家具產(chǎn)品售后服務協(xié)議書

家具產(chǎn)品售后服務協(xié)議書[協(xié)議編號：2021-AFT-D2857]甲方：[家具公司名稱]地質：[公司地質]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方：[客戶姓名/公司名稱]地質：[客戶地質]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]日期：[協(xié)議簽署日期]背景本協(xié)議旨在明確甲方和乙方之間關于家具產(chǎn)品售后服務的權利和義務，保障雙方的合法權益，維護良好的客戶關系。一、售后服務范圍家具產(chǎn)品的安裝調試；家具產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的維修；家具產(chǎn)品配件的更換；家具產(chǎn)品的保養(yǎng)和保修；其他相關售后服務。方式聯(lián)系：撥打甲方提供的售后服務；上門服務：向甲方提出上門維修的請求；在線服務：通過甲方官方網(wǎng)站或方式應用程序提交售后服務請求。二、售后服務流程第一步：聯(lián)系甲方售后服務或在線提交售后服務請求；第二步：甲方客服人員將與乙方確認具體問題和需求；第三步：根據(jù)乙方提供的信息，甲方確定具體的售后服務安排；第四步：協(xié)商好具體的上門服務時間；第五步：甲方工作人員按照約定時間上門進行服務；第六步：甲方工作人員完成售后服務后，由乙方確認服務滿意度；第七步：如有需要，甲方將提供相應的服務報告或維修記錄。在售后服務過程中，如果乙方提供的信息不準確或不完整，導致服務延遲或無法正常進行，甲方將不承擔相應的責任。若出現(xiàn)不可抗力因素，如自然災害、戰(zhàn)爭等情況，導致售后服務無法進行或延遲，雙方將協(xié)商解決，遵循誠實守信原則。三、售后服務責任和義務甲方責任和義務：提供及時、高效的售后服務，確保服務質量和乙方滿意度；保障售后服務人員的專業(yè)素質，提供熱情友好的服務態(tài)度；根據(jù)乙方的需求和合理要求，提供合適的解決方案；售后服務過程中，確保乙方家具產(chǎn)品和財產(chǎn)的安全。乙方責任和義務：提供準確、完整的產(chǎn)品信息、售后服務需求以及其他相關信息；配合甲方工作人員進行售后服務，提供必要的協(xié)助和支持；按照甲方的規(guī)定使用和保養(yǎng)家具產(chǎn)品，避免人為損壞等情況；對于甲方提供的售后服務進行評價和反饋，以便甲方不斷改進服務質量。四、費用承擔在家具產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質量問題所產(chǎn)生的售后服務費用，由甲方承擔。對于非產(chǎn)品質量問題導致的維修費用（如人為損壞、使用不當），乙方需要承擔相應的費用，費用標準由甲方根據(jù)實際情況進行評估和確定。甲方將在提供售后服務前，將費用明細告知乙方并取得乙方的同意后方可進行相關服務。五、協(xié)議變更和終止如需對本協(xié)議內(nèi)容進行修改或補充，雙方應通過友好協(xié)商達成一致意見，并以書面形式進行確認。雙方達成一致意見終止協(xié)議；甲方公告解散或破產(chǎn)；乙方不履行協(xié)議義務，致使雙方無法繼續(xù)履行本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。六、爭議解決本協(xié)議所涉及的爭議或糾紛，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意提交有管轄權的人民法院解決。七、其他本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議的任何修改、補充應通過雙方共同