房務(wù)文員管理制度_第1頁
房務(wù)文員管理制度_第2頁
房務(wù)文員管理制度_第3頁
房務(wù)文員管理制度_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

房務(wù)文員管理制度目的該制度的目的是規(guī)范房務(wù)文員的崗位職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保所有房務(wù)工作的高效率、高質(zhì)量和高可靠性。適用范圍本制度適用于所有房務(wù)文員。崗位職責(zé)入住服務(wù)接待入住客人，并幫助其完成入住手續(xù)。提供入住所需賓館通知單、房間鑰匙卡等相關(guān)物品。實行房號安排制度，安排好客人的房間號碼。報表及時準(zhǔn)確填寫，入住房價按規(guī)定收取。退房服務(wù)接待退房客人，關(guān)注退房時間，并按客人要求提供所需退房證明。統(tǒng)計房費和其他費用，并開出發(fā)票、清單等有關(guān)文件。電話服務(wù)負責(zé)接聽客人來電，耐心解答客人疑問并予以妥善處理。必要時將客人電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或同事處理?？头糠?wù)根據(jù)客人要求提供日常用品、清潔洗浴用品等物品，以保證客人的安全和舒適。周期性地對客房進行清掃整理，按照規(guī)定完成客房更換床單、被單等工作。高度關(guān)注衛(wèi)生狀況，確保客房整潔干凈，達到客人入住要求。工作流程了解并掌握客人的需求。針對客人需求提供相應(yīng)的服務(wù)。完成服務(wù)后，將客人需求和服務(wù)情況進行登記和記錄。如有問題需及時與同事或上級溝通，一起解決問題，確?？腿藵M意。工作完成后，要及時向領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告。質(zhì)量與績效考核及時準(zhǔn)確地完成入住、退房、電話及客房服務(wù)等工作。按規(guī)定完成工作報告的編寫和提交?？腿藢Ψ?wù)的評分，失誤情況的發(fā)生率等。對工作環(huán)境的維護、個人素質(zhì)等要求。自我要求了解賓館相關(guān)情況，掌握專業(yè)知識，提升服務(wù)水平。確保工作態(tài)度端正、服務(wù)熱情周到，操作規(guī)范。主動關(guān)注客人反饋，積極解決問題，確?？腿藵M意。能夠熟練操作通用辦公軟件，如Word、Excel、Outlook等。安排好自己的時間，避免時間的浪費。總結(jié)房務(wù)文員是賓館中重要的一環(huán)，他們在服務(wù)過程中既是賓館的形象代表，同時也是客人感受服務(wù)質(zhì)量的主體。通過本制度的規(guī)范要求和崗位職責(zé)的明

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論