醫(yī)務人員語言行為規(guī)范考核試題及答案

醫(yī)務人員語言行為規(guī)范考核試題一、單項選擇題1.患方的權利不包括:（）[單選題]*A、人格尊重權B、知情同意權C、患者可自由對自己的診療選擇作出決定√D、隱私權2.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則是:（）[單選題]*A、平等和尊重B、適度和距離C、真誠和換位D、患者應絕對服從醫(yī)師√3.不屬于醫(yī)方的權利的一項是:（）[單選題]*A、治療主導B、醫(yī)療費用支付請求√C、對危急患者，應當采取緊急措施進行診療D、支持醫(yī)務人員維護自身合法權益4.患方的義務包括:（）[單選題]*A、配合醫(yī)師診療B、尊重醫(yī)務人員的勞動及人格尊嚴的義務C、有接受強制性治療的義務(急危病人等)D、以上都是√5.哪一項是門診工作人員不能做的:（）[單選題]*A、熱情、主動接待病人B、不分高貴低賤，一視同仁C、不在患者面前議論同事失誤、團隊長短D、在患者面前接、打電話√6.對患者的病情、病史要保密，尊重患者的:（）[單選題]*A、知情同意權B、隱私權√C、投訴權D、選擇權7.醫(yī)護人員稱呼病人的原則，不正確的是:（）[單選題]*A、要根據病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當。B、避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。C、可用床號取代稱謂?！藾、與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，以示尊重。8.導醫(yī)工作崗位應熟悉的內容:（）[單選題]*A、熟悉門診部各科室的專業(yè)技術狀況B、熟悉門診部每位醫(yī)務人員的專業(yè)及特長C、熟悉各科室、部門及主要領導的電話號碼和聯系方法D、以上都是√9.與患者道別時不能使用的用語:（）[單選題]*A、請慢走。B、請走好，祝您早日康復！C、歡迎再來！√D、需要幫助請隨時與我們聯系。10.不符合接待投訴時文明用語規(guī)范的是：（）[單選題]*A.（稱呼），歡迎您多為我院提出寶貴意見，請坐下來慢慢說，我來幫作記錄B.（稱呼），您不要著急，慢慢說，我給您倒杯水；您放心，我們醫(yī)院特別重視患者的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決C.（稱呼），我們會盡快聯系相關科室人員調查，領導都比較忙，你得耐心等待√D.（稱呼），您提供的這些資料對我們來說很重要，我會把這些材料復印一份后，附在您筆錄材料后面，供院長辦公會討論時參考二、多項選擇題1、常用交談用語包括哪幾類：（）[多選題]*A、問好類√B、道歉類√C、接待類√D、道別類√2、身體語言的功能:（）[多選題]*A、提供信息√B、表達親和力√C、調節(jié)交流√D、協助達到任務目標√3、完美的溝通包括:（）[多選題]*A、語言交匯√B、心靈相融√C、微笑√D、患者完全聽從醫(yī)生4、醫(yī)務人員禮貌接待用語包括:（）[多選題]*A、您√B、請√C、請坐√D、請稍后√5、醫(yī)務人員進入病房應保持安靜，避免高聲交談、喧鬧，應做到哪“四輕”:（）[多選題]*A、說話輕√B、走路輕√C、關門輕√D、操作輕√E、運作輕6、我院倡導醫(yī)護人員為病人多說一句的理念，下列（）體現為病人多說一句話的價值。[多選題]*A、入院時多說一句話，使病人感到溫暖√B、操作前多說一句話，使病人消除顧慮√C、操作后多說一句話，使病人知曉放心√D、檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路√7、下列屬于“八個不說”的內容是（）[多選題]*A、不禮貌的話不說，不耐煩的話不說√B、傲慢的話不說，責難的話不說√C、諷刺的話不說，刁難的話不說√D、泄氣的話不說，庸俗的話不說√8、下列符合門診醫(yī)師優(yōu)質服務規(guī)范用語的是（）[多選題]*A、請您慢慢說，別著急?！藼、您的病需要住院治療，您是否愿意?√C、您好，您是第一次來就診嗎，請問您哪不舒服?√D、誰叫你進來的，我們醫(yī)院規(guī)定“一醫(yī)一患”，你趕緊出去。9、關于急診接待服務，下列說法正確的是（）[多選題]*A、24小時開診，隨時應診√B、值班護士不得離開接診室√C、實習醫(yī)師和實習護士不得單獨值急診班√D、遇重大搶救患者需通知醫(yī)務科、護理部、門診部、有關領導親臨參加指揮√10、在醫(yī)療服務中，醫(yī)務人員應熟練運用的語言藝術包括（）[多選題]*A、解釋疏導性語言√B、指令性語言√C、勸說性語言√D、積極暗示性語言√11.醫(yī)師的義務包括:（）[多選題]*A、遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范√B、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責，盡職盡責為患者服務√C、關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私√D、努力鉆研業(yè)務，更新知識，提高專業(yè)技術水平√12.醫(yī)患溝通包含哪些內容:（）[多選題]*A、檢查、治療、手術、必要性、目的、預后√B、應當注意的事項、副作用√C、費用√D、診療流程√三、判斷題1.門診就診時，不知道患者名字時，可喊掛號的序號數。對錯√2.作為導醫(yī)，遇爭吵，以柔克剛，以情動人，及時聯系相關科室和領導來協調，忌在大廳內僵持不下。對√錯3.患者想要就診的醫(yī)師不在時，可以跟他說“XX醫(yī)生不在，你明天再來吧”。對錯√4.患者后續(xù)需繼續(xù)治療時，醫(yī)護人員應詳細交待后續(xù)治療次數、療程及注意事項等。對√錯5.接診患者時，患者拒絕檢查，醫(yī)師覺得他對自己很不負責，說“不檢查，你自己倒霉”。對錯√測驗1、哪一項是門診工作人員不能做的:（）[單選題]*A、熱情、主動接待病人B、不分高貴低賤，一視同仁C、不在患者面前議論同事失誤、團隊長短D、在患者面前接、打電話√2、醫(yī)護人員稱呼病人的原則，不正確的是:（）[單選題]*A、要根據病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當B、避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌C、可用床號取代稱謂√D、與病人談及其配偶或家屬時，適應用敬稱，以示尊重。3、與患者道別時不能使用的用語:（）[單選題]*A、請慢走B、請走好，祝您早日康復！C、歡迎再來！√D、需要幫助請隨時與我們聯系4、不符合接待投訴時文明用語規(guī)范的是:（）[單選題]*A、（稱呼），歡迎您多為我院提出寶貴意見，請坐下來慢慢說，我來幫作記錄。B、（稱呼），您不要著急，慢慢說，我給您倒杯水;您放心，我們醫(yī)院特別重視患者的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決C、（稱呼），我們會盡快聯系相關科室人員調查，