園長(zhǎng)管理親子園化

標(biāo)準(zhǔn)化工作貴在執(zhí)行紅黃藍(lán)教育培訓(xùn)學(xué)校2012年6月貫徹標(biāo)準(zhǔn)化的意義貫徹標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)園所運(yùn)營(yíng)的改變標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)結(jié)構(gòu)內(nèi)容和使用方法貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的步驟和方法安全與公共衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)紅黃藍(lán)意義傳承經(jīng)驗(yàn)提高效益教育訓(xùn)練品牌復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)品牌思想的誤區(qū)只辦一所園所無所謂標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)掙錢就是好園園長(zhǎng)我就是標(biāo)準(zhǔn)園所已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的很好了聘請(qǐng)一個(gè)能人就會(huì)解決一切問題標(biāo)準(zhǔn)化不適合我們的園所園長(zhǎng)的困惑發(fā)展開新園缺的不是資金是缺少管理崗位人員員工流動(dòng)、更替帶來的影響人員背景與能力的差異標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)就像一本厚厚的漢英詞典如何將如此厚重的文件轉(zhuǎn)化為行動(dòng)害怕員工受不了，離職電話接聽1電話接聽2電話接聽3電話接聽4標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)投資人的意義——三少三高

減少領(lǐng)導(dǎo)者與員工的對(duì)立情緒

減少人員流失對(duì)企業(yè)帶來損失

減少經(jīng)驗(yàn)型管理帶來偏差弊端可復(fù)制性提高再次投資成功率嚴(yán)格執(zhí)行提高工作效益滿意度檢查考核提高管理能力和水平標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

不要把標(biāo)準(zhǔn)化看成負(fù)擔(dān)，它就是每天的工作，絕對(duì)是管理的最有效的工具。標(biāo)準(zhǔn)化落地做到四方面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、可持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念、重新認(rèn)識(shí)

強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)園長(zhǎng)掛帥，做到四者標(biāo)準(zhǔn)化落地園長(zhǎng)掛帥，做到四者執(zhí)行者

培訓(xùn)者

檢查者

督導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)、執(zhí)行管理部、投資人、園長(zhǎng)《管理標(biāo)準(zhǔn)》

培訓(xùn)部《核心標(biāo)準(zhǔn)》（新員工）

園所員工《崗位標(biāo)準(zhǔn)》《核心標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系評(píng)估管理小組園領(lǐng)導(dǎo)員工《標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》結(jié)構(gòu)介紹

顧客的視角---影響力中心《核心標(biāo)準(zhǔn)》員工的視角---營(yíng)運(yùn)中心《崗位標(biāo)準(zhǔn)》..\..\項(xiàng)目實(shí)施階段\標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)\紅黃藍(lán)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系090803.mmap

經(jīng)營(yíng)管理視角---利潤(rùn)中心《管理標(biāo)準(zhǔn)》

《崗位標(biāo)準(zhǔn)》《核心標(biāo)準(zhǔn)》《管理標(biāo)準(zhǔn)》《標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》內(nèi)容介紹電子版手冊(cè)---總部紙質(zhì)版手冊(cè)---每園一套，由園長(zhǎng)管理

《崗位標(biāo)準(zhǔn)》---發(fā)給員工本人

《核心標(biāo)準(zhǔn)》---培訓(xùn)中心/園所進(jìn)行培訓(xùn)，員工筆記記錄

《管理標(biāo)準(zhǔn)》---園所管理人員從園長(zhǎng)處借閱《標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》的管理核心標(biāo)準(zhǔn)化——顧客的視角核心標(biāo)準(zhǔn)化安全篇服務(wù)篇環(huán)境篇核心標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)親子園幼兒園總部營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重偏差TextText核心標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)內(nèi)容及使用指南《核心標(biāo)準(zhǔn)》企業(yè)文化篇教學(xué)篇安全篇環(huán)境篇服務(wù)篇紅黃藍(lán)企業(yè)文化讀本：

愿景、宗旨、理念、兒童觀、人才觀等核心標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)內(nèi)容及使用指南《崗位標(biāo)準(zhǔn)》組織結(jié)構(gòu)圖人員配比編制各崗各類工作表單清單各崗日工作流程各崗位逐一詳細(xì)說明：

工作任職條件、職責(zé)、職權(quán)范圍、工作內(nèi)容、固定工作歷核心標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)內(nèi)容及使用指南《管理標(biāo)準(zhǔn)》各崗各類工作表單清單（與崗位標(biāo)準(zhǔn)相同）各項(xiàng)工作管理文件清單：營(yíng)運(yùn)、教學(xué)、財(cái)務(wù)、人事、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)、市場(chǎng)管理工作流程：開園、招生、教學(xué)、財(cái)務(wù)、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)、信息逐項(xiàng)工作詳細(xì)說明：例：招生管理：與招生有關(guān)各部門各崗的職責(zé)、電話現(xiàn)場(chǎng)招生標(biāo)準(zhǔn)、試聽課招生標(biāo)準(zhǔn)、說明會(huì)招生標(biāo)準(zhǔn)、續(xù)保、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、園所可見度、與顧客非銷售目的交流、了解商圈、介入社區(qū)活動(dòng)、媒體發(fā)布與反饋、接待媒體采訪、入園拍攝、會(huì)刊征訂、宣傳品制作核心標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)內(nèi)容及使用指南《管理文件》與上一級(jí)文件清單相同，逐一附發(fā)文和管理規(guī)范規(guī)定運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)管理財(cái)務(wù)管理人事管理培訓(xùn)管理采購(gòu)管理市場(chǎng)管理核心標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)內(nèi)容及使用指南《表格文件》全部記錄樣張崗位用表：

教務(wù)、收銀管理用表：

營(yíng)運(yùn)、教學(xué)、財(cái)務(wù)、人事、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)、市場(chǎng)核心標(biāo)準(zhǔn)化之安全篇人身安全標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)2食品藥品安全標(biāo)準(zhǔn)3用電安全標(biāo)準(zhǔn)4營(yíng)運(yùn)觀察與分析核心標(biāo)準(zhǔn)化之環(huán)境篇環(huán)境創(chuàng)設(shè)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)境整潔與整理標(biāo)準(zhǔn)23商場(chǎng)園外觀親子園前臺(tái)幼兒園家長(zhǎng)接待室親子園家長(zhǎng)休息等候區(qū)營(yíng)運(yùn)觀察與分析營(yíng)運(yùn)觀察與分析營(yíng)運(yùn)觀察與分析營(yíng)運(yùn)觀察與分析核心標(biāo)準(zhǔn)化之環(huán)境篇環(huán)境創(chuàng)設(shè)與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)境整潔與整理標(biāo)準(zhǔn)23營(yíng)運(yùn)觀察與分析營(yíng)運(yùn)觀察與分析落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化五步驟一、園所成立標(biāo)準(zhǔn)化管理小組組長(zhǎng)：園長(zhǎng)組員：主管、教師代表、顧問代表落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化五步驟二、園所培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化文件、制度、表格園所補(bǔ)充的要求培訓(xùn)方式：宣讀討論演練培訓(xùn)效果：培訓(xùn)記錄培訓(xùn)考核落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化五步驟三、制定檢查計(jì)劃：1、圍繞每個(gè)月突出1~2個(gè)重點(diǎn)工作2、上月檢查、園所長(zhǎng)期存在，但未解決的問題3、家長(zhǎng)反映的問題4、公司、總部提出的新標(biāo)準(zhǔn)表1檢查計(jì)劃表表2檢查匯總表表3檢查改進(jìn)報(bào)告落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化五步驟四、檢查記錄：1、描述事實(shí)2、集中討論3、反饋溝通5、記錄存檔落實(shí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化五步驟五、考核評(píng)價(jià)1、制定考核標(biāo)準(zhǔn)2、公示考核結(jié)果3、對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)4、堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)5、絕不動(dòng)搖信念例：劉海兒?jiǎn)栴}兒童意外傷害四害每年有近5萬名0~14歲兒童因意外傷害死亡跌落是第一元兇

每年有近700名孩子因意外跌落而離開我們燙傷疤痕將一生難以修復(fù)

0~5歲兒童，多發(fā)夏季。意外窒息、吞食異物頻發(fā)

每年有2500名0~4歲嬰幼兒因意外窒息而夭折交通意外

新時(shí)期新問題，車內(nèi)車外。常見嬰幼兒意外傷害跌傷燙傷砸傷溺水劃傷抓傷觸電意外窒息吞食異物誤食交通事故污染物、腐蝕性物質(zhì)火災(zāi)、地震依法辦園《中華人民共和國(guó)消防法》、《未成年人保護(hù)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《公共衛(wèi)生安全管理與措施等》。管理問責(zé)制服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)工作人員的背景加強(qiáng)健康安全管理的意義安全管理的原則預(yù)防為主重點(diǎn)突出嚴(yán)格管理及時(shí)救護(hù)態(tài)度積極先嬰幼兒后成人先人身，后財(cái)產(chǎn)安全領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員職責(zé)安全管理制度《安全責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度》、《防火制度》、《安全用電制度》、《安全檢查制度》、《安全工作會(huì)議制度》、《安全事故報(bào)告制度》等安全應(yīng)急預(yù)案《安全演習(xí)預(yù)案》、《發(fā)生火災(zāi)、地震、爆炸的應(yīng)急措施》、《突發(fā)歹徒闖入應(yīng)急預(yù)案》、《財(cái)務(wù)安全管理預(yù)案》、《重大傳染病應(yīng)急預(yù)案》等。簽署安全目標(biāo)責(zé)任書每月最少一次安全培訓(xùn)，每年二次安全演習(xí)安全檢查記錄要存檔硬件環(huán)境安全是基礎(chǔ)1、樓梯的高度、寬度及欄桿踏步高度不應(yīng)大于0.12米，寬度不應(yīng)小于0.26米。樓梯欄桿間距小于0.06米，欄桿須為縱向，嬰幼兒使用的扶手，高度不應(yīng)大于0.60米。2、窗戶敞開面及玻璃門窗平日每扇窗戶的敞開面應(yīng)小于0.10米；遇緊急情況工作人員能夠完全打開窗戶。2樓窗防護(hù)處理，窗前不能堆放雜物，不能安放櫥柜。3、防夾手措施

設(shè)施建設(shè)

樓梯要有防滑條門的防護(hù)措施安裝地吸、閉門器防夾手環(huán)境安全整潔衛(wèi)生4、門和櫥柜的打開方向及門鎖

50人以上使用的門以及鄰近臺(tái)階的門，應(yīng)從內(nèi)向外推開，不安裝門鎖。5、安全疏散通道通道通暢、清楚標(biāo)明安全疏散通道的路線及位置。要在安全疏散通道內(nèi)設(shè)有2-3部應(yīng)急照明燈6、停留區(qū)、接送區(qū)及人行便道主要道路寬度及轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)符合消防車輛通行要求。

設(shè)施建設(shè)

預(yù)防火災(zāi)——疏散圖1、室內(nèi)裝修空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）2、室外裝修嬰幼兒經(jīng)常接觸的1.30米以下的外墻面不應(yīng)粗糙3、通風(fēng)

每天開窗通風(fēng)至少15-30分鐘，保持室內(nèi)空氣流通。

室內(nèi)外環(huán)境及安全

4、照明

保護(hù)罩的熒光燈，不得采用裸燈。平均照度應(yīng)符合《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034）5、噪音

噪聲不高于55分貝6、電源插座離地面1.50米以上并有保護(hù)蓋板，至少須使用兒童安全插座

室內(nèi)外環(huán)境及安全

棱角處需加軟包8、飲用水飲水機(jī)內(nèi)部應(yīng)每月清潔。9、清潔設(shè)有垃圾箱，中心應(yīng)采取安全、有效的滅蟲措施。嚴(yán)禁使用化學(xué)空氣清新劑。10、設(shè)施的每周檢查與維護(hù)

室內(nèi)外環(huán)境及安全

飲水安全防止?fàn)C傷飲用水衛(wèi)生防止二次污染插座安全防護(hù)環(huán)境安全必做——識(shí)別危險(xiǎn)源裝飾裝修、玩教具材料環(huán)保電源位置遠(yuǎn)離熱源圓角處理，無棱角、無尖銳、無毛刺地面防滑處理懸掛物質(zhì)輕、固定牢固墻上裝飾不使用玻璃鏡框，玻璃制品慎用不使用圖釘固定禁止種植吊蘭、仙人掌等綠植消毒用品等危險(xiǎn)品遠(yuǎn)離嬰幼兒健康衛(wèi)生消毒日必做預(yù)防傳染病的發(fā)生必做從業(yè)人員必須體檢合格持健康證上崗為進(jìn)入園區(qū)的幼兒和家長(zhǎng)必測(cè)體溫（37.2?以下）接待時(shí)為幼兒做初步健康排查，預(yù)防爆發(fā)傳染病應(yīng)有為嬰幼兒及父母（看護(hù)人）提供免洗消毒手成人、嬰幼兒進(jìn)入教室換專用鞋套、襪套（厚）參觀與其他來訪者必須遵守以上要求預(yù)防傳染病的發(fā)生必做從業(yè)人員必須體檢合格持健康證上崗為進(jìn)入中心的幼兒和家長(zhǎng)必測(cè)體溫（37.2?以下）為幼兒做初步健康排查，預(yù)防爆發(fā)傳染病接待臺(tái)旁應(yīng)有相應(yīng)的水池供嬰幼兒及父母（看護(hù)人）洗手成人、嬰幼兒進(jìn)入中心教室換換專用鞋套、襪套參觀與其他來訪者必須遵守以上體溫測(cè)試登記

時(shí)間：

年

月

日姓名體溫（℃）備注嬰幼兒及看護(hù)人體溫測(cè)試記錄

時(shí)間：

年

月

日嬰幼兒姓名月齡體溫（℃）嬰幼兒看護(hù)人姓名體溫（℃）備注移動(dòng)紫外線燈有明確的警示，并記錄時(shí)間衛(wèi)消字的腐蝕性小的消毒用品，加水配成1%-5%的溶液，衣物、玩具放在液體中浸泡30-60分鐘，再用水清洗。室內(nèi)家具、便器等，可用1%-3%的溶液擦拭或者噴灑。對(duì)手進(jìn)行消毒，可用2%溶液浸泡2分鐘，然后用清水洗凈。消毒時(shí)間：每天晚上對(duì)地面、家具等進(jìn)行清潔消毒；教玩具為每個(gè)星期進(jìn)行一次消毒。消毒方法常見傳染病——手足口手足口?。℉and-foot-mouthdisease,HFMD）是由多種腸道病毒引起的常見傳染病，以嬰幼兒發(fā)病為主。大多數(shù)患者癥狀輕微，以發(fā)熱和手、足、口腔等部位的皮疹或皰疹為主要特征。少數(shù)患者可并發(fā)無菌性腦膜炎、腦炎、急性弛緩性麻痹、呼吸道感染和心肌炎等，個(gè)別重癥患兒病情進(jìn)展快，易發(fā)生死亡。腸道病毒傳染性強(qiáng)，易引起暴發(fā)或流行。該病的潛伏期為2～7天，傳染源包括患者和隱性感染者。患者在發(fā)病急性期可自咽部排出病毒；皰疹液中含大量病毒，破潰時(shí)病毒溢出；病后數(shù)周，患者仍可自從糞便中排出病毒。人群對(duì)引起手足口病的腸道病毒普遍易感，感染后可獲得免疫力。手足口病的患者主要為學(xué)齡前兒童，尤以≤3歲年齡組發(fā)病率最高。常見傳染病——水痘水痘是由水痘帶狀皰疹病毒初次感染引起的急性傳染病。主要發(fā)生在嬰幼兒，以發(fā)熱及成批出現(xiàn)周身性紅色斑丘疹、皰疹、痂疹為特征。水痘傳染性強(qiáng)?；颊邽橹饕獋魅驹?，出疹前1～2天至出疹后5天都有傳染性。傳播途徑主要是呼吸道飛沫或直接接觸傳染。也可接觸污染的用物間接待染。

本病以冬春季發(fā)病為主，主要為2～10歲的兒童發(fā)病。人群普遍易感，但一次發(fā)病可終身免疫。水痘患者為主要傳染源，自水痘出疹前1～2天至皮疹干燥結(jié)痂時(shí)，均有傳染性。易感兒童接觸帶狀皰疹患者，也可發(fā)生水痘，但少見。主要通過飛沫和直接接觸傳播。

常見傳染病——流行性腮腺炎

流行性腮腺炎（mumpsepidemicparotitis）是由腮腺炎病毒引起的急性、全身性感染，多見于兒童及青少年，以痛性腮腺腫大為主要臨床特征，有時(shí)其他唾液腺亦可累及。腦膜腦炎、睪丸炎為常見合并癥，偶也無腮腺腫大。本病通過直接接觸、飛沫、唾液污染物經(jīng)由呼吸道傳播，四季都可流行，以晚冬早春多見，85％發(fā)生在小于15歲的兒童，年輕成人發(fā)病率較前提高。通常潛伏期為12～22天，在腮腺腫大前6天至腫后9天從唾液腺中可分離出病毒，其傳染期則約自腮腺腫大前24小時(shí)至腫消后3夭。約20％～40％腮腺炎無腮腺腫大，這種亞臨床型的存在，造成診斷、預(yù)防和隔離病人的困難。病后可終身兔疫。本病前驅(qū)癥狀一般不重，表現(xiàn)為體溫中度增高，頭痛、肌痛等。腮腺腫大常是疾病首發(fā)體征，持續(xù)7～10天，常一側(cè)先腫2～3天后，對(duì)側(cè)腮腺亦出現(xiàn)腫大。常見傳染病預(yù)防計(jì)劃免疫，注射疫苗加強(qiáng)消毒，保證衛(wèi)生加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)營(yíng)養(yǎng)均衡，提高免疫遠(yuǎn)離病源，及時(shí)隔離不可抗力重預(yù)防地震的啟示2012年06月05日，據(jù)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)發(fā)布的信息，這場(chǎng)地震發(fā)生在河北省唐山市轄區(qū)和灤縣交界，震級(jí)4.8級(jí)，震源深度8公里。視頻預(yù)防火災(zāi)必做消防栓前無遮擋滅火器有效期、數(shù)量、擺放的位置噴淋、報(bào)警、應(yīng)急燈有效疏散通道暢通每個(gè)區(qū)域有消防疏散圖有安全預(yù)案，責(zé)任明確到人每年度不少于2次安全演習(xí)預(yù)防火災(zāi)——確保消防設(shè)施完好火災(zāi)逃生自救方法繩索自救法匍匐前進(jìn)法毛巾捂鼻法棉被護(hù)身法毛毯隔火法被單擰結(jié)法跳樓求生法管線下滑法竹竿插地法攀爬避火法樓梯轉(zhuǎn)移法衛(wèi)生間避難法逆風(fēng)疏散法“搭橋”逃生法嬰幼兒意外傷害緊急救護(hù)方法嬰幼兒活動(dòng)中預(yù)防意外傷害的發(fā)生提供安全寬松的環(huán)境嬰幼兒要在家長(zhǎng)和看護(hù)人的視線范圍內(nèi)關(guān)注游戲過程中幼兒之間沖突行為動(dòng)靜交替，適度控制活動(dòng)強(qiáng)度做好防護(hù)，防止跌落提供筆、剪刀等學(xué)習(xí)用具要提醒家長(zhǎng)看護(hù)提醒家長(zhǎng)不要在孩子活動(dòng)中提供食物、糖果。課上提供玩教具盡量直徑不小于2.5cm，如果必要一定提醒家長(zhǎng)看護(hù)到位。玩具的眼睛要做拉伸試驗(yàn)避免異物吞食事故判斷異物卡在氣管還是食道？是否能發(fā)聲說話，如果無法發(fā)聲，則可能完全阻塞氣管，應(yīng)立即采用上述兩種急救法，幫助排出異物；若還能說話，表示異物在食道內(nèi)，或是部分阻塞氣管，應(yīng)該送醫(yī)院治療。異物吞食急救拍背可將孩子倒提起來拍背。如果