營銷法律課堂

營銷法律課堂考試秘籍認(rèn)真聽課(我們要學(xué)什么?)做好筆記(劃書)善于總結(jié)(考試考什么?關(guān)注已考的題型)復(fù)習(xí)(做完課后習(xí)題+看書)重視習(xí)題中未包含的書本內(nèi)容讓我們看下考試考什么?！目標(biāo)==通過考試考試真題舉例理論部分一、選擇題每題0.5分，共80分理論部分二、判斷題每題0.5分，共20分考試真題舉例實(shí)踐部分：案例分析每題25分，共100分一、過去IT行業(yè)的渠道運(yùn)作基本上是由廠商一方面推動(dòng)，渠道成員職能被動(dòng)地接受，當(dāng)時(shí)IT市場上競爭并不激烈，廠商的產(chǎn)品只需交給渠道去賣就行。隨著市場競爭加劇，傳統(tǒng)的產(chǎn)品中心產(chǎn)銷模式已不能滿足客戶需求。因此BMC開始實(shí)行以產(chǎn)品為導(dǎo)向，考慮客戶的不同需求，將其余渠道的關(guān)系調(diào)整為雙方平等協(xié)商，共同營銷的互動(dòng)模式，產(chǎn)品好壞由渠道提供信息，廠商據(jù)需要研發(fā)產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)給渠道銷售，形成良性循環(huán)，所以BMC迅速打開市場局面。請(qǐng)分析：1、過去IT行業(yè)的渠道運(yùn)作是什么模式、2、過去IT行業(yè)的渠道運(yùn)作以什么為中心？為什么能行得通？3、為什么BMC能在短期內(nèi)迅速打開市場局面？實(shí)踐部分：面試每題50分，共100分試題一、模擬演示：請(qǐng)你用“訪問約見法說服公司總經(jīng)理秘書，希望總經(jīng)理預(yù)約面談（提示：初次訪問）考核要求：1、語言要規(guī)范，表達(dá)要清楚、簡潔。2、要給對(duì)方以良好的印象。3、掌握“訪問約見法”基本內(nèi)涵和要領(lǐng)。實(shí)踐部分：面試每題50分，共100分試題二、推銷員小王正在向客戶催收應(yīng)交賬款，客戶說：“生意難做，資金很緊，下個(gè)月再來看看！”如果你是推銷員小王，請(qǐng)演示該如何應(yīng)對(duì)客戶？考核要求：1、應(yīng)對(duì)客戶異議的態(tài)度要正確。2、要掌握消除客戶異議的方法與技巧。3、演示過程要連貫。法律部分考什么?p22規(guī)律：數(shù)字!讓我們看下我們要學(xué)什么?!法律是由國家制定或認(rèn)可，以規(guī)定權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容，具有國家強(qiáng)制力和普遍約束力的行為規(guī)則。企業(yè)的營銷行為是一種復(fù)合行為，它在受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使、追求效益最大化的同時(shí)，也必須遵守相應(yīng)的法律規(guī)定?？梢哉f營銷無束，企業(yè)可以運(yùn)用奇巧實(shí)用的營銷方案提升營銷業(yè)績；但營銷又不是隨心所欲的，企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)、定價(jià)、廣告宣傳、促銷和渠道建設(shè)，以及客戶服務(wù)等營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)方面都必須在法律的規(guī)范下進(jìn)行。因此，企業(yè)營銷人員必須充分了解和掌握規(guī)范營銷行為的相關(guān)法律，以便更好地規(guī)范自己的行為，在市場經(jīng)濟(jì)中游刃有余，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷工作的最終目的，成為市場競爭中的贏家。學(xué)習(xí)的方法預(yù)習(xí)上課復(fù)習(xí)習(xí)題請(qǐng)同學(xué)們快速閱讀第六章前四節(jié)內(nèi)容第一節(jié)合同法（重點(diǎn)）第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法第四節(jié)票據(jù)法休息一下休息一下什么人生病從來不看醫(yī)生？什么東西經(jīng)常會(huì)來，但卻從沒真正來過什么時(shí)候有人敲門，你絕不會(huì)說請(qǐng)進(jìn)放一支鉛筆在地上,要使任何人都無法跨過,怎么做?離婚的主要起因是什么？什么事你明明沒有做卻要受罰?最堅(jiān)固的鎖怕什么?有一樣?xùn)|西，你只能用左手拿它，右手卻拿不到，這是什么東西？瞎子明天在廁所結(jié)婚作業(yè)鑰匙右手休息一下什么布剪不斷？小張被關(guān)在一間并沒有上鎖的房間里，為何他使出吃奶的力氣也不能把門拉開？加熱會(huì)凝固的東西是什么？什么東西天氣越熱，它爬的越高？小王一邊刷牙，一邊悠閑的吹著口哨，他是怎么做到的？什么門永遠(yuǎn)關(guān)不上?打什么東西毫不費(fèi)力?小王走路從來腳不沾地，這是為什么?小王中午時(shí)候去開會(huì)，為什么半個(gè)人影也沒看到?瀑布推開雞蛋溫度計(jì)假牙球門打瞌睡穿鞋人影沒有半個(gè)第一節(jié)合同法（重點(diǎn)）合同法是調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它通過規(guī)定合同的一般原則，規(guī)范合同的訂立、效力、履行、變更、終止以及違約責(zé)任等權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，調(diào)整合同當(dāng)事人的行為，規(guī)范交易秩序，引導(dǎo)當(dāng)事人建立良好的交換關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)注意市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)。廣義狹義施行時(shí)間一、合同的種類與形式1、合同的種類（重點(diǎn)掌握后三種分類方式）1）雙務(wù)合同與單務(wù)合同：（雙務(wù)合同：指當(dāng)事人雙方互付對(duì)待給付義務(wù)的合同，即一方當(dāng)事人所享有的權(quán)利是另一方當(dāng)事人所負(fù)的義務(wù)，反之亦然。）2）有償合同與無償合同：（有償合同：指一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給對(duì)方某種利益，對(duì)方要求得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同。）3）有名合同（典型合同）與無名合同4）要式合同與不要式合同：要式合同：指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定必須采用書面等方式而成立或生效的合同5）諾成合同與實(shí)踐合同：諾成合同：指當(dāng)事人一方的意思表達(dá)一旦為對(duì)方同意即成立合同。6）有效合同、無效合同、可撤消合同與效力待定合同（按合同效力狀態(tài)）有效合同必須滿足的條件：a、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力和民事行為能力；b、定約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)，必須出于主體的意愿；c、合同不能違反法律和社會(huì)公共利益。可撤消合同：指合同本身并非沒有法律上的效力，但因合同具有瑕疵，有撤消權(quán)的人在一定期限內(nèi)，有使合同失效、變更或繼續(xù)生效的選擇權(quán)的合同。效力待定合同：指合同雖然已經(jīng)成立，但因不完全符合有關(guān)生效要件的規(guī)定，因此其效力能否發(fā)生，尚未確定的合同。2、合同的形式1）書面合同2）口頭合同3）其他合同二、合同的訂立1、合同訂立的程序1）要約：指希望與他人訂立合同的意思表示，其主要特征有：一訂立合同為目的的意思表示；內(nèi)容要具體；一經(jīng)受要約人接受，合同即可成立。要約的撤銷：（重點(diǎn)掌握）2）承諾2、合同的成立：“承諾生效時(shí)合同成立?！比?、合同的一般條款1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所2）標(biāo)的：合同的權(quán)利義務(wù)指向的對(duì)象。3）數(shù)量4）質(zhì)量5）價(jià)款或者報(bào)酬6）履行期限、地點(diǎn)和方式7）違約責(zé)任（繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、違約金責(zé)任等）8）解決爭議的辦法9）價(jià)格條款第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。旅游消費(fèi)騙局多外出購物許謹(jǐn)慎呼市消費(fèi)者江女士等人投訴，她們在海南旅游時(shí)，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游領(lǐng)她們?nèi)チ撕Ｄ先齺喪心持閷毜辏?dāng)時(shí)已是下午6時(shí)，天已漸黑，大家都不愿去，但是導(dǎo)游說要配合她的工作，讓大家進(jìn)去看看珠寶。進(jìn)了珠寶店服務(wù)員問她們是哪里人，消費(fèi)者答是內(nèi)蒙人，服務(wù)員就說：“正巧我們董事長是內(nèi)蒙人，董事長平時(shí)都不在，一般他在緬甸，今天正好在，我把他叫來認(rèn)認(rèn)老鄉(xiāng)。”這時(shí)來了一位40多歲的中年男子，自稱是董事長，熱情的說他老家就是呼市XX區(qū)的，這位董事長還說出了該區(qū)長的名字以及各街道的名稱。這幾位女士一聽激動(dòng)不已，感慨的說在它鄉(xiāng)遇到了地地道道的老鄉(xiāng)了。這時(shí)董事長叫服務(wù)員給每個(gè)老鄉(xiāng)送一張名片和一個(gè)小玉墜，并表示不要賺老鄉(xiāng)的錢，給她們進(jìn)價(jià)，使得這些消費(fèi)者很受感動(dòng)，這幾人高高興興買了戒指、手鏈、耳環(huán)和項(xiàng)鏈等首飾。一共花了一萬多元，但回來后，她們買的首飾只戴了五天就變了色，有的人手上和脖子上出現(xiàn)皮膚紅腫和發(fā)癢的現(xiàn)象，這時(shí)大家才恍然大悟意識(shí)到被老鄉(xiāng)騙了。當(dāng)她們按照董事長給的名片打聯(lián)系時(shí)，一會(huì)兒說董事長在緬甸，一會(huì)說他不在，他們總是以各種理由推辭，后來干脆不接了。之后她們來到首飾監(jiān)督檢查站鑒定，證實(shí)消費(fèi)者花高價(jià)買的所謂“藍(lán)寶石”首飾價(jià)格就值二三十元，因連接藍(lán)寶石的白色鏈子，經(jīng)營者在發(fā)票中未標(biāo)明是18K的，只寫明“鏈子”一條，因而無法鑒定。在這類投訴中大多數(shù)是在旅游當(dāng)中，到導(dǎo)游指定的珠寶店購買偽劣首飾上當(dāng)而造成的，其推銷手法大多同出一轍，先認(rèn)老鄉(xiāng)套近乎，再打折優(yōu)惠引誘你，旅游者往往回家佩帶幾天后便發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。但由于消費(fèi)者的購物憑證上沒有標(biāo)明所購買商品的品質(zhì)和質(zhì)地，有的消費(fèi)者在購買商品后干脆沒有相關(guān)憑證，因此給自身維權(quán)造成了很大的困難，甚至無法維權(quán)。

鑒于以上現(xiàn)象，消協(xié)提醒廣大出游的消費(fèi)者，在外出購物時(shí)一定要謹(jǐn)慎，購物過程中要索要相關(guān)的購物憑證，并要求商家在購物憑證上注明所購買商品的詳細(xì)情況；對(duì)于“老鄉(xiāng)式”拉攏購物的方式更應(yīng)當(dāng)提高警惕，以免上當(dāng)受騙。一、消費(fèi)者的權(quán)利1、安全保障權(quán)；2、知悉真情權(quán)；3、自主選擇權(quán)；4、公平交易權(quán)；5、求償權(quán)；6、結(jié)社權(quán)；7、獲得知識(shí)權(quán)；8、人格尊嚴(yán)和民族民俗習(xí)慣受尊重權(quán)；9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。視頻二、經(jīng)營者的義務(wù)1、法定的或約定的義務(wù)；2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；4、提供真實(shí)信息的義務(wù)；5、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；6、保證質(zhì)量的義務(wù)；7、不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)；8、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。三、爭議的解決四、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任1、民事責(zé)任2、行政責(zé)任：（工商行政管理機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。）3、刑事責(zé)任第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法一、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)1、生產(chǎn)者：1）應(yīng)保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量；2）應(yīng)提供必要的、