公司店鋪管理制度

公司店鋪管理制度為了規(guī)范公司店鋪的經(jīng)營管理，增強市場競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，制定公司店鋪管理制度。一、管理機構(gòu)公司所有店鋪的管理層設(shè)立為店鋪經(jīng)理，店鋪經(jīng)理同時負責(zé)店內(nèi)員工的管理和店鋪的經(jīng)營管理。二、店鋪營業(yè)時間公司店鋪的營業(yè)時間自每日早上9:00開始至晚上9:00結(jié)束。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)同意。進出店鋪的人員須先在店內(nèi)工作人員的陪同下進行。店鋪進貨、盤點、結(jié)算計算等相關(guān)行政事務(wù)須在營業(yè)時間內(nèi)進行。三、店鋪經(jīng)營管理店鋪經(jīng)營方針：按市場需求、消費習(xí)慣和產(chǎn)品適宜性，合理選擇產(chǎn)品銷售、宣傳推廣、附加服務(wù)等手段以提高經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。店鋪商品銷售原則：以“貨真價實”原則銷售產(chǎn)品，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費者權(quán)益。店鋪銷售區(qū)域應(yīng)設(shè)立引導(dǎo)牌，并在顯著位置標(biāo)明店鋪名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。店鋪應(yīng)定期完善貨物進銷存檔案，實行一品一檔統(tǒng)計、摸底清查和條碼掃描等技術(shù)手段，確保商品進銷存量準(zhǔn)確無誤。四、店鋪員工管理店鋪員工需熱愛銷售工作，且須在入職前進行必要的培訓(xùn)。店鋪員工需遵循公司制度，服從店鋪經(jīng)理的指揮管理。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆、擅離職守、用公共設(shè)施或工具私人行為等不良行為。店鋪員工證照齊全，須保持良好的個人衛(wèi)生和儀表，穿戴整齊，規(guī)范對顧客的服務(wù)。店鋪下班歇業(yè)后應(yīng)倡導(dǎo)員工走出店門，防止因員工自身原因?qū)е碌牡赇亾p害。五、店鋪安全管理店鋪應(yīng)設(shè)立相關(guān)消防設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備，并在顯著位置標(biāo)明使用方法和聯(lián)系方式。店鋪內(nèi)部應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，定期進行維護和檢查。店鋪內(nèi)部保持良好環(huán)境衛(wèi)生，分類歸檔垃圾，妥善處理消毒廢棄物等衛(wèi)生問題。六、店鋪投訴和糾紛處理店鋪應(yīng)設(shè)立專門處理投訴和糾紛的服務(wù)窗口，接待顧客的投訴或者糾紛時應(yīng)給予妥善的處理和處理意見，嚴(yán)禁威脅、施壓和懲罰顧客。店鋪經(jīng)營管理方針為顧客至上，員工之間應(yīng)友善相處，避免出現(xiàn)店內(nèi)糾紛。七、店鋪門前店招和廣告店鋪門前店招和廣告應(yīng)遵循市場宣傳規(guī)范和正規(guī)渠道。店鋪門前店招和廣告的內(nèi)容應(yīng)符合商業(yè)互相競爭規(guī)則，并應(yīng)遵循環(huán)保、文明宣傳的原則。八、準(zhǔn)則的執(zhí)行對準(zhǔn)則