天貓營銷活動策劃方案

天貓備戰(zhàn)雙十一光棍節(jié)營銷活動籌劃方案

.活動確定活動目標(biāo)上各部門職責(zé)及分工案例分享.PartI雙十一活動目標(biāo)確定活動目標(biāo)決定了你的銷售策略和效勞品質(zhì).活動確定活動目標(biāo)上各部門職責(zé)及分工案例分享.PartII各部門職責(zé)及分工-部門職責(zé).PartII各部門職責(zé)及分工-部門關(guān)系雙十一主要涉及部門邏輯關(guān)系圖.PartII活動參與部門及職責(zé)-貨品部貨品部分析貨品結(jié)構(gòu)、精確選貨準(zhǔn)確核實貨品庫存與品牌方確認(rèn)活動價格及贈品等做好缺貨應(yīng)急方案.分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、確定生產(chǎn)清單1、分析銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品的熱銷程度增加生產(chǎn)線、加大生產(chǎn)量，保證產(chǎn)品庫存。2、需要采購的產(chǎn)品根據(jù)前期銷售情況來決定采購清單和數(shù)量。3、及時更新庫存，產(chǎn)品新到要立即顯示在線上，供消費(fèi)者購置。4、預(yù)估活動當(dāng)天銷售量及售后產(chǎn)生的退貨、換貨的量，提前準(zhǔn)備庫存。5、提供雙十一大促的直接賣點(diǎn)，以及產(chǎn)品搭配套餐。確認(rèn)活動價格及贈品等因活動大促，產(chǎn)品部要和品牌部、客服部及時溝通，確認(rèn)本次大促的價格以及搭配銷售的產(chǎn)品和價格、折扣、贈品和包郵底線價格等細(xì)節(jié)，防止雙方信息不對等，產(chǎn)生錯漏。PartII活動參與部門及職責(zé)-貨品部.PartII活動參與部門及職責(zé)-貨品部準(zhǔn)確核實貨品庫存1、根據(jù)庫存軟件了解目前產(chǎn)品的庫存量，并及時更新；2、新采購或新生產(chǎn)的商品，按照實際量與當(dāng)前庫存相加；3、網(wǎng)上發(fā)布時就相加的庫存預(yù)留一定空間，防止出現(xiàn)超賣缺貨現(xiàn)象。做好缺貨應(yīng)急方案1、根據(jù)庫存和目前銷售現(xiàn)狀判斷產(chǎn)品是否會在24小時內(nèi)缺貨，及時生產(chǎn)和采購；2、自生產(chǎn)：核算車間產(chǎn)能及原材料，估算趕制時間，預(yù)留一定時間緩沖；3、需采購：了解供貨商資源及快速運(yùn)達(dá)的渠道，隨時做好倉儲準(zhǔn)備；4、安排專人負(fù)責(zé)臨時調(diào)貨、運(yùn)輸問題，確保能夠及時把貨入倉和發(fā)貨。.PartII活動參與部門及職責(zé)-貨品部備貨量：折后金額控制在目標(biāo)銷售金額的2倍以上，即預(yù)估售罄率50%〔活動商家〕備貨分解：目標(biāo)分解，先到品類再到款，注意層次結(jié)構(gòu)，備貨深度遵從20、80法那么例：清點(diǎn)庫存：確保庫存的準(zhǔn)確性，確保入倉時間.PartII活動參與部門及職責(zé)-籌劃部了解天貓活動力度、規(guī)那么制定店鋪相應(yīng)活動規(guī)那么各環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案設(shè)計活動專題及寶貝頁面設(shè)置營造全店活動氣氛設(shè)計大促前店鋪預(yù)熱方案籌劃部即營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險管理，其他預(yù)案等.PartII活動參與部門及職責(zé)-籌劃部了解天貓活動力度、規(guī)那么，制定店鋪相應(yīng)活動規(guī)那么1、根據(jù)雙十一天貓活動力度，制訂本店促銷力度2、確認(rèn)本店活動形式〔打折、滿減、秒殺等等〕3、制訂店鋪活動細(xì)那么〔優(yōu)惠券使用條件、發(fā)貨時間等等〕設(shè)計活動專題及寶貝頁面設(shè)置營造全店活動氣氛1、雙十一店鋪首頁設(shè)計2、單品頁關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計3、產(chǎn)品信息中，自助購物FAQ設(shè)計4、活動規(guī)那么頁設(shè)計：如秒殺，倒計時等.PartII活動參與部門及職責(zé)-籌劃部設(shè)計大促前店鋪預(yù)熱方案1、雙十一活動前店鋪預(yù)熱方案設(shè)計及資源選擇〔聚劃算、硬廣、直通車、鉆展、其他資源〕2、雙十一活動前，活動中，廣告宣傳方案設(shè)計,各環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案1、例停電了，斷網(wǎng)了，怎么辦，是否提前聯(lián)系好網(wǎng)吧，以備不時之需，店鋪公告提前準(zhǔn)備2、例：旺旺上咨詢?nèi)藬?shù)太多，來不及答復(fù)，怎么辦，店鋪內(nèi)引導(dǎo)準(zhǔn)備盡量充份〔店鋪內(nèi)自助購物FAQ、旺旺自動回復(fù)，快捷短語、客服人員活動細(xì)那么都提前準(zhǔn)備好〕3、頁面上產(chǎn)品拍斷貨，如何快速替換新的產(chǎn)品上去，提前做好產(chǎn)品發(fā)布準(zhǔn)備〔安排專人看庫存，專人負(fù)責(zé)換新產(chǎn)品上去〕3、提前跟各相關(guān)部門做好溝通〔比方跟生產(chǎn)車間溝通好，隨時可能需要加班趕量、比方倉庫打包人手不夠，可以從哪里支援人員，雙十一最大的兩塊問題〔貨、人〕〕.

PartII活動參與部門及職責(zé)-籌劃部列出所有要做的各項工作，落實到具體的人和時間，并做好檢查.活動前—配套方案活動內(nèi)容無需花哨，大促中的配套營銷，以提高銷售額和人均購置筆數(shù)為主要目的，如滿減，做好關(guān)聯(lián)，以承接優(yōu)惠券的使用效率活動闡述簡單、明了：不要讓買家花過多的時間去理解活動規(guī)那么，會降低轉(zhuǎn)化提前模擬，確保在活動當(dāng)天，幾種優(yōu)惠之前不會有沖突注重對活動結(jié)束流量的回頭率的引導(dǎo)方案，如用有效的會員制度引導(dǎo)等.活動前—頁面方案〔店鋪首頁〕店鋪首頁的原那么：清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航：放棄“以風(fēng)格進(jìn)行區(qū)域劃分〞，盡量以“品類〞、“價格區(qū)間〞、“折扣模塊〞實現(xiàn)首頁分類商品陳列原那么：商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行堆砌，比平時要更“扁平化〞準(zhǔn)備多套模板備用，根據(jù)當(dāng)天情況進(jìn)行替換制作文字、banner、圖片，突出以下賣點(diǎn)，制造“搶購〞氣氛：〔以下文字均需柔性處理后，再掛于店鋪中〕A.賣點(diǎn)：雙十一、全場5折、全場包郵、僅限1天B.店內(nèi)流量巨大，為防止拍下商品被其他買家“捷足先登〞，拍下后請馬上付款。5.新手幫助專區(qū)：當(dāng)天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程〔附上以下幫助文檔，但必須重新人性化制作后，再在店內(nèi)使用?！场罡缴唐焚徶昧鞒處椭?//service.taobao/support/knowledge-1115818.htm☆附購物車幫助圖：://service.tmall/support/tmall/knowledge-1116254.htm?spm=0.0.0.88.7a64c7☆附付款方式幫助圖：://service.taobao/support/knowledge-1116013.htm客服減壓與“咨詢前有效分流〞,事先開起店鋪“留言交流專區(qū)〞，讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢〔注意：商家需安排專職客服，專人處理留言專區(qū)〕.活動前—頁面方案〔Detail頁面〕Detail頁面的本卷須知：1.突出賣點(diǎn)：雙十一/限時5折/僅限1天/2.突出自助購物頁面，幫助新手購物3.提醒在XX時間內(nèi)付款，否那么不能保證有貨4.突出商品尺碼介紹，商品材質(zhì)描述，模特試穿體驗等5.寶貝標(biāo)題，增加類似[現(xiàn)價五折吊牌價XX元]，以減少咨詢6.為防止誤會，所有商品請拍攝“吊牌〞，以明確五折的“基數(shù)〞為何.PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部明確分工客服培訓(xùn)活動預(yù)熱職責(zé)學(xué)習(xí)預(yù)熱.PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-準(zhǔn)備項.PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-架構(gòu).PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-職責(zé)及準(zhǔn)備售前接待：旺旺接待、接待負(fù)責(zé)客戶咨詢下單的售前工作，解決客戶的一些問題，告知店鋪活動盡力促成成交催單小組：旺旺、短信對客戶拍下沒有付款的單子，定時發(fā)送溫馨短語提醒客戶付款售后小組：旺旺、客戶收到商品后關(guān)于商品的疑問解答，退換貨申請辦理.客戶效勞部人員及時間安排：例：11月10日—11月17日共8天；〔其中10—11日24小時安排，12—17日15小時安排〕活動時：售前人員人數(shù)增多〔旺旺接待、，催單組〕活動后：售前人員適當(dāng)支援售后工作，售后人員增多例：活動時：售前10人，催單2人，售后2人活動后：售前5人，催單1人，售后7人具體支援客服人員來源，各商家可以看各自擁有的資源情況各時間點(diǎn)的人數(shù)安排，看店鋪內(nèi)活動時間及流量PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-人員安排.PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-YY語音開通YY語音群各部門設(shè)置群內(nèi)專員群內(nèi)回復(fù)接待人員疑問.PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-活動細(xì)那么文案準(zhǔn)備：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù).PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-話術(shù)&產(chǎn)品知識如何獲得更大的響應(yīng)速度？圖片預(yù)存：對于熱銷的一些商品，圖片可以存在旺旺的表情庫里面去，這樣客戶問到商品問題的時候，可以用表情庫盡快回復(fù)，縮短響應(yīng)時間；快捷短語：這里面有幾種工具，一個是旺旺的快捷回復(fù)，一個是機(jī)器人，還有一個是搜狗的詞庫，這些工具大家都可以用，但盡量不要自動回復(fù)，防止客戶覺得機(jī)械生硬；需要注意的是，快捷詞庫要客服主管排查每個客服是否真的輸入了，防止遺漏；搭配推薦：該商品可以搭配什么商品？搭配商品的特點(diǎn)是什么？錄入知識庫，并做好特殊標(biāo)記客戶識別：新版的旺旺在左側(cè)有交易人識別狀態(tài)，這個會讓大家不再對旺旺的ID眼花繚亂，客服可以根據(jù)客戶狀態(tài)識別客戶，提升自己的響應(yīng)速度和操作體驗；用戶切換：為了提升客服在幾個客戶間的切換速度，最新版的旺旺左側(cè)聯(lián)系人列表支持賣家輸入“tab+ctrl〞按鍵快速切換聯(lián)系人，提升響應(yīng)速度。.PartII活動參與部門及職責(zé)-客服部-話術(shù)&產(chǎn)品知識特殊物流方式規(guī)格售后詳情商品說明書聯(lián)帶效勞尺寸材質(zhì)顏色貨重體積產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品特性原那么：不管哪個類目，都需要讓客服事先了解清楚主推產(chǎn)品的相關(guān)知識，如服裝的尺碼，材質(zhì)等、如化裝品的成效，適用膚質(zhì)等.PartII活動參與部門及職責(zé)-倉儲、物流部預(yù)留區(qū)域提前打包發(fā)貨安排庫存設(shè)計清點(diǎn).PartII活動參與部門及職責(zé)-倉儲、物流部倉儲、物流部清點(diǎn)大促貨品整理倉庫貨架合理安排貨品主推熱銷商品集中擺放，提前驗貨打包，減少后期效勞預(yù)留熱銷款就近打包區(qū)域家電、家具等行業(yè)，假設(shè)為廠家發(fā)貨，需提前安排發(fā)貨細(xì)節(jié)庫存吞吐量小的店鋪，不建議SKU太多，預(yù)留空間給熱銷商品有力的后勤保障：打印機(jī)、面單、紙張、水、食物等準(zhǔn)備到位.PartII活動參與部門及職責(zé)及活動預(yù)熱-活動預(yù)熱老客戶營銷：第一輪：短信通知天貓雙十一信息第二輪：短信通知本店鋪雙十一信息第三輪：客戶,介紹雙十一店鋪活動新客戶宣傳：1、店鋪首頁宣傳2、幫派宣傳3、關(guān)聯(lián)店鋪合作宣傳4、直通車、鉆展、淘寶客等等營銷資源的配合宣傳老客戶新客戶.PartII活動參與部門及職責(zé)及活動預(yù)熱-活動預(yù)熱案例例：一服飾商家的預(yù)熱安排.PartII活動參與部門及職責(zé)及活動預(yù)熱-活動預(yù)熱案例針對4000名VIP買家；進(jìn)行通知；20位左右同事；4天內(nèi)通知完畢目的：激活老客戶。針對家裝、電器城等老客戶二次購置少的類目，主要在頁面上采用折扣預(yù)告，發(fā)放優(yōu)惠券等方式進(jìn)行預(yù)熱宣傳，配以直通車，鉆展等其他營銷方式相結(jié)合，以吸引潛在客戶.活動確定活動目標(biāo)上各部門職責(zé)及分工及活動預(yù)熱案例分享.PartIII案例分享-倉儲、物流案例分享-架構(gòu).1、假設(shè)倉庫日均配貨為X單2、雙十一當(dāng)日配貨訂單數(shù)=X*活動效果系數(shù)3、統(tǒng)計庫房配貨人員日配貨訂單數(shù)為Y4、配貨人數(shù)=X*活動效果系數(shù)/YPartIII案例分享-倉儲、物流案例分享-人員倉庫人員配備計算方式.PartIII案例分享-倉儲、物流案例分享-人員.PartIII案例分享-倉儲、物流案例分享-目標(biāo)運(yùn)營部門銷售預(yù)測9日聚劃算、11—12日的光棍節(jié)活動和11日、17日的聚劃算，預(yù)計銷售在2000萬—2500萬元，根據(jù)客單價130元，預(yù)計總包裹量為15萬—19萬個。預(yù)測上海、廣州、北京、深圳、杭州5個城市的發(fā)貨比例在15%—20%，即2.5—4萬包。根據(jù)天貓要求，物流部門預(yù)計在12—13日完成發(fā)包工作，到18日，完成19萬個包裹的發(fā)包量，到達(dá)日均2.7萬個。 .PartIII案例分享-倉儲、物流案例分享-物流合作EMS和圓通快遞公司協(xié)調(diào)配合；兩家快遞公司與物流部同步；24小時開展分發(fā)與派送工作；兩家快遞公司配置120人；專用車輛7輛；確保3.5萬件包裹能在24小時內(nèi)轉(zhuǎn)入下一網(wǎng)點(diǎn)。 提醒：大型商品，如果采用的是物流等其他運(yùn)輸方式的，請?zhí)嵩缗c物流那邊商定合作細(xì)節(jié)及如何配合 ，并且準(zhǔn)備好包裝所需的物品物流供給商聯(lián)動，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保第一時間出貨.活動前—其他預(yù)案1.預(yù)留10%左右的爆款庫存用來應(yīng)對換貨以及促后的引流2.所有有短信功能的商家，提前2至3天發(fā)送店內(nèi)短信，通知雙十一活動3.如有借調(diào)客服，提前完成客服培訓(xùn)。特別是負(fù)責(zé)支付寶注冊及付款咨詢，必須每一個步驟都操作到熟練為止。4.旺旺亮燈提前測試，分流提前測試預(yù)估流量較大的商家，提前做好新增效勞器工作雙十一前完成所有商品的上架工作，當(dāng)天防止同步庫存引起的系統(tǒng)出錯突發(fā)事件解決方案〔可能會出現(xiàn)的突發(fā)事件如下表所例〕..附錄操作實施過程應(yīng)注意的問題

1、實施操作設(shè)計。我們應(yīng)該非常重視實施方案的操作設(shè)計。我們看到一些單位組織的活動，甚至是專業(yè)機(jī)構(gòu)承接的活動，都存在這樣的問題：創(chuàng)意很好，但是由于缺乏操作設(shè)計，在操作過程中出現(xiàn)很多問題，違背了原創(chuàng)精神或者沒有到達(dá)原創(chuàng)水平。所以，在原那么方案確定以后，還要進(jìn)一步進(jìn)行操作設(shè)計，操作設(shè)計必須包括比較準(zhǔn)確的財務(wù)預(yù)算。

2、辦理審批手續(xù)。有人覺得辦審批很繁瑣，怕麻煩。但在實際工作中，我們應(yīng)該希望得到有關(guān)單位的審批。.3、實施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識，只有程序化實施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實施設(shè)計，重要的是設(shè)計出操作的標(biāo)準(zhǔn)程序。

4、方案培訓(xùn)。在大型活動里，假設(shè)參與的工作人員不了解全局的籌劃意圖，他們就不能為大型活動策略實施提供建設(shè)性的勞動，因而需要對工作人員進(jìn)行方案培訓(xùn)，只有知情才能出力。

.5、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)。一個大型活動的評估應(yīng)該有一個準(zhǔn)確的評估標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在很多方案做好以后，往往忽略做評估標(biāo)準(zhǔn)方案，包括我們的客戶很少要求我們做評估方案，更不愿意付出費(fèi)用，讓專業(yè)公司給他做評估報告。評估標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在我們籌劃的時候把它設(shè)計出來，這樣可以讓客戶在完成這個方案以后，根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作出科學(xué)評估。

.籌劃的技巧。一是創(chuàng)造活動的“眼〞“眼〞的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來的。大型活動籌劃同樣需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的地方，要有高潮，要把這個環(huán)節(jié)設(shè)計得更有傳播性，這是大型活動創(chuàng)意的核心和關(guān)鍵。

.二是應(yīng)該有一個比較能夠表達(dá)我們主題的氣氛設(shè)計今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，而且它有中英文，這些宣傳板帶出這次大會主題氣氛，也帶出了國際公共關(guān)系交流的概念，這是很用心思的籌劃。我們應(yīng)該重視通過場地的設(shè)計，氣氛的設(shè)計，把活動的主題氣氛帶出來，這點(diǎn)往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個活動環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而忽略了場地上的創(chuàng)意。

在大型活動的籌劃和實施過程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結(jié)提高，就一定能創(chuàng)作出更多、更有影響力的大型活動。

.活動籌劃有常規(guī)的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分籌劃，七分實施。一、目標(biāo)一定要量化

籌劃活動特別是大型公關(guān)活動往往消耗很多人力、物力、財力資源。一個新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費(fèi)用，一般都在百萬元以上。為什么要進(jìn)行這樣大的公關(guān)投入？為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度，為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購置他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動的目標(biāo)。沒有目標(biāo)而消耗巨資做活動是不可取的，目標(biāo)不明確是不值得的。筆者遇到一些保健品企業(yè)，看到同行做節(jié)日公關(guān)活動，他也要做，而且要求活動規(guī)模更大、規(guī)格更高、發(fā)稿更多，但說不清楚為什么要做，要傳播什么樣的賣點(diǎn)、概念，沒有設(shè)立目標(biāo)。有的企業(yè)做公關(guān)活動，設(shè)定了不少目標(biāo)，比方，提高知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)銷售等，但是沒有量化〔提高知名度、美譽(yù)度的百分比，促進(jìn)銷售的貨幣額度〕，方向模糊，錯把目的當(dāng)目標(biāo)。目標(biāo)一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標(biāo)，公關(guān)活動籌劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。.二、集中傳播一個賣點(diǎn)

籌劃活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點(diǎn)〔主題〕，并以賣點(diǎn)作為籌劃的依據(jù)和主線。很多公關(guān)活動，花了不少錢都不知是什么活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點(diǎn)，創(chuàng)造公關(guān)活動的“眼〞并傳播，才能把有關(guān)資源整合起來，從而完成活動目標(biāo)。這里的賣點(diǎn)是公關(guān)活動環(huán)節(jié)設(shè)計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節(jié)。公關(guān)活動籌劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設(shè)計得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個賣點(diǎn)，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項因素結(jié)合起來，重點(diǎn)突出一個賣點(diǎn)，提高活動的有效性。

.三、籌劃活動本是就是一個媒體

隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動。殊不知，公關(guān)活動本身就是一個傳播媒體，它具備群眾媒體的很多特點(diǎn)，其作用和群眾傳媒相比，只是公關(guān)活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)。公關(guān)活動因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn)，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和群眾傳媒傳播。在籌劃與實施公關(guān)活動時，配備好的相應(yīng)的會刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資料等，實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價值與效果。

.四、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

國內(nèi)不少公關(guān)公司做公關(guān)活動，因缺乏公眾研究意識或公眾研究水平有限、代理費(fèi)少、時間緊等原因，省略公眾調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見慣的事情。想一個好的點(diǎn)子，找一個適當(dāng)?shù)娜兆泳涂梢愿愎P(guān)活動，這是某些所謂“大師〞的通病。但“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)〞?！爸?，百戰(zhàn)不殆〞。只有摸清自己的優(yōu)劣勢，洞悉公眾心理與需求，掌握競爭對手的市場動態(tài)，進(jìn)行綜合分析與預(yù)測，才能揚(yáng)長避短，調(diào)整自身公關(guān)策略，贏得公關(guān)活動的成功。公關(guān)實踐說明，公關(guān)活動的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公眾分布、場地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，然后進(jìn)行比較，形成分析報告，最后作出客觀決策。.五、籌劃要周全，操作要嚴(yán)密

公關(guān)活動籌劃有哪些技巧呢？重點(diǎn)是一點(diǎn)：周全。這是因為公關(guān)活動給我們的成功或失敗的時機(jī)只有一次。公關(guān)活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補(bǔ)，絕不能掉以輕心。

六、化危機(jī)為機(jī)遇

大型公關(guān)活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在籌劃與實施的過程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險，并制定出相應(yīng)的對策。只有排除了所有風(fēng)險，制訂出的籌劃方案才有實現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時，要隨機(jī)應(yīng)變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應(yīng)保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認(rèn)事實的真相。已造成負(fù)面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同媒體建立對立關(guān)系，防止負(fù)面報道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否那么修復(fù)較難；另一方法是，化危機(jī)為機(jī)遇，借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。.活動籌劃和實施是公關(guān)工作常用的技術(shù)手段。要有效地進(jìn)行大型活動籌劃與實施，首先要弄清楚幾個根本問題，例如：如何界定大型活動？哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動？大型活動籌劃技巧、要注意的問題有什么？籌劃的程序、方法是怎樣的？這樣有利于我們把大型活動組織的更加完善。

活動籌劃與實施是企業(yè)籌劃部、公關(guān)公司、籌劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。成功的公關(guān)活動能持續(xù)提高品牌-全球品牌網(wǎng)-的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對組織的看法，累積無形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進(jìn)銷售。很多組織都運(yùn)作過公關(guān)活動，但沒有目標(biāo)、沒有重點(diǎn)、虎頭蛇尾、不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活動屢見不鮮。有的公關(guān)活動由于籌劃欠周全或危機(jī)處理不力，導(dǎo)致活動失敗、損失較大，甚至釀成事故，造成人員傷亡，受到法律制裁。

.活動籌劃需要關(guān)注的幾個要素：A、有大局，有格局：立足整個儒商人群，去曲阜祭孔也顯得挺有大格局的；B、既大氣又有底氣：活動涵蓋人群包括100多家儒商企業(yè)，且有自己的活動主題“誠信經(jīng)營會商風(fēng)范〞；C、既有“上天〞也有“入地〞：“上天〞是指的立意較高，“入地〞那么是指有具體的行動；D、在適宜的時間做了適宜的事：具備邵珠富經(jīng)常講的“when〞“what〞原那么。應(yīng)該說這樣一個活動，外表上看還是非常完美的，從某種意義上來講，也代表了單位較高的籌劃活動水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米營銷〞的理論和在國內(nèi)講課時提到的企業(yè)的通病“挑不出毛病，找不到亮點(diǎn)〞的角度看，其實還存在著諸多問題的。.A、有沒有搞好“五個W〞和“一個H〞的問題籌劃其實也要講究新聞的“五要素〞或“六要素〞的，具體包括四個或五個“W〞和一個“H〞五個“W〞是指When\where\why\who\which和一個“H〞即“How〞，即要搞清楚你的活動是“誰在搞〞“什么時間搞〞“如何搞〞“在哪里搞〞“搞哪個〞的問題和“怎么搞〞的問題。比方說在這個活動中，是報社聯(lián)合儒商們在搞、是在曲阜搞、是為了顯示自己的誠信、活動如此如此搞等問題，應(yīng)該說在五個“W〞的根本戰(zhàn)略已確定了的前提下，如何解決好一個“How〞的戰(zhàn)術(shù)問題往往成為決定活動籌劃成功與失敗的關(guān)鍵因素。.毫無疑問，在整個活動籌劃方案中，“五個W“的問題解決得還不錯，但“一個How〞的問題解決得還不夠，甚至是整個活動平淡沒有亮點(diǎn)，或許整體上看不出毛病，但確實也沒有太多亮點(diǎn)。而沒有亮點(diǎn)的活動，是很難產(chǎn)生好的營銷效果的。比方說，現(xiàn)在中央電視臺選男主持人都要講究或“帥〞、或“賣〞、或“壞〞、或“怪〞，一個人長得丑并不可怕，關(guān)鍵是丑得要有特點(diǎn)，像潘長江，可能算不上帥哥，但觀眾照樣喜歡，原因就在于他有自己的特點(diǎn)；同樣于產(chǎn)品也是如此，去年邵珠富給一款海參籌劃了“小丑參〞的概念，之所以賣得紅紅火火，其實主要原因就是因為它有自己鮮明的個性特點(diǎn)——雖然樣子丑，但卻是沒有任何添加的、人工土法加工的、天然的海參，因此仍然得到消費(fèi)者的喜歡。我們的活動沒有特點(diǎn)，也沒有亮點(diǎn)，或者說“特點(diǎn)不特〞“亮點(diǎn)不亮〞，怎么會產(chǎn)生好的營銷效果呢？因為，整個活動很難找到讓人眼前一亮、情緒沖動的地方。.B、貼“地氣〞，還要有“人氣〞在探討的過程中，我們不妨聽聽專刊部和品牌報道中心的意見，因為搞一個這樣的活動，不管事先渲染得多么厲害，其實現(xiàn)場均會是冷冷清清的、均不會產(chǎn)生較強(qiáng)的人氣的，而真正的人氣在于，事后相關(guān)報道的閱讀人群。而在這一點(diǎn)上，有沒有“亮點(diǎn)〞或者“新聞點(diǎn)〞就成為人氣提升的關(guān)鍵，是另一種意義上的人氣，所以這方面不妨聽聽新聞報道相關(guān)人員的意見。.而縱觀整個方案，估計活動過后，除了自己的報紙報道一下、集團(tuán)的報紙報道一下外，很難有讓其他媒體轉(zhuǎn)載或者感興趣的東西，這樣的報道“人氣〞肯定是要大打折扣的，其實在這方面，只要做小小的改動，有可能會有意想不到的收效：比方說，我們有沒有制訂出“儒商十大標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)〞，可以考慮將炒作的火力點(diǎn)集中到這一點(diǎn)上進(jìn)行聚焦炒作；比方說我們有沒有搞出活動本身能夠讓人記住的、響亮的語言和口號，切記這樣的口號不一定要正統(tǒng)但一定是要有趣，哪怕是適度的擦邊球或者爭議也未嘗不可，畢竟有意義不如有意思嘛；我們有沒有一個類似邵珠富以前在國內(nèi)講課時提到的“把〞的東西，類似“紅語錄〞“綠皮書〞之類的，讓人們拿到手里感覺到我們活動的正式，第二天報紙上也可以發(fā)發(fā)相關(guān)的照片，等等。倘假設(shè)如此，或許會有些東西給人眼前一亮，那么報道時就可以大肆渲染，說不定報道會吸引了人們的閱讀，自然也就有了人氣。國內(nèi)其他媒體看到了這樣的報道，有故事、有儀式、有情趣、有口號、有承諾，給予轉(zhuǎn)載是完全有可能的。.C、知道“做什么〞，還要知道“怎么做〞知道“做什么〞，即五個“W〞的問題，這只是解決了戰(zhàn)略的問題，知道“怎么做〞，即“H〞的問題，那么解決了戰(zhàn)術(shù)的問題。但事實上，在我們的日常生活中，很多時候是戰(zhàn)術(shù)主導(dǎo)下的成敗而非戰(zhàn)略主導(dǎo)下的成敗，在邵珠富?營銷籌劃，有意義不如有意思?一書中，也曾經(jīng)提到過，“戰(zhàn)略靠格局，戰(zhàn)術(shù)靠水平〞，這也是邵珠富在國內(nèi)講課很少講戰(zhàn)略的原因之所在。戰(zhàn)略如果講得太空，很可能會給人一種忽悠的感覺，只有戰(zhàn)術(shù)才有可能成為“硬通貨〞，讓人家感覺到你的水平?？上У氖?，整個活動中我們可以看得出，有“骨架〞沒有“肉〞，活動整體設(shè)計過于純樸簡單，缺少明顯的包裝和作秀的成份，現(xiàn)場儀式感也沒有做透，花絮估計也難以尋找，真的是給報道活動的記者增加了不少的難度。而這樣的報道即便出來后，人們閱讀的興趣也未必很強(qiáng)，更不用說其他媒體的轉(zhuǎn)載了。好多時候，形式主義也非常重要的啊。畢竟，籌劃有時候就是一場形式主義的東西，你的形式做得越好，越能夠吸引人們的注意力，注意力經(jīng)濟(jì)才能夠得到集中表達(dá)。而至于內(nèi)容，這更多的是內(nèi)功，人家是看不到的，你只要關(guān)起門來苦練好內(nèi)功就OK了。.D、并不認(rèn)為企業(yè)家俱樂部好搞其實，早在去年，在教育培訓(xùn)處的時候，就有搞企業(yè)家俱樂部的想法，但后來的調(diào)研結(jié)果證明，這種想法還是過于理想主義了：一、企業(yè)家很忙，他們哪里能夠拿得出時間來參加你的活動？二、企業(yè)家大多很自信，你拿幾個和企業(yè)沒接觸幾天、只看了幾本書的講師來糊弄他們，粘性太差了，怎么會能夠吸引得了他們呢？三、即便是要搞企業(yè)家俱樂部，也不是這樣粗暴式地搞，否那么后果只有一條——辦不下去。所以，后來的后來，也即是現(xiàn)在，每每周末，根本上還是將更多精力放到了與局部企業(yè)家喝茶交流上了，而這樣小范圍的交流，竟然收到了意想不到的效果，今年不僅幾個企業(yè)家感覺收獲頗豐，還順便促成了幾家企業(yè)之間的大合作，效果真的不錯。.成功活動籌劃的三字訣：好記、好玩、好討論.好記：“消費(fèi)者滿意不如消費(fèi)者記憶〞，這是獨(dú)創(chuàng)的一個觀點(diǎn)，后得到王賽時教授等知名人士的大力推廣，在餐飲界已是家喻戶曉，而且好多老板都能夠耳熟能詳。道理其實很簡單，到一個地方吃飯，如果認(rèn)識僅僅停留在“滿意〞的程度，消費(fèi)者當(dāng)時的心理承受是滿意的，但如果不能給消費(fèi)者留下記憶的點(diǎn)，那么當(dāng)消費(fèi)者-全球品牌網(wǎng)-下次要請客吃飯的時候，他的大腦在篩選的過程中可能會很難提取出來，很難想起我們，而我們就錯失了一次營銷