分公司營業(yè)管理制度

分公司營業(yè)管理制度1.引言本文檔旨在規(guī)范分公司的營業(yè)管理流程，確保正常運(yùn)營，維護(hù)公司形象和客戶信賴度。所有本文所涉及的規(guī)定適用于公司所有員工，包括但不限于客服、銷售、顧問、財(cái)務(wù)、人力資源等職位。2.營業(yè)管理范圍本文所涉及的營業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：客戶服務(wù)銷售管理合同管理支付結(jié)算客戶投訴處理3.客戶服務(wù)分公司客服人員應(yīng)當(dāng)熟悉公司所售產(chǎn)品和服務(wù)，能對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行解答和咨詢?？头藛T應(yīng)當(dāng)友好、耐心、誠懇地對(duì)待客戶，盡力解決客戶問題，讓客戶感受到公司的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头藛T不得參與銷售活動(dòng)，不得在解答問題過程中向客戶推銷任何產(chǎn)品或服務(wù)。所有客服服務(wù)記錄應(yīng)該保存在公司統(tǒng)一的客戶信息庫中，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。4.銷售管理分公司銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉所售產(chǎn)品和服務(wù)，能夠向客戶推銷并達(dá)成銷售額目標(biāo)。銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)定的報(bào)價(jià)范圍，不得私下議價(jià)或在無授權(quán)情況下做出承諾。銷售人員不得向客戶隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知客戶。所有銷售活動(dòng)的記錄應(yīng)該保存在公司統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)中，以便后續(xù)跟進(jìn)處理。5.合同管理所有分公司簽署的合同應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)定的合同模板，并由公司指定的財(cái)務(wù)人員確認(rèn)并簽字蓋章。開立發(fā)票必須與合同金額一致，并在合同完成后及時(shí)開立并交于相應(yīng)客戶。合同的管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉公司所售產(chǎn)品和服務(wù)，確保合同的條款格式符合法律要求。若需要修改合同內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)由公司總部授權(quán)并指導(dǎo)相關(guān)人員處理。所有分公司的合同和發(fā)票記錄應(yīng)該保存在公司統(tǒng)一的合同管理系統(tǒng)中，以便后續(xù)找回和跟進(jìn)處理。6.支付結(jié)算客戶支付款項(xiàng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用公司指定的支付方式，不得私下與客戶約定其它支付方式。如果出現(xiàn)客戶提供的支付方式有問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶溝通并尋求解決方案。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期核對(duì)客戶支付款項(xiàng)的情況，確保公司賬戶余額的賬單準(zhǔn)確無誤。所有支付款項(xiàng)的記錄應(yīng)該保存在公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，以便后續(xù)查閱和核算。7.客戶投訴處理分公司客服和銷售人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋信息，及時(shí)跟進(jìn)處理所有客戶投訴及反饋。對(duì)于客戶反饋問題，客服人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)行回復(fù)，確保客戶得到及時(shí)的解答和咨詢。對(duì)于客戶投訴問題，應(yīng)當(dāng)由分公司指定專責(zé)人員跟進(jìn)處理，及時(shí)解決問題，盡量做到客戶滿意。所有客戶反饋和投訴記錄應(yīng)該保存在公司統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)中，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)處理。8.總結(jié)本制度規(guī)范了分公司營業(yè)管理的相關(guān)流程，所有員工應(yīng)當(dāng)充分了解并遵守本文所涉及的規(guī)定。同時(shí)，分公司