放心消費(fèi)門(mén)店管理制度

放心消費(fèi)門(mén)店管理制度第一章總則為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范門(mén)店經(jīng)營(yíng)行為，提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。第二章門(mén)店評(píng)估第一節(jié)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)管理?xiàng)l例執(zhí)行，符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：門(mén)店是否存在虛報(bào)價(jià)格、夸大產(chǎn)品性能等虛假宣傳行為；門(mén)店的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、是否有偽劣產(chǎn)品；門(mén)店的服務(wù)態(tài)度是否良好，是否解決消費(fèi)問(wèn)題；門(mén)店的財(cái)務(wù)管理是否規(guī)范。第二節(jié)評(píng)估等級(jí)門(mén)店將根據(jù)評(píng)估結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀門(mén)店、合格門(mén)店、未達(dá)標(biāo)門(mén)店。優(yōu)秀門(mén)店：產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格公道、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，并有良好的聲譽(yù)和信譽(yù)度；合格門(mén)店：產(chǎn)品質(zhì)量平穩(wěn)、服務(wù)態(tài)度友好、價(jià)格公道、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，需要進(jìn)一步完善；未達(dá)標(biāo)門(mén)店：存在較大問(wèn)題，需立即整改。第三節(jié)評(píng)估時(shí)間門(mén)店的評(píng)估時(shí)間按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：優(yōu)秀門(mén)店：每年評(píng)估一次；合格門(mén)店：每半年評(píng)估一次；未達(dá)標(biāo)門(mén)店：每季度評(píng)估一次；第三章違法行為與處理第一節(jié)違法行為門(mén)店經(jīng)營(yíng)者有以下行為之一的，屬于違法行為：虛假宣傳，夸大產(chǎn)品性能；銷(xiāo)售非保質(zhì)期產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品；不提供發(fā)票或出具虛假發(fā)票；惡意拖欠消費(fèi)者貨款或押金；忽視消費(fèi)者投訴，客訴率過(guò)高。第二節(jié)處理方式對(duì)于被評(píng)定為未達(dá)標(biāo)門(mén)店或者有違法行為的門(mén)店，將實(shí)施以下處理方式：通報(bào)批評(píng)：對(duì)于輕微違法行為的門(mén)店，進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)；責(zé)令整改：針對(duì)部分服務(wù)質(zhì)量不符合要求的門(mén)店，責(zé)令整改，并進(jìn)行限期檢查；停業(yè)整頓：對(duì)于涉及虛假宣傳、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品等違法行為的門(mén)店，責(zé)令停業(yè)整頓，并限期整改；撤銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：對(duì)于嚴(yán)重違法行為的門(mén)店，將會(huì)撤銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第四章監(jiān)督管理監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審查門(mén)店環(huán)境，檢查有違法行為的門(mén)店，對(duì)嚴(yán)重違法行為的門(mén)店進(jìn)行處理，并督促門(mén)店完善服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。第五章其他第一節(jié)保密條款門(mén)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證本制度中所載內(nèi)容不向外泄露，不得用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和其他目的。第二節(jié)生效時(shí)間本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于所有門(mén)店經(jīng)營(yíng)者。結(jié)束語(yǔ)本制度旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并規(guī)范門(mén)店的經(jīng)營(yíng)行為。門(mén)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)