賓旅管管理制度

賓旅管管理制度1.通用條款1.1.目的為了維護公司賓旅的正常管理秩序，促進賓旅在公司的良性發(fā)展與和諧氛圍，制訂本管理制度。1.2.適用范圍本管理制度適用于所有公司員工、來訪客人及賓旅開展各項活動過程中的行為規(guī)范、職責及權利，包括但不限于：基礎服務、餐飲服務、客房服務、娛樂服務、商務服務等方面。1.3.主體責任1.3.1.公司總經(jīng)理負責本管理制度的制定；1.3.2.公司各部門負責遵守本管理制度的執(zhí)行；1.3.3.賓旅負責遵守本管理制度并按規(guī)定享有相應權利；1.3.4.來訪客人應遵守本管理制度并維護公司秩序。2.賓旅入住條款2.1.入住程序賓旅在前臺經(jīng)過身份登記、證件核對等程序后，方可辦理入住手續(xù)。2.2.入住時間賓旅以24小時為計時單位，一般入住時間為下午2點，退房時間為次日中午12點。若需續(xù)住，應在規(guī)定的時間內(nèi)聯(lián)系前臺進行續(xù)住手續(xù)。2.3.賓旅房間使用賓旅應妥善保管房間內(nèi)設施設備，遵守相關安全衛(wèi)生規(guī)定。禁止向賓旅房間內(nèi)存放違法物品和品行不端用品。2.4.賓旅權利賓旅有權享受公司提供的基本服務，如清潔、維修、更換床單被套等。2.5.賓旅義務2.5.1.遵守入住條款及公司制度；2.5.2.安全妥善保管自身物品；2.5.3.維護公共秩序。2.6.賓旅違規(guī)處理2.6.1.違反公司賓旅管理制度者，將視情節(jié)輕重給予警告或取消服務等處理措施；2.6.2.對于違反國家法律法規(guī)的行為，公司將及時報警并配合相關部門處理。3.賓旅餐飲條款3.1.餐飲服務時間公司餐廳正常營業(yè)時間為早上7點至晚上10點，若需加班用餐等，需提前與餐飲部協(xié)調(diào)安排。3.2.餐飲服務內(nèi)容公司餐廳提供多種菜系，滿足賓旅不同飲食需求。3.3.餐飲服務規(guī)范3.3.1.賓旅應在規(guī)定時間內(nèi)前往餐廳用餐，不得在客房內(nèi)私自食用或攜帶食物進入賓旅房間。3.3.2.賓旅應選擇符合自身信仰、食用習慣的飲食內(nèi)容。3.4.餐飲服務收費3.4.1.公司內(nèi)部員工用餐，應按照公司相關規(guī)定辦理結算手續(xù)。3.4.2.賓旅用餐，應自主結算或與公司協(xié)商付款方式。4.賓旅娛樂條款4.1.娛樂設施內(nèi)容公司提供多種娛樂設施，如健身房、游泳池、休閑廳等。4.2.娛樂設施使用規(guī)定賓旅應按照規(guī)定時間進行預約使用，如需延長使用時間，需提前與相關部門協(xié)商同意后才可進行。4.3.娛樂設施安全保障公司提供專門人員進行娛樂設施的安全維護，賓旅應遵守安全規(guī)范，并保管好個人財物和貴重物品。4.4.娛樂設施收費賓旅在使用娛樂設施期間，應按照公司相關規(guī)定進行支付，個人應自行負責因娛樂設施造成的個人財物損失。5.賓旅商務條款5.1.商務服務內(nèi)容公司為賓旅提供翻譯、秘書、信息查詢等一系列商務服務內(nèi)容。5.2.商務服務收費賓旅在使用商務服務期間，應自主結算或按照公司相關規(guī)定進行支付。5.3.商務服務情況反饋賓旅使用商務服務后，如對服務內(nèi)容或服務人員不滿意，應立即與公司相關部門進行反饋溝通，公司將及時解決問題。6.數(shù)據(jù)保