服裝批發(fā)門店管理制度

服裝批發(fā)門店管理制度一、前言服裝批發(fā)門店是面向消費者的最后一道銷售環(huán)節(jié)，其產(chǎn)生直接關系到消費者的決策和后續(xù)的消費體驗。因此，門店管理制度是保障消費者權益的關鍵。為全面落實公司產(chǎn)品質量監(jiān)管的意見，仔細研究，本公司制定了《服裝批發(fā)門店管理制度》。二、經(jīng)營范圍本公司的服裝批發(fā)門店，經(jīng)營范圍包括：各類成衣、配飾及相關產(chǎn)品的批發(fā)銷售；培訓和管理門店業(yè)務員，推廣產(chǎn)品、維護公司形象；三、門店管理框架門店管理分為兩大塊，即機構管理和業(yè)務管理。機構管理機構管理包括：門店的規(guī)章制度，包括門店的守則，職責分工等；門店的結構管理，包括人員配置，工作任務量管理，屬地法律法規(guī)遵循等。業(yè)務管理業(yè)務管理包括：產(chǎn)品經(jīng)營管理；銷售管理；客戶服務管理。四、門店職責1.門店銷售任務門店工作人員要合理安排時間，有自我管理能力，合理調配時間，保障門店的銷售任務完成；門店銷售任務完成情況必須經(jīng)過日常監(jiān)督，關注門店的工作狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決銷售難題，提高業(yè)績。2.產(chǎn)品品質保障門店所有產(chǎn)品必須經(jīng)過質量檢查，質量合格的產(chǎn)品才能在門店銷售；在售產(chǎn)品必須按照標準價格銷售，不允許出現(xiàn)隨意漲價、降價的情況；在售的產(chǎn)品必須在正常使用期內(nèi)保質保量。3.門店形象管理門店的外部和內(nèi)部環(huán)境都需要維護，保持良好的衛(wèi)生和干凈整潔；門店工作人員要著裝整齊，態(tài)度親和，隨時為顧客解答問題。4.銷售日報匯總每日銷售報告統(tǒng)計，業(yè)績報告形成；統(tǒng)計門店全部業(yè)務，為上級部門提供數(shù)據(jù)分析。五、門店運營管理門店必須要具備運營、管理、營銷能力，根據(jù)市場適時調整經(jīng)營思路，提高業(yè)務水平，提升效益；門店要有自我審視能力，根據(jù)市場變化來調整競爭策略，發(fā)現(xiàn)、解決現(xiàn)有問題。六、門店獎懲制度獎勵機制：提供市場經(jīng)驗設計、種類豐富，質量穩(wěn)定的產(chǎn)品；出色完成上次銷售任務并且完成目前銷售任務；門店衛(wèi)生環(huán)境維護得好；具有優(yōu)良的顧客服務態(tài)度，為顧客提供專業(yè)的服務。懲罰措施：不按標準價格銷售產(chǎn)品；產(chǎn)品質量不合格；門店職責檢查出現(xiàn)重大問題；投訴量較多，未能及時處理，造成公司形象受損。七、門店考核評估門店月度銷售業(yè)績考核系統(tǒng)，并記錄門店工作績效，定期與門店或個人進行業(yè)績評估；經(jīng)營總部先后設定分別門店的經(jīng)營目標，對門店行業(yè)的人員進行考核，考核意見匯總后進行有關處理。八、門店網(wǎng)絡管理門店網(wǎng)絡管理是保障消費者權益的最后一道防線，門店網(wǎng)絡管理要與門店實體網(wǎng)絡相配套，保證售后服務的自然順序；門店客服中心人員素質高，技能好，能在網(wǎng)絡上及時解答用戶咨詢和處理投訴?？傊?，門店管理制度是保障消費者的重要環(huán)節(jié)，也是公司形象