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文檔簡介

保健店管理制度一、概述該保健店管理制度的編制目的是為了規(guī)范保健店的運營和管理，確保消費者的權益得到有力保障，促進保健店的穩(wěn)定發(fā)展和健康競爭。該管理制度包括了保健店的營業(yè)規(guī)范、消費者權益保護、衛(wèi)生安全、員工管理及培訓、價格制定等幾個方面的具體規(guī)定。二、營業(yè)規(guī)范保健店應當按照國家相關法律法規(guī)以及市場監(jiān)管部門的要求，取得相應的營業(yè)執(zhí)照或許可證。賣場內的產品應當經合法規(guī)定的質量檢測機構檢測，無證無碼、假冒偽劣、不合格的產品不得線上銷售。保健店應當在有明顯位置張貼經營執(zhí)照和消費者權益保障告知牌，消費者可以自由查詢信息。保健店應當及時更新商品價格信息，明碼標價，嚴禁搞虛假宣傳和誤導消費者的行為。保健店標準應當規(guī)范，在銷售過程中不能打亂原有的商品分類結構，不能將商品錯放而誤導消費者。三、消費者權益保護保健店的售后服務應當遵守國家相關法律法規(guī)，并嚴格按照產品質量保障條例提供售后服務。保健店應當加強消費者知識普及，配備專業(yè)的售前咨詢人員，向消費者介紹商品特點并耐心解答疑問。保健店應當建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，保護消費者的隱私信息，嚴禁泄露。保健店應當主動了解、收集消費者對店鋪及其服務的意見和建議，及時對消費者反映的問題合理、有效地進行處理。四、衛(wèi)生安全保健店應當做好消毒、通風、綠化等安全管理工作，保持門店環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少嚴重人流走動及污染所導致的疫情風險。保健店應落實冬季等季節(jié)的供暖、供水等應急措施，并對安全外面進行進一步加強，確保顧客入內和睡眠以及日常安全有保障。保健店應當對經營場所、有關設備及食品、飲料、熟食等備品進行檢驗、消毒等必要配合，確保門店安全衛(wèi)生無缺陷。五、員工管理及培訓保健店應當按照相關職位要求招聘員工，在錄用人員時要求必須體面、口才好、有良好的互動能力和親和力；要求公平公開優(yōu)先考慮合格的殘疾人員，以多渠道式減少社會難題。保健店必須提供全面的技能培訓，以提高店員的專業(yè)化服務技術，加強銷售技巧的指導和廠家的新產品或新技術的學習，為店員廣闊另一種可能性創(chuàng)造廣闊的空間。保健店應制定可行、科學、可操作的考核方案，科學測評員工工作表現(xiàn)以維系員工的積極性和工作進程性。六、價格制定保健店商品應當執(zhí)行市場價格，嚴禁違反國家規(guī)定的價格行為。保健店在進行促銷等營銷活動時應當遵循市場行情，不得進行惡意傾銷、虛假夸大等行為。保健店可以進行合法的價格優(yōu)惠活動，但必須符合國家規(guī)定。七、結語該保健店管理制度的實行可以加強

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