前臺值班長個人工作總結(jié)

前臺值班長個人工作總結(jié)

前臺值班長個人工作總結(jié)1

回首一年來，我部門全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)固樹立“以人為本”的理念和“責(zé)任重于泰山”的觀點(diǎn)，始終堅(jiān)持“目標(biāo)任務(wù)明確，職能責(zé)任到人，執(zhí)行制度到位，監(jiān)視考核保證”的工作原則，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，力爭為企業(yè)營造“安全第一，清潔生產(chǎn)，節(jié)能降耗，構(gòu)建和諧”的輿論氣氛?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、安全工作

1.緊抓安全培訓(xùn)教育，努力提高員工素養(yǎng)。

安全第一，預(yù)防為主的方針是消退和削減事故的法寶，提高做從業(yè)人員的素養(yǎng)是消退人的擔(dān)心全行為的最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學(xué)習(xí)：“安全治理制度、化工生產(chǎn)禁令、安全防護(hù)學(xué)問、應(yīng)急救援與防護(hù)器材的正確使用等內(nèi)容，每次參與培訓(xùn)人員熱忱高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進(jìn)展了為期半月的部門級安全教育，保證了新員工的三級安全教育的質(zhì)量。在日常工作中，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)職能部門的文件，并要求各單位合理安排時間組織所屬員工仔細(xì)學(xué)習(xí)。

2.開展全方位的隱患排查，保證安全設(shè)施消防設(shè)施完好備用。

隱患排查與整改是安全治理工作的重點(diǎn)之一。一年來，全部門人員克制困難，堅(jiān)持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制，為各單位增補(bǔ)滅火器，更換滅火器，配發(fā)水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對查出的隱患實(shí)施整改和考核。

3.強(qiáng)對檢修現(xiàn)場的安全治理

一年來，生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)施的修理和保養(yǎng)工作每天進(jìn)展，尤其8月份進(jìn)展了年度大檢修。為確保檢修安全，我部門傾已所能，堅(jiān)持深入現(xiàn)場，主動為各檢修點(diǎn)制定檢修防護(hù)措施，做到有工程就有安全員，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，從面保證了現(xiàn)場動火、進(jìn)塔入罐、可燃?xì)怏w管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務(wù)順當(dāng)進(jìn)展。

二、環(huán)保工作

一年來，我們在抓好安全穩(wěn)定生產(chǎn)的同時，積極抓好節(jié)能減排，努力創(chuàng)立資源節(jié)省型和環(huán)境友好型企業(yè)?；S結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件，積極探究有效治理的新方法、新措施，實(shí)現(xiàn)由末端治理向前端掌握的轉(zhuǎn)變，對系統(tǒng)中重點(diǎn)污染源的超標(biāo)排放進(jìn)展了因地制宜的相應(yīng)治理，收到了肯定效果，緩解了環(huán)保壓力。1.擴(kuò)建投運(yùn)脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水PH值趨于穩(wěn)定。

2.為解決新奇水用量大，通過屢次檢查確認(rèn)，將各區(qū)使用的補(bǔ)加新奇水有問題的地方進(jìn)展整改，使新奇水量節(jié)約不少。

3.積極治理污水，將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能、減排、增效，COD有原來老超指標(biāo)到現(xiàn)在根本平穩(wěn)。

4.加強(qiáng)內(nèi)部治理，確保污染物保持穩(wěn)定。堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)視全廠各導(dǎo)淋嚴(yán)格款待差時排放規(guī)定，避開污染物含量大幅波動，連續(xù)強(qiáng)化各分析室殘?jiān)鼜U液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨于穩(wěn)定。

5.將給類不同的膠分類明確存放。

三、生產(chǎn)工作

1.準(zhǔn)時生產(chǎn)巡檢，設(shè)備簡潔巡檢，勞動紀(jì)律良好。

2.今年6月因廠外緣由導(dǎo)致生產(chǎn)車間停電1個多小時，并且只提前通知半個小時，給生產(chǎn)帶來的影響可想而知，在經(jīng)理及各員工加班冒著雨，盡量挽救生產(chǎn)，雖因預(yù)備

時間實(shí)在太少，導(dǎo)致局部產(chǎn)品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產(chǎn)車間停頓運(yùn)行，進(jìn)展小檢修。

4.8月份我公司進(jìn)展大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點(diǎn)，將檢修完成在規(guī)劃時間內(nèi)。

5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產(chǎn)產(chǎn)品消失特別，消失反響強(qiáng)度不夠，各項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，在經(jīng)理及各個員工共同努力下，排查特別，更換具有特別數(shù)據(jù)的原料，最終使生產(chǎn)產(chǎn)品到達(dá)優(yōu)級品。

6.11月，我部門進(jìn)展了過濾器拆請大賽，各個班組積極參與部門進(jìn)行的活動，使活動同時也學(xué)到不少東西。

四不完善之處

11月底，我部門進(jìn)展了本廠的其次次危急化學(xué)品泄露事故的緊急預(yù)案演習(xí)，經(jīng)理和李總做了深刻的總結(jié)及針對性的對演習(xí)中存在的缺點(diǎn)進(jìn)展指出改正。

1、雖生產(chǎn)污水有明顯好轉(zhuǎn)，但仍需改良2、雖未發(fā)生安全大事故，但輕傷事故仍有發(fā)生

3、雖勞動紀(jì)律絕大多數(shù)遵守，但仍有極個別發(fā)生。

五總結(jié)

在20xx年，在工作中，有歡快，有哀痛，有笑聲，有哭泣。

20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍舊存在肯定的差距。其一，局部員工思想觀念依舊陳舊，轉(zhuǎn)變較慢，工作主動性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素養(yǎng)還有待提高，公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接。。其三，員工培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其四，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)協(xié)作欠佳，以致于消失工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結(jié)、改良和完善。

前臺值班長個人工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬之間XX年又過去了，想想在這一年里公司發(fā)生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了許多。尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們對我的幫忙。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事們表示最誠心的感謝。

現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：

一、工作狀況

1、治理方面

一是盡力制造和諧而不失原則的良好氣氛，還有公司為我們供應(yīng)寬松的工作環(huán)境；二是發(fā)揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一員工的積極性和制造性，并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度面前人人公平。加強(qiáng)班組成員的自主治理意識，在肯定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量，這樣班組治理根底扎實(shí)了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂學(xué)問會業(yè)務(wù)，又要善治理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發(fā)揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實(shí)際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

我在網(wǎng)上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。假如我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

2、工作方面

1、XX年對風(fēng)機(jī)全面檢查10次，協(xié)作箱變廠家處理了存在問題的箱變，協(xié)作華銳廠家對三期風(fēng)機(jī)的投入調(diào)試工作及二期風(fēng)機(jī)的維護(hù)，對一期27臺風(fēng)機(jī)進(jìn)展了二次維護(hù)工作，二、三期風(fēng)機(jī)進(jìn)展了二次維護(hù)工作，協(xié)作花馬變對所內(nèi)原有的兩條出線進(jìn)展了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進(jìn)展了一次全面的檢修，協(xié)作佳局配電對二期電纜接頭進(jìn)展了改造，完善了所內(nèi)場區(qū)存在的缺陷。風(fēng)機(jī)故障處理方面，我們嚴(yán)格要求自己，克制種種因自然環(huán)境給我?guī)淼睦щy，保證風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證風(fēng)機(jī)的可利用率。

2、仔細(xì)落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針,深刻吸取各地發(fā)生的事故教訓(xùn)，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，使得每一名員工都能深刻熟悉到安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著和全體運(yùn)行人員的努力下，沒有發(fā)生一次人身、設(shè)備及交通等安全事故。作為變電運(yùn)行的基層班組，一切工作莫過于確保安全運(yùn)行

3、保證設(shè)備可利用率是我們?nèi)w員工努力的方向，我們把理論和實(shí)際工作結(jié)合起來，散發(fā)出高度的積極性和制造性，腳踏實(shí)地自覺英勇的面對熬煉與考驗(yàn)，努力完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

二、人員學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1、公司的不斷的擴(kuò)大也加快了人員的進(jìn)出，這樣也在培訓(xùn)上給我們帶來了很大壓力，但我們會克制困難，加大培訓(xùn)力度。

2、新學(xué)員已間續(xù)的轉(zhuǎn)正，由于大家的專業(yè)不同，在學(xué)習(xí)工作中要發(fā)揮他們的特長，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮大家的優(yōu)點(diǎn)來提升富錦風(fēng)電的整體實(shí)力。學(xué)員我們按規(guī)劃進(jìn)展有序培訓(xùn)，我們生產(chǎn)運(yùn)行制定的每周四次學(xué)習(xí)，利用晚上一小時的學(xué)習(xí)時間，來對一天發(fā)生的故障進(jìn)展?fàn)幷撆c學(xué)習(xí)。沒有故障的時候讓大家發(fā)揮個人的特長，講一些個人的專業(yè)學(xué)問來拓展大家學(xué)問面，從整體上來提升運(yùn)行員的素養(yǎng)。

三、存在缺乏及整改規(guī)劃

經(jīng)過了一年的工作與學(xué)習(xí)，看到了收獲，看到了盼望，更看到了自己的缺乏，高等學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)業(yè)生正逐步的充實(shí)到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業(yè)余時間進(jìn)展學(xué)習(xí)，對自己進(jìn)展充電。在治理方面，由于缺少閱歷，治理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平缺乏，這個缺乏從去年始終說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開頭學(xué)習(xí)，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20xx年的上半年工作總結(jié)時，我要是在重復(fù)這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實(shí)際行動來證明，盼望大家對我有個監(jiān)視。其次我要從以下幾個方面進(jìn)展整改：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，解放思想。加強(qiáng)自身思想改造，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使自己的一言一行都表達(dá)出中宇員工的形象。

２、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。我是一名風(fēng)電生產(chǎn)運(yùn)行人員，負(fù)責(zé)風(fēng)電場一值值班工作，在今后的工作中，要用新的`思維去發(fā)覺、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風(fēng)電精神、英華精神為典范做好本職工作。

３、加強(qiáng)自身建立，嚴(yán)格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地聽從、效勞于大局，自覺地把自己的工作同公司聯(lián)系起來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務(wù)。

四、心得與感受回想這一年來的工作

略有所獲，而這所獲離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，更離不開全班同事同甘共苦的結(jié)果。我深信，一個人的力量是有限的，假如要把集體的力氣分散到一起卻是無窮大。

五、20xx年工作規(guī)劃

1、做好一二三期的風(fēng)機(jī)維護(hù)工作。

2、做好二期風(fēng)機(jī)出質(zhì)保期前的一切預(yù)備工作。

3、加強(qiáng)庫房治理，保證工具及備品備件齊備。

4、做好春秋檢工作確保20xx年設(shè)備安全運(yùn)行。

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施及各項(xiàng)制度，杜絕各類事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)運(yùn)行。

6、連續(xù)提高自身文化素養(yǎng)及治理業(yè)務(wù)水平。

7、加強(qiáng)對運(yùn)行人員及代培人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，XX年新學(xué)員也會間續(xù)的來到富錦風(fēng)電場，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我會全力以赴做好培訓(xùn)工作，確保從富錦風(fēng)電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們?nèi)康膯T工都能以優(yōu)秀的成績充實(shí)到中宇公司的各個風(fēng)電場。

展望將來，我對公司的跨越式進(jìn)展布滿信念，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著，向更寬闊的疆土挺進(jìn)，車上有公司為我們搭建的寬廣舞臺，有領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，我堅(jiān)信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。

前臺值班長個人工作總結(jié)3

每次寫總結(jié)的時候，總是要忍不住感慨，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中完畢，好像還沒來得及作好新一輪的期盼和規(guī)劃，又要開頭起航揚(yáng)帆了。

在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶著我小組的員工根本上順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的話服部全部員工表示感謝。假如沒有他們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝盧主管對我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對我的教導(dǎo)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比擬繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。

10000號客戶效勞中心是中國電信在鼓勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種簡單沖突，持續(xù)改良效勞質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)效勞提升客戶滿足度，增加客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)展客戶關(guān)系治理，它不僅是差異化效勞平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，專心效勞”的效勞理念中經(jīng)受的種種改革浪潮。

治理是一種觀點(diǎn)，是一種效勞，更是一種藝術(shù)，鼓勵與日常治理與團(tuán)隊(duì)建立親密相關(guān)不行分割，區(qū)域中心的鼓勵工作具有人力資源治理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進(jìn)展都離不開全體員工的制造力和積極性，雖然物質(zhì)鼓勵仍舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神鼓勵的作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎的意義，我認(rèn)為：有鼓勵就有動力，有期盼就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常治理工作中，將鼓勵措施面對全部員工，我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，敏捷運(yùn)用，一張滿足的笑容，一個贊許的眼光，一句確定的話，都會成為員工“溫馨效勞，每天進(jìn)步”的動力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積存就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標(biāo)的順當(dāng)完成。

為了更好的促進(jìn)工作進(jìn)展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結(jié)匯報如下：

一、團(tuán)隊(duì)治理工作。

我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、力量的確定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，治理好一個團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要誕生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點(diǎn)，有針對性找每一位組員進(jìn)展一對一的談話溝通，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的將來是布滿盼望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大局部，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會消失不熟識、不了解，了解到這種狀況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，在每一個話務(wù)中都能盡善盡美的答復(fù)用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特殊深刻。

二、突發(fā)問題處理技巧。

我原來是一個在面對突發(fā)大事的處理力量、應(yīng)對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無力量駕馭、出手無策。但公司賜予了我很大的幫忙和支持，我已轉(zhuǎn)變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)大事的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對，假如你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

三、自我增值提高。

在做好團(tuán)隊(duì)治理工作的同時，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持長久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層治理者來說是一個難題。在平常勞碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的學(xué)問庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)等也在不斷的更改完善，這也說明白10000號前臺值班長需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶力量。

四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。

在我剛上崗不久，盧主管和麥主管賜予了一個既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的時機(jī)我——匯總?cè)_在線營銷狀況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學(xué)到許多，也得到許多同事的幫忙。記得在3月份的時候，話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報嘉獎的規(guī)章、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)展匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務(wù)員的不解，不知道什么狀況下自己才可以上報嘉獎。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟識的人員。現(xiàn)在對于攬收是如何上報嘉獎，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)展匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都根本上可以了解到狀況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進(jìn)展檢查，讓我們每人準(zhǔn)時地上傳攬收資料以及盡量因少少的過失而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的嘉獎。真的很感謝你們賜予了我這么好一次時機(jī)自身素養(yǎng)的培育，了解在工作中要到處細(xì)心。

以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了許多的收獲，學(xué)到許多的閱歷，無論是在治理方面還是處理問題的力量都有大大的進(jìn)步。我期盼著下半年工作挑戰(zhàn)的降臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅(jiān)信成功是會屬于自己的。固然在期盼勝利的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作規(guī)劃，才會讓自己邁向勝利的階梯。

一、營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氣氛，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，查找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，學(xué)問共享，加快員工自身素養(yǎng)與效勞營銷力量的提升。

針對這一點(diǎn)，我常常通過利用自己的休息時間給組員進(jìn)展電信業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)課程，并主動把自已平常處理問題時遇到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進(jìn)展?fàn)幷摽偨Y(jié)。組員在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問題。

二、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。

作為一個客服代表，具有良好的職業(yè)心理素養(yǎng)是很重要的。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度