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文檔簡介

工商局政務大廳管理制度一、總則為規(guī)范工商局政務大廳管理，提高服務質量，增強行政效能，特制定本管理制度。二、管理職責（一）工商局政務大廳主管負責政務大廳的管理和日常工作，并擔任政務大廳管理員。（二）政務大廳管理員全面管理政務大廳的日常工作，負責政務大廳的安全、衛(wèi)生、保潔等工作。（三）政務大廳服務人員負責政務大廳的服務工作，維護政務大廳正常秩序，接待并處置來訪者的咨詢、投訴等業(yè)務。三、政務大廳服務要求（一）服務質量政務大廳服務人員應以服務為宗旨，保證服務質量，在提供服務中向來訪者提供良好的服務態(tài)度和技能。（二）業(yè)務規(guī)范政務大廳服務人員應熟悉工商相關業(yè)務規(guī)定，按照相關工商法律法規(guī)和政策，處理好來訪者的請求。（三）幫助指導政務大廳服務人員應向來訪者提供指導和幫助，幫助來訪者解決工商業(yè)務中遇到的問題。四、政務大廳工作要求（一）工作流程政務大廳服務人員應熟悉工商相關流程，確保來訪者被及時處理，流程得到良好、快速的處理。（二）記錄要求政務大廳服務人員應嚴格遵循工商相關記錄要求，將所有工作進展情況、記錄等記錄在日志中。（三）信息安全政務大廳服務人員應嚴格遵守信息保密標準，確保所有來訪者的個人信息得到保密。五、政務大廳管理制度執(zhí)行（一）整體管理政務大廳的整體管理應符合工商局相關要求，確保各項管理目標得到有效實現。（二）執(zhí)行質量政務大廳管理制度應被清晰而有效地實施，辦理效率得到明顯提高并打造優(yōu)秀的服務品質。（三）持續(xù)監(jiān)督政務大廳的管理應受持續(xù)監(jiān)督，確保服務質量和效率的平穩(wěn)運行。政務大廳管理方面如有任何問題和建議，應及時交由領導處理并逐步改進。六、附則（一）政務大廳的開放時間及地點應向廣大來訪者公示，并為其中心建立便利的交通系統(tǒng)。（二）政務大廳服務人員應遵

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