客服（泉州）崗位職責(zé)任職要求

客服（泉州）崗位職責(zé)任職要求客服（泉州）崗位職責(zé)任職要求

一、崗位職責(zé)：

1.負責(zé)接聽和處理客戶的電話、郵件等咨詢和投訴，及時解決客戶遇到的問題；

2.建立并維護客戶的檔案資料，準(zhǔn)確記錄客戶的信息和反饋意見；

3.跟蹤客戶異常訂單及問題訂單，與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保及時解決；

4.了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠向客戶提供專業(yè)的咨詢和解答；

5.跟進客戶的需求和投訴，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；

6.協(xié)助銷售團隊與客戶進行溝通，提供相關(guān)的售后服務(wù)支持；

7.參與客戶滿意度調(diào)查，聽取客戶的意見和建議，并提供改進方案；

8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2.具備較強的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，及時解決問題；

3.熟悉使用辦公軟件，包括Word、Excel、PowerPoint等；

4.具備良好的團隊合作精神，能夠與不同部門協(xié)同工作；

5.具備較強的責(zé)任心和工作積極性，能夠承受一定的工作壓力；

6.具備良好的語言表達和書面文字表達能力，具備良好的分析問題和解決問題的能力；

7.具備良好的時間管理和組織能力，能夠合理安排工作時間和工作任務(wù)；

8.有客服、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

9.能夠適應(yīng)倒班和彈性工作制度。

以上就是客服（泉州）崗位的職責(zé)和任職要求，希望符合條件的求職者能夠按照要求提供相關(guān)材料，并能夠在工作中充分發(fā)揮自己的能力和潛力。我們將為您提供一個良好的發(fā)展平臺和合理的薪酬福利待遇。歡迎各位有志之士加入我們的團隊，讓我們攜手共創(chuàng)美好未來！三、職責(zé)細分：

1.客戶服務(wù)：負責(zé)接聽客戶的電話、郵件等方式的咨詢和投訴，積極主動地為客戶提供滿意的解答和解決方案。確?？蛻舻膯栴}得到及時處理和解決，提高客戶滿意度和忠誠度。

2.記錄和歸檔：建立和維護客戶的檔案資料，包括基本信息、交流記錄和反饋意見等。準(zhǔn)確記錄客戶的需求、問題和解決結(jié)果，以便在需要時能夠快速查找和回顧。

3.異常訂單處理：跟蹤客戶的異常訂單，并與相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，確保問題訂單得到及時解決。及時匯報并推動解決過程，確?？蛻粲唵蔚捻樌瓿?。

4.產(chǎn)品咨詢和解答：了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的咨詢和解答。通過深入了解產(chǎn)品特性和優(yōu)勢，能夠向客戶提供個性化的解決方案和建議。

5.投訴處理：認真對待客戶的投訴，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)并主動采取措施解決問題。積極溝通和協(xié)調(diào)各部門，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足，提高客戶滿意度。

6.售后服務(wù)支持：協(xié)助銷售團隊與客戶進行溝通，提供相關(guān)的售后服務(wù)支持。跟進客戶的滿意度，了解客戶的需求和反饋，并及時向銷售團隊和產(chǎn)品部門提供相關(guān)信息和建議。

7.客戶滿意度調(diào)查：參與客戶滿意度調(diào)查，聽取客戶的意見和建議，并提供改進方案。通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的原因并提出改進措施，提高整體客戶滿意度。

8.其他工作任務(wù)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，包括負責(zé)相關(guān)文件的制作和整理，協(xié)助上級進行會議安排和會務(wù)工作，為公司的其他部門提供必要的協(xié)助等。

四、任職要求細分：

1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。有相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。

2.溝通能力和服務(wù)意識：具備較強的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，并及時解決問題。善于與人溝通和協(xié)調(diào)合作，能夠與不同部門進行良好的溝通和協(xié)作。

3.辦公軟件應(yīng)用能力：熟悉使用常用辦公軟件，包括Word、Excel、PowerPoint等，能夠熟練處理文件和數(shù)據(jù)。

4.責(zé)任心和工作積極性：具備較強的責(zé)任心和工作積極性，能夠承受一定的工作壓力。能夠獨立思考和解決問題，能夠合理安排工作時間，高效完成工作任務(wù)。

5.語言表達和書面文字表達能力：具備良好的語言表達和書面文字表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達自己的意思。具備良好的分析問題和解決問題的能力，能夠靈活運用邏輯思維。

6.時間管理和組織能力：具備良好的時間管理和組織能力，能夠合理安排工作時間和工作任務(wù)。能夠根據(jù)工作的緊急程度和重要程度，合理分配時間和資源。

7.工作經(jīng)驗：有客服、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉客戶服務(wù)流程和操作，具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。

8.工作制度適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)倒班和彈性工作制度。能夠根據(jù)工作需要調(diào)整工作時間，靈活應(yīng)對不同的工作情況。

綜上所述，客服（泉州）崗位的職責(zé)之一是負責(zé)處理客戶的咨詢和投訴，確保問題得到解決；同時還需要建立和維護客戶檔案，及時記錄客戶信息和反饋意見；與此同時，需要積極協(xié)調(diào)處理異常訂單，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解答；處理投訴并提供售后支持；參與客戶滿意度調(diào)查并改進服務(wù)；最后完成上級交辦的其他工作任