某廣播電視局大廈物業(yè)管理策劃書

荊州播送電視局大廈物業(yè)管理方案書荊州市盛智物業(yè)管理有限公司2004年04月12日摘要根據(jù)荊州市播送電視大廈設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、市場定位、效勞需求分析和對本工程物業(yè)管理的要求，我司為本工程提供星級賓館式的物業(yè)管理效勞，著重于管理效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、平安、整潔、方便、舒適〞的辦公和人居環(huán)境。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理工程包括高級寫字樓、高檔公寓、商住小區(qū)、大型居住區(qū)、工業(yè)廠區(qū)以及大型公共事業(yè)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司已建立一套標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系，已成為為貴司提供智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理效勞質(zhì)量的有效保障。我司將荊州市播送電視大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級賓館式效勞標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理效勞。經(jīng)測算維持本工程五星級酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)，年物業(yè)管理費(fèi)為228萬元，平均物業(yè)管理費(fèi)為10元/平方米/月。

目錄TOC\o"1-2"\h\z一、 前言 4二、 公司簡介 5三、 工程概況與分析 73．1荊州市播送電視大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析 73．2管理思路 83．3管理目標(biāo) 10四、 物業(yè)管理初步方案 124．1說明 124．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 134．4各部門工作內(nèi)容 21五、 管理效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 225．1客戶效勞 225．2安保效勞 245．3清潔綠化效勞 245．4維修效勞 255．6室內(nèi)維修24小時(shí)有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 265．7室內(nèi)保潔有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 26六、 各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 276．1客戶效勞工作 276．2安保工作 276．3工程維修工作 276．4保潔工作 27七、 各類應(yīng)急處理措施 28八、 管理經(jīng)費(fèi)測算 29九、結(jié)語 30前言首先感謝荊州市播送電視局對我司的信任，我司非常重視此次合作時(shí)機(jī)。公司將全力以赴，力爭把握住這次機(jī)遇，充分展示盛智物業(yè)的實(shí)力。使荊州市播送電視大廈在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出盛智物業(yè)在大廈管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理效勞。本方案書僅針對已建成的荊州市播送電視大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的根本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施方案將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案假設(shè)有遺漏和疏忽，敬請?jiān)?！荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司2004年04月12日

公司簡介荊州市盛智物業(yè)管理有限公司是北京市金浩集團(tuán)下屬企業(yè)，成立于2024年10月，注冊資金30萬元，具有物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司以“酒店式的人性化效勞〞和“超越滿足客戶需求〞的創(chuàng)新理念，奉行“業(yè)主至上，效勞第一〞的經(jīng)營宗旨，通過依托嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的“物業(yè)+酒店〞運(yùn)作管理模式和不斷創(chuàng)新的個(gè)性化效勞理念，一年來，所承接的物業(yè)管理工程——博盈投資廣場作為荊州首家以綠色環(huán)保為主題的高檔智能商務(wù)寫字樓和花園式公寓酒店，廣場集投資效勞、商務(wù)辦公、會議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營以來，公司在荊州率先組建業(yè)主委員會,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理，廣場設(shè)置物管辦公室、招商效勞中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常效勞運(yùn)行模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班效勞制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保效勞和定期方案反響相結(jié)合，平安、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，目前，投資廣場以其獨(dú)有的地理、人文、先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施和完備效勞工程等綜合優(yōu)勢，已成為荊州市招商引資、投資效勞和商務(wù)交流中心，贏得荊州地區(qū)商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都的美譽(yù)。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。經(jīng)過一年多的不斷成長、完善和開展壯大。公司現(xiàn)有員工69人，下設(shè)行政部、物管處、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部、營銷部五個(gè)職能部門，公司重視企業(yè)文化建設(shè)和人才培養(yǎng)，建立了青工俱樂部，形成了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理效勞運(yùn)作體系和高素質(zhì)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，公司以超前、不斷創(chuàng)新的現(xiàn)代意識，精心推出一系列個(gè)性化效勞工程，如：私人保鏢、商務(wù)秘書、水電維修、導(dǎo)游效勞、私人保姆等，鑄就公司獨(dú)具特色的物業(yè)效勞品牌。將進(jìn)一步在集團(tuán)公司強(qiáng)有力的支撐下，在工業(yè)興市開展戰(zhàn)略下，重點(diǎn)以承接高檔寫字樓全方位物業(yè)管理效勞工程為突破口，不斷積累和開發(fā)公司人才、管理、技術(shù)和資源優(yōu)勢，廣泛開展對外物業(yè)個(gè)性化特色效勞；專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理咨詢；人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，為全面推動(dòng)行業(yè)整體效勞水平不斷努力。工程概況與分析3．1荊州市播送電視大廈物業(yè)特點(diǎn)的分析3．1．1荊州市播送電視大廈概述荊州市播送電視大廈位于荊州市中心政務(wù)區(qū)，與市政府、人民銀行、公安局、商檢局、審計(jì)局、電信公司毗鄰；四周交通興旺，西倚巍巍高架橋、南靠車水馬龍的江津路；大廈外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚現(xiàn)代，落成后將成為為荊州又一標(biāo)志建筑。根據(jù)我們初步了解的情況，大廈總建筑面積19000余平方米，單幢24層〔塔樓地上22層、地下2層，裙樓3層〕，其中1樓大堂面積1597平方米，標(biāo)準(zhǔn)層約為655平方米。共配備3臺三菱電梯。其中10層以下為荊州市電視臺，10層以上為播送電視局各機(jī)關(guān)功能單位。地下1層為設(shè)備層與停車場，停車場面積650平方米，共約30個(gè)泊位，地下2層為人防工程。大廈采用開利熱泵式中央空調(diào)，每層裝有熱計(jì)量表。由于大廈內(nèi)設(shè)電視臺，其他供電等技術(shù)設(shè)備目前尚不明確，本方案僅按以上數(shù)據(jù)為依據(jù)。3．1．2工程特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折本工程性質(zhì)為播送電視行政管理機(jī)關(guān)辦公與電視臺節(jié)目制作相結(jié)合的綜合功能大廈，有3家播送電視系統(tǒng)單位入駐，具有使用功能復(fù)雜的特點(diǎn)。對效勞的需求在深度和廣度上比其他大廈要求復(fù)雜，對室內(nèi)裝飾、設(shè)備配置、效勞人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。本大廈由于為電視臺這一重要媒介演播、制作節(jié)目的場所，為關(guān)系到國計(jì)民生的重要機(jī)關(guān)，是能夠產(chǎn)生重大社會影響的重要區(qū)域本大廈為高層建筑，建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜。本工程在平安、監(jiān)控、保密上的特殊要求。在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的平安、監(jiān)控系統(tǒng)。對保安人員的管理水平要求較高。大廈內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。對電梯、消防、空調(diào)水暖等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；由于有一般大廈設(shè)備設(shè)施和電視臺的專用設(shè)備設(shè)施共存，在管理上需要明確界定物業(yè)管理中設(shè)備設(shè)施維護(hù)的范圍和權(quán)限。3．2管理思路根據(jù)荊州市播送電視大廈的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：根據(jù)本工程特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本工程管理標(biāo)準(zhǔn)定位在國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)上。我們將嚴(yán)格按照國家建設(shè)部公布的?全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評標(biāo)準(zhǔn)?來做好物業(yè)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)。我司在本工程管理處的員工全部招用有星級酒店效勞或省優(yōu)大廈物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理和效勞人員。大廈的效勞對象為播送電視局公務(wù)員和電視臺演職人員，文化素質(zhì)與社會地位均較高，我司認(rèn)為在效勞工程上應(yīng)盡可能地提供比較多的多樣化委托性效勞，并且嚴(yán)格按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，提供辦公室保潔、代買物品等效勞以及各類代辦效勞等。針對大廈平安、保密要求較高，建議在設(shè)置配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)考慮。定期安排本工程上的人員參加培訓(xùn)和到武漢、北京國優(yōu)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈學(xué)習(xí)，不斷提高大廈的管理水平。

3．3管理目標(biāo)3．3．1管理總目標(biāo)3．3．2管理體系目標(biāo)接管后，三個(gè)月內(nèi)建立一套符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，使本工程管理和效勞工作更加標(biāo)準(zhǔn)和符合國際標(biāo)準(zhǔn)。3．3．3管理分工程標(biāo)1、客戶效勞客戶效勞滿意率99%以上；有效投訴率1%以下；物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上；回訪率100%。2、安保效勞重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下安保效勞滿意率99%3、維修保養(yǎng)效勞維修及時(shí)率100%維修合格率100%設(shè)備完好率100%維修回訪率100%維修效勞滿意率99%4、保潔效勞保潔合格率100%保潔效勞滿意率99%5、綠化養(yǎng)護(hù)效勞綠化成活率100%綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%

物業(yè)管理初步方案4．1說明本方案書僅為今后效勞的根本架構(gòu)，主要提供荊州市播送電視大廈工程的物業(yè)管理，包括客戶效勞、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。在順利進(jìn)場接管荊州市播送電視大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照盛智物業(yè)公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類效勞的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此工程，為客戶提供超值效勞。

4．2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置4．2．1管理架構(gòu)我公司擬設(shè)荊州市廣電大廈物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)公司在荊州市播送電視大廈的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)荊州市播送電視大廈的內(nèi)外事務(wù)。工程部下設(shè)：客戶效勞部、維修隊(duì)、保安隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。管理處架構(gòu)圖如下所示：設(shè)備運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)荊州廣電大廈管理處客戶效勞安保隊(duì)清潔綠化隊(duì)前臺接待事務(wù)管理大廳崗巡邏崗公共區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護(hù)財(cái)務(wù)管理盛智物業(yè)公司監(jiān)控崗維修隊(duì)業(yè)主特約清潔效勞車管崗助理4．2．2人員配置管理處將按照公司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和荊州市播送電視大廈的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各工程標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人〞的原那么確定人員編制。4．2．3崗位安排部門崗位名稱編號人數(shù)工作區(qū)域管理處主任0011管理處助理0021管理處管理員0031管理處效勞員0051大廳保潔隊(duì)隊(duì)長0061公共區(qū)域保潔員00711公共區(qū)域保安隊(duì)保安隊(duì)長0081大廈內(nèi)保安員00915大廈內(nèi)維修隊(duì)維修隊(duì)隊(duì)長0101大廈內(nèi)維修員0115大廈內(nèi)合計(jì)共38人

4．2．4效勞時(shí)間及人員安排人員時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日主任08:30-17:301111110助理08:30-17:301111101管理員08:00-17:301111110大廳效勞員08:00-17:301111110保潔員07:00-17:00777777714:00-22:002222222保安員08:00-17:30111111007:00-15:00444444415:00-23:00444444423:00-07:003333333維修工08:00-17:30333332215:00-23:00111111123:00-08:001111111

4．2．5骨干人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件管理處主任1人全面負(fù)責(zé)荊州市播送電視大廈管理處工作大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資格，具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通ISO9001質(zhì)量體系。助理1人協(xié)助主任，負(fù)責(zé)荊州市播送電視大廈的日常運(yùn)作大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量體系。管理員1人費(fèi)用結(jié)算、客戶回訪、檔案管理大專文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)。效勞員1人前臺接待、效勞提供高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗(yàn)。維修隊(duì)隊(duì)長1人維修管理、檢查、培訓(xùn)、考核維修管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，高級技工以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。維修工5人處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。保安隊(duì)隊(duì)長1人保安管理、檢查、培訓(xùn)、考核保安管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。保安員15人平安保衛(wèi)、巡邏22周歲以上40周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身高173~178CM，雙眼裸視力1.2以上，身體健康，反響敏捷。有安保經(jīng)驗(yàn)。清潔綠化部隊(duì)長1人日常保潔、檢查、培訓(xùn)、考核有保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。清潔工13人清掃室內(nèi)外衛(wèi)生能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。4．2．6員工培訓(xùn)詳見盛智物業(yè)管理程序文件4．2．7員工日?？己嗽斠娛⒅俏飿I(yè)管理程序文件4．2．8獎(jiǎng)懲詳見盛智物業(yè)管理程序文件

4．3崗位職責(zé)4．3．1管理處主任主持荊州市播送電視大廈的日常管理工作。根據(jù)荊州市播送電視大廈各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作方案和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就工程物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。假設(shè)發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的效勞情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，催促帳目日結(jié)日清，控制本錢、編制預(yù)算。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。4．3．2管理處助理協(xié)助主任做好部門日常工作；分管大堂前臺效勞、財(cái)務(wù)管理、清潔工作，對大廈每日實(shí)施全面檢查；協(xié)助主任做好定期回訪及對客戶投訴的處理；負(fù)責(zé)短期效勞大廈工作，包括：客戶接待、收費(fèi)、投訴檢查等；對業(yè)主相關(guān)大廈管理部門開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實(shí)，全面掌握物業(yè)使用單位入駐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，確保按期無誤入住；各類施工證的辦理及押金收取工作；每周各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)及住戶檔案的及時(shí)修改；管理處主任交辦的其他工作。4．3．3客戶效勞主管〔管理員〕負(fù)責(zé)制定大廈管理的效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，效勞人員的配置；協(xié)助管理處主任全面負(fù)責(zé)對客戶效勞質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改；負(fù)責(zé)對效勞人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核，并保存考核記錄；負(fù)責(zé)前臺效勞管理的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo)；征詢客戶建議、意見、效勞信息反響，收集整理，處理解決；負(fù)責(zé)延伸效勞工程的開發(fā)和延伸效勞收費(fèi)管理；完成管理處主任交辦的其他工作。4．3．4工程維修主管〔維修隊(duì)隊(duì)長〕制定設(shè)備設(shè)施管理方案，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、修理、維保的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)；檢查、監(jiān)督設(shè)備設(shè)施效勞管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施；負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評價(jià)；制定并執(zhí)行維修效勞承諾制度，認(rèn)真聽取各部門及客戶對維修人員的意見，并采取相應(yīng)措施解決存在問題；對設(shè)備實(shí)行三級保養(yǎng)制度，如有改造更新方案，報(bào)主任審核后實(shí)施按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表；完成管理處主任交辦的其他工作。4．3．5保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定各安保崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)消防管理、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保完好；負(fù)責(zé)對安保人員的崗位培訓(xùn)、考核，并做好記錄；巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的安保效勞質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；負(fù)責(zé)停車場、地下車庫等安保效勞巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停車費(fèi)收繳；檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、效勞狀態(tài)；制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急效勞應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急效勞管理；完成管理處主任交辦的其他工作。4．3．6清潔綠化隊(duì)長制定大廈的保潔方案、操作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)實(shí)施；巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；巡查停車場、地下車庫清潔，通道暢通；完成管理處主任交辦的其他工作。4．4各部門工作內(nèi)容4．4．1客戶效勞工作詳見盛智物業(yè)管理程序文件4．4．2安保工作詳見盛智物業(yè)管理程序文件4．4．3工程維修工作詳見盛智物業(yè)管理程序文件4．4．4保潔工作詳見盛智物業(yè)管理程序文件

管理效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5．1客戶效勞5．1．1接待效勞儀表儀容端莊整潔；按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油；接聽電話，做好來電記錄；為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期存放效勞；5．1．2問訊效勞接受問訊及查詢；處理客戶的郵件；函件、雜志收發(fā)管理。5．1．4票務(wù)效勞客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù)；經(jīng)確認(rèn)后給予辦理；預(yù)定成功后電話通知客戶或上門效勞；5．1．5叫車、洗車效勞為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車效勞；代客戶到洗車場洗車；5．1．6引導(dǎo)效勞門崗安保提供引導(dǎo)來大廈各客戶至所要到達(dá)的單位；5．1．7收費(fèi)、繳費(fèi)效勞代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等各類費(fèi)用；5．1．8信息效勞交通方面信息；主要娛樂休閑、購物、體育信息；旅游觀光場所信息；5．1．9代訂報(bào)刊雜志效勞為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息；根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志；5．1．10商務(wù)中心效勞；客戶可收發(fā)傳真；商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書效勞；可提供上網(wǎng)效勞；5．1．11家政效勞代請代搬家具公司；代請保姆、清潔鐘點(diǎn)效勞；代請家教5．2安保效勞5．2．1大廳崗效勞外來人員進(jìn)出管理物品出門管理大廈的平安防范5．2．2巡邏崗效勞大廈公共區(qū)域平安防范管理裝修狀況巡視管理〔裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用〕5．2．3監(jiān)控效勞24小時(shí)監(jiān)控效勞異常情況及時(shí)處理大廈的平安防范5．2．4車管效勞車輛停放管理機(jī)動(dòng)車泊位使用管理5．3清潔綠化效勞5．3．1清潔效勞維護(hù)公共區(qū)域清潔負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)5．3．2綠化效勞綠化養(yǎng)護(hù)更新室內(nèi)擺綠5．3．3特約清潔效勞代辦單位保潔效勞；代請清洗地毯、地板打蠟；5．4維修效勞5．4．1設(shè)備運(yùn)行設(shè)備的日常檢查設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)5．4．2維修保養(yǎng)公用設(shè)施的檢查公用設(shè)施的維護(hù)與修理入室維修效勞

5．6室內(nèi)維修24小時(shí)有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見盛智物業(yè)管理文件5．7室內(nèi)保潔有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見盛智物業(yè)管理文件

各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)6．1客戶效勞工作詳見盛智物業(yè)管理文件6．2安保工作詳見盛智物業(yè)管理文件6．3工程維修工作詳見盛智物業(yè)管理文件6．4保潔工作詳見盛智物業(yè)管理文件

各類應(yīng)急處理措施詳見盛智物業(yè)管理文件管理經(jīng)費(fèi)測算本方案書中我司特別注明物業(yè)管理效勞費(fèi)主要由管理、效勞人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；安保費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)等構(gòu)成，經(jīng)過初步測算荊州市播送電視大廈全年物業(yè)管理費(fèi)為228萬元，平均物業(yè)管理費(fèi)為10元/平方米/月。

九、結(jié)語荊州市盛智物業(yè)有限公司是北京市金浩集團(tuán)下屬企業(yè)，成立于2024年10月，注冊資金30萬元，具有物業(yè)管理三級資質(zhì)。集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店式效勞管理經(jīng)驗(yàn)，并率先運(yùn)用在荊州投資廣場的物業(yè)管理效勞中。具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量，可以為客戶提供高水平、高質(zhì)量的物業(yè)管理效勞。我們的效勞宗旨是“效勞第一、業(yè)主至上〞，我們將與客戶充分溝通，了解客戶的需求，融合先進(jìn)的管理方式方法和本地的實(shí)際情況，制定出一套行之有效的管理方案，以滿足業(yè)主的需求和目的。我們視客戶為我們親密的伙伴，關(guān)心他們的利益，以高度的責(zé)任心為客戶效勞，以最大的努力降低營運(yùn)本錢，最終到達(dá)互惠互利的長遠(yuǎn)合作目的。最后，衷心地祝愿荊州市播送電視局各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康、萬事如意！荊州市盛智物業(yè)管理有限公司2004年4月12日附：荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市播送電視電視大廈物業(yè)管理方案2■物業(yè)管理參謀管理方案

在提煉盛智物業(yè)管理精華的根底上，我們積極探索，不斷創(chuàng)新，并最終創(chuàng)立了具有盛智特色的物業(yè)管理參謀輸出模式。與此同時(shí)，科學(xué)完善的培訓(xùn)體系為盛智物業(yè)培育出大量專業(yè)的高素質(zhì)人才，為優(yōu)質(zhì)的參謀輸出奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。物業(yè)管理參謀效勞方針

盛智物業(yè)參謀效勞秉承盛智物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價(jià)值觀，不以追求參謀效勞工程的數(shù)量增長為終極目標(biāo)，而重在保證參謀效勞和管理輸出的質(zhì)量，真正滿足合作方的委托需求和愿望，切實(shí)幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理效勞，并不斷地自我完善。物業(yè)管理參謀效勞目標(biāo)1、

幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系，包括建立有效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)完善的管理制度體系人事行政管理體系培訓(xùn)體系品質(zhì)監(jiān)控體系客戶效勞體系建立完整的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書2、

幫助委托方建立質(zhì)量保證體系，并協(xié)助委托方參加國優(yōu)物業(yè)管理示范大廈申報(bào)工作；3、

幫助委托方物業(yè)管理部