大學(xué)維修部管理制度

大學(xué)維修部管理制度引言為適應(yīng)大學(xué)發(fā)展的需要，維護大學(xué)校園設(shè)施的完好性和穩(wěn)定性，規(guī)范維修服務(wù)流程，提高維修效率，特制定本管理制度。一、管理部門大學(xué)維修部是本校根據(jù)實際情況設(shè)立的專業(yè)機構(gòu)，直接隸屬于學(xué)校設(shè)施管理部門，負責大學(xué)校園內(nèi)各類建筑物、園林、道路、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修、更新改造、拆除等工作。大學(xué)維修部的主要職責如下：制定大學(xué)維修部各項工作規(guī)章制度，并對部門一線的主要質(zhì)量和技術(shù)問題進行協(xié)調(diào)和解決；根據(jù)教學(xué)、科研、生活和管理的需要，合理規(guī)劃維修服務(wù)項目，并同學(xué)校其他部門進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌；對各類維修情況進行核查和評估，對維修質(zhì)量進行監(jiān)督，提高維修服務(wù)水平，提高用戶滿意度；對部門工作人員進行管理和培訓(xùn)，加強技術(shù)能力的提升和規(guī)范化的管理，提高部門績效；建立大學(xué)維修部與其他部分合作的溝通渠道，讓工作量的流程更加簡便。大學(xué)維修部的機構(gòu)分為四個層級，分別為部門領(lǐng)導(dǎo)、科室負責人、工程師、技術(shù)人員。各層級職責明確，崗位職責具體。大學(xué)維修部也應(yīng)加強與校外的維修公司、設(shè)備公司等相應(yīng)單位及設(shè)備生產(chǎn)單位和供應(yīng)商、專業(yè)維修科研機構(gòu)等的合作與交流，減少或避免當前醫(yī)療設(shè)備市場不規(guī)范、跨地域越權(quán)等現(xiàn)象。二、服務(wù)對象大學(xué)維修部服務(wù)范圍為本校學(xué)校設(shè)施和總部設(shè)備，其中包括：學(xué)校教學(xué)、研究及管理的各類建筑物、園林、道路、設(shè)備設(shè)施；總部設(shè)備中的主要建設(shè)項目、改建項目、自建項目、配套項目、后勤建設(shè)項目等。大學(xué)維修部提供的服務(wù)方式：（1）電話報修方式：用戶通過撥打報修電話進行申報，大學(xué)維修部安排維修人員前往現(xiàn)場進行評估并實施維修。（2）Web報修方式：大學(xué)維修部開發(fā)報修Web系統(tǒng)，使用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)在線提交報修申請，實現(xiàn)24小時網(wǎng)絡(luò)報修功能。（3）現(xiàn)場報修方式：用戶直接到大學(xué)維修部服務(wù)臺進行現(xiàn)場報修申請。三、服務(wù)協(xié)議大學(xué)維修部與用戶簽訂服務(wù)協(xié)議，費用用途明確，保證雙方權(quán)益，協(xié)議內(nèi)容如下：服務(wù)費用的繳納方式：可以通過現(xiàn)金、刷卡等方式繳納服務(wù)費用?？梢酝ㄟ^單位帳戶、網(wǎng)銀等方式進行轉(zhuǎn)賬繳納。服務(wù)費用計價方式和標準：大學(xué)維修部提供的服務(wù)費用的計價方式及標準按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當用戶在同一次報修期間報修不同的問題時，大學(xué)維修部將綜合計算收取服務(wù)費用。服務(wù)的內(nèi)容和標準：大學(xué)維修部按照提供的服務(wù)范圍和內(nèi)容，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和人員配合，完成服務(wù)任務(wù)。大學(xué)維修部保證所有設(shè)備在服務(wù)期內(nèi)正常運行，并承擔因設(shè)備故障導(dǎo)致的賠償責任。服務(wù)的保障：大學(xué)維修部提供的服務(wù)均為有保障的服務(wù)，從以下兩個方面進行保障：服務(wù)質(zhì)量問題：大學(xué)維修部承諾提供的服務(wù)均為質(zhì)量保證的服務(wù)。如用戶在服務(wù)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)大學(xué)維修部提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題或者未能按約定時間解決問題，可以通過大學(xué)維修部客服或辦公室進行投訴。設(shè)備安全問題：用戶有權(quán)提起安全責任糾紛的訴訟，對由維修部員工違法、過失而產(chǎn)生的用戶財產(chǎn)損失、人身傷害等侵權(quán)行為要求賠償。四、服務(wù)流程大學(xué)維修部服務(wù)以流程化和標準化的方式進行。對于常規(guī)維修任務(wù)，流程如下：報修用戶在網(wǎng)站、電話或其他途徑報修后，大學(xué)維修部會收到報修信息。受理大學(xué)維修部對報修信息進行審核，然后派遣維修人員前往服務(wù)地點。評估維修人員到達服務(wù)地點后，對需要維修的設(shè)備或設(shè)施進行初步評估，并向用戶解釋問題所在。維修維修人員根據(jù)評估結(jié)果進行維修、更換設(shè)備或設(shè)施。驗收維修完成后，維修人員進行設(shè)備或設(shè)施的驗收，并通知用戶驗收結(jié)果。反饋大學(xué)維修部對維修服務(wù)進行跟進，向用戶提供服務(wù)建議、完善管理及品質(zhì)反饋。五、服務(wù)保障大學(xué)維修部保證為用戶提供優(yōu)良的維修服務(wù)，提高用戶滿意度。大學(xué)維修部負責設(shè)備的操作，服務(wù)過程中重視用戶的個性化需求。大學(xué)維修部負責修理的設(shè)備用品，確保用戶的資產(chǎn)得到妥善保管。大學(xué)維修部負責服務(wù)設(shè)備的維護，保證設(shè)備和設(shè)施的正常使用。結(jié)束語本大學(xué)維修部管理制度，旨在規(guī)范大學(xué)維修部工作流程，提升服務(wù)