蘇寧供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程演講

蘇寧電器的BPR目錄1.BPR的背景2.蘇寧供給鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及問(wèn)題3.蘇寧電器的BPR4.總結(jié)1.BPR的背景如何在新的挑戰(zhàn)面前以

最快的速度最好的質(zhì)量最低的本錢(qián)最優(yōu)的效勞最清潔的環(huán)境

來(lái)滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的要求？？1.BPR的背景企業(yè)就要時(shí)刻審視自己所處的內(nèi)外部環(huán)境，不斷的調(diào)整自己，適應(yīng)市場(chǎng)的變化。2.蘇寧供給鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程介紹2.1采購(gòu)管理2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問(wèn)題2.1采購(gòu)管理〔1〕采購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)受采購(gòu)方案的限制，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)對(duì)操作的有效控制?！?〕方案審批流程涉及單位眾多，各環(huán)節(jié)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。〔3〕方案調(diào)整、變更流程同樣復(fù)雜，如果拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)將影響銷售業(yè)務(wù)，影響按時(shí)向客戶交貨?！?〕采購(gòu)產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購(gòu)的物料，難以實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)。由于采購(gòu)的產(chǎn)品眾多，遺漏訂貨、盤(pán)點(diǎn)出錯(cuò)的幾率增大。2.蘇寧供給鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2.2庫(kù)存管理2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問(wèn)題2.2庫(kù)存管理〔1〕缺乏供給鏈的整體觀念，供給商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商各自持有自己的庫(kù)存。*存在信息曲解現(xiàn)象：供給鏈的各個(gè)經(jīng)營(yíng)者與各自的客戶需求方之間交換的信息準(zhǔn)確度不高，為了保守起見(jiàn)，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者都有自己的平安庫(kù)存，這樣容易產(chǎn)生庫(kù)存過(guò)剩的現(xiàn)象。這種下游企業(yè)的需求信息在向上游企業(yè)傳遞時(shí)發(fā)生的放大現(xiàn)象，對(duì)于最終客戶最遠(yuǎn)的企業(yè)成員影響最大，這種現(xiàn)象稱為信息曲解現(xiàn)象，也稱為牛鞭效應(yīng)。〔2〕經(jīng)營(yíng)者在思想上對(duì)庫(kù)存管理不夠重視，把主要精力放在了爭(zhēng)取貨源上，無(wú)視倉(cāng)庫(kù)工作效率，缺少專業(yè)的物流人才及高素質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)人員，直接影響管理水平的提高。2.蘇寧供給鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2.3配送管理2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問(wèn)題2.3配送管理〔1〕自建物流體系費(fèi)用高，增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。〔2〕規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，本錢(qián)較高?！?〕對(duì)貨物全方位的監(jiān)督不夠各類物資入庫(kù)時(shí)，信息系統(tǒng)只能對(duì)入庫(kù)品種、數(shù)量、生產(chǎn)日期進(jìn)行檢查。而貨物得包裝是否完好，標(biāo)記是否清楚，型號(hào)是否與送貨單相符等等情況是信息系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)不了的，而配送中心在這一環(huán)節(jié)并沒(méi)有成立相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)控?！?〕貨物在進(jìn)出庫(kù)次序混亂,倉(cāng)庫(kù)里的貨物一般都是大件的家電產(chǎn)品，工作人員在提貨的時(shí)候往往會(huì)選擇所處位置比較容易搬運(yùn)的貨物，而新補(bǔ)進(jìn)的貨物就放在空出來(lái)的位置上。使的貨物得進(jìn)出庫(kù)次序造成了混亂。〔5〕對(duì)運(yùn)輸作業(yè)缺乏根本的批號(hào)跟蹤。配送中心對(duì)于車輛、商品運(yùn)送的跟蹤采取的是短信平臺(tái)：即送貨司機(jī)送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺(tái)。如果有多個(gè)送貨司機(jī)同時(shí)在在那個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送信息，這樣會(huì)導(dǎo)致短信堵塞，導(dǎo)致局部短信收不到，必須采用人工方式再次確認(rèn)。2.蘇寧供給鏈系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2.4銷售管理

(1)營(yíng)銷渠道：·①店面銷售·②蘇寧易購(gòu)·③對(duì)公工程

〔2〕營(yíng)銷策略：·連鎖營(yíng)銷模式；·“3C+旗艦店〞模式；·優(yōu)質(zhì)效勞；·多途徑宣傳2.業(yè)務(wù)流程中所存在的問(wèn)題2.4銷售管理①蘇寧易購(gòu)雖然也有自己獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站模式比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)是產(chǎn)品照片和企業(yè)介紹，產(chǎn)品特性，用戶評(píng)價(jià)等等。②總體目標(biāo)定位因地區(qū)差異而有所不同。③細(xì)分市場(chǎng)不明確，價(jià)格定位優(yōu)勢(shì)不明顯。④蘇寧易購(gòu)的支付方式有所欠缺，不支持貨到付款。

4.蘇寧電器的BPR4.1采購(gòu)管理4.蘇寧電器的BPR4.2庫(kù)存管理〔1〕提高倉(cāng)庫(kù)管理水平的對(duì)策：·提高方案的準(zhǔn)確性；·合理儲(chǔ)藏物資,調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；·建立對(duì)于多方有效的管理機(jī)制；·供給與需求更緊密地聯(lián)系；·及時(shí)處理庫(kù)房里的積壓呆廢料,減少資金占用

；·充分發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)在庫(kù)存控制中的作用

。

4.蘇寧電器的BPR4.2庫(kù)存管理〔2〕擴(kuò)展條形碼技術(shù)的利用空間；〔3〕完善ERP；〔4〕訂貨分級(jí)制；〔5〕加強(qiáng)出入庫(kù)管理，合理分擔(dān)庫(kù)存責(zé)任；〔6〕躲避短缺情況下的供給商的策略〔7〕建立庫(kù)存管理運(yùn)作模式4.蘇寧電器的BPR4.2庫(kù)存管理〔8〕合理進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)選址

蘇寧電器的物流基地4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理實(shí)施“就近原那么〞在顧客購(gòu)置商品，賣場(chǎng)根據(jù)顧客的地址信息立即對(duì)最近的配送中心下達(dá)訂購(gòu)信息，使配送中心有個(gè)“心理準(zhǔn)備〞，能更早的籌劃配送路線，節(jié)省運(yùn)輸本錢(qián)。再就是加強(qiáng)對(duì)物流配送中心的規(guī)劃和管理也是蘇寧的一項(xiàng)重要任務(wù)。高效合作模式應(yīng)與上游制造業(yè)、下游消費(fèi)者和橫向合作，銜接好供給鏈的各個(gè)環(huán)物流配送過(guò)程，提高配送效率。蘇寧應(yīng)對(duì)配送信息技術(shù)進(jìn)行提高蘇寧總部與26個(gè)分公司、各分公司與門(mén)店、物流中心之間通過(guò)ERP系統(tǒng)連接，商品進(jìn)、銷、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)在線查詢。蘇寧銷售的商品通過(guò)ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進(jìn)行配送，在資源上實(shí)現(xiàn)了共享。

4.蘇寧電器的BPR4.4銷售管理·加強(qiáng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知及產(chǎn)品宣傳推廣·對(duì)蘇寧易購(gòu)的論壇改善·加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，提升顧客網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)感·縮小與其他企業(yè)之間的差距，增加市場(chǎng)需求·產(chǎn)品明細(xì)化，合理定價(jià)

5.總結(jié)