農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)要求

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)要求REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE引言6S管理內(nèi)容農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施步驟農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理檢查與評(píng)估農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理持續(xù)改進(jìn)方向PART01引言03保障安全運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)和客戶資金安全。01提升網(wǎng)點(diǎn)形象通過(guò)實(shí)施6S管理，營(yíng)造整潔、有序、高效的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升農(nóng)行品牌形象和客戶滿意度。02提高工作效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間布局和物品管理，減少浪費(fèi)和尋找時(shí)間，提高工作效率和員工積極性。目的和背景整理（Seiri）區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物品的必要性和非必要性，清除不必要的物品，減少空間占用和浪費(fèi)。清潔（Seiketsu）維持整理、整頓、清掃的成果，形成制度化、規(guī)范化的管理習(xí)慣。整頓（Seiton）對(duì)必要的物品進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)識(shí)和定位，方便快速找到和使用，提高工作效率。素養(yǎng)（Shitsuke）提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度和良好工作習(xí)慣的能力。清掃（Seiso）保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，營(yíng)造舒適、整潔的客戶體驗(yàn)環(huán)境。安全（Safety）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確保員工和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。6S管理概述PART026S管理內(nèi)容定義01對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的物品進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分必需品和非必需品，及時(shí)處理非必需品。目的02騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。實(shí)施步驟03全面檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物品，制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)，將不要物品清除出工作場(chǎng)所，對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置，制訂廢棄物處理方法，每日自我檢查。整理（Seiri）

整頓（Seiton）定義把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。實(shí)施步驟前一步驟整理的工作要落實(shí)，需要的物品明確放置場(chǎng)所，擺放整齊、有條不紊，地板劃線定位，場(chǎng)所、物品標(biāo)示，制訂廢棄物處理辦法。目的穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。實(shí)施步驟建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外），執(zhí)行例行掃除，清理臟污，調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離，建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。定義將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。清掃（Seiso）定義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。實(shí)施步驟落實(shí)前3S工作，制訂目視管理的基準(zhǔn)，制訂6S實(shí)施辦法，制訂考評(píng)、稽核方法，制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行，高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視6S活動(dòng)。清潔（Seiketsu）定義每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱(chēng)習(xí)慣性）。目的培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)施步驟制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，制訂銀行有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，制訂禮儀守則，教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐），推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。素養(yǎng)（Shitsuke）重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。定義目的實(shí)施步驟建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。建立安全管理制度和機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估。030201安全（Safety）PART03農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施步驟制定網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施計(jì)劃，明確提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)的目標(biāo)。明確目標(biāo)設(shè)定實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表，包括啟動(dòng)、推進(jìn)、檢查和總結(jié)等階段。時(shí)間安排確保實(shí)施計(jì)劃所需的資源，如人力、物力、財(cái)力等方面的支持。資源保障制定實(shí)施計(jì)劃成立6S管理小組設(shè)立專(zhuān)門(mén)的6S管理小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)6S管理的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。明確職責(zé)分工明確各成員在6S管理中的職責(zé)，確保每項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有落實(shí)、有考核。建立協(xié)作機(jī)制建立6S管理小組與其他部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制，形成全員參與、齊抓共管的良好氛圍。組織架構(gòu)與職責(zé)分工制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括6S管理理念、方法工具、案例分析等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享等，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式通過(guò)內(nèi)部刊物、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳，提高員工對(duì)6S管理的認(rèn)識(shí)和重視程度。宣傳方式培訓(xùn)與宣傳123根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定具體的6S管理實(shí)施方案，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全等方面的措施。制定實(shí)施方案組織員工按照實(shí)施方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)6S管理進(jìn)行檢查與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保6S管理持續(xù)有效推進(jìn)。檢查與評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與檢查PART04農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范內(nèi)部環(huán)境舒適網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、通風(fēng)，溫度適宜，提供舒適的客戶等待區(qū)。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、清晰，方便客戶識(shí)別。外部環(huán)境整潔網(wǎng)點(diǎn)外圍環(huán)境應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、雜草等，門(mén)前道路暢通無(wú)阻。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、大方，展示良好的職業(yè)形象。著裝整潔員工應(yīng)主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)，微笑面對(duì)客戶，使用禮貌用語(yǔ)。服務(wù)態(tài)度熱情員工應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。工作效率高員工行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范員工應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到較高水平。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良投訴處理及時(shí)對(duì)于客戶的投訴和建議，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，確?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)得到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安全設(shè)施完善網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器等，確?？蛻糍Y金安全。消防安全達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符合消防安全要求，配備足夠的消防器材，員工應(yīng)掌握基本的消防知識(shí)。應(yīng)急預(yù)案完備網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，包括防火、防盜、防搶等方面的措施，確保在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對(duì)。安全防范要求PART05農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理檢查與評(píng)估采用定期巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等多種方式進(jìn)行。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等因素，制定合理的檢查周期，確保檢查全面、及時(shí)。檢查方式與周期檢查周期檢查方式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境整潔、設(shè)施完好、服務(wù)規(guī)范、安全保障等方面。評(píng)估方法采用量化評(píng)分和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)6S管理進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。同時(shí)，可借助科技手段，如使用評(píng)分APP等提高評(píng)估效率和準(zhǔn)確性。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和緊急程度，制定相應(yīng)的整改措施和計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。問(wèn)題整改建立問(wèn)題跟蹤機(jī)制，對(duì)整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤和督導(dǎo)，確保問(wèn)題得到有效解決。同時(shí)，將問(wèn)題整改情況納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一，以推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)6S管理的持續(xù)改進(jìn)和提升。問(wèn)題跟蹤問(wèn)題整改與跟蹤PART06農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)6S管理持續(xù)改進(jìn)方向注重細(xì)節(jié)管理關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的每一個(gè)角落，從細(xì)節(jié)入手，提升整體環(huán)境質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。追求卓越品質(zhì)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。強(qiáng)調(diào)全員參與將6S管理理念深入人心，確保每位員工都能理解并踐行6S管理標(biāo)準(zhǔn)，形成全員參與的良好氛圍。深化6S管理理念制定詳細(xì)管理制度建立完善的6S管理制度，明確各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工和獎(jiǎng)懲措施，確保管理工作有章可循。優(yōu)化服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，消除浪費(fèi)和不合理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制建立定期巡查和不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查機(jī)制，確保6S管理標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。完善制度流程建設(shè)030201定期開(kāi)展6S管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)6S管理的認(rèn)識(shí)和重視程度，增強(qiáng)執(zhí)行力度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)通過(guò)設(shè)立“6S管理示范崗”、“6S管理之星”等榮譽(yù)，激發(fā)員工參與6S管理的積極性和創(chuàng)造性。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制培養(yǎng)員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度、保持環(huán)境整潔、提高工作效率的自律意識(shí)，形成良好的工作習(xí)慣。強(qiáng)化員工自律意識(shí)010203加強(qiáng)員工素質(zhì)提升拓展多元化服務(wù)渠道通過(guò)線上線下多渠道提供服務(wù)