導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)

導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)主講人：王末某一散客旅游者打算去某一旅游景區(qū)旅游，因?qū)υ摼皡^(qū)不熟，請該景區(qū)所在市的一家小有名氣的旅行社派一全程導(dǎo)游，該社立即為其派了一位導(dǎo)游小姐。一路上導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)他參觀游玩，興致頗高，他對這位導(dǎo)游小姐的講解藝術(shù)和熱情服務(wù)較為滿意。可是，當(dāng)他要離開該風(fēng)景區(qū)時，聽到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c沒去過，我付了她錢，她總不會騙我吧。后來一打聽才知道，原來是導(dǎo)游小姐根本沒有帶自己去。結(jié)果該社信譽在此游客心理大打折扣。案例分析導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)導(dǎo)游職業(yè)道德是指導(dǎo)游在工作的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和，也可以說是導(dǎo)游在工作中所享有的基本權(quán)利和基本義務(wù)，它既賦予導(dǎo)游可以做出一定行為或不做出一定行為的權(quán)利，又要求導(dǎo)游必須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。導(dǎo)游職業(yè)道德目錄CONTENTS愛國愛企

自尊自強遵紀(jì)守法

敬業(yè)愛崗公私分明

誠實善良克勤克儉

賓客至上熱情大度

清潔端莊一視同仁

不卑不亢耐心細致

文明禮貌團結(jié)服從

顧全大局優(yōu)質(zhì)服務(wù)

好學(xué)向上123456789導(dǎo)游的修養(yǎng)情操修養(yǎng)1知識修養(yǎng)2氣質(zhì)修養(yǎng)3導(dǎo)游的修養(yǎng)對國家要樹立愛國心；對集體要樹立集體主義精神；要樹立全心全意為游客服務(wù)的思想;對自己的工作要有愛業(yè)、敬業(yè)精神。情操修養(yǎng)學(xué)風(fēng)修養(yǎng)文化修養(yǎng)導(dǎo)游的修養(yǎng)知識修養(yǎng)導(dǎo)游的修養(yǎng)氣質(zhì)修養(yǎng)經(jīng)受磨練揚長避短適應(yīng)導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游的行為規(guī)范忠于祖國，堅持“內(nèi)外”有別的原則嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度自覺遵紀(jì)守法自尊、自愛，不失人格、國格注意一些小節(jié)導(dǎo)游員應(yīng)自覺遵守下列禁止性規(guī)定：嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品；不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯；不得向游客兜售物品或者購買游客的物品；不偷盜游客的財物；不能欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準(zhǔn)因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)；不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財物；不得營私舞弊、假公濟私。注意小節(jié)導(dǎo)游員不得隨便去旅游者的房間，更不得單獨去異性旅游者的房間。導(dǎo)游員不得攜帶自己的親友隨團參觀游覽、品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、參加舞會。導(dǎo)游員不得與外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。導(dǎo)游員上團飲酒不要超過自己平時酒量的1/3。導(dǎo)游員不經(jīng)上級批準(zhǔn)，