導(dǎo)游人員管理制度

導(dǎo)游人員管理制度一、背景介紹為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客合法權(quán)益，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，特制定本導(dǎo)游人員管理制度。二、適用范圍本制度適用于旅游企業(yè)、旅游目的地和旅游景區(qū)等所有開展導(dǎo)游服務(wù)的單位，適用人員為在本制度適用范圍內(nèi)、從事導(dǎo)游職務(wù)的人員。三、導(dǎo)游資格導(dǎo)游資格是從事導(dǎo)游職業(yè)的基本條件。申請(qǐng)導(dǎo)游資格應(yīng)同時(shí)符合以下條件：具有中國(guó)國(guó)籍；年齡在18周歲以上；高中或同等學(xué)歷以上；具備導(dǎo)游員職業(yè)資格考試證書；具備國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的語(yǔ)言水平標(biāo)準(zhǔn)。四、導(dǎo)游崗位職責(zé)導(dǎo)游除了按照導(dǎo)游行程一路帶領(lǐng)旅游者到達(dá)目的地外，還要按照導(dǎo)游工作會(huì)議規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)完成導(dǎo)游工作，其中主要職責(zé)為：積極宣傳國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游等旅游資源，在全國(guó)、全球范圍內(nèi)營(yíng)造我國(guó)旅游的良好形象；按照導(dǎo)游行程向旅游者講解旅游景點(diǎn)、文物古跡等相關(guān)知識(shí)；注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如提醒旅客攜帶鑰匙等隨身物品、確認(rèn)住宿詳情等等；維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，積極協(xié)調(diào)解決旅游過(guò)程中可能產(chǎn)生的糾紛；在旅游工作中積極宣傳中國(guó)特色文化和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。五、導(dǎo)游考核導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以便能夠?yàn)槁糜握咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，應(yīng)該定期對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行考核。每年至少組織一次考試，考試內(nèi)容應(yīng)包括以下部分：導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)；熱門旅游城市、景點(diǎn)的精通情況；導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度，包括語(yǔ)調(diào)、表情、微笑等；導(dǎo)游是否能夠在現(xiàn)場(chǎng)處理矛盾糾紛等問(wèn)題。考核結(jié)果達(dá)到優(yōu)秀以上，被評(píng)定為“優(yōu)秀導(dǎo)游員”；達(dá)到合格，被評(píng)定為“合格導(dǎo)游員”；達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，不合格后可參加補(bǔ)考。六、導(dǎo)游培訓(xùn)為提高導(dǎo)游專業(yè)技能和游客服務(wù)水平，定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)和進(jìn)修，旨在全面提升導(dǎo)游素質(zhì)。導(dǎo)游培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容包括：景點(diǎn)、旅游資源的知識(shí)；外語(yǔ)及地方語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和掌握；旅游禮儀及接待技巧；國(guó)家、省、市相關(guān)旅游法律法規(guī)及管理規(guī)定；旅游安全及突發(fā)事件處置演練。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及論證合格后，頒發(fā)一定的培訓(xùn)證書，并對(duì)其認(rèn)證。七、違反規(guī)定的處理措施導(dǎo)游如違反本制度規(guī)定，輕則警告，嚴(yán)重者降級(jí)或取消導(dǎo)游資格，并予以追究法律責(zé)任。八、補(bǔ)充條款本制度的解釋權(quán)屬于本單位，如有不足、缺漏及時(shí)修改完善，若出現(xiàn)矛盾情況，以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以上是本單位的導(dǎo)