醫(yī)務(wù)人員語言行為規(guī)范考核試題及答案

醫(yī)務(wù)人員語言行為規(guī)范考核試題一、單項(xiàng)選擇題1.患方的權(quán)利不包括:（）[單選題]*A、人格尊重權(quán)B、知情同意權(quán)C、患者可自由對(duì)自己的診療選擇作出決定√D、隱私權(quán)2.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則是:（）[單選題]*A、平等和尊重B、適度和距離C、真誠(chéng)和換位D、患者應(yīng)絕對(duì)服從醫(yī)師√3.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項(xiàng)是:（）[單選題]*A、治療主導(dǎo)B、醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求√C、對(duì)危急患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診療D、支持醫(yī)務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益4.患方的義務(wù)包括:（）[單選題]*A、配合醫(yī)師診療B、尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)及人格尊嚴(yán)的義務(wù)C、有接受強(qiáng)制性治療的義務(wù)(急危病人等)D、以上都是√5.哪一項(xiàng)是門診工作人員不能做的:（）[單選題]*A、熱情、主動(dòng)接待病人B、不分高貴低賤，一視同仁C、不在患者面前議論同事失誤、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)短D、在患者面前接、打電話√6.對(duì)患者的病情、病史要保密，尊重患者的:（）[單選題]*A、知情同意權(quán)B、隱私權(quán)√C、投訴權(quán)D、選擇權(quán)7.醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則，不正確的是:（）[單選題]*A、要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。B、避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。C、可用床號(hào)取代稱謂?！藾、與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。8.導(dǎo)醫(yī)工作崗位應(yīng)熟悉的內(nèi)容:（）[單選題]*A、熟悉門診部各科室的專業(yè)技術(shù)狀況B、熟悉門診部每位醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)及特長(zhǎng)C、熟悉各科室、部門及主要領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼和聯(lián)系方法D、以上都是√9.與患者道別時(shí)不能使用的用語:（）[單選題]*A、請(qǐng)慢走。B、請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！C、歡迎再來！√D、需要幫助請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。10.不符合接待投訴時(shí)文明用語規(guī)范的是：（）[單選題]*A.（稱呼），歡迎您多為我院提出寶貴意見，請(qǐng)坐下來慢慢說，我來幫作記錄B.（稱呼），您不要著急，慢慢說，我給您倒杯水；您放心，我們醫(yī)院特別重視患者的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決C.（稱呼），我們會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)科室人員調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)都比較忙，你得耐心等待√D.（稱呼），您提供的這些資料對(duì)我們來說很重要，我會(huì)把這些材料復(fù)印一份后，附在您筆錄材料后面，供院長(zhǎng)辦公會(huì)討論時(shí)參考二、多項(xiàng)選擇題1、常用交談?dòng)谜Z包括哪幾類：（）[多選題]*A、問好類√B、道歉類√C、接待類√D、道別類√2、身體語言的功能:（）[多選題]*A、提供信息√B、表達(dá)親和力√C、調(diào)節(jié)交流√D、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo)√3、完美的溝通包括:（）[多選題]*A、語言交匯√B、心靈相融√C、微笑√D、患者完全聽從醫(yī)生4、醫(yī)務(wù)人員禮貌接待用語包括:（）[多選題]*A、您√B、請(qǐng)√C、請(qǐng)坐√D、請(qǐng)稍后√5、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入病房應(yīng)保持安靜，避免高聲交談、喧鬧，應(yīng)做到哪“四輕”:（）[多選題]*A、說話輕√B、走路輕√C、關(guān)門輕√D、操作輕√E、運(yùn)作輕6、我院倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員為病人多說一句的理念，下列（）體現(xiàn)為病人多說一句話的價(jià)值。[多選題]*A、入院時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖√B、操作前多說一句話，使病人消除顧慮√C、操作后多說一句話，使病人知曉放心√D、檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路√7、下列屬于“八個(gè)不說”的內(nèi)容是（）[多選題]*A、不禮貌的話不說，不耐煩的話不說√B、傲慢的話不說，責(zé)難的話不說√C、諷刺的話不說，刁難的話不說√D、泄氣的話不說，庸俗的話不說√8、下列符合門診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范用語的是（）[多選題]*A、請(qǐng)您慢慢說，別著急?！藼、您的病需要住院治療，您是否愿意?√C、您好，您是第一次來就診嗎，請(qǐng)問您哪不舒服?√D、誰叫你進(jìn)來的，我們醫(yī)院規(guī)定“一醫(yī)一患”，你趕緊出去。9、關(guān)于急診接待服務(wù)，下列說法正確的是（）[多選題]*A、24小時(shí)開診，隨時(shí)應(yīng)診√B、值班護(hù)士不得離開接診室√C、實(shí)習(xí)醫(yī)師和實(shí)習(xí)護(hù)士不得單獨(dú)值急診班√D、遇重大搶救患者需通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨參加指揮√10、在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練運(yùn)用的語言藝術(shù)包括（）[多選題]*A、解釋疏導(dǎo)性語言√B、指令性語言√C、勸說性語言√D、積極暗示性語言√11.醫(yī)師的義務(wù)包括:（）[多選題]*A、遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范√B、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)√C、關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私√D、努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平√12.醫(yī)患溝通包含哪些內(nèi)容:（）[多選題]*A、檢查、治療、手術(shù)、必要性、目的、預(yù)后√B、應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)、副作用√C、費(fèi)用√D、診療流程√三、判斷題1.門診就診時(shí)，不知道患者名字時(shí)，可喊掛號(hào)的序號(hào)數(shù)。對(duì)錯(cuò)√2.作為導(dǎo)醫(yī)，遇爭(zhēng)吵，以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下。對(duì)√錯(cuò)3.患者想要就診的醫(yī)師不在時(shí)，可以跟他說“XX醫(yī)生不在，你明天再來吧”。對(duì)錯(cuò)√4.患者后續(xù)需繼續(xù)治療時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)詳細(xì)交待后續(xù)治療次數(shù)、療程及注意事項(xiàng)等。對(duì)√錯(cuò)5.接診患者時(shí)，患者拒絕檢查，醫(yī)師覺得他對(duì)自己很不負(fù)責(zé)，說“不檢查，你自己倒霉”。對(duì)錯(cuò)√測(cè)驗(yàn)1、哪一項(xiàng)是門診工作人員不能做的:（）[單選題]*A、熱情、主動(dòng)接待病人B、不分高貴低賤，一視同仁C、不在患者面前議論同事失誤、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)短D、在患者面前接、打電話√2、醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則，不正確的是:（）[單選題]*A、要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)B、避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌C、可用床號(hào)取代稱謂√D、與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適應(yīng)用敬稱，以示尊重。3、與患者道別時(shí)不能使用的用語:（）[單選題]*A、請(qǐng)慢走B、請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！C、歡迎再來！√D、需要幫助請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系4、不符合接待投訴時(shí)文明用語規(guī)范的是:（）[單選題]*A、（稱呼），歡迎您多為我院提出寶貴意見，請(qǐng)坐下來慢慢說，我來幫作記錄。B、（稱呼），您不要著急，慢慢說，我給您倒杯水;您放心，我們醫(yī)院特別重視患者的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決C、（稱呼），我們會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)科室人員調(diào)查，