改色店管理制度

改色店管理制度1.前言改色店作為一種輕度車輛改裝行業(yè)，具有一定的市場需求。但是由于過去一些不嚴(yán)謹(jǐn)操作和管理不當(dāng)造成了一定的安全隱患，為了保證改色店的正常經(jīng)營和消費者的安全，制定本管理制度。2.經(jīng)營資質(zhì)改色店經(jīng)營者必須遵守國家有關(guān)法規(guī)，具備相關(guān)行業(yè)管理培訓(xùn)證書、營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。對于沒有相應(yīng)資質(zhì)的，不得開展業(yè)務(wù)。3.店面管理3.1店面布局改色店店面應(yīng)設(shè)有待客區(qū)、工作區(qū)和展示區(qū)。待客區(qū)內(nèi)應(yīng)具備飲品、雜志、電視等娛樂設(shè)施，方便客戶等待。3.2環(huán)境衛(wèi)生改色店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境的整潔、干凈、衛(wèi)生，無異味。店內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護良好，使用壽命不得過期。3.3消防設(shè)施改色店應(yīng)有必要的消防設(shè)備并定期檢修及維護，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定。4.技術(shù)操作4.1產(chǎn)品選擇改色店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇符合國家質(zhì)量、環(huán)保、安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，否則造成的責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。4.2技術(shù)操作改色店技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)合規(guī)操作，保證技術(shù)操作的正確性和安全性。在施工過程中，應(yīng)與客戶進行開展必要的溝通，充分了解客戶需求并提供專業(yè)建議。4.3施工時間改色店施工期間應(yīng)密切關(guān)注車輛的安全和制造商規(guī)定的施工時間，不得過時過期。5.服務(wù)保障5.1售后服務(wù)改色店應(yīng)提供一定的售后服務(wù)和保修承諾，提供電子掃描硬拷貝單據(jù)。5.2反饋機制改色店應(yīng)建立數(shù)據(jù)反饋機制，進行客戶滿意度調(diào)查，隨時接受客戶建議和投訴，并進行協(xié)商受理。5.3維權(quán)保障改色店應(yīng)加強客戶維權(quán)保障，對于成品不符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.安全教育改色店員工應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識，預(yù)防事故發(fā)生。7.處罰措施對于不符合國家法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，且影響改色店正常經(jīng)營和消費者權(quán)益的，改色店將取消營業(yè)執(zhí)照或者限期整改，并接受行政處罰。8.后記本管理制度適用于所有改色店及其從業(yè)人員。經(jīng)營者和員