店鋪商場管理制度

店鋪商場管理制度1.制度背景本店鋪商場為了保證管理的嚴密性，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，進而滿足廣大客戶的需求，特制定本制度。2.總則2.1本制度是本店鋪商場的基本管理法規(guī)，適用于本店鋪商場內(nèi)一切工作人員。2.2本制度完善店鋪商場內(nèi)各項規(guī)章制度，對于店鋪商場內(nèi)的行為規(guī)范、職責(zé)分配、工作流程等方面均有明確規(guī)定，員工均應(yīng)嚴格遵守。2.3本制度經(jīng)店鋪商場負責(zé)人簽定后生效，并接受監(jiān)督與檢查。3.店鋪商場部門職責(zé)3.1負責(zé)制定本制度，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。3.2對所屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作進行規(guī)范管理，確保各部門工作有條不紊、統(tǒng)籌安排。3.3依據(jù)本制度及部門職責(zé)，組織開展各項業(yè)務(wù)活動。3.4嚴格管控店鋪商場內(nèi)的安全風(fēng)險，保障顧客、員工人身、財產(chǎn)安全。4.員工行為規(guī)范4.1員工服從店鋪商場管理，嚴格遵循各項規(guī)章制度。4.2員工必須要尊重每一位顧客的權(quán)利。4.3員工在工作中，應(yīng)當盡職盡責(zé)，不得有消極、懈怠、?；男袨?。4.4員工嚴格按照工作流程執(zhí)行工作，不得私自另作規(guī)定。4.5員工離崗?fù)税鄷r，必須如實交代當班情況，確保后勤工作的順利進行。4.6員工規(guī)范穿著裝扮，符合職業(yè)形象。4.7員工不得泄露公司機密，不得私自接收禮品、紅包等.4.8員工必須遵守保密制度，不能向外透露一切商業(yè)秘密。5.員工素質(zhì)要求5.1有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備較強的服務(wù)意識和團隊合作意識。5.2具有較強的溝通能力、處理問題的能力、協(xié)調(diào)能力。5.3具有良好的心態(tài)、吃苦耐勞的精神。5.4對客戶服務(wù)工作有一定的相關(guān)經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓(xùn)。6.工作場所保障6.1堅持場所整潔、光線明亮、通風(fēng)涼爽。6.2工作設(shè)施、器具等設(shè)備均要經(jīng)過檢查保養(yǎng)，并及時維修。6.3工作環(huán)境的安全與衛(wèi)生應(yīng)達到國家有關(guān)標準。7.工作紀律和安全制度7.1嚴格執(zhí)行加班制度。7.2嚴格執(zhí)行人員輪班制度，確保店鋪商場24小時正常運營。7.3禁止員工吸煙，禁止酗酒和賭博等行為。7.4員工禁止在店鋪商場內(nèi)進行叫賣、買賣、求職和演出等行為。7.5員工在使用店鋪商場各種設(shè)備設(shè)施時，必須維系好設(shè)施的完好情況與使用完好記錄，并按規(guī)定歸還。8.附則8.1對于本制度中未提到的情況，參照總則第二條執(zhí)行之。8.2本制度由店鋪商場管理人員負責(zé)解釋。9.結(jié)語店鋪商場是幾乎每個城市都會存在的商業(yè)服務(wù)場所，擁有高度規(guī)范的管理制度，對于保證商家和消費者的共同利益非常重要。該制度的實施，將有助于提升店鋪商場服務(wù)水平，增進消費者