工程服務(wù)管理制度管理制度

工程服務(wù)管理制度管理制度1.引言工程服務(wù)管理制度管理制度，是為了規(guī)范工程服務(wù)管理制度的實(shí)施，確保工程服務(wù)的質(zhì)量和順利完成而制定的。該制度規(guī)定了工程服務(wù)的管理組織、職責(zé)、程序、文件與記錄管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。2.管理組織2.1管理體系本制度所設(shè)定的工程服務(wù)管理制度是公司的基本管理體系之一，由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，所屬部門按照本規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的管理職責(zé)。同時(shí)，還設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行總部集中管理，分支機(jī)構(gòu)實(shí)施具體管理。2.2責(zé)任分工公司總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)工程服務(wù)的規(guī)劃與管理。工程服務(wù)主管部門：負(fù)責(zé)制定工程服務(wù)管理制度，監(jiān)督工程服務(wù)實(shí)施情況，制定和監(jiān)督工程服務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)組織各職能部門等。項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程服務(wù)需求的調(diào)研、需求分析、服務(wù)方案的策劃和評估、項(xiàng)目實(shí)施等工作。運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)具體的服務(wù)實(shí)施工作，包括維護(hù)、監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、故障排查、服務(wù)更新等。3.管理程序3.1工程服務(wù)計(jì)劃的制定在工程服務(wù)實(shí)施前，制定完整的工程服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，為工程服務(wù)的開展做好準(zhǔn)備。3.2工程服務(wù)實(shí)施在服務(wù)期間，執(zhí)行工程服務(wù)計(jì)劃，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，及時(shí)記錄服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和解決方案，并定期向客戶反饋服務(wù)進(jìn)展。3.3工程服務(wù)驗(yàn)收經(jīng)過服務(wù)實(shí)施期間的服務(wù)提供，客戶需對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，對于服務(wù)過程和結(jié)果符合要求的，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收，并由工程服務(wù)主管部門審核簽字，最終形成工程服務(wù)實(shí)施報(bào)告。4.文件和記錄管理4.1工程服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施報(bào)告的存檔工程服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施報(bào)告應(yīng)進(jìn)行逐級簽印并存檔，備查。4.2服務(wù)操作記錄執(zhí)行工程服務(wù)期間的服務(wù)操作記錄應(yīng)詳細(xì)、全面。工程服務(wù)主管部門應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)操作記錄的準(zhǔn)確性。5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)應(yīng)按照客戶要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2其他要求符合相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照客戶要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對于不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，由服務(wù)提供方進(jìn)行整改。經(jīng)過整改符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，進(jìn)行驗(yàn)收。7.附則本制度由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。