汽車美容技術(shù) 課件 任務(wù)15、16 汽車美容店面運營管理、汽車美容店面加盟連鎖

汽車美容技術(shù)任務(wù)15汽車美容店面運營管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識目標(biāo)1.熟悉汽車美容店店址選擇及店面裝修要求；2.熟悉汽車美容項目的設(shè)定；3.熟悉店面員工的招聘及培訓(xùn)；4.熟悉顧客的管理和投訴處理。

技能目標(biāo)1.能完成汽車店面選址調(diào)查；2.能熟練使用汽車美容店面派工單；3.能正確處理客戶投訴。任務(wù)描述近些年來，汽車美容行業(yè)一直是中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，且將一直保持較快的發(fā)展速度。汽車后市場一直是投資者所看重的黃金市場，在未來一段時間，汽車后市場將逐漸擺脫不規(guī)范的經(jīng)營狀態(tài)，逐步走向正規(guī)，從專業(yè)化走向服務(wù)的多樣化。本次學(xué)習(xí)任務(wù)就是熟悉汽車美容店店址選擇及店面裝修要求，汽車美容項目的設(shè)定，店面員工的招聘及培訓(xùn)，能熟練使用汽車美容店面派工單，能正確處理客戶投訴。一、理論知識準(zhǔn)備

（一）店址的選擇與店面裝修店址的選擇是經(jīng)營好汽車美容護(hù)理店最為關(guān)鍵最為重要的一步，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味探求房租低廉。正確的選址方法應(yīng)該是通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參展汽車美容行業(yè)的特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?。附近客源的多少是決定汽車美容店是否贏利的主要因素，店面的裝修也是很重要的一環(huán)，其布置分配是否合理直接關(guān)系到以后的經(jīng)營成效。

1.店址的選擇選址時要根據(jù)所在地區(qū)轎車保有量、所在地區(qū)汽車美容市場狀況、周邊環(huán)境等諸多因素考慮。而這些參考的因素都沒有現(xiàn)成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，所以對這些相關(guān)數(shù)據(jù)的市場調(diào)查是經(jīng)營汽車美容店的第一步。當(dāng)你對上面的項目進(jìn)行詳盡的市場和實地調(diào)查后，就能大概圈劃出哪幾個可能適合開汽車美容店的地方，然后就需要再對這幾個地方進(jìn)行最后的合理挑選。挑選汽車美容店地址時可優(yōu)先參考以下要素：該店面是否靠馬路，是否有大流量的車輛通行。該店是否在路口拐角位置，能否產(chǎn)生特殊的拐角效應(yīng)。該路段是否允許停車，平均車速是否低于40千米/小時。排水排污是否方便，針對環(huán)境污染問題，沒條件可以創(chuàng)造條件。該店門前是否有3~4個停車位，方便車輛出入以及車多時讓顧客等候。該店水電是否正常，有無380伏電源。附近有無機(jī)關(guān)、團(tuán)體、商業(yè)、人口密集區(qū)，能否帶來團(tuán)體顧客。店面的租金要結(jié)合店面的經(jīng)營范圍、確定的客戶群、店面環(huán)境等綜合因素考慮，要是條件不是特別好，建議不要去租太貴的門面。一、理論知識準(zhǔn)備第一家汽車美容店如圖15-1所示，該店店面兩面緊靠馬路，符合“拐角效應(yīng)”。有大量車輛路面通行，車速不高，店面前都有較多車位用于洗車或停放車輛之用。但該店沒有明顯的排水道，洗車的水難以迅速排走，這是比較欠缺的。圖15-1汽車美容店一、理論知識準(zhǔn)備

1.店址的選擇第二家汽車美容店如圖15-2所示，該店店面也是面靠馬路，六個店位的店面顯得寬敞醒目，方便汽車出入，區(qū)域也便于劃分，店面前有較寬的走道，必要時可用于停放車輛。不足之處在于該店在靠近馬路一側(cè)沒有排水道，洗車的水在流到人行道后會影響美觀和整潔;店鋪的垂直高度不足，不便于中型車出入以及無法安裝舉升機(jī)。圖15-2汽車美容店外景一、理論知識準(zhǔn)備1.店址的選擇2.店面的裝修店面裝修時要考慮如下要素：店址面積大小。要支付的月租金是多少。準(zhǔn)備投資哪一級別的汽車美容護(hù)理中心?？梢酝度氲馁Y金有多少，預(yù)備用于裝修的資金。大開間還是小開間，有無前后院。有無上、下水，供氣設(shè)備等。門前是否有綠化帶或樹木。操作間的長、寬、高。店鋪天花板離地高度。店鋪內(nèi)有無現(xiàn)成的地溝。汽車美容店的設(shè)計建議應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，并進(jìn)行工程監(jiān)理和標(biāo)準(zhǔn)化施工。一、理論知識準(zhǔn)備對上述方面進(jìn)行考慮后就可以著手設(shè)計汽車美容店的布局和裝修這需要從具體環(huán)境的空間布局、空間構(gòu)圖、空間照明、空間造型、空間色彩等角度去考慮?，F(xiàn)代的汽車美容店對空間會有明確的劃分，除了有洗車區(qū)(濕區(qū)).美容區(qū)(干區(qū))之外，中大型的美容店一般還設(shè)有顧客休息室、精品區(qū)、烤漆房。甚至再細(xì)劃分出接車區(qū)、質(zhì)檢交車區(qū)等。任何級別的現(xiàn)代汽車美容店都是由這些區(qū)域中的相應(yīng)部分組成，每個組成部分都有其不可或缺的作用?，F(xiàn)代的汽車美容店對場區(qū)的劃分見表15-1。區(qū)域劃分分區(qū)的作用分區(qū)的示意圖洗車區(qū)洗車區(qū)是汽車進(jìn)入美容店的第一站，是所有美容項目的開始，在這里會產(chǎn)生大量污水，所以必須設(shè)置得與美容區(qū)等分隔開，并且有便利的排水系統(tǒng)。美容區(qū)美容區(qū)是大部分美容項目的施工場所，為了施工的方便應(yīng)合理擺放美容區(qū)的各種設(shè)備、工具、耗材等，并隨時收拾好以讓在此監(jiān)督施工的顧客感到滿意。一、理論知識準(zhǔn)備2.店面的裝修顧客休息室顧客休息室是專供來店消費的車主休息的場所;要吸引顧客消費洗車以外的利潤較高的汽車美容項目，一個高雅舒適的顧客休息室將成為有力的武器;由于許多車主在做汽車美容時有目不離車的習(xí)慣，所以最佳的顧客休息室應(yīng)該用透明的玻璃做幕墻和門，使得無論汽車是在清洗還是在做其他美容項目時都可以讓車主一目了然。精品區(qū)精品區(qū)不僅可以開拓自己的營銷渠道，同時可以提高整個美容店的格調(diào);將顧客休息室和精品區(qū)有機(jī)結(jié)合在一起是相得益彰的做法。確定了汽車美容店店面的級別和店址，接下來進(jìn)行開店的前期準(zhǔn)備工作。即店鋪的裝修、申辦執(zhí)照、招聘職員以及職員的培訓(xùn)、設(shè)備安置及產(chǎn)品擺放的到位等。一、理論知識準(zhǔn)備2.店面的裝修（二）汽車美容項目的設(shè)定在汽車美容店的建立中，汽車美容項目的設(shè)定是非常重要的，因為它取決于汽車店面得規(guī)模大小，又將決定汽車美容店需要購進(jìn)的設(shè)備、工具，從而決定了汽車美容店的開業(yè)成本和運作成本。汽車美容店美容項目的設(shè)定是由汽車美容場地、資金等客觀條件決定的，同時還受汽車美容店周邊的目標(biāo)客戶的實際需要，周邊競爭對手的項目設(shè)定等影響。普通美容店的項目一般以洗車和汽車美容為主，但經(jīng)常兼顧全車除瀝青、新車開蠟、打蠟、拋光、封釉、鍍膜、內(nèi)飾美容、車窗貼膜等。一、理論知識準(zhǔn)備（三）店面員工的招聘及培訓(xùn)無論在建立期間還是在正常運作后，汽車美容店很重要的一項工作就是進(jìn)行員工招聘和對員工進(jìn)行培訓(xùn)。汽車美容店面的人員結(jié)構(gòu)建議設(shè)置店長、接待員（前臺）、美容組長、美容工等。在招聘時應(yīng)該根據(jù)各崗位的性質(zhì)和要求進(jìn)行篩選。店長統(tǒng)管連鎖店，負(fù)責(zé)招聘，培訓(xùn)員工，計劃組織、協(xié)調(diào)日常工作。處理上下級的關(guān)系，傳達(dá)總部的文件。制定規(guī)范的管理制度，管理加盟店的經(jīng)營與運作。定時上報連鎖店實際作業(yè)數(shù)量及產(chǎn)品銷售數(shù)量等，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報總部。以便協(xié)助處理。接待員負(fù)責(zé)接待需要進(jìn)行愛車汽車美容護(hù)理的客戶。詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目要填寫清楚、明確，盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會。盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一位客戶都滿意而去。建立客戶電子登記表，交與會計以便電腦存檔。及時研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。美容組長要按《派工單》內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)，安排、管理、督促屬下技術(shù)人員配合自己工作、做到協(xié)調(diào)有序:指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行汽車美容的施工，嚴(yán)格按統(tǒng)一的操作程序規(guī)范作業(yè)必要時參與施工。既保證美容護(hù)理的效果.又講究整體效率。作業(yè)完畢。將《派工單》送到財務(wù)處，以便財務(wù)及時打單結(jié)算收費。美容工要聽從美容組長的安排工作，必要時協(xié)助美容組長施工。一、理論知識準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理1.顧客的管理顧客的管理就是搜集、整理顧客的信息，并根據(jù)顧客的信息與顧客進(jìn)行各種形式的信息交流以達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)的作用。(1)顧客信息的搜集。顧客信息的搜集有很多來源，可以是通過市場調(diào)查(如路邊調(diào)查等).熟人介紹等，但最有效的是對來店的顧客作資料記錄。記錄的資料應(yīng)包括顧客的姓名、年齡、生日、職業(yè)、手機(jī)、固定電話、住址、汽車顏色、型號.年限，在你店所施工的項目等(如果顧客拒絕回答，向其索要名片也是重要信息來源)。(2)了解顧客的背景。了解顧客背景，與顧客聊天時將迅速拉近彼此的距離，對推銷服務(wù)項目非常有利。所以無論何種場合，只要能與顧客進(jìn)行信息交流，應(yīng)很有技巧地詢問或觀察估計顧客的背景，包括家庭背景、職業(yè)背景、社會背景。一、理論知識準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理(3)與顧客聯(lián)系的方法。可以通過建立微信群、QQ群或顧客個人信息電子臺賬等方式，加強(qiáng)與顧客聯(lián)系。(4)利用老顧客獲取信息。老顧客不僅是美容店營業(yè)額的穩(wěn)定來源，而且是你業(yè)務(wù)拓展的有力助手，更重要的是他們能給你提供許多有價值的信息，如消費心態(tài)，競爭對手的信息，甚至能讓他們?yōu)槟愦蚵犇胫赖男畔?。但做法上必須?jǐn)慎，并且適可而止，以免對方起戒心，讓其覺得反感。一、理論知識準(zhǔn)備2.投訴的處理投訴一般都是因為顧客對所購買的商品或服務(wù)質(zhì)量不滿而產(chǎn)生的。但要切記，顧客進(jìn)行投訴時，一般說明其并沒有完全對投訴對象喪失信心，依然持有一旦能妥善解決投訴將繼續(xù)到你店消費的想法。如果顧客已經(jīng)完全對你店失去信任他只需另找一家即可，投訴就完全沒意義了。因此在投訴發(fā)生以后，絕對不能因為懼怕?lián)p失或想逃避責(zé)任的心態(tài)左右而對顧客強(qiáng)詞奪理，一味推卸責(zé)任。這樣既不能有效解決投訴，又會令顧客徹底對你店失去信任，從而最終造成顧客流失。一、理論知識準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理

(1)處理投訴的基本處理原則。在顧客投訴時，誠實耐心地聽取顧客意見，積極消除顧客的誤會或因為缺乏專業(yè)知識而產(chǎn)生的錯誤是關(guān)鍵。每個美容店員工都必須具備能夠迅速化解顧客不滿，避免投訴升級的能力和心態(tài)。處理投訴的基本處理原則：無論何種原因，都必須無條件的，誠懇地傾聽顧客的投訴必須盡可能短時間地發(fā)現(xiàn)投訴的原因。避免讓投訴對象(當(dāng)事人)直接處理投訴或與顧客面對面。在顧客面前表現(xiàn)積極處理的姿態(tài)和熱情。迅速向負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。在更換投訴處理人時，避免向顧客詢問相同的問題。一、理論知識準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理(2)處理投訴時對內(nèi)部的基本處理原則。迅速恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V只是最基本的要求，但并不能改善經(jīng)營狀況。在處理一宗投訴后能杜絕類似的投訴是最為關(guān)鍵的。因此，必須徹底追查發(fā)生投訴的原因，并建立相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制，同時使投訴的處理方法標(biāo)準(zhǔn)化一、理論知識準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理1.準(zhǔn)備工作（1）工位準(zhǔn)備：預(yù)約汽車美容店面或者校內(nèi)汽車美容生產(chǎn)性實訓(xùn)基地；做好參觀、訪談計劃；準(zhǔn)備好相機(jī)、記錄本和筆。（2）安全防護(hù)：按規(guī)范穿戴好工作服、勞保鞋、手套等安全防護(hù)用品，做好個人安全防護(hù)。2.技術(shù)要求與注意事項（1）進(jìn)生產(chǎn)車間必須按企業(yè)安全規(guī)定做好安全防護(hù)，遵守安全規(guī)章制度；（2）認(rèn)真觀察，虛心請教，注意禮貌用語；（3）勿大聲喧嘩，勿影響企業(yè)員工工作觀察零件部門工作人員的工作。二、任務(wù)實施3.操作步驟（1）到達(dá)預(yù)約汽車美容店，觀察店面所處的位置和周圍商住環(huán)境；（2）在工作人員的指引下進(jìn)店查看企業(yè)建筑布局圖，找到安全出口，觀察車間布局情況；（3）學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度和安全規(guī)章制度；了解該公司主要經(jīng)營項目和服務(wù)內(nèi)容；（4）收集一張工單，在服務(wù)顧問指導(dǎo)下讀懂工單；（5）觀察服務(wù)顧問接待客戶，跟蹤工單；（6）跟蹤該單的整個服務(wù)流程，記錄服務(wù)流程；（7）參觀工具房，觀察工具房工具的擺放規(guī)律；（8）訪談客戶，了解客戶對汽車美容的需求；（9）做好觀察和訪談記錄；（10）撰寫參觀學(xué)習(xí)報告，給出合理化建議。二、任務(wù)實施（一）某汽車美容店《店面衛(wèi)生與收納管理辦法》1.目的為了塑造店面形象，提高工作效率，保障安全，減少浪費，確保服務(wù)品質(zhì)。2.適用范圍店面所有區(qū)域，包括洗車區(qū)、美容區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)、商場區(qū)、休息區(qū)、設(shè)備間、衛(wèi)生間、店面外圍場所等。3.職責(zé)（1）店長：①店面所有區(qū)域劃分，分配責(zé)任人。②負(fù)責(zé)督導(dǎo)本規(guī)定的實施并檢查。（2）員工：分工負(fù)責(zé)執(zhí)行各區(qū)域的衛(wèi)生與收納管理。三、學(xué)習(xí)拓展（1）總體原則：

店面所需物品必須定點、定位、定量、標(biāo)示，并易于取放；店面各個區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施必須保持整潔，給人以舒適之感。員工作業(yè)中要遵循“不落地”原則，即養(yǎng)護(hù)過程中油、水不能滴到地上，美容非觸地工具、養(yǎng)護(hù)工具和配件不能隨手放地上。四.作業(yè)說明序號區(qū)域或設(shè)施清掃頻率

序號區(qū)域或設(shè)施清掃頻率1商場地面下班前、隨時清掃2商場桌椅下班前、隨時清掃3商場貨架下班前4商場設(shè)施下班前5洗車區(qū)地面下班前、隨時清掃6洗車區(qū)沉沙池下班前7洗車區(qū)玻璃下班前8洗車區(qū)設(shè)施每周兩次9美容區(qū)地面下班前、作業(yè)后10美容區(qū)設(shè)施每周兩次11庫存區(qū)每周兩次12衛(wèi)生間每兩小時一次13設(shè)備間下班前、每周兩次14店面廢品變賣每周至少一次15后勤區(qū)下班前、餐后、會后、隨時清掃15店面門口區(qū)每周至少一次（2）店面區(qū)域清掃頻率及標(biāo)準(zhǔn)①店面區(qū)域清掃頻率店長要參考附表《店面衛(wèi)生分區(qū)責(zé)任表》按區(qū)域進(jìn)行責(zé)任劃分，分配責(zé)任人并張貼公布。當(dāng)人員變動后，店長要及時更新。②店面衛(wèi)生與收納標(biāo)準(zhǔn)店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻、地面及設(shè)備表面、店面物品上無明顯塵灰；垃圾5分鐘內(nèi)必須清理；玻璃無水漬、污漬；店面內(nèi)溝縫無殘留物；衛(wèi)生間無明顯異味；水池?zé)o異物、污漬；桌面無塵、無垃圾。店面收納標(biāo)準(zhǔn)：物品分類歸納擺放，按時處置。四.作業(yè)說明（3）檢查與糾正①店長、值班店長下班前可按區(qū)域“店面衛(wèi)生檢查表”每日自查自評，對缺點事項進(jìn)行分析并追蹤糾正改善。②店面衛(wèi)生間的檢查依《店面衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查表》執(zhí)行。③總部在巡查走訪中檢查稽核各店面衛(wèi)生與收納管理執(zhí)行情況，并在下一次的巡查走訪中追蹤缺點改善事項。④總部對所有店面的物品放置及收納進(jìn)行規(guī)范，店面原則上不得隨意更改；每月至少指導(dǎo)一次。四.作業(yè)說明（二）某汽車美容店《早會作業(yè)指導(dǎo)》1.早會的內(nèi)容：開好早會的關(guān)鍵——店面日志（1）日志是店面當(dāng)天的工作計劃；（2）日志是店面日常經(jīng)營活動的記錄，可作為管理決策的基礎(chǔ)參考資料；（3）日志是副店長提高管理素質(zhì)和技巧的日常練習(xí)；（4）日志是總部和店面之間的溝通渠道。四.作業(yè)說明（二）某汽車美容店《早會作業(yè)指導(dǎo)》2.日志制作——副店長每天關(guān)注要點月度行事歷要求事項（每天必查月度行事歷）制度要點的落實（每天必看制度要點）店面形象a、各種標(biāo)識物齊整b、員工形象（衣服、發(fā)型等）c、店面衛(wèi)生與收納員工情緒a、正、副店長骨干每天召開碰頭會b、及時化解情緒，利用工作空余時間談心；c、激勵優(yōu)秀員工，提高士氣，隨時隨地、大張旗鼓表彰；d、高峰期互相鼓勵、互相提醒銷售重點：a、新客戶的跟蹤b確定重點客戶和重點項目服務(wù)質(zhì)量：a、洗車質(zhì)量隨時解決；b、項目質(zhì)量副店長跟進(jìn)；c、每天選2個客戶交談，了解顧客對店面的感受?安全作業(yè)：a、移車有人指揮；b、鑰匙要保管好四.作業(yè)說明（二）某汽車美容店《早會作業(yè)指導(dǎo)》3.早會案例四.作業(yè)說明類別昨日總體評價昨日案例昨日處理方法今天安排月度行事歷

制度落實一般勾兌記錄沒有做吳月娥罰一分

店面形象一般楊強(qiáng)頭發(fā)很長，圍裙比較臟即刻換上新圍裙，并責(zé)成其晚上必須理發(fā)早會讓大家欣賞楊強(qiáng)新形象，并請大家注意員工情緒很好張霞一天賣出5張年卡，狀態(tài)很好店面廣播表彰全體店員為張霞鼓掌銷售重點很好來了三個新客戶李貴主動介紹洗車特色春節(jié)期間主要關(guān)注促銷項目服務(wù)質(zhì)量一般客戶張先生投訴等待太久。店長親自表示道歉并贈送小禮物以后接車員要提前通知客戶需要等候時間安全作業(yè)一般李陽開車加油過猛，不但不安全，客戶也有意見店長當(dāng)場指出問題，并向客戶道歉。早會要李陽做檢討，并重申安全作業(yè)的重要性其他

（二）某汽車美容店《早會作業(yè)指導(dǎo)》4.早會的組織（1）早會的標(biāo)準(zhǔn)流程列隊整理服裝、隨身工具檢查------報數(shù)------作業(yè)組（副店長）工作總結(jié)工作安排------店長總結(jié)工作安排-------列隊喊口號早會結(jié)束。（2）早會注意事項：A、按時召開、控制時長；B、早會時要關(guān)閉店面背景音響；C、在指定位置列隊召開。附件：《派工單》四.作業(yè)說明四.作業(yè)說明派工單店名：

聯(lián)系電話：

接車員：

接車序號：車主會員是否里程Km進(jìn)店時間：手機(jī)號：車牌車型預(yù)交時間等待電聯(lián)自取施工車外觀凹陷刮花NO.作業(yè)項目金額施工人員1外洗普洗精洗

2

3

4

5

6

顧客確認(rèn)簽字自檢

復(fù)檢

總檢

溫馨提示：1.車內(nèi)貴重物品，請自行妥善保管；2.您同意本店以上項目及價格。付款方式現(xiàn)金微信支付寶收款員

請您對本次服務(wù)給予寶貴意見：A：良好B：一般C：不滿意（原因：）（1）存根（白單）

（2）客戶（紅單）（二）某汽車美容店《早會作業(yè)指導(dǎo)》4.早會的組織（1）早會的標(biāo)準(zhǔn)流程列隊整理服裝、隨身工具檢查------報數(shù)------作業(yè)組（副店長）工作總結(jié)工作安排------店長總結(jié)工作安排-------列隊喊口號早會結(jié)束。（2）早會注意事項：A、按時召開、控制時長；B、早會時要關(guān)閉店面背景音響；C、在指定位置列隊召開。附件：《派工單》四.作業(yè)說明（二）某汽車美容店《早會作業(yè)指導(dǎo)》4.早會的組織（1）早會的標(biāo)準(zhǔn)流程列隊整理服裝、隨身工具檢查------報數(shù)------作業(yè)組（副店長）工作總結(jié)工作安排------店長總結(jié)工作安排-------列隊喊口號早會結(jié)束。（2）早會注意事項：A、按時召開、控制時長；B、早會時要關(guān)閉店面背景音響；C、在指定位置列隊召開。附件：《派工單》四.作業(yè)說明THANKS汽車美容技術(shù)任務(wù)16汽車美容店面加盟連鎖學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解汽車加盟連鎖的起源、發(fā)展及優(yōu)越性；2.熟悉汽車美容點加盟連鎖品牌選擇要領(lǐng)；3.熟悉汽車美容加盟連鎖的投資回報預(yù)算。技能目標(biāo)1.能夠?qū)ζ嚸廊菁用诉B鎖店進(jìn)行的投資預(yù)算；2.能夠?qū)ζ嚸廊菁用诉B鎖店預(yù)估投資回報。任務(wù)描述

近年來，汽車美容加盟店越來越多，選擇加盟某一些已經(jīng)成熟的品牌，跟著已經(jīng)成型的品牌和文化成長，能夠發(fā)展的更加茁壯有力，加盟帶來的優(yōu)勢也比較明顯。

本次學(xué)習(xí)任務(wù)就是了解加盟連鎖的起源、發(fā)展及優(yōu)越性，熟悉汽車美容店加盟品牌選擇要領(lǐng)，能夠?qū)ζ嚸廊菁用诉B鎖店進(jìn)行投資預(yù)算和預(yù)估投資回報。一、理論知識準(zhǔn)備（一）加盟連鎖的起源特許加盟連鎖經(jīng)營于20世紀(jì)50年代起源于美國，60年代后相繼風(fēng)靡歐洲、日本、新加坡等國家和地區(qū)，特許加盟連鎖經(jīng)營以其特有的魅力在全球制造了一個又-一個神話。據(jù)國際特許經(jīng)營協(xié)會調(diào)查,美國有1/3的商品或服務(wù)消費是在特許連鎖經(jīng)營方面。2000車美國零售業(yè)務(wù)有8000多億美金的收入是通過特許連鎖經(jīng)營方面獲得。在我國.特許加盟連鎖經(jīng)營也得到了充分的發(fā)展，顧客們通過加盟店慢慢的認(rèn)同了某種商品或服務(wù)的品牌。因此他們很容易成為回頭客，從而使加盟店的利潤迅速增長。（二）汽車美容加盟連鎖的發(fā)展1.汽車美容店面經(jīng)營模式

模式可以決定效益，也可決定運營是否順利。目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有自創(chuàng)品牌和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。（1）自創(chuàng)品牌模式

自創(chuàng)品牌意味著一切都是由創(chuàng)業(yè)者做主，在充分享受各方面自由的同時也要承受更大的壓力和責(zé)任。第一是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。第二是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運營活動如市場調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。自創(chuàng)品牌對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。自創(chuàng)品牌必須具備如左圖表16-1所示的要素。（2）加盟連鎖模式

加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖和特許經(jīng)營兩種形式，具體如下表16-2所示（3）加盟連鎖的兩種模式的選擇

前面講到，汽車美容店的投資可以自創(chuàng)品牌開獨體店，也可以加盟品牌連鎖店。所以，在決定投資汽車美容店之后，還有一個問題一定要考慮，那就是選擇哪種經(jīng)營模式。

1)如果要加盟一家汽車美容店的話，一定要認(rèn)真考察其服務(wù)特色、加盟費用，在品牌、銷售、技術(shù)、經(jīng)營、培訓(xùn)、管理、成本控制等各方面有什么樣的特色和支持?？梢陨细鱾€連鎖汽車美容店的官方網(wǎng)站去查閱，也可直接打電話到其總部進(jìn)行溝通、了解，總之，要貨比三家，認(rèn)真地進(jìn)行比較，選擇最合適自己的。

2)如果自創(chuàng)品牌則會比較艱辛，不僅要自己懂得如何挑選產(chǎn)品，而且也要自己懂得宣傳、營銷，

自己去摸索一套可行的經(jīng)營方案。2.汽車美容加盟連鎖的優(yōu)勢

首先，可利用知名品牌的名牌效應(yīng)使店面檔次一步到位。

其次，在連鎖機(jī)構(gòu)中可以獲得完善的員工培訓(xùn)、通暢的進(jìn)貨渠道、細(xì)致的管理體系和清晰的經(jīng)營思路，這些完善的配套是獨立經(jīng)營完全無法得到的。

最后，也是最重要的，利用連鎖機(jī)構(gòu)的獨家技術(shù)可以使自家的經(jīng)營特色非常鮮明，做到局域性的經(jīng)營壟斷。

以有限的資金進(jìn)入連鎖機(jī)構(gòu)，并獲得其中一樣或幾樣拳頭技術(shù)，例如眼下時興的隔音工程或是安裝天窗等，可以說除了規(guī)模、檔次和特色都一步到位了。這種方式不僅一舉擺脫了很多小型汽車服務(wù)店低檔次經(jīng)營、低利潤回報的劣勢，還會由于連鎖機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌管理，獲得相對高得多的穩(wěn)定性。連鎖經(jīng)營是全世界的發(fā)展趨勢，通過連鎖發(fā)展不但可以快速占有市場，也會因量化而達(dá)到降低成本與強(qiáng)化競爭力的目的，形成發(fā)展強(qiáng)勢。

事實上，同行不同利是普遍存在的情況。無論一個行業(yè)的現(xiàn)狀是多么充滿商機(jī)，前景是多么的美好。但如果從業(yè)者經(jīng)營不當(dāng)，管理無方，則依然無法避免經(jīng)營風(fēng)險的存在，那么取得預(yù)期的利潤效果就得不到保證。而選擇一個好的連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行加盟.則至少在很大程度上可以保證把成本和風(fēng)險降到最低，從而實現(xiàn)最好的經(jīng)營效果。美國商務(wù)部公布的資料表明，獨立開辦公司的業(yè)主，成功率不到20%，而加入連鎖開辦的公司成功率高于95%。因此，選擇一家有實力、有經(jīng)驗的公司作為靠山就成為期盼成功的人最明智的選擇。

特許加盟連鎖經(jīng)營實際上是資源有償共享的一種商業(yè)模式，是特許人有償轉(zhuǎn)讓給受讓人特定的權(quán)利，使受讓人有權(quán)使用特許人擁有的包括商標(biāo)、專利、經(jīng)營方式、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)渠道等從事經(jīng)營活動的一種商業(yè)模式。

與獨立經(jīng)營相比，特許經(jīng)營通過跨地域的大型擴(kuò)張而實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并從規(guī)模效應(yīng)中直接獲利，鞏固公司整體實力，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，如此良性循環(huán)、連綿不息。

特許方花費多年的時間和金錢建立了成功的經(jīng)營模式，加盟者可以用很短的時間。很少的代價學(xué)習(xí)到成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗與知識，讓自己少走很多彎路。受許人采用特許方擁有的良好品牌形象和成功的經(jīng)營經(jīng)驗，降低了經(jīng)營風(fēng)險和投資風(fēng)險。加盟連鎖經(jīng)營的具體優(yōu)越性如下:（1）加人一個成熟的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，可立即從總部獲得全方位的支持和幫助，克服資金有限、經(jīng)驗匱乏、知名度低，市場定位難等諸多問題。（2）對于總公司所擁有的連鎖系統(tǒng)、商標(biāo)、經(jīng)營技術(shù)都可直接利用;總公司可以統(tǒng)籌處理促銷、進(jìn)貨、乃至?xí)嬍聞?wù)，可以節(jié)省加盟者大量的精力，專心于銷售工作。（3）可以承襲連鎖系統(tǒng)的商譽(yù)，享有集團(tuán)式廣告效應(yīng)，在同一品牌下受到保護(hù)。（4）開業(yè)前，員工培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、店址選擇等都可以獲得總公司的協(xié)助;開業(yè)后，商品、原材料都由總公司統(tǒng)一訂貨，可以更低的成本購入。（5）如果經(jīng)營過程中市場狀況發(fā)生突變，可由總公司作為堅強(qiáng)后盾，提供指導(dǎo)與幫助。（6）總公司對周圍的環(huán)境隨時做市場調(diào)查，包括顧客層形態(tài)的變化，消費傾向的改變等，使投資者及早采取對應(yīng)措施。（三）加盟連鎖品牌的選擇要領(lǐng)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平提升，國家各項創(chuàng)業(yè)制度的完善和幫扶激勵政策落地，越來越多的年輕人離開職場著手自主創(chuàng)業(yè)，而汽車美容市場吸引了很多人，當(dāng)決定加盟一個汽車美容品牌的時候一定要慎重選擇1．加盟品牌的選擇

選擇品牌對于創(chuàng)業(yè)加盟很重要，首先選擇的品牌要被大家認(rèn)知，而且有知名度，當(dāng)然做汽車美容加盟的話專業(yè)技能一定要到位，這樣自然就會有客源，那么應(yīng)如何來挑選品牌呢?（1）資料搜集分析

對于投資者而言，僅有激情與夢想是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要練就“火眼金睛”的本領(lǐng)，謹(jǐn)防加盟的種種陷阱。首先了解自己將要加盟的汽車美容品牌，多種渠道地搜集相關(guān)的品牌信譽(yù)度與該品牌運營公司的信譽(yù)度。在品牌加盟網(wǎng)站觀看網(wǎng)友的評論，在已加盟該品牌的商家處進(jìn)行市場調(diào)研，都是不錯的方法。2）品牌對比篩選

一些汽車美容加盟品牌雖然在總部當(dāng)?shù)鼗蛘咂渌麄€別省份較成功，但如果進(jìn)入一塊新的地域，可能會出現(xiàn)一段“水土不服”時期，投資者應(yīng)避免選擇一些名不見經(jīng)傳的小品牌。專業(yè)的汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)，經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)化隊伍，配以標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程，專業(yè)化的服務(wù)，充分顯示品牌形象，確保客戶安心接受服務(wù)。（3）總部實地考察

開汽車美容加盟店的朋友還應(yīng)謹(jǐn)記市場運營有風(fēng)險，一定要實地調(diào)查研究，把加盟商提供的加盟方案與自己的現(xiàn)實情況結(jié)合起來，做到擁有自己特色的加盟方式。

另外，需要了解該品牌的宣傳力度，了解該品牌的市場走向，以及相關(guān)產(chǎn)品的報價，做到心中有數(shù)，實時關(guān)注項目的相關(guān)資訊。

汽車美容產(chǎn)品因為其市場運作特性，相對適合品牌加盟代理這種運作模式，借此迅速擴(kuò)大品牌形象，開拓市場區(qū)域，對品牌總店以及加盟者而言屬于雙贏的運營模式。2.汽車美容店加盟流程

汽車美容店加盟招商一般都遵循一定的流程。綜合汽車美容行業(yè)最新咨詢，加盟的一般流程如左圖表16-3所示。

對于加盟店經(jīng)營者來說，加盟的一般流程前期階段非常重要，包括電話咨詢、料、加盟洽談、協(xié)議討論等。在這些過程中，加盟者除了清楚自己的所處地位，權(quán)利和義務(wù)，確定是否有巨大商機(jī)外，還必須明確特許店的以下方面。1)是否有政策優(yōu)勢。2)服務(wù)項目怎樣，是否有“新、特、齊、高”等品質(zhì)特色。3)技術(shù)力量是否雄厚。4)是否有投資、供貨優(yōu)勢。5)成本效益怎樣，是否有效地降低了投資風(fēng)險。6)品牌優(yōu)勢怎樣，在業(yè)內(nèi)是否有極高商譽(yù)和影響力。7)經(jīng)營管理是否科學(xué)。8)關(guān)于品牌、服務(wù)、競爭力、風(fēng)險等有何承諾3．識別特許加盟陷阱

隨著國內(nèi)有實力的汽車美容加盟連鎖品牌的日益增多，那些打著加盟連鎖旗號，實際以斂財騙錢為目的的“南郭先生”也如雨后春筍般地出現(xiàn)，許多急于求成，盲目輕信的投資者都成了受害者。因此，在選擇汽車美容加盟連鎖的品牌時必須謹(jǐn)慎。其實，那些“偽劣”汽車美容加盟連鎖品牌都或多或少會露出馬腳，只要投資者足夠細(xì)心，就很容易在事前洞識騙局。（1）汽車美容加盟連鎖品牌歷史短、資金實力弱或不明確。真正實力雄厚的加盟品牌必然有著深厚歷史文化底蘊(yùn)，而雄厚的資金更是必不可少?？偛恐辽俪闪⒁欢螘r間之后，各項工作、營運模式才能建立。如果還在試驗期間，將不成熟的加盟模式推出，倒霉的一定是加盟者，若一切尚未文字化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，則無法將所有技巧、精華、經(jīng)驗傳承給加盟者。如果總部本身管理機(jī)制尚不健全，則沒有能力支持加盟者，更不必談控制力和推動力了。（2）“來者不拒”者一定有詐。一個重聲譽(yù)的汽車美容加盟連鎖品牌不會饑不擇食地選擇加盟者，相反他們會極其謹(jǐn)慎地選擇條件適合的加盟者，從而達(dá)到推動品牌發(fā)展的目的，如果加盟過程中，不對加盟者進(jìn)行審核或?qū)徍酥皇且环N形式，那么其中多數(shù)有詐。（四）汽車美容加盟連鎖的投資回報預(yù)算

1．投資預(yù)算

以投資國內(nèi)市場上一家標(biāo)準(zhǔn)的某品牌汽車美容加盟店(某汽車美容連鎖加盟店)為例，投資金額為18萬元。開店前期用于店面裝修、申辦執(zhí)照、購置設(shè)備、加盟費等的資金為4.2萬元。用于購買汽車美容產(chǎn)品的資金為5萬元，具體用于汽車基本美容項目后面會詳細(xì)分析。因此，投資的18萬元除了用于開店投資4.2萬元，購買美容產(chǎn)品5萬元，剩余8.8萬元為流動資金。一家標(biāo)準(zhǔn)的某品牌汽車美容加盟店開店前期支出見表16-4

某品牌總部除了會免費幫助加盟店培訓(xùn)員工外，也會免費贈送加盟店一些美容設(shè)備，價值約為1.2萬元，詳細(xì)清單見表16-5。

更順利開業(yè)，加盟者還需要自行購置的汽車美容設(shè)備，投入資金大致為0.6萬元。詳細(xì)清單見表16-6。設(shè)備及護(hù)理產(chǎn)品品牌大致價格(元)強(qiáng)力吸水機(jī)進(jìn)口1500地毯脫水機(jī)進(jìn)口1200洗車羊毛盤3M70-130（10個/袋）洗車海綿、擦車毛巾3M60-130（10個/袋）麂皮國產(chǎn)18（5塊/包）鍍膜拋光機(jī)國產(chǎn)160-280打蠟機(jī)國產(chǎn)160拋光球國產(chǎn)55（5個）吸塵吹干機(jī)國產(chǎn)400-800合計

5085-6905表16-6加盟者自行購買設(shè)備清單2.服務(wù)項目及產(chǎn)值預(yù)算一家某品牌標(biāo)準(zhǔn)級別的連鎖店，可以在店中開展各種汽車美容業(yè)務(wù)，包括汽車車身美容漆面護(hù)理、汽車內(nèi)室清潔護(hù)理、汽車整車防銹、汽車保險杠輪胎美容護(hù)理、汽車發(fā)動機(jī)外部美容護(hù)理五大項內(nèi)容。其中汽車車身美容漆面護(hù)理的具體項目見表16-7。汽車內(nèi)室清潔護(hù)理的具體項目見表16-8。表16-8汽車內(nèi)室清潔護(hù)理的具體項目美容項目適用范圍儀表臺美容儀表臺清潔護(hù)理上光，空調(diào)出風(fēng)口的殺菌清潔座椅美容清潔柔順，高溫殺菌，還原本色頂棚腳墊清潔清潔柔順，高溫殺菌，還原本色車門內(nèi)板美容清潔柔順，上光，抗老化翻新，高溫殺菌后備箱美容清潔柔順，抗老化翻新，高溫殺菌車內(nèi)去異味消除內(nèi)室、后備箱異味源，殺菌，清新空氣去膠黏物清洗去除皮革、絨毛表面的各種膠粘物、口香糖等雜物汽車整車防銹的具體項目見表16-9。表16-9汽車整車防銹的具體項目美容項目適用范圍輪轂去除輪轂氧化斑，除銹、防銹、翻新底盤除銹、防銹、清潔去污底盤裝甲對新的或除銹后的底盤進(jìn)行全面的噴塑膠護(hù)理，可長久防銹、防撞、防腐，還可增強(qiáng)密封度，大大降低噪聲車門內(nèi)框除銹、防銹、潤滑汽車保險杠輪胎美容的具體項目見表16-10。表16-10汽車保險杠輪胎美容的具體項目美容項目適用范圍保險杠車裙密封條等清潔、上光、護(hù)理、翻新輪胎增黑、上光、翻新、抗老化、去除膠酸汽車發(fā)動機(jī)外部美容的具體項目見表16-11。表16-11汽車發(fā)動機(jī)外部美容的具體項目美容項目適用范圍護(hù)理清潔去除發(fā)動機(jī)表面浮塵油污，清洗時不會損害電路或其他管線部件除銹防銹翻新去除發(fā)動機(jī)表面銹漬，噴上防銹漆，使發(fā)動機(jī)保持長久不生銹如表16-3至表16-11所示，即使是同樣的服務(wù)項目，也會由于使用材料不同使得耗材成本不同，因此服務(wù)收費也會相應(yīng)不同。例如打蠟，由于用蠟不同、工序不同.收費上相差很大(50～300元不等)。拋光項目的收費也會根據(jù)拋光程度及施工難度收取相應(yīng)的費用(80～420元不等)。一家標(biāo)準(zhǔn)級別的某品牌加盟店各種美容項目產(chǎn)量及產(chǎn)值見表16-12，產(chǎn)量和產(chǎn)值根據(jù)市場環(huán)境及加盟店級別為依據(jù)。表16-13材料以及用量、成本核算某知名品牌汽車美容連鎖店進(jìn)行各項汽車美容服務(wù)所需的材料以及用量、成本核算見表16-13。產(chǎn)品名稱為某知名品牌指定汽車美容產(chǎn)品名稱。服務(wù)項目收費(元)產(chǎn)品名稱量(升)×價格(元/升)耗材成本價(元)香波洗車10汽車專用清潔香波0.008×40.5=0.30.3精致洗車20汽車清潔上蠟香波0.01×45=0.450.45玻璃潔亮養(yǎng)護(hù)30玻璃清潔劑

0.03×25.6=0.80.8行李箱清潔50絲絨柔順劑0.1×20.2=22輪圈潔亮、輪胎增黑養(yǎng)護(hù)50瀝青去除劑0.01×120=1.25.7輪鈴清潔劑0.08×42.8=3.4輪胎增黑劑0.01×112=1.1蒸氣殺菌80絲絨柔順劑0.2×20.2=44內(nèi)室清潔養(yǎng)護(hù)150絲絨柔順劑0.4×20.2=8.110.6真皮養(yǎng)護(hù)劑0.01×125=1.2塑膠護(hù)理劑0.01×128=1.3引擎翻新美容150汽車引擎清潔劑0.04×98=3.95.8輪胎增黑劑0.01×48.2=0.5高效防銹劑0.02×71=1.4漆面還原處理280汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.433.2快速劃痕修復(fù)劑0.02×158=15.8幻彩蠟0.04×237=9.5金剛蠟0.04×187.2=7.5新車開蠟增艷養(yǎng)護(hù)300汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.432.7多功能開蠟劑0.20×72=14.5幻彩蠟0.04×237=9.5皇冠蠟0.04×206=20.6幻彩蠟10019.7多功能開蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2幻彩蠟0.1×237=16.6水晶蠟120汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.421.9多功能開蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2水晶蠟0.1×188=18.8皇冠蠟150汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.423.7多功能開蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2皇冠蠟0.1×206=20.6金剛蠟80汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.421.8多功能開蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2金剛蠟0.1×187.2=18.7鏡面納米封釉660汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.438.3多功能開蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2鏡面釉0.1×352=35.2由此可見，汽車美容項目的收費和產(chǎn)品成本價(未計水電費、人工費)相差很大，大致上從香波洗車(成本價僅為收費的3%)到新車開臘(使用材料金剛蠟成本價為收費的27.25%)不等，計上水電費、人工費等，汽車美容的成本消耗為50%-70%，其利潤一般可達(dá)30%以上。3．汽車美容店的投資回報分析投資回收方面，據(jù)估算，在店面運作良好的前提下，以投入20萬元為例，假定每月毛利3萬元，扣除運營成本及其他費用，大概1年可以收回全部投資。當(dāng)然，盈利狀況和經(jīng)營水平的高低有很大關(guān)系，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經(jīng)營出色的汽車美容店，除了能快速回收投資外，利潤率更可高達(dá)60%-70%。由表5-3-9所反應(yīng)汽車美容護(hù)理收益情況來看，其中洗車?yán)麧櫦s占25%，汽車用品約占20%，而在汽車美容裝飾這一方面的利潤更是可觀。例如加裝音響這一塊，一般加裝音響價格在5000~100000元不等，音響的規(guī)格越高檔，利潤空間越大，一般來說都達(dá)到50%甚至更高的利潤。防盜鎖、倒車?yán)走_(dá)等加裝，利潤一般都在40%-70%以上。從投資回報角度考慮，如果只經(jīng)營洗車項目，盈利的情況并不理想。如果加盟連鎖經(jīng)營時，定位在綜合型的汽車美容裝飾店(汽車清潔養(yǎng)護(hù)加裝飾)，將大大縮短投資回收的時間。表16-14是汽車美容裝飾的投資回報分析。表16-14汽車美容裝飾投資回報服務(wù)項目月服務(wù)量

單車成本(元)參考收費(元)月收人(元)月耗材(元)汽車防盜器安裝3輛1604001200480汽車防盜、中控安裝3輛2205501650660安裝倒車?yán)走_(dá)2輛3806501300760鋪地膠5輛50130650250真皮座椅(與廠家合作)2輛1500250050003000布藝座套(與廠家合作)5輛70180900350根據(jù)表16-14可以得出一年內(nèi)用于裝飾耗材的資金為5500×12=66000元，一年內(nèi)裝飾項目的總收入為10700×12=128400元，一年純收入為128400-66000=62400元。一家經(jīng)營狀況良好的標(biāo)準(zhǔn)級別的某知名品牌汽車美容連鎖經(jīng)營店一年中在職員工資、店面租金、美容產(chǎn)品耗材、美容裝飾耗材以及水電費、稅收、設(shè)備折舊等各方面的支出總額見表16-15。表16-15開店支出服務(wù)項目月耗材（元）財會1人×800元/月×12月=9600元美容技術(shù)人員2人×1000元/月×12月=24000元美容技師2人×1000元/月×12月=24000元裝潢技師1人×1000元/月×12月=12000元接待員2人×800元/月×12月=19200元經(jīng)理(企業(yè)家收人)1人1500元/月×12月=18000元店面租金150平方米×30元/平方米每月×12月=54000元產(chǎn)品消耗(美容產(chǎn)品)1300元/月×12月=15600元貼膜耗材(平均價格)4800元/卷×20卷=96000元美容裝飾耗材5500元/月×12月=66000元水電費1200元/月×12月=14400元工商稅收2000元/月×12月=24000元通訊費300元/月×12月=3600元設(shè)備折舊300元/月×12月=3600元投資利息180000元×4%=7200元其他開支1000元/月×12月=12000元合計總支出403200元說明：(1)按總投資額為18萬元計。(2)在成本支出中已包含了加盟商自行管理的工資支出，投資資金的利息成本，并以依法納稅，正當(dāng)經(jīng)營為前提。(3)以上分析尚不包括其他經(jīng)營項目如發(fā)動機(jī)三清、底盤裝甲、免拆養(yǎng)護(hù)等項目的收入。(4)加盟店可以推出各種美容項目組合的護(hù)理卡，給車主提供一定的優(yōu)惠，以此來吸引更多的回頭客戶，例如"真情回饋卡”就是常見的一種，如圖16-2-1所示?？梢?，投資18萬元加入某知名品牌汽車美容連鎖店的第一期投資為5+4.2=9.2萬元。余下的8.8萬元用于增加購買汽車護(hù)理產(chǎn)品，發(fā)放職員工資，資金周轉(zhuǎn)等。

真情回饋卡：800元/年●全年免費洗車●每季可獲全車大蠟(3M水晶蠟)，全年4次●每月可獲贈全車消毒一次●每半年免費鏡面護(hù)理1次●其他服務(wù)項目八折優(yōu)惠●送年審圖6-1真情回饋卡年最低可獲利:446450-403200=43250元;月最低可獲利:43250/12=3604元。年最高可獲利:501650-403200=98450元；月最高可獲利:98450/12-8204元。綜上所述，在正常管理的情況下，一般開業(yè)前3個月是發(fā)展客戶和逐漸穩(wěn)定客戶的階段，3~6個月為穩(wěn)定期，6個月后可進(jìn)入盈利期，但是由于地理區(qū)域、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費群體的不同，各店的經(jīng)營狀況和盈利也會有所不同。一般標(biāo)準(zhǔn)級別的加盟店每月的利潤平均可以達(dá)到5000∽6000元，保守估計，2年半到3年半即可收回投資。圖6-1真情回饋卡年最低可獲利:446450-403200=43250元;月最低可獲利:43250/12=3604元。年最高可獲利:501650-403200=98450元；月最高可獲利:98450/12-8204元。綜上所述，在正常管理的情況下，一般開業(yè)前3個月是發(fā)展客戶和逐漸穩(wěn)定客戶的階段，3~6個月為穩(wěn)定期，6個月后可進(jìn)入盈利期，但是由于地理區(qū)域、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費群體的不同，各店的經(jīng)營狀況和盈利也會有所不同。一般標(biāo)準(zhǔn)級別的加盟店每月的利潤平均可以達(dá)到5000∽6000元，保守估計，2年半到3年半即可收回投資。二、任務(wù)實施1.準(zhǔn)備工作

查詢電腦、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)手冊、參考文獻(xiàn)等資料，筆記本、工作手冊等。2.技術(shù)要求與注意事項（1）了解汽車加盟連鎖的優(yōu)越性；（2）充分調(diào)研，了解市場需求；（3）熟悉汽車美容點加盟連鎖品牌選擇要領(lǐng)；（4）熟悉汽車美容加盟連鎖的投資回報預(yù)算。3.操作步驟（1）準(zhǔn)備好查詢工具和資料；（2）通過互聯(lián)網(wǎng)查詢汽車美容企業(yè)網(wǎng)站，了解當(dāng)前汽車美容行業(yè)有哪些汽車美容加盟連鎖品牌；（3）了解各大汽車美容加盟連鎖品牌的經(jīng)營模式和服務(wù)內(nèi)容，了解加盟流程。并進(jìn)行比較分析，歸納出加盟連鎖品牌的優(yōu)缺點；（4）制定市場調(diào)查問卷；（5）市場調(diào)查、訪談客戶，了解市場需求；（6）分析調(diào)查結(jié)果，撰寫市場需求報告；（7）針對市場需求，確定經(jīng)營范圍，選擇加盟連鎖品牌；（8）方案設(shè)計和投資預(yù)算，預(yù)估汽車美容加盟連鎖店投資回報率；三、學(xué)習(xí)拓展（一）汽車美容加盟連鎖經(jīng)營品牌1.途虎養(yǎng)車

隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，2011年成立于上海，主營輪