村民調(diào)解室管理制度

村民調(diào)解室管理制度一、調(diào)解室概述1.1調(diào)解室的功能村民調(diào)解室是一個為解決村民間矛盾糾紛而設(shè)立的機構(gòu)，旨在通過調(diào)解的方式，使雙方達成公正、公平、合理的協(xié)議。1.2調(diào)解室的組成村民調(diào)解室依法設(shè)立，由具有合法資質(zhì)的調(diào)解員組成。調(diào)解員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)和考試合格，具有調(diào)解矛盾的才能和技巧，并接受法律、法規(guī)、政策的培訓(xùn)和考核。1.3調(diào)解室的服務(wù)對象村民調(diào)解室服務(wù)對象是所有居住在該村莊的具有民事權(quán)利能力和行為能力的自然人、法人及其他組織。二、調(diào)解室的管理2.1調(diào)解室的管理機構(gòu)村委會是管理村民調(diào)解室的機構(gòu)，包括對調(diào)解員的人事、考核、培訓(xùn)、獎勵、懲罰等。村委會應(yīng)組織召開調(diào)解員座談會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、案例分析會等，定期收集調(diào)解工作情況和調(diào)解員建議，為完善調(diào)解制度做好準(zhǔn)備。2.2調(diào)解室的工作制度2.2.1工作時間調(diào)解室工作日為周一至周五的上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。周末和節(jié)假日休息，但如遇重大矛盾糾紛，調(diào)解員隨時準(zhǔn)備當(dāng)面調(diào)解。2.2.2工作流程（1）接待當(dāng)事人；（2）了解當(dāng)事人的訴求和矛盾糾紛的經(jīng)過；（3）核實當(dāng)事人的材料和證據(jù)；（4）根據(jù)事實和法律法規(guī)，進行分析和調(diào)查；（5）通過協(xié)商和調(diào)解，達成調(diào)解協(xié)議；（6）制作調(diào)解書并送達雙方當(dāng)事人；（7）跟進履行情況和處理反饋意見。2.3調(diào)解室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)解員應(yīng)該將矛盾糾紛當(dāng)事人的利益放在首位，積極主動地幫助雙方達成協(xié)議。調(diào)解員應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、政策和道德規(guī)范，保守當(dāng)事人隱私，客觀、公正、認真地處理案件。調(diào)解員應(yīng)該盡最大努力，協(xié)調(diào)解決當(dāng)事人之間的矛盾糾紛，使社會穩(wěn)定。三、調(diào)解室的工作要點3.1調(diào)解室的案件審批調(diào)解員以個人名義接受當(dāng)事人案件，并依據(jù)職務(wù)職責(zé)和工作權(quán)限對受理的案件進行審批。調(diào)解員在接案后，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)辦理當(dāng)事人申請，并根據(jù)公安機關(guān)相關(guān)規(guī)定辦理身份證明工作。3.2調(diào)解室的調(diào)解程序調(diào)解員每接到一起調(diào)解案件，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)組織當(dāng)事人協(xié)商，如果無法達成協(xié)議再進行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)詳細了解案情，聽取雙方當(dāng)事人的陳述，并查閱相關(guān)資料，進行調(diào)查核實，制作調(diào)解書。3.3調(diào)解室的調(diào)解范圍調(diào)解員協(xié)調(diào)解決的矛盾糾紛，除法律、法規(guī)禁止外，調(diào)解員有權(quán)通過協(xié)商和調(diào)解，達成公平、公正、合理的調(diào)解協(xié)議。調(diào)解員調(diào)解涉及人身傷害、財產(chǎn)損失等事故和行政機關(guān)、企事業(yè)單位的矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，及時將該案件移交有關(guān)部門處理。四、調(diào)解室的責(zé)任和禁止行為調(diào)解室的調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守民事調(diào)解排斥原則，避免在調(diào)解過程中出現(xiàn)違法行為。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在調(diào)解過程中不得索取或收受當(dāng)事人財物、禮品等，不得干預(yù)案件的處理結(jié)果。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對泄露當(dāng)事人隱私行為零容忍，保護當(dāng)事人合法權(quán)益。五、調(diào)解室的工作記錄調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認真記錄當(dāng)事人提供的口頭和書面證據(jù)，并保存相關(guān)記錄，制作調(diào)解書。調(diào)解室應(yīng)在不違法、不侵犯當(dāng)事人隱私的前提下，合法登記各類調(diào)解糾紛案件和調(diào)解結(jié)果，并定期向社會公開有關(guān)信息。六、調(diào)解室的評價村民調(diào)解室應(yīng)建立完備的調(diào)解質(zhì)量評價制度，對調(diào)解員的調(diào)解質(zhì)量和工作能力進行考核評價。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)接受不定期考核，考核內(nèi)容包括基本法律知識、調(diào)解技巧、人際溝通能力等。七、調(diào)解室的宣傳為使廣大村民更好地了解村民調(diào)解室的工作流程和服務(wù)內(nèi)容，加大宣傳力度，村委會應(yīng)定期發(fā)布相關(guān)材料和調(diào)解優(yōu)秀案例。調(diào)解員亦應(yīng)積極參與各種社交平臺的宣傳工作，使村民調(diào)解室的工作更加深入人心。八、調(diào)解室的補救措施在調(diào)解工作中，調(diào)解員存在嚴(yán)重違法、失職、瀆職等行為，給當(dāng)事人造成損害的，《民事訴訟法》、《行政訴訟法》、《信訪條例》均為當(dāng)事人提供了補救措施。當(dāng)事人可以向村民調(diào)解委員會提出異議，要求重審或者更換調(diào)解員；當(dāng)事人還有權(quán)向上級紀(jì)檢部門、法院或其他有關(guān)部門投訴、舉報。九、調(diào)解室的監(jiān)督村民調(diào)解室應(yīng)定期接受上級機關(guān)的督導(dǎo)、考核，同時還需接受人大代表、政協(xié)委員、群眾等相關(guān)組織、群體的監(jiān)督。調(diào)解員還應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)事人和其他群眾的監(jiān)督，并按規(guī)定及時回應(yīng)和處理。十、總結(jié)村民調(diào)解室作為處理民間矛