物業(yè)員工安全知識培訓(xùn)系列四1課件

第四章物業(yè)平安管理系列四物業(yè)平安管理概述指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段,保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的平安，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。1.治安平安管理。2.居住環(huán)境平安管理。3.突發(fā)事件平安管理。物業(yè)區(qū)域治安管理目的治安管理是指物管企業(yè)為防盜、防破壞、防意外和人為突發(fā)事故等而對所管物業(yè)和與此相關(guān)的設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控、值班、看守、巡邏等一系列管理活動治安管理方式

1.封閉式管理這種方式適用于政府機(jī)關(guān)、部隊等一些要害部門或別墅、高級寫字樓等一些高檔物業(yè)或業(yè)主、使用人有特別要求的物業(yè)管理。其管理特點是整個物業(yè)為封閉體系，物業(yè)出入口有專門保安人員崗位看守，業(yè)主、使用人有專用通行證件，外來人員須征得業(yè)主、使用人同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。2.開放式管理一些大的住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇都采用開放型管理方式，不僅業(yè)主、使用人無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔均可自由進(jìn)出。不過一些商業(yè)樓宇在非辦公時間亦采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主、使用人的財產(chǎn)平安。1.1物業(yè)治安管理的一般性內(nèi)容〔1〕建立健全平安保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)〔2〕制定和完善各項治安管理制度〔3〕負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故?！?〕配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及其周圍的違法犯罪活動。〔5〕根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實際情況，實行24小時或特定時間保安員巡視值班?！?〕加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)車輛的平安管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、無交通事故發(fā)生、無車輛亂停亂放現(xiàn)象。〔7〕完善轄區(qū)內(nèi)平安防范設(shè)施?！?〕定期對保安員開展各項培訓(xùn)工作。〔9〕密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人，做好群防群治工作?！?0〕與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。1.2.門衛(wèi)平安管理〔1〕為業(yè)主、使用人及客人提供引導(dǎo)效勞?！?〕為業(yè)主、使用人及客人提供有關(guān)物業(yè)效勞的簡單咨詢答問?！?〕當(dāng)業(yè)主、使用人及客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助?！?〕為老弱病殘及其它需要幫助的人提供必要可行的效勞?！?〕按有關(guān)規(guī)定對人員、物品出入進(jìn)行必要的檢查、登記與控制?！?〕疏通車輛和人員進(jìn)出，維持門崗周圍交通秩序。1.3.巡邏平安管理〔2〕巡邏方式①定時、不定時巡邏。定時巡邏一般1至2小時進(jìn)行一次。②著制服巡邏和便衣巡邏。通常普通保安員穿保安制服巡邏，保安部經(jīng)理著便衣巡邏。③晝間巡邏和夜間巡邏。晝間巡邏主要任務(wù)是檢查轄區(qū)內(nèi)的平安秩序情況，防范、消除各種不平安因素，制止違法犯罪活動，為業(yè)主、使用人提供必要的幫助等。夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要對定時運行設(shè)備、物業(yè)區(qū)域、隱蔽和易發(fā)事故地段作重點檢查巡視，進(jìn)行必要的上鎖、開關(guān)、提醒、登記、報告。〔3〕電子巡更為監(jiān)督檢查保安員巡邏工作，可以安裝電子巡更系統(tǒng)，配備電子巡更器。1.4．車輛管理規(guī)定〔1〕停車場〔庫〕的管理規(guī)定〔2〕小區(qū)停放車輛管理規(guī)定〔3〕單車、摩托車管理規(guī)定〔4〕機(jī)動車輛行駛秩序管理治安管理的智能化治安管理系統(tǒng)

電視監(jiān)控系統(tǒng)

防控報警系統(tǒng)

出入口控制系統(tǒng)

訪客接洽及報警系統(tǒng)物業(yè)管理小區(qū)平安監(jiān)控圖2024/1/18第七單元9物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)出流程圖10物品出入小區(qū)管理流程圖物業(yè)區(qū)域平安的“軟件〞系統(tǒng)

指專門機(jī)構(gòu)、人員和管理制度、措施以及管理手段主要內(nèi)容有

建立健全組織機(jī)構(gòu)注重保安人員的招聘和培訓(xùn)制定完善治安管理規(guī)章制度保安內(nèi)部管理制度業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)定和公約實施正常的治安巡視執(zhí)勤制度門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏12〔7〕嚴(yán)格制止閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)，監(jiān)督、控制施工人員進(jìn)出。〔8〕提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時處理并迅速報告。〔9〕認(rèn)真履行值班登記制度，記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況?！?0〕認(rèn)真做好特別時段〔小區(qū)深夜時間、商業(yè)樓宇非營業(yè)時間等〕人員出入登記工作。〔11〕及時匯報、通報值崗時發(fā)現(xiàn)涉及平安、維養(yǎng)、保潔、綠化等方面需及時處理的事宜?！?2〕積極配合其它保安員，做好各項平安防范工作。1.4.監(jiān)控平安管理〔1〕電視監(jiān)控系統(tǒng)電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子攝像頭、電視屏幕和錄像機(jī)三局部組成。電視監(jiān)控系統(tǒng)在進(jìn)行監(jiān)視的同時，可以根據(jù)需要定時啟動錄像機(jī)、伴音系統(tǒng)和時標(biāo)裝置，記錄監(jiān)視目標(biāo)的圖像、數(shù)據(jù)、時標(biāo)，以便存檔追蹤分析處理?！?〕電子保安系統(tǒng)電子保安系統(tǒng)是利用安裝在物業(yè)不同部位的各種監(jiān)測控制器件，通過感應(yīng)、遙測，一旦有非法侵入、盜竊等情況，即會發(fā)出報警信號。常用的監(jiān)測器件有門窗電磁開關(guān)，監(jiān)測破壞玻璃或者外力撞擊的振動傳感器，監(jiān)測人體散發(fā)熱量的紅外線傳感器，監(jiān)測人體和物體變化的光電、超聲波和微波傳感器等。常用的報警輸出為報警發(fā)聲器、警號、警燈等。二、居住環(huán)境平安管理1.1居住環(huán)境平安標(biāo)示管理1.2小區(qū)平安事故及其處理方法1.3物業(yè)常見平安管理1.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.1平安管理標(biāo)識的設(shè)置3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆：

①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。②如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序4、發(fā)生盜竊案件的處理：①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。

②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、翻開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

③對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告。

5、發(fā)生兇殺案件的處理：①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位協(xié)管員配合，同時，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。②如事后接到報告，那么保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。

6、遇到犯罪分子搶劫的處理：

①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近協(xié)管和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。②如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

③保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)。④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)⑤事主或在場群眾假設(shè)有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。

1.3物業(yè)常見平安管理高空拋物：物管公司加強(qiáng)宣傳力度，多舉辦高空拋物實物展和抵抗高空拋物簽名活動，加強(qiáng)宣傳，以實物展示的方法告訴業(yè)主高空擲物的危害

1、高空拋物2、電梯困人

①管理處常對電梯進(jìn)行檢查、維修，對電梯故障要保持高度的警惕性和預(yù)見性；②加強(qiáng)電梯困人的自救及保護(hù)方法的宣傳；③管理處多開展電梯困人應(yīng)急預(yù)案演習(xí)3、防洪抗旱平安預(yù)防提前在宣傳欄上告知業(yè)主，做好家用水的儲藏，并實行公眾參與、物管與業(yè)主結(jié)合。以水資源承載能力為根底，實行先生活、后生產(chǎn)的方針科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化配置最大限度滿足小區(qū)生活用水。在洪水頻發(fā)季節(jié)時候，預(yù)先做好防洪物資儲藏，當(dāng)水災(zāi)發(fā)生時，首先保證小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)平安。管理處要堅持24小時值班制度，對汛情進(jìn)行監(jiān)控，重點防范、并組織搶險隊伍。并對重要物資進(jìn)行轉(zhuǎn)移和救災(zāi)防疫等抗旱防洪4、建筑物、景觀、噴泉的平安①管理處應(yīng)在開放前期，進(jìn)行檢查并在相應(yīng)位置做好標(biāo)識標(biāo)牌；②落實?建筑物、設(shè)備設(shè)施、景觀等平安管理規(guī)定?。③員工在清理和檢查時，制定相應(yīng)?平安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，防止平安隱患，減少平安事故。檢查重點〔瓷磚脫落、臨時用電、設(shè)備設(shè)施損壞、園區(qū)坑、

5、寵物飼養(yǎng)平安預(yù)防

①在宣傳欄上宣傳小區(qū)寵物管理規(guī)定；②對小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)寵物或者寵物傷人的情況，管理處應(yīng)嚴(yán)格按照?小區(qū)寵物管理規(guī)定?進(jìn)行處理；③加強(qiáng)宣傳力度，讓業(yè)主樹立文明飼養(yǎng)寵物的思想；2、突發(fā)事件處理程序〔1〕事前預(yù)防〔2〕事中控制

①識別可知的平安隱患：摸底、清查、整理、分類②應(yīng)急物資的準(zhǔn)備③突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí)統(tǒng)一指揮原那么服從命令原那么主動出擊原那么靈活處理的原那么平安第一的原那么團(tuán)結(jié)協(xié)作的原那么〔3〕事后改進(jìn)全面總結(jié)制定糾正措施修改原預(yù)案誤漏之處編制缺乏的預(yù)案有針對性地開展培訓(xùn)