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文檔簡介

導游員管理制度一、制度目的為保障國內(nèi)和國際旅游團隊旅游活動的安全和順利進行，維護導游員隊伍的形象，規(guī)范旅游市場秩序，制定導游員管理制度。二、管理范圍本制度適用于在國內(nèi)及境外的各類旅游經(jīng)營者，對雇用以及使用導游員的行為進行管理。三、管理內(nèi)容1.導游員資格證書導游員資格證書為導游員在中國旅游管理部門取得的證明其具備從事導游工作資格的證書，是導游員從事工作的必備條件。旅游企業(yè)應該嚴格規(guī)范導游員入職流程，要求導游員應當在正規(guī)渠道獲取導游員資格證書并且可以在規(guī)定內(nèi)有效的營業(yè)執(zhí)照。2.導游員隊伍管理旅游企業(yè)應該建立一套完善的導游員招聘和管理制度，包括招聘流程、崗位說明、入職培訓、年度考核和晉升制度等方面。導游員應該按規(guī)定佩戴導游員證和其他標識，如團旗、導游服，講解時應該按標識要求統(tǒng)一口徑，完善導游員職業(yè)形象。3.導游員職業(yè)行為導游員應該認真履行職業(yè)行為，講解工作應該真實、客觀、準確、全面，不許夸大事實或者對景點情況不實。導游員應該尊重旅游者的人格尊嚴，不得借助職務之便損害旅游者的人身安全、財產(chǎn)權(quán)益以及人格尊嚴。導游員應該接受旅游者的監(jiān)督和投訴，并按規(guī)定對旅游者提出的問題進行解答和處理。4.導游員考核與紀律處分旅游企業(yè)應該制定導游員考核制度，定期對導游員進行崗位評估，對優(yōu)秀者應該進行表揚和獎勵，對不合格者應該進行紀律處分或者解聘處理。旅游企業(yè)應該建立一套完善的紀律處分制度，用于處理導游員違反規(guī)定、失職瀆職等不良行為，嚴肅查處涉嫌貪污、受賄、侵犯旅游者合法權(quán)益等違法行為。四、管理措施旅游企業(yè)應該嚴格落實導游員培訓、考核、紀律處分等制度，定期評估導游員表現(xiàn)，及時進行獎勵或者處分。相關部門應該加大對旅游企業(yè)和導游員的管理力度，定期檢查導游員資格證、導游員表現(xiàn)和責任保險等方面的問題，對違規(guī)者進行處罰。五、制度實施本制度自頒布之日起實施，旅游企業(yè)和導游員應該認真遵守本制度規(guī)定，旅游經(jīng)營者和導游員如果有違規(guī)行為，將受到相應的處罰。本制度的解釋權(quán)歸國家旅游管理部門所有。對本制度的修改和補充，應經(jīng)有關部門審核，并公告于官方網(wǎng)站。六、制度責任人本制度執(zhí)行責任

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