業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法2021.12.25目錄一、工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識(shí)別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整一、工程方法第一步：梳理〔“現(xiàn)狀怎樣?〞〕從客戶導(dǎo)向、中心環(huán)節(jié)、勝利關(guān)鍵、整體性這幾方面入手，工程運(yùn)用的方法主要由三大步驟組成：第二步：診斷〔“什么問題?〞〕第三步：優(yōu)化〔“如何提高?〞〕梳理診斷優(yōu)化問題表象描畫表象發(fā)掘緣由陳說問題列表由于…,導(dǎo)致,,,緣由列表問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)TO-BE流程可行性、收益實(shí)施方案保證體系試運(yùn)轉(zhuǎn)修正完善方案診斷構(gòu)造化思想方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念構(gòu)造化思想流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描畫梳理4目錄一、工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識(shí)別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素中心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目的可行的實(shí)施方法流程優(yōu)化本身也是一個(gè)流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到繼續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的延續(xù)一向性優(yōu)于完善性目錄一、工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識(shí)別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描畫識(shí)別關(guān)鍵流程根據(jù)相關(guān)原那么方法確定關(guān)鍵流程其中流程包括：效率低下，影響其他流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的流程改良容易，效益大的流程耗時(shí)的流程被多個(gè)流程援用，共享的流程出現(xiàn)艱苦失誤和事故的流程冗余和反復(fù)的流程返工和反復(fù)的流程過多審批和監(jiān)控的流程重要性高績(jī)效低的流程繪制高階流程根據(jù)已有的低階流程繪制對(duì)于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完好或缺失的流程進(jìn)展補(bǔ)充，使流程完好范例：?jiǎn)栴}匯總對(duì)新流程進(jìn)展可行性分析，以預(yù)測(cè)實(shí)施的難度包括實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)新流程的收益性進(jìn)展分析，獲得收益性目的范例：11量化描畫量化描畫包括周期時(shí)間、流程的績(jī)效目的等需求嚴(yán)厲根據(jù)目前的情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)范例：流程量化目的采集表詳解“流程稱號(hào)〞填寫“流程編號(hào)+流程稱號(hào)〞“活動(dòng)〞序號(hào)應(yīng)與流程圖中活動(dòng)序號(hào)一致?！爸黧w崗位〞填寫主要執(zhí)行該活動(dòng)的崗位“參與崗位〞填寫除“主體崗位〞外參與該活動(dòng)的崗位稱號(hào)?！叭蝿?wù)內(nèi)容與要求〞欄應(yīng)盡量詳細(xì)?！叭蝿?wù)表單〞欄填寫該活動(dòng)所涉及到的一切表單，即使該表單在前面的活動(dòng)中出現(xiàn)過，也要反復(fù)填寫，以跟蹤該表單的流向和運(yùn)用頻度?！傲炕?jī)效考核目的〞欄，假設(shè)曾經(jīng)有量化的目的，請(qǐng)盡量用量化的方式表述，準(zhǔn)確完好。按照實(shí)踐發(fā)生時(shí)間填寫，如沒有發(fā)生時(shí)間耗費(fèi)，請(qǐng)?zhí)盍?，時(shí)間欄位不可為“空〞。目錄一、工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識(shí)別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案例分析：某公司消費(fèi)義務(wù)制定、接受和消費(fèi)預(yù)備業(yè)務(wù)流程描畫航空發(fā)動(dòng)機(jī)葉片是航空發(fā)動(dòng)機(jī)中非常關(guān)鍵的一類典型零件。目前國(guó)內(nèi)葉片制造業(yè)務(wù)流程具有質(zhì)量不穩(wěn)、消費(fèi)周期長(zhǎng)、制造效率不高等特點(diǎn)。葉片消費(fèi)過程涉及諸多業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)子流程眾多而且復(fù)雜。本文選取某公司的葉片消費(fèi)義務(wù)制定、接受和消費(fèi)預(yù)備業(yè)務(wù)流程為研討對(duì)象。其業(yè)務(wù)流程圖如圖’2所示。案例分析：四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整確定優(yōu)化目的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性、收益性分析確定優(yōu)化目的確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍康倪_(dá)成一致質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶如今和未來的效力期望〔如,添加一次性勝利率，與客戶協(xié)作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)〕從四方面看：本錢降低資源耗費(fèi)，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程本錢大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減本錢的做法。時(shí)間縮短業(yè)務(wù)處置時(shí)間，添加業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，超越客戶需求，降低本錢，提高效力質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的根本方法：ESIA什么是ESIA?去除——Eliminate刪除無附加價(jià)值的步驟。企業(yè)圍繞價(jià)值鏈所進(jìn)展的一切活動(dòng)，有大約20%左右是增值活動(dòng)，80%左右的是非增值活動(dòng)中10%到20%是無效活動(dòng)。無效活動(dòng)首先要予以去除。(協(xié)調(diào)與控制)等待時(shí)間，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必需去除。缺點(diǎn)\缺陷和失誤，由于失誤，在任務(wù)中產(chǎn)生了殘次品，而每消費(fèi)一個(gè)殘次品就是對(duì)本錢的提高，就是對(duì)資源的浪費(fèi)，必需去除。反復(fù)性勞動(dòng)，單位中有時(shí)會(huì)存在因人設(shè)事或反復(fù)性的勞動(dòng)，這些都是要堅(jiān)決去除的。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的根本方法：ESIA什么是ESIA?(續(xù))簡(jiǎn)化——Simply簡(jiǎn)化一切過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。表格、程序、溝通渠道、問題區(qū)域某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個(gè)部門簽字，而這些部門還振振有詞地問，他怎樣連表都不會(huì)填，像這些就需求簡(jiǎn)化。問題區(qū)域也需求簡(jiǎn)化。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問題區(qū)域往往是因任務(wù)程度問題或用人不當(dāng)呵斥的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的根本方法：ESIA什么是ESIA?(續(xù))整合——Integrate集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的根本方法：ESIA什么是ESIA?(續(xù))自動(dòng)化——Automate運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕流程優(yōu)化常用方法：時(shí)間標(biāo)志法優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕流程優(yōu)化常用方法：魚骨圖法優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕其他一些流程優(yōu)化的常用方法優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕流程優(yōu)化十大原那么組織構(gòu)造應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以義務(wù)為中心進(jìn)展活動(dòng)的橫向集成讓哪些需求得到流程產(chǎn)出的人本人執(zhí)行流程將信息處置任務(wù)納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)踐任務(wù)中去將各地分散的資源視為一體將并行任務(wù)聯(lián)絡(luò)起來，而不是僅僅聯(lián)絡(luò)他們的產(chǎn)出使決策點(diǎn)位于任務(wù)執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序流程多樣化單點(diǎn)接觸顧客從信息來源一次性的獲取信息優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕To-be流程獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描畫流程綜合目的集所謂綜合目的集(balancedscorecard)，通常由15-20個(gè)不同的高層次度量目的組成。這些目的可以分為四類〔平衡積分卡〕：財(cái)務(wù)類：如盈利性、現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、投資報(bào)答等；顧客類：如顧客稱心度、交貨業(yè)績(jī)、顧客堅(jiān)持情況等；內(nèi)部目的：如庫(kù)存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動(dòng)力運(yùn)用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類：如技術(shù)提高速率、協(xié)作工程數(shù)量等。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕可行性、收益性分析對(duì)新流程進(jìn)展可行性分析，以預(yù)測(cè)實(shí)施的難度包括實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)新流程的收益性進(jìn)展分析，獲得收益性目的討論流程優(yōu)化方案，強(qiáng)調(diào)可行性和可操作性對(duì)新流程進(jìn)展可行性分析，以預(yù)測(cè)實(shí)施的難度對(duì)新流程的實(shí)施進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析，以提早預(yù)防對(duì)新流程的收益性進(jìn)展分析，獲得收益性預(yù)期分析目錄一、工程方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵勝利要素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化 1、識(shí)別關(guān)鍵流程 2、繪制高階流程 3、問題匯總 4、量化描畫四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案 1、確定優(yōu)化目的 2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整問題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整實(shí)施方案安排流程的改善往往涉及很多部門和人員的配合，所以改善的內(nèi)容應(yīng)多討論，思索各方面的意見。制定縝密的行動(dòng)方案，對(duì)實(shí)施的時(shí)機(jī)，實(shí)施前后的交接，實(shí)施的本卷須知做出明確的闡明、盡量防止管理任務(wù)的混亂。保證體系調(diào)整設(shè)計(jì)實(shí)施方案需求思索調(diào)整保證體系以支持優(yōu)化：包括流程與制度、組織與人員、信息技術(shù)、資料與設(shè)備、方法等方面的配套體系。31五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整〔續(xù)〕試運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)過試運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題搜集整理修正完善方案分析問題，處理問題，完善制度，規(guī)范流程為了可以繼續(xù)改良，設(shè)計(jì)相應(yīng)的量化目的改善任務(wù)實(shí)施后,改善方案付諸實(shí)施后，應(yīng)查看管理任務(wù)能否按照改善方案的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，以及改善的目的能否到達(dá)