殘障人士旅游服務(wù)管理制度

殘障人士旅游服務(wù)管理制度一、制度背景殘障人士是社會中一個薄弱群體，他們在日常生活和旅游中面臨諸多困難。旅游對于殘障人士來說，不僅是一次休閑和娛樂的機(jī)會，更是一種全面地體驗、感受世界的機(jī)會。因此，殘障人士旅游被認(rèn)為是推進(jìn)“殘疾人全面參與和共建共享”的重要載體之一。為實現(xiàn)殘障人士旅游全程無障礙，提升殘障人士的旅游體驗，本制度應(yīng)運(yùn)而生。二、制度目標(biāo)制定殘障人士旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為殘障人士提供高質(zhì)量、安全、無障礙的旅游服務(wù)；鼓勵旅游企業(yè)配備殘障人士專用設(shè)施、服務(wù)和人員，增強(qiáng)殘障人士旅游參與感；加強(qiáng)殘障人士旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督，促進(jìn)殘障人士旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。三、制度內(nèi)容1.旅游服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)、旅游餐飲、旅游酒店和交通運(yùn)輸企業(yè)等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、啟用和維護(hù)殘障人士專用設(shè)施，包括：殘障人士專用通道、踏板坡道和斜坡道；殘障人士專用電梯和升降機(jī)設(shè)施；殘障人士專用停車位；殘障人士專用衛(wèi)生間等。2.旅游服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的殘障人士服務(wù)人員，為殘障人士提供個性化的旅游服務(wù)，提升旅游體驗。具體要求如下：殘障人士服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能資格和德育素養(yǎng)；殘障人士服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉殘障人士旅游行為規(guī)范和安全注意事項；殘障人士服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)耐心、細(xì)致、關(guān)心殘障人士需求，積極提供服務(wù)并詢問殘障人士意見；殘障人士服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)和殘障人士友好溝通，引導(dǎo)殘障人士參與旅游活動。3.旅游交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)旅游交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照殘障人士旅游需求提供相關(guān)服務(wù)，包括：在車輛上設(shè)置殘障人士專用座位和扶手；配備殘障人士專用輪椅、盲杖等輔助措施；配備殘障人士專用提示音、比對標(biāo)識等關(guān)鍵安全裝置；培訓(xùn)司機(jī)和乘務(wù)員，提高對殘障人士的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。4.旅游安全管理標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視殘障人士旅游安全管理，建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)殘障人士安全，維護(hù)其合法權(quán)利。具體要求如下：安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)殘障人士的實際情況和旅游環(huán)境，確定預(yù)防和應(yīng)急措施，起草安全管理和應(yīng)急預(yù)案；安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期審核和完善安全管理和應(yīng)急預(yù)案；各級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和安全水平。四、制度實施為了加強(qiáng)對殘障人士旅游服務(wù)管理制度的實施，各級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)：加強(qiáng)對旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以整治；建立殘障人士旅游服務(wù)維權(quán)熱線，及時受理殘障人士投訴；組織旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平；鼓勵和支持旅游企業(yè)投入殘障人士旅游的相關(guān)設(shè)備、服務(wù)和人員。五、總結(jié)制定殘障人士旅游服務(wù)管理制度，是為了保障殘障人士的旅游權(quán)益，提升其旅游體驗，促進(jìn)殘障人士全面參與和共建共享的社會文明進(jìn)步。各