售樓處物業(yè)服務工作制度

售樓處物業(yè)服務工作制度_物業(yè)經(jīng)理人售樓處物業(yè)效勞工作制度

(一)總則：

1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)治理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律，不參加一切違法違紀活動。

2、員工應文明禮貌，尊敬客戶，全心全意為客戶效勞，時刻維護客戶的利益，不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應喜愛本職工作，鉆研業(yè)務，精益求精，把握新的學問和技能，努力提高專業(yè)力量和工作效率。

4、員工應敬重領(lǐng)導，團結(jié)同事，樹立全局意識，留意內(nèi)部協(xié)調(diào)、協(xié)作、溝通，工作不分份內(nèi)份外，相互支持、幫忙，形成合力。

5、員工應作風正派，堅持原則，為客戶效勞要公正辦事，嚴禁化公為私，自覺抵抗不正之風。

6、員工應關(guān)懷企業(yè)，勤儉節(jié)省，培育嚴謹細致的作風，增加工作責任心，積極提出合理化建議，不斷改良效勞工作。

(二)效勞準則：

感悟需求，超越滿足是公司的效勞理念，向客戶供應優(yōu)質(zhì)效勞是我們工作的根本職責，使客戶滿足是我們的工作目標。

員工在公司所轄物業(yè)治理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫忙時，均有義務酌情賜予積極幫助，不得漠不關(guān)懷、視而不見或回避問題。

(三)工作態(tài)度：

1、敬業(yè)：喜愛物業(yè)治理，全身心的投入，盡職盡責做好本職工作。

2、嚴謹：物業(yè)無小事，工作要仔細、細致、周密。

3、效率：效勞高效，為業(yè)主排憂解難不拖拉。

4、誠信：以誠相待，言必信，行必果，維護公司聲譽。

(四)忠于職守：

1、仔細履行職責，熟識售樓處的狀況，嫻熟把握崗位專業(yè)技能。

2、按時上下班，不遲到早退，不擅離崗位，因事、因病不能上班或需要離崗時，必需按規(guī)定請假，下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。

3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得消極怠工，不準干任何與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，確保辦公區(qū)域?qū)庫o有序。

4、各級值班人員堅守崗位，提高警覺，有情速報，有警必查，快速處置，做好記錄。

5、發(fā)生緊急狀況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務，不得借故拖延。

(五)內(nèi)部關(guān)系：

1、公司各級治理者與一般員工政治上是公平的，上下級之間、員工之間應當相互理解、敬重、信任。

2、公司提倡上級為下級效勞，各級治理人員要領(lǐng)先垂范、以身作則，要求部屬做到的自己首先要做到。

3、公司提倡安康的人際關(guān)系氣氛，反對上下級關(guān)系庸俗化。嚴禁上級承受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。

4、員工之間不準搬弄事非，不準在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團體活動。

(六)聽從上級：

1、員工必需聽從上級的工作安排、調(diào)度和督導，如有疑問或意見，應向上級匯報，不得借故拖延或敷衍工作。

2、對上級有意見可以保存，但須先聽從工作指派，適時再進展當面溝通，不得頂撞上級，不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關(guān)系。

3、當直接上級無法聯(lián)絡時，可越級向上請示或反映，事后應準時報告直接上級。

(七)合作精神：

1、員工應加強溝通、協(xié)作，遇事不推諉，不回避問題。

2、全部員工在各自本職工作中，應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作制造有利條件，讓客戶感受到我們團隊整體的效勞精神。

3、因臨時重要工作需要，非本局部領(lǐng)導安排工作，嚴禁消失拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。

(八)著裝標準：

1、員工上班時間必需按規(guī)定著裝，工服要保持干凈;穿著應合身、配套，不行混穿。

2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必需系正，制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特別需要，不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、治理人員上崗必需穿黑色皮鞋，配深色襪子，不準釘金屬掌，皮鞋應保持光亮。

4、上班統(tǒng)一佩帶工牌，工牌端正地戴在左胸處;

5、自皮鞋發(fā)放即日起，工作年滿一年后皮鞋歸自己全部;工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋根據(jù)原價折舊費用處理，發(fā)放賜予員工。

(九)儀容儀表：

1、員工儀表、儀容應保持清潔潔凈，上班上崗前制止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。

2、員工應保持發(fā)型干凈、美觀、大方，男員工不得剃光頭，不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型，每日刮胡須;女員工應妝扮適度，不準濃妝艷抹和佩戴飾物，發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié)，不準染、燙奇異發(fā)型，夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。

3、員工不得染指甲、紋身，除工作需要和眼疾外，不準戴有色眼鏡。

4、與客戶交談應仔細傾聽，自然微笑，與客戶溝通使用一般話，講話要溫柔。

5、耳塞置于左耳。員工個人飾品(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。

6、客人到來時，到門口迎接客人及開門，當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部，道歡送參觀，右掌指向座位，拿出預備好的鞋套給客戶;當客戶離開時，右掌指向座位，接過客戶鞋套，當客戶起身時，道：歡送下次再來;

(十)工作禮儀、禮貌：

1、和氣可親，溫文爾雅，保持微笑，精神興奮，心情飽滿，不卑不亢。

2、樹立正確人生觀，價值觀，工作中布滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。

3、為客人效勞時，不準流露出厭煩、冷淡、生氣、恐驚等表現(xiàn)，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、刺眼。

4、遇到熟悉的領(lǐng)導、客人、應先敬禮微笑，打招呼問好。

5、領(lǐng)導或客人到來之前，應保持根本站姿，通過觀看，快速精確理解其目的，切實供應效勞。

6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。

與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜)，表情自然大方，保持正面平視，親切懇切。

多用敬語，如請感謝對不起不客氣等，正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不行用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時，可用這位先生這位小姐等，不行用你他等人稱代詞表示客人。

(十一)勞動紀律：

各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。

各崗位人員制止使用售樓處座機談天、撥打聲訊電話。

售樓處實行保潔巡檢報修流程。

各崗位員工要做到夏天每天洗澡，冬天至少兩天洗一個澡。

各崗位員工著工裝時，見到客戶或領(lǐng)導必需按標準向客戶或領(lǐng)導問好。

售樓處每天實行10分鐘早會制度，早會時間在每天上班前非常鐘進展。

不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。

員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。

未經(jīng)批準，私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。

嚴禁消失搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽。

嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。

(十二)會議制度：

日常會議制度規(guī)定

每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。

每日中午13:30工程經(jīng)理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。

每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(講評上周工作完成狀況、布置本周工作規(guī)劃)。

每月班長不少于一次與員工談心，每兩月工程經(jīng)理不少于一次與員工談心。

每月底工程經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成狀況(好人好事、人員評比嘉獎和懲罰狀況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領(lǐng)導的重要指示精神)布置本月工作規(guī)劃(工作指標、客戶滿足度、日常效勞內(nèi)容)】。

各項會議要求：

參與會議必需預先預備并提前到場，遵守會場秩序，留意做好記錄。

會議過程中座姿保持端正，不得在場下交頭接耳或喧嘩，手機設(shè)置為振動或關(guān)閉手機，保持安靜，接打電話應離開會場。

nbsp;待宣布散會時方可退場，一般不應中途退場。

(十三)辦公室制度：

愛惜物業(yè)治理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生，保持環(huán)境清潔美麗，不得隨地吐痰和亂扔東西，發(fā)覺不講衛(wèi)生行為應馬上制止。

辦公室桌面應潔凈干凈，辦公用品和文件資料擺放井然有序，不準在辦公場所擺設(shè)個人圖片、物品。

未經(jīng)許可不得進入他人辦公室、倉庫、效勞前臺、工程部作業(yè)區(qū)等特別場所。

配有電腦(臺式、筆記本)的人員，應嚴格執(zhí)行公司關(guān)于計算機治理的有關(guān)規(guī)定，專人專用，負責維護，防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。

辦公室內(nèi)員工帽子應統(tǒng)一擺放在衣柜上方，腰帶放置于帽子內(nèi)，擺放整齊，員工帽子的擺放由領(lǐng)班詳細負責。

辦公室要依據(jù)需要配備肯定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。

(十四)舉止標準：

員工在客戶面前應端正站姿、坐姿，不得消失不雅觀和不文明的舉止。

員工工作場所談話要降低聲調(diào)，不得大聲喧嘩、談笑，影響別