確保保安服務(wù)質(zhì)量，中心要求服務(wù)人員嚴格執(zhí)行以下服務(wù)要求：5.1服務(wù)人員要保持良好的工作狀態(tài)和操守，嚴格遵守保密制度，確保服務(wù)質(zhì)量；5.2服務(wù)人員應(yīng)尊重服務(wù)對象的人格尊嚴，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益；5.3服務(wù)人員應(yīng)具備必要的職業(yè)技能和規(guī)范操作技能，確保服務(wù)安全、高效；5.4服務(wù)人員應(yīng)時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)并及時處理各種安全隱患；5.5服務(wù)人員應(yīng)始終以安全為最高標準，嚴格執(zhí)行服務(wù)標準和規(guī)定。六、工作流程1.服務(wù)對象的求助流程服務(wù)對象需要向保安服務(wù)中心求助時，須按以下流程操作：1.1撥打服務(wù)熱線或前往中心辦公地點；1.2描述求助事項；1.3保安人員根據(jù)求助類型和級別，立即派遣人員前往處理。2.突發(fā)事件處理流程發(fā)生突發(fā)事件時，保安服務(wù)中心的處理流程如下：2.1立即調(diào)集力量前往現(xiàn)場；2.2確認事件情況和處理方式；2.3保證服務(wù)對象的安全和生命安全；2.4根據(jù)實際情況及時報告有關(guān)部門并積極配合和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理。七、考核評估為確保中心服務(wù)質(zhì)量，定期對中心的工作進行考核和評估。主要考核內(nèi)容如下：7.1服務(wù)對象滿意度；7.2工作標準準確度；7.3服務(wù)對象的安全記錄；7.4業(yè)務(wù)技能和規(guī)范操作技術(shù)的考核。八、制度的修改本管理制度如需修改，應(yīng)由中心主任提交修改建議，并經(jīng)過部門會議討論、審批后進行執(zhí)行。九