家具投標(biāo)質(zhì)量保證及措施、售后服務(wù)承諾措施

⑤從交付使用開始，每年對所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以更換，以確保正常使用。2.2.2質(zhì)保期【1】質(zhì)保期：鐵質(zhì)部分保8年，木制部分保3年，終身維護(hù)。【2】凡正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞除外），提供免費(fèi)維修或更換，終身維護(hù)。我公司若不能提供必要服務(wù)或未能及時維修，視我公司違約。質(zhì)保期外的維修或更換，我公司只收取成本費(fèi)用。【3】在免費(fèi)保修服務(wù)期內(nèi)，我公司將向用戶提供至少每3個月1次的設(shè)備免費(fèi)檢查與測試、調(diào)試服務(wù)。設(shè)備在運(yùn)行及使用期間，我公司將對用戶的使用情況等進(jìn)行充分的服務(wù)跟蹤和調(diào)研，為用戶提供充分的技術(shù)支持。用戶可以通過不同方式向我公司客戶服務(wù)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目經(jīng)理或客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。我公司在接到用戶的報修請求后立刻響應(yīng)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，分析設(shè)備故障原因，并判斷是否上門服務(wù)和聯(lián)系備件。2.2.3維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作【1】采購部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄?！?】每天上班即將待處理的報障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可根據(jù)具體情況安排工作?！?】行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中?！?】一般的故障處理，售后服務(wù)人員于接報后次日完成?！?】按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會影響整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。2.2.4售后服務(wù)流程我公司始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以客戶滿意為不斷追求的目標(biāo)。我公司擁有售后服務(wù)支持中心，并建立有一套完善的售后服務(wù)體系，能夠為用戶提供完善方便的技術(shù)支持和售后維修服務(wù)。我公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實現(xiàn)。首次現(xiàn)場服務(wù)是技術(shù)服務(wù)中最重要的開始。通過大量的現(xiàn)場技術(shù)工作，我們將協(xié)助用戶。例行巡檢服務(wù)監(jiān)測用戶運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保證設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行；該服務(wù)以每三個月在用戶現(xiàn)場進(jìn)行一次的方式進(jìn)行。在用戶出現(xiàn)緊急問題的情況下，以緊急現(xiàn)場服務(wù)的方式體現(xiàn)（提前進(jìn)行例行巡檢）。應(yīng)急現(xiàn)場服務(wù)在出現(xiàn)緊急情況下，根據(jù)客戶事前要求，我們將立即從我公司備件庫提取備用機(jī)供用戶暫時使用，同時，執(zhí)行定期的巡檢任務(wù)。遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)每月要求用戶將指定的數(shù)據(jù)庫各種跟蹤文件發(fā)來，我方工程師在三天時間內(nèi)閱讀、分析，并將結(jié)果反饋給用戶。日常技術(shù)咨詢我方相關(guān)技術(shù)人員將接受用戶指定聯(lián)系人的電話，對用戶的問進(jìn)行相關(guān)分析，提出看法和解決意見。投標(biāo)人售后服務(wù)計劃免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與上門服務(wù)本次采購的所有貨物在內(nèi)的建設(shè)項目整體，我公司提供五年質(zhì)保的免費(fèi)保修期服務(wù)與五年上門服務(wù)。同時，所有售后服務(wù)均由我公司負(fù)責(zé)組織、實施至完全解決問題。上門服務(wù)在項目試運(yùn)行期結(jié)束并通過最終驗收后即進(jìn)入的保修和維護(hù)期。從這個階段開始，正式進(jìn)入實用階段，因而這一階段將成為整個支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。上門服務(wù)采用以下方式進(jìn)行：【1】定期走訪我公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)?！?】定期巡檢我公司對每一個項目在安裝驗收后每三個月派工程師進(jìn)行設(shè)備巡檢，現(xiàn)場對進(jìn)行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，我們還將同各個廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷及時通知用戶，使用戶防患于未然。【3】電話回訪對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。2.2.5備品（件配）支持我公司設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。2.2.6用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。2.2.7服務(wù)響應(yīng)售后服務(wù)電話：售后務(wù)點(diǎn)：故障處理，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)維修完畢，不能在規(guī)定時間內(nèi)修好的，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供備件。提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)。我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。2.2.8人員培訓(xùn)方案在貨物驗收安裝完畢后,我方會免費(fèi)派出10名技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。1、培訓(xùn)地點(diǎn)：采購方指定地點(diǎn)。2、培訓(xùn)時間：貨物驗收安裝完畢后做一次全面的培訓(xùn)，以后兩年內(nèi)第一年每季度到現(xiàn)場例行巡檢不低于1次，第二年每半年到現(xiàn)場例行巡檢不低于1次派出技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)對象：家具使用方人員及保潔人員。4、培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)5、培訓(xùn)次數(shù)：定期免費(fèi)派出技術(shù)人員對用戶相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，直到用戶滿意為止。6、教員素質(zhì)：我公司將派出兩名或兩名以上具有三年以上的維修經(jīng)驗的員工為貴方工作人員培訓(xùn)。7、培訓(xùn)內(nèi)容：家具拆裝方法以方便使用方法小范圍內(nèi)的移動。家具使用方法正確的使用能使家具五金保持穩(wěn)定。家具日常清潔方法以保證家具外觀日久歷新。家具保養(yǎng)方法日常有規(guī)律的保養(yǎng)能使家具延長壽命。8、培訓(xùn)資料：《家具使用說明書》、《家具的清潔與保養(yǎng)方法》等相關(guān)資料。9、安裝及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，長期提供的有關(guān)資料均免費(fèi)。2.2.9備品備件庫2.2.10專用工具序號名稱規(guī)格和型號材質(zhì)數(shù)量單位單價（元）總價（元）生產(chǎn)廠家1電動螺絲刀常規(guī)Atomic/力成工具2把148.00296.002羊角錘8寸Atomic/力成工具5