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導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用主講人：王末某旅游團(tuán)共四輛車，在前往景區(qū)的途中，因道路不通，該走其他路線，某司機(jī)不熟悉路線，導(dǎo)致未按時(shí)到達(dá)景區(qū)，這時(shí)客人表示不滿，要求只等10分鐘。這時(shí)氣氛緊張，導(dǎo)游張小姐應(yīng)該怎么做呢？案例分析一、導(dǎo)游服務(wù)的地位在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位是旅游服務(wù)水平和質(zhì)量的體現(xiàn)是旅游競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是旅游產(chǎn)品改進(jìn)的主要途徑導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用二、導(dǎo)游服務(wù)的作用導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用紐帶作用1標(biāo)志作用2擴(kuò)散作用4反饋?zhàn)饔?導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)，導(dǎo)游人員對(duì)每個(gè)旅游者都保持熱情、友好、禮貌，提供同樣的服務(wù)，就可贏得大家的尊重與信賴。同時(shí)，樹立自己愛崗敬業(yè)的精神。課堂小結(jié)總之，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，均會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到一定的作用，質(zhì)量高時(shí)起到正面作用，質(zhì)量低時(shí)起到負(fù)面作用。通過(guò)分享，希望你對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用有更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。國(guó)際旅游界人士曾經(jīng)直言“沒有導(dǎo)游的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。你怎么理解這句話？

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