公共關系的組織與人員

1/19/20241第三章

公共關系的組織與人員主講人：鮑明旭1/19/20242教學內容關于公共關系主體公共關系的組織機構公共關系工作人員

1/19/20243二、公共關系主體的類型

一、公共關系主體的含義和特點三、社會組織及其本質屬性四、社會組織的運行環(huán)境〔略〕第一節(jié)關于公共關系主體1/19/20244一、公共關系主體的含義和特點

“主體〞的含義ＰＲ主體的含義ＰＲ主體的特點１、事物的主要局部２、在活動中具有認識和實踐能力的人和由人組成的社會組織廣義：主動開展公ＰＲ，并向ＰＲ客體主動施加影響的社會組織狹義：專門執(zhí)行ＰＲ職能的ＰＲ機構及人員１、自覺的能動性和主動性２、活動對象上的特殊性1/19/20245二、公共關系主體的類型１、根據主體構成要素的特點——意識型、人員型、管理型２、根據主體活動方式上的特點——宣傳型、交際型、效勞型、參與型３、根據主體的現狀——開拓型、維系型1/19/20246三、社會組織及其本質屬性社會組織是因社會分工的需要而有方案、有組織地建立起來的一種社會機構。其構成要素包括：目標、領導、成員、分工、職責和規(guī)章制度社會組織完成工作目標的過程就是社會組織的運行。而運行是社會組織的本質屬性。1/19/20247第二節(jié)公共關系的組織機構

公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現公關功能的行為主體，是公共關系工作的專業(yè)職能機構一、組織內設的公共關系職能部門二、公共關系公司三、公共關系協會1/19/20248一、組織內設的公共關系職能部門〔一〕公關機構在組織中的性質和地位〔二〕組織內設公關機構的名稱〔三〕組織內設公關機構的模式〔四〕公共關系部門的內局部工〔五〕組織內設公共關系部門的特點1/19/20249〔一〕公關機構在組織中的性質和地位性質——傳播性和溝通性，即組織的傳播溝通活動職能化地位——１、在組織內部管理中，介于管理層和非管理層之間２、在企業(yè)外部經營中，介于組織和公眾之間1/19/202410〔二〕組織內設公關機構的名稱公共關系部４７％公共事務部１６％公共信息部１１％傳播溝通部８％其它如：公共籌劃部、傳播企化部、市場推廣部等1.按公關部的隸屬關系劃分部門所屬部門并列總經理直接負責制〔高層領導直屬型，較為理想的模式〕2.按工作方式劃分按公關工作過程：調研、籌劃、傳播、評估按公關手段：新聞報道組、技術創(chuàng)作組、編輯出版組、活動籌劃組、業(yè)務拓展組、信息調研組按公關工作對象：內部公關部、外部公關部按公關工作區(qū)域：國內公關事務、國際公關事務(二)公關部的組織類型

1/19/202412〔三〕組織內設公關機構的模式部門隸屬型部門并列型高層領導直屬型1/19/202413部門隸屬型首長人事部門財務部門生產部門公關部經營部門1/19/202414部門并列型總經理人事部銷售部公關部生產部財務部1/19/202415高層領導直屬型總經理副總經理副總經理公關部人事部財務部生產部銷售部1/19/202416(四)公共關系部門的內部分工對內關系對外關系專業(yè)技術制作員工關系、部門關系股東關系等政府關系、社區(qū)關系媒介關系、顧客關系文字寫作、攝影美工廣告推銷、專題活動1/19/202417按工作方式劃分：按公關工作過程按公關手段按公關工作對象按公關工作區(qū)域按照公共關系工作過程來設置公共關系部調研組籌劃組傳播組評估組按照公共關系工作手段來設置按照公共關系工作對象設置按照公共關系工作區(qū)域來設置1/19/202422(五)組織內設公共關系部門的特點了解內情便于協調效率較高本錢較低客觀公正性較差第一節(jié)公共關系組織機構一、公共關系部(一)公共關系部的主要職責

1.搜集處理信息

2.提供咨詢建議

3.協調各方關系

4.搞好內外宣傳一、公共關系部〔三〕公共關系部的內局部工與人員配備1.內局部工(對內關系、對外關系、專業(yè)技術制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員；調查、分析人員；公關活動的籌劃人員；公關活動的組織人員；其他專門技術人員)1/19/202425二、公共關系公司含義——是PR咨詢公司、PR參謀公司、PR事務所、PR效勞公司等獨立的PR效勞機構的統(tǒng)稱〔一〕公共關系公司的類型〔二〕公共關系公司的組織結構〔略〕〔三〕公共關系公司的經營范圍〔四〕公共關系公司效勞的特點二、公共關系公司〔一〕公共關系公司的優(yōu)勢1.職業(yè)水準高2.分析問題客觀3.建議容易為人們所重視和接受4.社會關系廣泛5.機動性強〔二〕公共關系公司的機構設置

機構設置(行政部門、審計部門、專門部門)〔三〕公共關系公司的工作方式1.向委托人提供咨詢2.短期專項效勞3.長期綜合效勞

1/19/202427〔一〕公共關系公司的類型按內部業(yè)務劃分——專項業(yè)務效勞公司專門業(yè)務效勞公司綜合效勞咨詢公司按經營方式劃分——合作型——獨立型——1/19/202428〔三〕公共關系公司的經營范圍咨詢診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議效勞、籌劃活動、禮賓效勞、印刷制作、音像制作、培訓效勞等1/19/202429〔四〕專業(yè)公共關系公司效勞的特點較為客觀公正技術全面，專業(yè)性強較靈活，適應性強關系較疏遠運作本錢較高三、公共關系社團社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體〔協會、學會、研究會、俱樂部、聯誼會〕〔一〕公共關系社團的特征1.廣泛性2.松散性3.效勞性4.非盈利性〔二〕公共關系社團的工作內容1.聯絡會員2.制定行業(yè)標準3.研究公關理論4.培訓人才5.投身社會實踐1/19/202431第三節(jié)公共關系工作人員

一、公共關系工作人員的日常工作〔略〕二、公共關系人員的根本素質三、公共關系人員的培養(yǎng)1/19/202432二、公共關系人員的根本素質〔一〕公共關系人員的公共關系意識〔二〕公共關系人員的心理素質〔三〕公共關系人員的知識結構和能力結構1/19/202433〔一〕公共關系人員的公共關系意識塑造形象的意識效勞公眾的意識真誠互惠的意識溝通交流的意識立足長遠的意識創(chuàng)新審美的意識1/19/202434〔二〕公共關系人員的心理素質自信的心理熱情的心理開放的心理1/19/202435〔三〕公共關系人員的

知識結構和能力結構1、公共關系人員的知識結構〔1〕公共關系的根本理論知識〔2〕公共關系的根本實務知識2、公共關系人員的能力結構〔1〕較強的文字和口頭表達能力〔2〕良的組織能力〔3〕健全的思維和謀劃能力〔4〕敏銳的觀察能力〔5〕良好的自制自控和靈活應變的能力〔6〕善于與他人交往的能力〔7〕掌握政策理論的能力

公共關系人員的根本技能1.表達能力2.交際能力3.組織能力4.應變能力5.創(chuàng)新能力

1/19/202437三、公共關系人員的培養(yǎng)〔一〕公共關系人員的培養(yǎng)目標〔二〕公共關系人員的培養(yǎng)原那么〔三〕公共關系人員的培養(yǎng)途徑第二節(jié)公共關系人員二、公共關系人員的培養(yǎng)〔一〕院校教育〔二〕社會教育三、公共關系人員的職業(yè)道德1.恪盡職守，真誠老實2.努力學習，有效工作3.廉潔奉公，不謀私利4.公正正派，謙虛團結1/19/202439〔一〕公共關系人員的培養(yǎng)目標通才式的公共關系人才可視為領導型人才。需要具備企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風度。其定位是：懂管理、回籌劃、善傳播。專才式的公共關系人才可視為具體公共關系工作人才。具有某一方面公共關系專業(yè)技術的人才。1/19/202440〔二〕公共關系人員的培養(yǎng)原那么科學理論知識與思想品德教育相結合理論與實踐相結合因材施教、因人施教專業(yè)知識與綜合知識相結合1/19/202441〔三〕公共關系人員的培養(yǎng)途徑大學本科教育大專培訓班函授教育公共關系培訓班全員公共關系培訓＊逆向思考＊

秘書恭謹地把名片交給董事長，一如預期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似為難的業(yè)務員，業(yè)務員再把名片遞給秘書，「沒關系，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片。」拗不過業(yè)務員的堅持，秘書硬著頭皮，再進辦公室，董事長火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」豈知當秘書遞還給業(yè)務員名片與錢后，業(yè)務員很開心地高聲說：「請你跟董事長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一