供應(yīng)商管理與激勵(lì)方法

優(yōu)質(zhì)管理周末培訓(xùn)系列

供給商與質(zhì)量

ManagingSupplierQuality

課程目的

了解供給商在質(zhì)量管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?掌握篩選,監(jiān)察及鼓勵(lì)供給商的方法:有效對供給商進(jìn)行管理.達(dá)至替升供給商質(zhì)量水平1/17/20241

課程內(nèi)容供給商與質(zhì)量管理;供給商關(guān)系政策;供給商之篩選及監(jiān)控;有效鼓勵(lì)供給商的方法.供給商與質(zhì)量管理質(zhì)量:(ISO/DIS9000:2000)產(chǎn)品、體系或過程的固有特性的能力總和;滿足客戶或潛在客戶的需要.1/17/20242供給商與質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念的演變檢驗(yàn)及試驗(yàn)報(bào)告(20世紀(jì)早期)質(zhì)量控制(1930–1960s)質(zhì)量保證(1970–1980s)全面優(yōu)質(zhì)管理(1980至今)供給商與質(zhì)量管理供給商:(ISO/DIS9000:2000)提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人.產(chǎn)品-有形的與無形的.1/17/20243供給商與質(zhì)量管理供給商在質(zhì)量保證中的重要性:公司基于本錢效益選擇供給商;供給商提供的產(chǎn)品/效勞在銷售中占很大比重;不合格供給品造成公司內(nèi)部資源浪費(fèi);不合格供給品導(dǎo)致客戶投訴上升.供給商與質(zhì)量管理好的資源+好的運(yùn)作=好的產(chǎn)品

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供給商關(guān)系政策供給商在組織中的角色敵手還是夥伴;多個(gè)還是單一;長期還是短期;內(nèi)部還是外部.

供給商關(guān)系政策影響供給商關(guān)系政策的其它因素產(chǎn)品的類型;采購的方式;合格供給商的數(shù)量;不合格的后果.

1/17/20245供給商關(guān)系政策供給商政策的總目標(biāo)創(chuàng)造與每一個(gè)供給商的關(guān)系,用最少的驗(yàn)證活動(dòng)及其競爭性的價(jià)格保證產(chǎn)品/效勞滿足指定的要求.供給商關(guān)系政策供給商政策與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)供給商關(guān)系政策影響采購方法;供給商關(guān)系政策可成為公司品質(zhì)政策的一局部.1/17/20246供給商之篩選及監(jiān)控供給商的篩選:對產(chǎn)品選擇新的供給商或?qū)εf的供給商增加產(chǎn)品的采購范圍.供給商的監(jiān)控:對已經(jīng)使用的供給商的表現(xiàn)的評估.供給商之篩選及監(jiān)控供給商的選擇包括兩個(gè)方面業(yè)務(wù)方面(生產(chǎn)能力,經(jīng)濟(jì)能力,資格信譽(yù));品質(zhì)體系及產(chǎn)品品質(zhì)方面(品質(zhì)保障活動(dòng),設(shè)計(jì)能力,體系認(rèn)證)1/17/20247供給商之篩選及監(jiān)控供給商的選擇市場調(diào)查收集潛在供給商的信息；向汪在的供給商發(fā)出書面評估要求；進(jìn)行樣板評估；進(jìn)行現(xiàn)場評估；評估合格的供給商登記入核準(zhǔn)供給商名單。供給商之篩選及監(jiān)控供給商信息收集的步驟確定所需采購的產(chǎn)品和效勞的范圍；確定可以接受的價(jià)格檔次；規(guī)定對供給商能力要求的標(biāo)準(zhǔn)；按規(guī)定的范圍進(jìn)行收集；統(tǒng)計(jì)出符使要求的供給商信息。1/17/20248供給商之篩選及監(jiān)控供給商信息收集的途徑黃頁；媒體廣告；客戶或同行資料；專業(yè)產(chǎn)品展示會；行業(yè)協(xié)會。供給商之篩選及監(jiān)控書面評估的內(nèi)容執(zhí)業(yè)資格〔經(jīng)營范圍，等級〕品質(zhì)保障體系〔TQM/ISO9000/QS9000〕提供產(chǎn)品和效勞的類型提供產(chǎn)品和效勞所以必須的設(shè)備及能力以往的客戶情況。1/17/20249供給商之篩選及監(jiān)控書面評仨的步驟:向潛在的供給商發(fā)出書面調(diào)查表；跟進(jìn)回收調(diào)查表；對回收的調(diào)查表進(jìn)行評估；必要時(shí),召開跨部門的評估會議;將合格供給商列入公司認(rèn)可供給商名單;供給商之篩選及監(jiān)控書面評仨的步驟(續(xù)):決定需要跟進(jìn)供給商的內(nèi)容;重新評估;樣板評估;現(xiàn)場評估.將評估的結(jié)果通知供給商.1/17/202410供給商之篩選及監(jiān)控樣板評估的條件:選擇新的或更換供給商;產(chǎn)品規(guī)格或要求的變更;供給商生產(chǎn)工藝或設(shè)備的變更;供給商生產(chǎn)場所的變更.供給商之篩選及監(jiān)控樣板評估的步驟:確定樣板的技術(shù)規(guī)格要求及數(shù)量;向供給商傳達(dá)樣板制作的要求;對受到的樣板進(jìn)行評估(必要的試驗(yàn)和測試)技術(shù)、功能、用途.確定并記錄評估的結(jié)果.1/17/202411供給商之篩選及監(jiān)控樣板評估的好處客觀驗(yàn)證供給商對產(chǎn)品要求的理解;將不同供給商的品質(zhì)水平進(jìn)行比較;可作將來產(chǎn)品驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn).供給商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的方式對供給商設(shè)備及現(xiàn)有記錄的檢查:品質(zhì)體系的執(zhí)行;設(shè)備的動(dòng)作和保養(yǎng);產(chǎn)品的檢查執(zhí)行;對不合格產(chǎn)品的控制.與管理人員及操作人員面談. 1/17/202412供給商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的內(nèi)容:生產(chǎn)場所(廠房的面積、地點(diǎn)、布局)組織結(jié)構(gòu)品質(zhì)管理文件及資料控制采購及進(jìn)貨檢驗(yàn)過程控制供給商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的內(nèi)容(續(xù)):檢查及測試物料控制儲存控制包裝,搬運(yùn)及付運(yùn)客戶效勞和滿意席1/17/202413供給商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場評估的步驟:確定評估的范圍和方案;向供給商傳達(dá)評估的安排及要求;緩成評估小組(可能包括采購、技術(shù)、品質(zhì)保證等部門的專業(yè)人員);執(zhí)行現(xiàn)場評估;編寫評估報(bào)告;確定評估的結(jié)果及跟進(jìn)的內(nèi)容.供給商之篩選及監(jiān)控供給商的分類:推薦供給商;認(rèn)可供給商;有限制認(rèn)可供給商;不合格供給商.1/17/202414供給商之篩選及監(jiān)控評估供給商表現(xiàn)的方法:定性評估方案;定量評估方案;優(yōu)缺點(diǎn)評估方案;本錢分析方案;現(xiàn)場審核;效勞評估方案.供給商之篩選及監(jiān)控定性評估方案采用定性評估方法;委任評估小組:工程/設(shè)計(jì)部門;生產(chǎn)部門;品質(zhì)保證部門;采購部門.確定表現(xiàn)評估的參數(shù)及接受的標(biāo)準(zhǔn).供給商評估檢查清單1/17/202415供給商之篩選及監(jiān)控定性評估方案(續(xù))表現(xiàn)參數(shù)包括:質(zhì)量;交付表現(xiàn);價(jià)格;快速糾正行動(dòng);合作性.評估小組成員會對每一個(gè)參數(shù)進(jìn)行審核.供給商之篩選及監(jiān)控定性評估方案(續(xù))表現(xiàn)的分類:優(yōu)秀–好–及格–差;滿意–普通–不滿意;認(rèn)可–不合格.1/17/202416供給商之篩選及監(jiān)控定量評估方案：采用定量評估方法；定議表現(xiàn)因素和相應(yīng)的重點(diǎn)；界定表現(xiàn)系數(shù)的計(jì)算公式：例如：質(zhì)量系數(shù)=合格批數(shù)/批數(shù)x100%價(jià)格系數(shù)=最低價(jià)/實(shí)價(jià)將實(shí)際測量的數(shù)據(jù)填入公式中。供給商之篩選及監(jiān)控定量評估方案〔續(xù)〕：將每一個(gè)表現(xiàn)系數(shù)乘對應(yīng)的權(quán)重單個(gè)表現(xiàn)值=表現(xiàn)系數(shù)x權(quán)重將所有單個(gè)表現(xiàn)值累加總體表現(xiàn)值=所有單個(gè)表現(xiàn)值累加1/17/202417供給商之篩選及監(jiān)控優(yōu)缺點(diǎn)評估方案：適用于合約工程;表現(xiàn)系數(shù)包括:a)技藝;b)工作環(huán)境;c)工作程序;d)平安。優(yōu)缺點(diǎn)的定義需事先通知供給商并得到其認(rèn)可.供給商之篩選及監(jiān)控優(yōu)缺點(diǎn)評估方案(續(xù)〕檢查員定期審核現(xiàn)場;記錄優(yōu)點(diǎn)：a)無發(fā)現(xiàn)過失；b)準(zhǔn)時(shí)完成工作。記錄缺點(diǎn)：a)不依時(shí)完成工作;b)差的工藝；c)中止工作。1/17/202418供給商之篩選及監(jiān)控優(yōu)缺點(diǎn)評估方案〔續(xù)〕：在最終裁決之前,優(yōu)點(diǎn)的數(shù)量可抵消相應(yīng)缺點(diǎn)的數(shù)量.假設(shè)缺點(diǎn)累計(jì)到既定的數(shù)量,就必須提出糾正措施要求,并暫停正在執(zhí)行的工作.供給商之篩選及監(jiān)控本錢分析方案：比較附加于價(jià)格上的質(zhì)量本錢;應(yīng)用于“重要的少數(shù)〞而非“泛泛的多數(shù)〞.質(zhì)量本錢合格本錢不合格本錢時(shí)機(jī)本錢1/17/202419供給商之篩選及監(jiān)控本錢分析方案(續(xù))質(zhì)量本錢的主要類別包括:來料檢驗(yàn)的本錢;處理不合格批的本錢;處理客戶投訴的本錢;處理來料不合格品的本錢;銷售訂單損失的本錢.總的質(zhì)量本錢有時(shí)大大超出購置廉價(jià)物料節(jié)省的金錢.質(zhì)量本錢供給商之篩選及監(jiān)控現(xiàn)場審核方案通過現(xiàn)場審核評估供給商的表現(xiàn);確定有待改進(jìn)的地方;提高對供給商動(dòng)作的了解;審核可由如政治機(jī)構(gòu)執(zhí)行:購置方第三方1/17/202420供給商之篩選及監(jiān)控效勞評估方案對效勞提供的幾個(gè)方面進(jìn)行評估:效勞的及時(shí)性及準(zhǔn)確性;效勞結(jié)果的滿意度;人員的工作態(tài)度;效勞人員的衣著和精神面貌;對投訴的處理方式和結(jié)果;對突發(fā)性問題的反響和處理.供給商之篩選及監(jiān)控效勞評估方案(續(xù))效勞評估方案的時(shí)機(jī):日常的效勞提供時(shí)進(jìn)行;定期的訪問評估.1/17/202421供給商之篩選及監(jiān)控供給商的評估確定適用的監(jiān)控方法;實(shí)施監(jiān)控;跟進(jìn)監(jiān)控的結(jié)果.問題供給商的處理建立處理供給商質(zhì)量問題的程序定義出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的溝通途徑;明確評估及處理不合格產(chǎn)品的權(quán)限;界定實(shí)施糾正及預(yù)防行動(dòng)的步驟.1/17/202422問題供給商的處理沖突處理的模式競爭協(xié)作折衷防止隨和和約力合作性問題供給商的處理供給商的溝通雙向溝通:提供供給商表現(xiàn)評估的數(shù)據(jù);指出存在和潛在的質(zhì)量問題;商討相應(yīng)的糾正及預(yù)防措施;促進(jìn)與供給似的緊密聯(lián)系.1/17/202423問題供給商的處理與供給商頭于不合格的溝通內(nèi)容包括：精確地描述問題的所在；根據(jù)問題的重要性進(jìn)行分類；對銷售的影響。溝通不應(yīng)僅僅局限于不合格的報(bào)告；供給商有良好表現(xiàn)的時(shí)候應(yīng)給與表揚(yáng)。問題供給商的處理解決問題的方法確認(rèn)問題；調(diào)查問題的根本原因；提供可能的解決方法；選擇和籌劃解決方案；執(zhí)行決定的解決方案；評估有效性。1/17/202424問題供給商的處理數(shù)據(jù)分析和明確表達(dá)的工具集體討論；調(diào)查；檢查表；柱狀圖；魚骨圖。問題供給商的處理當(dāng)別無選擇的唯一供給商不采取糾正行動(dòng)時(shí)增加全部100%全檢；增加工序修理供給商的產(chǎn)品；自已制造，不采購；重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品排除對該供給商產(chǎn)品的依賴。1/17/202425問題供給商的處理當(dāng)別無選擇的唯一供給商不采取糾正行動(dòng)時(shí)〔續(xù)〕嘗試說服供給商的管理層對團(tuán)隊(duì)精神的合作根底做出反響；謀求正給于該供給商商業(yè)利益的客戶或姐妹公司的幫助。供給商的鼓勵(lì)處分、獎(jiǎng)賞和表揚(yáng)兩種途徑：處分；獎(jiǎng)賞和表揚(yáng)。處分的方式有：限制或延緩將來的訂單；向供給商追討增加的費(fèi)用。1/17/202426供給商的鼓勵(lì)獎(jiǎng)賞和表揚(yáng)的方式有：增加未來訂單量；對表現(xiàn)極佳的供給商給與獎(jiǎng)勵(lì)；授予優(yōu)質(zhì)品質(zhì)證書；給與一個(gè)較為優(yōu)惠的價(jià)格或貨款支付條件；繼續(xù)其它的商業(yè)合作。供給商的鼓勵(lì)鼓勵(lì)方法選擇的根底清楚地知道你的供給商的鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)1/17/202427供給商的鼓勵(lì)與供給商的伙伴關(guān)系建立于：相互依賴和理解；相互尊重和信任；供給商是一個(gè)單一或重要的資源；開展長期關(guān)系；樂于變革和改善；樂于分享知識和經(jīng)驗(yàn)。供給商的鼓勵(lì)用簡短的協(xié)議書代替長的合約，訂單變更和防御性的程序；用“我們可以戰(zhàn)勝它〞的態(tài)度去克服意想不到的問題；可導(dǎo)致縱向關(guān)系的兩個(gè)組織分享他們的共同資源。1/17/202428供給商的鼓勵(lì)對供給商的協(xié)力培訓(xùn)技術(shù)/管理的支持供給商