人力資源管理師二級(jí)《基礎(chǔ)知識(shí)》考試要點(diǎn)歸納

./基礎(chǔ)知識(shí)考試要點(diǎn)歸納第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象：a勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象b勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律研究方法：a：實(shí)證研究方法〔不以價(jià)值判斷為基礎(chǔ),是什么b：規(guī)范研究方法〔以價(jià)值判斷為基礎(chǔ),應(yīng)該是什么第二節(jié)勞動(dòng)力的供給和需求一、勞動(dòng)力的供給與需求〔一勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率勞動(dòng)力：一定年齡,具有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的全部人口.就業(yè)者+失業(yè)者勞參率：反映人口參與社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度的指標(biāo),本身不是影響人口參與社會(huì)勞動(dòng)的因素勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度供給富有彈性Es﹥1供給缺乏彈性Es﹤1供給無彈性Es=0供給有無限彈性Es→∞供給需求彈性Es=1〔二勞動(dòng)力參與率的生命周期15-19歲年齡組的青年人口勞參率下降女性勞參率上升老年人口勞參率下降22-55歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平〔三經(jīng)濟(jì)周期和兩種勞動(dòng)參與假說經(jīng)濟(jì)周期：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中的繁榮與衰退的周期性交替附加性勞動(dòng)力假說：經(jīng)濟(jì)危機(jī),一級(jí)勞動(dòng)力〔男性成年人處于失業(yè)狀態(tài),此時(shí),二級(jí)勞動(dòng)力〔女性配偶為了補(bǔ)貼家用,尋找工作,也就是二級(jí)勞參率和失業(yè)率呈正向關(guān)系.悲觀性勞動(dòng)力假說：經(jīng)濟(jì)危機(jī),一級(jí)勞動(dòng)力〔男性成年人失業(yè),二級(jí)勞動(dòng)力〔女性看到情況不妙,更加不想找工作,也就是二級(jí)勞參率和失業(yè)率呈反向關(guān)系二、勞動(dòng)力需求〔類似勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力需求：是一種派生性需求,因而也稱為"引致需求".勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi),在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量.勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一.三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定〔不是考試重點(diǎn)四、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡本質(zhì)屬性：勞動(dòng)力市場(chǎng)所維護(hù)、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)一般均衡：瓦爾拉局部均衡：馬歇爾勞動(dòng)力市場(chǎng)主體：企業(yè)和勞動(dòng)者勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣工資充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率〔一人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)第三節(jié)完全競爭市場(chǎng)條件下工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論：馬歇爾二、工資形式土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能分別對(duì)應(yīng)的工資形式為：地租、工資、利息、利潤〔一基本工資影響貨幣工資的三個(gè)因素貨幣工資率工作時(shí)間長度相關(guān)的工資制度安排貨幣工資和實(shí)際工資：實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資工資標(biāo)準(zhǔn)X實(shí)際工作時(shí)間計(jì)件工資率X合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件單價(jià)X合格產(chǎn)品數(shù)量小時(shí)工資率X實(shí)際工作時(shí)間〔二福利方式：實(shí)物支付和延期支付特點(diǎn)：以勞動(dòng)為基礎(chǔ),但不和個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)法定性、企業(yè)自定性和靈活性第四節(jié)失業(yè)和就業(yè)一、就業(yè)總量的決定就業(yè)就業(yè)主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人,達(dá)到法定最低就業(yè)年齡所參加的勞動(dòng)是社會(huì)勞動(dòng)為有償勞動(dòng)總供給、總需求和均衡國民收入總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總需求=消費(fèi)+投資=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄二、失業(yè)及其類型摩擦性失業(yè)是高效率利用勞動(dòng)資源的需要是一種正常性失業(yè)是一種崗位交換之間的失業(yè)是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中技術(shù)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)三、需求不足性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響反映失業(yè)程度的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期平均持續(xù)失業(yè)期的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)失業(yè)影響造成家庭生活困難是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)〔一政府支出政府購買國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動(dòng)者的報(bào)酬轉(zhuǎn)移支付社保、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)、以及某些補(bǔ)貼〔二勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)因素最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)最低工資：最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率,是指國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：工時(shí)制度、延長工作時(shí)間的條件及最高限額、休息休假制度等最低社會(huì)保障工會(huì)最基本的與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判,參與決定基本勞動(dòng)條件,并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督<三>就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控財(cái)政政策內(nèi)容：增減政府稅收和預(yù)算支出水平手段擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付,降低稅率.擴(kuò)張性財(cái)政政策減少政府購買、減少政府轉(zhuǎn)移支付,升高稅率.收縮性財(cái)政政策貨幣政策內(nèi)容：增減貨幣供應(yīng)量,調(diào)節(jié)利率手段調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入政策作用有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有利于資源合理配置有利于縮小不合理差距衡量指標(biāo)洛倫茨曲線庫茲涅茨比率人口眾數(shù)組分布頻率帕累托定律基尼系數(shù)：衡量貧富差距指標(biāo),0.4為臨界點(diǎn)措施〔調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施制定工資——物價(jià)指導(dǎo)線作為企業(yè)增長工資的參照標(biāo)準(zhǔn)在物價(jià)和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下,對(duì)物價(jià)和工資的管制以至凍結(jié).實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策,約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為.第二章勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)穩(wěn)定性,權(quán)威性,非唯一性,是總的法律規(guī)范內(nèi)容保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則勞動(dòng)法的首要原則核心：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則平等協(xié)商集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)參加組織工會(huì)三方原則物質(zhì)幫助權(quán)原則社會(huì)保險(xiǎn)：社會(huì)性、強(qiáng)制性互濟(jì)性、補(bǔ)償性二、勞動(dòng)法律淵源憲法中有關(guān)規(guī)定是勞動(dòng)法的基本原則的依據(jù)國務(wù)院是國家最高行政機(jī)關(guān)正式解釋：a立法解釋b司法解釋c行政解釋雇傭規(guī)則勞動(dòng)合同集體合同習(xí)慣法：以法律共同體的長期實(shí)踐〔習(xí)慣為前提法官法或者判例法三、勞動(dòng)法體系〔一勞動(dòng)法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度最低工資標(biāo)準(zhǔn)最長工作時(shí)間休息休假制度勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工的勞動(dòng)條件職業(yè)培訓(xùn)制度社保制度勞動(dòng)爭議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度〔二勞動(dòng)法律體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保險(xiǎn)法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法四、勞動(dòng)法律關(guān)系定義：勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中形成的勞動(dòng)者和用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系主體：勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系特征是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)雙務(wù)關(guān)系具有國家強(qiáng)制性五、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素主體：包括用人單位和勞動(dòng)者用人單位企業(yè)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織國家機(jī)關(guān)事業(yè)組織社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)者完全行為勞動(dòng)能力人限制勞動(dòng)行為能力人無勞動(dòng)行為能力人內(nèi)容：主體依法承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物,如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)、工作時(shí)間等六、勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律行為主觀行為合法不合法都算：合法、違約、行政、仲裁、司法行為合法行為才能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系而且必須是雙方行為勞動(dòng)法律事件客觀行為第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與策略.是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣鹘?jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境的調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研外部環(huán)境的預(yù)測(cè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析現(xiàn)有競爭對(duì)手的數(shù)目現(xiàn)有競爭對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩潛在競爭對(duì)手的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析顧客力量分析供應(yīng)商力量分析經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政策法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源是企業(yè)擁有的有形和無形的資產(chǎn)物質(zhì)資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)水平管理資源無形資產(chǎn)企業(yè)能力分析基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)等基本活動(dòng).支持活動(dòng)：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等支持活動(dòng)企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),包括：效率分析、效果分析兩種企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析主要采用SWOT.即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)；W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)；O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)；T外部環(huán)境的威脅：SO增長型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進(jìn)入戰(zhàn)略〔購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略〔單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略〔特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易.一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略〔領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則、差異化戰(zhàn)略<效益原則、適當(dāng)原則、有效原則>和重點(diǎn)戰(zhàn)略〔著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)、以及差別優(yōu)勢(shì)不同行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源,制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群體的積極性,實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)〔成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績效評(píng)價(jià)控制方法：事前、事中、事后控制三類第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求和方法決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法了科學(xué)化確定型決策的方法：量本利分析法〔也叫盈虧平衡法、線性規(guī)劃法、微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：收益矩陣、決策樹〔決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝、敏感分析等方法不確定決策方法.包括：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)〔華德決策準(zhǔn)則、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)〔赫威斯準(zhǔn)則、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)〔薩凡奇決策準(zhǔn)則、同等概率標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的職能和特點(diǎn)：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則編制計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法〔計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理、綜合平衡法企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理：特點(diǎn)：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確的目標(biāo)體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā).第三節(jié)、市場(chǎng)營銷一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)分類：=1\*GB3①按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)=2\*GB3②按照買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng),=3\*GB3③按活動(dòng)范圍可分為世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等等消費(fèi)者市場(chǎng)分析：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素〔文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等因素；消費(fèi)者的購買決策過程〔參與購買的角色、消費(fèi)者購買行為類型購買決策過程等組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)的構(gòu)成〔產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大的波動(dòng)性、專業(yè)人員購買、互惠、直接購買、采用租賃方式?jīng)Q策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者購買類型：直接重購、修正重購、新購影響因素：環(huán)境、組織個(gè)人、人際因素等二、市場(chǎng)營銷的管理過程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)〔發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng).市場(chǎng)的細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇〔無差異市場(chǎng)營銷、差異市場(chǎng)營銷、集中市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合.即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷〔也叫4P執(zhí)行和制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃〔年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制三、市場(chǎng)營銷策略產(chǎn)品〔核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品與商標(biāo)策略、包裝策略〔相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝策略、生命周期：投入期〔快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透策略、成長期〔改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新的市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià)、成熟期〔市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營銷組合改良、衰退期〔維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略服務(wù)策略定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)策略折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略分銷策略影響因素：產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素〔企業(yè)實(shí)力：聲譽(yù)、人力、財(cái)力、物力銷售渠道策略：獨(dú)家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳第四章管理心里與組織行為第一節(jié)、個(gè)體心理與行為分析一、個(gè)體差異員工的能力與人格.能力差異、人格差異員工態(tài)度態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向工作滿意度是員工對(duì)自己工作所保有的一般性的滿足與否的態(tài)度影響因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作的匹配組織承諾包括：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾組織承諾和缺勤率以及流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺,包括首因效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、光環(huán)效應(yīng)等二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用成就需要比競爭者更出色/實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)/解決一個(gè)復(fù)雜問題/發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為/控制他人和活動(dòng)/占據(jù)一個(gè)高于別人權(quán)威性的位置/對(duì)資源進(jìn)行控制/戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人親和需要受到許多人的喜歡/成為團(tuán)隊(duì)的一份子/友好、合作的和同事一起工作/保持和諧關(guān)系、避免沖突/參加社交活動(dòng)安全需要有一份穩(wěn)定的工作/免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅/免受疾病和殘疾的威脅/避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境/避免任務(wù)或者決策失敗的危險(xiǎn).地位需要擁有舒適的轎車、合體的穿著/為合適的公司工作,并擁有合適的職位/居住在合適的社區(qū),參加俱樂部/具有執(zhí)行官的特權(quán)組織公正與報(bào)酬分配.分配公平、程序公平、互動(dòng)公平三、員工的學(xué)習(xí)和行為管理強(qiáng)化的學(xué)習(xí)原則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則認(rèn)知理論：愛德華.托爾曼；社會(huì)學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人：班杜拉組織行為矯正步驟：識(shí)別和確認(rèn)關(guān)鍵行為、對(duì)其進(jìn)行基線測(cè)量、功能性分析、干預(yù)行為四、工作團(tuán)隊(duì)的心里與行為工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)有效性模型：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人滿意度團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素.溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氣氛群體決策與人際溝通群體決策優(yōu)點(diǎn)：更全面更豐富的信息,更多的決策方案、可接受性更強(qiáng)、民主性群體決策缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、從眾心理、容易產(chǎn)生意見領(lǐng)袖、責(zé)任不清影響因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認(rèn)知能力、群體的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段溝通風(fēng)格模式：自我保護(hù)、自我克制、自我實(shí)現(xiàn)、自我暴露四種,溝通風(fēng)格和溝通環(huán)境以及個(gè)性有關(guān)五、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論經(jīng)理角色分析人際關(guān)系類：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者信息類：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格:關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)情境理論：下屬作為權(quán)變的變量,包括工作成熟度和心理成熟度路徑-目標(biāo)理論：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型參與模型：弗洛姆和耶頓領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站、輔導(dǎo)、按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)的技能第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量的原理心理測(cè)量與心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的類型.按內(nèi)容分〔能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、按方式分〔紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)和情境測(cè)驗(yàn)、按人數(shù)分〔個(gè)別測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)、按測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆帧裁枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〔信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模心理測(cè)量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測(cè)量〔擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略晉升中的測(cè)評(píng)培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量：培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟組織激勵(lì)和管理診斷中的心理學(xué)測(cè)量第五章人力資源管理與開發(fā)第一節(jié)、人力資源的基本理論一、人的管理哲學(xué)——人性假設(shè)人性內(nèi)容及特征人性的內(nèi)容.自然屬性〔生物屬性、心理屬性、人性特征.能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人二、以人為本的管理思想人本管理的原則人的管理是第一位的滿足人的需要、實(shí)施激勵(lì)優(yōu)化培訓(xùn),完善人、開發(fā)人、發(fā)展人以人為本,以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)和諧的人際關(guān)系員工個(gè)人與組織共同發(fā)展人本管理機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化和選擇機(jī)制人力資本理論人力資本的含義：人力資本是活的資本人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來人力資本與物質(zhì)資源要素結(jié)合,轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值人力資本內(nèi)含著一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系人力資本的特征存在于人體、無形性、時(shí)效性、收益性、創(chuàng)造性、累積性、個(gè)體差異性人力資本投資的特征連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；主體客體同一性；投資者和受益者不一致性；收益形式多樣人力資本投資的成本：機(jī)會(huì)成本；社會(huì)成本或私人成本；邊際成本；沉淀成本人力資本投資的支出：實(shí)際支出或直接支出；放棄的收入或時(shí)間支出；心理損失人力資本流動(dòng)投資的成本區(qū)域流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)第二節(jié)人力資