公司禮儀人員管理制度

公司禮儀人員管理制度1.制度概述為了維護(hù)公司形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的工作氛圍，特制定本制度。本制度適用于公司所有禮儀人員，包括但不限于接待員、保安、美容師等。同時(shí)，該制度也是禮儀人員的基本工作規(guī)范，所有禮儀人員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。2.禮儀人員應(yīng)具備的素質(zhì)作為企業(yè)形象的使者，公司禮儀人員需要具備以下素質(zhì)：儀表整潔，動(dòng)作優(yōu)雅，言行得體。具備服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)。熟練掌握禮儀知識(shí)、公司文化，能熟練地為客戶(hù)提供公司相關(guān)信息。具備協(xié)調(diào)能力、溝通能力，能處理好客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)和建議。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與公司其他職能部門(mén)緊密協(xié)作，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。3.工作職責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客人，提供準(zhǔn)確的公司信息，并帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員參觀(guān)公司。維護(hù)公司大堂、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的整潔。對(duì)進(jìn)入公司區(qū)域的人員進(jìn)行安全檢查和驗(yàn)證，并保證公司區(qū)域安全。為客戶(hù)提供美容、SPA等相關(guān)服務(wù)。實(shí)時(shí)更新公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)提供最新和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.工作流程禮儀人員需要按照以下流程進(jìn)行工作：接待客人：禮儀人員需要在客戶(hù)到達(dá)公司門(mén)口后前往門(mén)口迎接客人，核實(shí)客戶(hù)身份，然后引領(lǐng)客人進(jìn)入公司區(qū)域。準(zhǔn)備資料：禮儀人員需要根據(jù)客戶(hù)需求，收集相關(guān)資料和信息，并確認(rèn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息。提供服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求，禮儀人員需要在美容、SPA等方面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。溝通反饋：禮儀人員需要定時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)反饋和意見(jiàn)，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。5.獎(jiǎng)懲機(jī)制為了更好地規(guī)范公司禮儀人員的工作行為，同時(shí)鼓勵(lì)他們?yōu)楣咎峁└玫姆?wù)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制是必要的。具體措施如下：每月進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括儀表、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面，考核評(píng)分達(dá)標(biāo)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)禮儀人員的失誤和工作不當(dāng)行為進(jìn)行記錄，積累達(dá)到一定嗯程度后，給予相關(guān)懲罰。禮儀人員從業(yè)證書(shū)和行業(yè)培訓(xùn)證書(shū)是重要的工作資格，對(duì)取得此類(lèi)證書(shū)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。6.制度執(zhí)行和監(jiān)督本制度的執(zhí)行和監(jiān)督需要由公司人力資源管理部門(mén)和禮儀處共同負(fù)責(zé)。其中，公司人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)制度的宣傳、培訓(xùn)、執(zhí)行、考核等工作，禮儀處主要負(fù)責(zé)禮儀人員的行為規(guī)范和工作質(zhì)量管理的監(jiān)督。同時(shí)，公司還將定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。7.結(jié)束語(yǔ)公司禮儀人員是公司形象的代表，在公司形象維護(hù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度提高方面，起著重要的作用。要規(guī)范禮儀人員的行為規(guī)范