對(duì)新進(jìn)員工的理念培訓(xùn)能夠提升新員工的工作態(tài)度和積極性

歡送參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程1課程內(nèi)容

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心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)展您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀2第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

3積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

4導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否認(rèn)現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)5消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失時(shí)機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證7第一個(gè)信念：我有必定成功公式

〔1〕

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來?！?〕

逐一找出您要進(jìn)展的步驟?！?〕

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)?！?〕

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用〔5〕修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁9第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人10第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

11第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

12企業(yè)是什么

13企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境14組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的15

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配〔業(yè)務(wù)〕〞的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行〔人〕〞的組合體。組織的內(nèi)涵16*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性17*

學(xué)習(xí)的場所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費(fèi)用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所

*

競爭的場所工作場所是什么

18您做為新進(jìn)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊(duì)的一份子19第二篇：行動(dòng)篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)20工作進(jìn)展的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4方案步驟5執(zhí)行步驟6檢討21了解您的職務(wù)

22責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

23第二篇：行動(dòng)篇

模塊4如何進(jìn)展您的工作24承受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻答復(fù)“是〞，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義25注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問26如何進(jìn)展您的工作之一了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)27工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去抑制問題，使問題消失不再發(fā)生。28評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題29如何進(jìn)展您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——方案〔plan〕D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)30PDAC31改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA32程序化方案的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)展的目的及理由〔why〕？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)〔what〕？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者〔who〕？

步驟④什么時(shí)候要完成〔when〕？

步驟⑤明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟(howto)?33如何進(jìn)展您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)34解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問題解決的行動(dòng)方案

要做什么〔what〕?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)展(howto)?35步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)方案步驟7執(zhí)行行動(dòng)方案步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟

36企業(yè)人工作的根本守那么守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守那么2懂得提升工作效能和效率的方法守那么3一定在指定的期限完成工作守那么4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守那么5任何工作都要用心去做守那么6要有防止錯(cuò)誤的警覺心守那么7做好整理整頓守那么8秉持工作的改善意識(shí)守那么9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣37第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

38理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。39如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)心別人、幫助別人40贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評(píng)

讓對(duì)方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊41與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話42第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

43溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。44溝通的過程

傳送者接收者信息45溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反響*跟進(jìn)46有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效47語言使用原那么

*不要使用術(shù)語或方言

*防止使用“但是〞

*積極語言

*從對(duì)方的立場出發(fā)*防止將個(gè)人意見權(quán)威化48身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前49積極的聆聽者

他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。50第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

51時(shí)間的概念

時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?2時(shí)間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復(fù)得53時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序54時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早〞——拖延*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親55如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一

*以最終的結(jié)果來開場行動(dòng)

*學(xué)會(huì)說“NO！〞

*學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

*減少冗長的會(huì)議*