公司直營店管理制度

公司直營店管理制度一、總則為規(guī)范公司直營店管理，提高服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，特制訂《公司直營店管理制度》（以下簡稱“本制度”）。二、范圍本制度適用于公司所有直營店。三、崗位職責(zé)1.直營店經(jīng)理負(fù)責(zé)直營店的整體運(yùn)營和管理工作，包括人員管理、日常營運(yùn)、財務(wù)管理等；配合總部進(jìn)行市場調(diào)研、銷售策略制定，并根據(jù)總部要求調(diào)整當(dāng)?shù)貭I銷方案；負(fù)責(zé)直營店各種指標(biāo)的監(jiān)控、績效評估、報表編制和計劃執(zhí)行；確保直營店員工的工作積極性和穩(wěn)定性。2.直營店銷售員負(fù)責(zé)直營店的產(chǎn)品銷售工作；接待顧客咨詢并進(jìn)行產(chǎn)品推薦和銷售；協(xié)助經(jīng)理對客戶的需求進(jìn)行初步分析，并提供相應(yīng)解決方案；記錄客戶反饋意見并及時上報給經(jīng)理。3.直營店服務(wù)人員負(fù)責(zé)直營店的服務(wù)工作；為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品使用指導(dǎo)和服務(wù)；負(fù)責(zé)直營店內(nèi)部的保潔衛(wèi)生，保障環(huán)境衛(wèi)生與整潔；協(xié)助銷售員完成客戶的售后服務(wù)。四、營業(yè)規(guī)則1.營業(yè)時間直營店營業(yè)時間為早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，具體時間由經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r及公司總部要求進(jìn)行調(diào)度。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直營店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：遵守公司的服務(wù)宗旨，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)；對客戶的安全和個人信息保密負(fù)有保障責(zé)任；尊重客戶的意愿，為客戶提供真誠、周到、細(xì)致、耐心的服務(wù)。3.接待規(guī)范直營店接待規(guī)范應(yīng)遵循以下要求：保持良好的儀表儀容，接待顧客時應(yīng)熱情、細(xì)致；向客戶問好，了解客戶需求，并及時告知實(shí)際情況；熟練掌握并宣傳公司的各類產(chǎn)品和服務(wù)；為新客戶進(jìn)行注冊，并及時錄入客戶信息。4.業(yè)務(wù)規(guī)范直營店業(yè)務(wù)規(guī)范應(yīng)達(dá)到以下要求：不得向客戶隱瞞公司產(chǎn)品情況，不得強(qiáng)制銷售；每位銷售員應(yīng)優(yōu)先推銷公司特別推薦的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；在開展促銷活動時應(yīng)遵循公司總部的要求；每名銷售員應(yīng)清楚自己的任務(wù)指標(biāo)及完成情況。5.動態(tài)管理直營店動態(tài)管理應(yīng)達(dá)到以下要求：對員工的考核、流程、產(chǎn)品知識的宣講進(jìn)行定期培訓(xùn)；每周對直營店進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決；每月對直營店進(jìn)行財務(wù)審核，著重檢查有無違規(guī)現(xiàn)象。五、職業(yè)道德直營店員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括：嚴(yán)格遵守公司的管理制度；保護(hù)客戶信息，維護(hù)客戶利益；熱愛工作，有團(tuán)隊合作精神；具有高度責(zé)任感和良好的服務(wù)意識。六、違規(guī)處理直營店員工如存在以下行為，將進(jìn)行違規(guī)處理：泄露客戶信息；私自泄漏公司機(jī)密資料；違規(guī)銷售；嚴(yán)重失職