店長培訓(xùn)資料

店長培訓(xùn)系列01培訓(xùn)為何失敗A君是上海市某大型連鎖超市的資深店長，年齡在45歲上下，當(dāng)年伴隨著紡織行業(yè)逐漸壓錠減產(chǎn)，工廠被遷到了其它省市或郊區(qū)，A君當(dāng)時(shí)盡管對(duì)零售行業(yè)不了解，但是迫于生計(jì)，同時(shí)受自身文化水平的制約，所以就選擇了文化水平門檻相對(duì)不高的零售行業(yè)干了下來。一開始，A君做的是收銀員的工作，后來又做了理貨員，憑著曾經(jīng)在紡織廠共青團(tuán)組織的歷練，加上紡織廠相對(duì)艱苦的工作環(huán)境的鍛煉，A君憑著肯吃苦、積極上進(jìn)，同時(shí)善于與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，很快獲得了該門店店長的信任和營運(yùn)部門的賞識(shí)，很快成為店長助理，伴隨該公司快速發(fā)展，A君三年不到便成為該大型超市的一名店長。在擔(dān)任店長期間，A君也接受過公司的一些培訓(xùn)，主要是商品部門和營運(yùn)部門圍繞營銷活動(dòng)和階段性重點(diǎn)工作做的一些培訓(xùn)，以及人力資源部門安排的就店長的應(yīng)知應(yīng)會(huì)所做的一些培訓(xùn)，零零散散算來，十多年下來，A君在該公司所如饑似渴，感覺學(xué)到的東西大大擴(kuò)充了她的眼界，加深了她對(duì)超市業(yè)態(tài)的理解，業(yè)務(wù)能力也確實(shí)是飛速成長，但是到后來，參加了品類管理以及外企的先進(jìn)管理方法的培訓(xùn)以后，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，每一次A君總是很激動(dòng)，感覺總算解答了自己多年的疑惑了，感覺提升自己門店的經(jīng)營管理水平又有門道了、又有新方法了，但是一回到現(xiàn)狀，每當(dāng)A君想嘗試那些新方法的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己要么沒有權(quán)限，要么信息系統(tǒng)不支持，沒有權(quán)限是因?yàn)橐獙?shí)施這樣一些營銷活動(dòng)(比如做靈活的變價(jià))或者在商品陳列、門店布局方面做些改進(jìn)，自己只有建議權(quán)，而且這些建議最后被采納的概率非常??；系統(tǒng)不支持是因?yàn)楣镜男畔⑾到y(tǒng)總是比較落后，除了支持基本的進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)之外，似乎對(duì)經(jīng)營能夠做支撐分析的就很少了，這些都離來自外企的培訓(xùn)師所介紹的令人神往的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)相距甚遠(yuǎn)，而要靠自己用A君每每想起培訓(xùn)，總是有些郁悶：究競(jìng)什么樣的培訓(xùn)才適合自己呢?究竟自己現(xiàn)在的職業(yè)短板在哪里呢?究竟從哪些方面去補(bǔ)充自己的知識(shí)和技能才A君問過很多人，答案很多，但總是似是而非，似乎總沒有讓她有切中時(shí)才是自身職業(yè)發(fā)展的最佳路徑(或者是合適的路徑)?A君的困惑還是有一些代表性的，基本上代表了那些九二年鄧小平南巡以分析技術(shù)還比較吃力，接受新的管理理念還比較遲鈍的這一部分店長的共同訴這些人從原來的崗位跨到零售行業(yè)，然后從零售行業(yè)最底層滾打摸爬一路就是上面說什么她就做什么,基本能夠做到不會(huì)有大的走樣，只是現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)而要這些店長進(jìn)行一些自主判斷，在上面的往往會(huì)板船被鎖住一樣，看似浩浩蕩蕩，其實(shí)僵化無比，根本經(jīng)不住市場(chǎng)以正招之外的奇招的沖擊。很顯然，來自管理層的有效輔導(dǎo)以及有針對(duì)性的個(gè)性化的培訓(xùn)，是提升這些店長在競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的決策能力和執(zhí)行能力提升的最佳路徑了，但是對(duì)于許多企業(yè)而言，就像這些店長是在摸索著前進(jìn)一樣，管理層的知識(shí)傳承其實(shí)做得更糟糕，而如何進(jìn)行系統(tǒng)化的、有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)還根本就沒有納入這些零售企業(yè)的議事日程。這是A君面臨困惑遲遲得不到釋懷的關(guān)鍵所在。同時(shí)，那些來自外企的培訓(xùn)師們其實(shí)也有值得反省的地方，為了追求課堂的精彩，他們往往會(huì)把操作過程和技術(shù)手段說得很玄乎，給人以很高深、很有技術(shù)含量的感覺，讓人感覺來買這樣一次培訓(xùn)值。但是真正衡量一次培訓(xùn)好差的關(guān)鍵不在于你講得有多精彩、有多技術(shù)含量，而在于對(duì)方采用了你的方法以后取得了多大的工作成績(jī)，培訓(xùn)前后店長們的投入產(chǎn)出是否合算，這才是衡量培訓(xùn)實(shí)效的關(guān)鍵，所以，建議那些來自跨國公司的高級(jí)培訓(xùn)師們經(jīng)常做做學(xué)員回訪，看看自己在課堂上傳授的精彩的營銷高招在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中被采用了多少，取得了多大的實(shí)效，這才是最根本的。而對(duì)于這些店長本人而言，其實(shí)還需要明白一個(gè)道理，培訓(xùn)師講的東西無論多切合實(shí)際，與本企業(yè)本門店的實(shí)際情況都會(huì)是有相當(dāng)距離的，這些培訓(xùn)師所講的充其量只是“馬克思主義的普遍真理”而已，還得要與本企業(yè)本門店的具體實(shí)踐相結(jié)合，才能夠冒出智慧的火花，而這個(gè)結(jié)合的過程，其實(shí)就是一個(gè)解構(gòu)的過程，是一個(gè)分析的過程，是一個(gè)消化的過程。其實(shí)，很多店長之所以不能夠把精彩的培訓(xùn)有效地化作自己的行動(dòng)方案，最為短缺的還是這種解構(gòu)能力。所以，如果培訓(xùn)不能夠針對(duì)店長或?qū)W員們的解構(gòu)能力而施教的話，就相當(dāng)于營養(yǎng)學(xué)家或醫(yī)生不顧病人身體的吸收能力，而給病人狂配一大堆好食品、好藥一樣，讓人感覺不可思議的。H君畢業(yè)于內(nèi)地某所重點(diǎn)大學(xué)，在校期間學(xué)業(yè)和各方面的表現(xiàn)都管清楚零售業(yè)是一個(gè)很辛苦的行業(yè)，但是當(dāng)時(shí)投簡(jiǎn)歷選擇了幾家外企都杳無音訊，看看上海的這家企業(yè)在國內(nèi)零售業(yè)的排名還挺不錯(cuò)，而且還是國企，當(dāng)時(shí)H君對(duì)國企頗有幾分好感，后來也終于如愿以償經(jīng)過三輪面試進(jìn)了這家連鎖零售企業(yè)。習(xí)，憑著自己的好學(xué)和鉆研精神，還有一點(diǎn)不服輸?shù)膫€(gè)性，每天提前半小時(shí)到門店，不論臟活累活總是與門店的老員工搶著干，就這樣，H君在該公司當(dāng)年所招的二十多名大學(xué)生中很快嶄露頭角，只兩年不到的時(shí)間就被提拔為店長助理，在店長助理的崗位上也只是干了兩年不到，就被提拔為該公司最年輕的店長之一，而且這家門店還是該公司銷售排名前10名的門店，可見公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他是欣賞有加。H君在店長的工作崗位上也果然是不負(fù)眾望，上任當(dāng)年，在上海市標(biāo)準(zhǔn)超市普遍銷售下滑的情況下，仍然保持該店實(shí)現(xiàn)了微弱的增長，利潤則達(dá)到將近兩位數(shù)的增長，增加了10%多一點(diǎn)，在公司內(nèi)又然而，正當(dāng)H君滿懷信心準(zhǔn)備再攀高峰的時(shí)候，厄運(yùn)卻接踵而至，先是門店前的馬路因拓寬大大影響了顧客的光臨，很多原本經(jīng)常光臨的?？蛠淼拇螖?shù)是越來越少，而且更為不妙的是，在距該門店直線距離大約500米的交通要道處新開了一家外資大賣場(chǎng)，生意好得驚人，H君在與一些老顧客的聊天中了解到，由于價(jià)格便宜、而且商品選擇的空間大得多、特別是生鮮部分，該大賣場(chǎng)很有殺傷力，結(jié)果，盡管H君使盡了許多辦法，但是客流量還是一天天減少，總銷售下H君漸漸有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念頭，不過在招聘網(wǎng)上投了幾次簡(jiǎn)歷后，發(fā)現(xiàn)相中自己的單位基本上都不被自己所看重，而且對(duì)跳槽也沒有以往那種很強(qiáng)烈的沖動(dòng)了。過問的“過氣”店長，來自領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和同事的肯定越來越少，門店的店員似乎對(duì)自己的頂撞也越來越多，不順心的事情一下子多了起來，于是工作的熱情也銳減，自己一下子顧影自憐起來，想想自己已經(jīng)30歲了，想成家卻買不起房子，結(jié)婚的事情被無限期延后，看看周圍的零售人普遍待遇不高，而外資零售企業(yè)雖然待遇高，但似乎憑自己目前的實(shí)力又進(jìn)不去，那有房有車的成功人士的生活啥時(shí)才能夠向自己招手呢?想起不久前回老家參加一個(gè)同學(xué)的婚禮，人家雖然只是在內(nèi)地，但是房子車子都有了，想想自己當(dāng)年來上海立足時(shí)讓多少同學(xué)羨慕啊，可是現(xiàn)在倒過來輪著自己羨慕別人了，這世道真是折磨H君陷入一種深深的苦悶中難以自拔，如何來解除H君內(nèi)心的這個(gè)疙瘩呢?這是我前不久與一位零售業(yè)的好朋友聊天時(shí)他舉的一個(gè)店長成長的故事，他問我有什么辦法可以幫助這位H君，是否我所的培訓(xùn)方法和理念能夠幫助到這位可憐的店長闖過人生這一關(guān)。這似乎是一個(gè)與店長培訓(xùn)無關(guān)的案例，因?yàn)槲覀兺ㄆ獩]有看到這位店長接受過怎樣的培訓(xùn)，哪些培訓(xùn)對(duì)他的成長有利，哪些培訓(xùn)對(duì)他的成長幫助不大，也沒有聽到這位店長對(duì)培訓(xùn)有何抱怨。但是，我還是得告訴大家，這是一個(gè)與培訓(xùn)非常相關(guān)的案例。因?yàn)榕嘤?xùn)就是協(xié)助學(xué)員實(shí)現(xiàn)人生的改變的，既然這位店長已經(jīng)有了這樣一種改變的需求，培訓(xùn)就應(yīng)該積極地去協(xié)助他實(shí)現(xiàn)。只是很遺憾，我們幾乎看不到有哪一家零售企業(yè)的店長培訓(xùn)會(huì)對(duì)這種遭遇成長痛苦的年輕店長們的心理培訓(xùn)需求有所關(guān)注，而且即便是關(guān)注了，可能也只是象征性地關(guān)注一下而已，根本觸及不到這些店長的靈魂，更談不上有什么實(shí)質(zhì)性的幫助了。從我個(gè)人的成長經(jīng)歷來看，我也曾經(jīng)經(jīng)歷過這位店長的成長煩惱，只是那時(shí)我還沒有到零售業(yè)來，即便后來在零售業(yè)發(fā)展，類似的困境其實(shí)也經(jīng)歷過，或大或小或強(qiáng)或弱而已，但是感覺當(dāng)時(shí)把握得并功人士的七個(gè)習(xí)慣》的培訓(xùn)和參加了英國IPMA的國際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPT)的高價(jià)培訓(xùn)了以后，我的心態(tài)才真正調(diào)整到了目前的氣定神閑的境界，不再為金錢地位所煩惱，不再為我眼下所無法改變的現(xiàn)實(shí)煩惱，而是坦然地接受上蒼給與自己的一切，淡定地執(zhí)著于自己的人生追求，只問耕耘不問收獲，因?yàn)楦攀亲约核芸刂频模斋@是自己智之舉，而其實(shí)，只要耕耘的方向和方法正確，收獲一定是與之伴隨再從培訓(xùn)的角度來看H君的困惑，是否可以給與一些幫助呢?答案是——可以的!大家有沒有看到，當(dāng)人們?nèi)ソ烫脙A訴了以后，人們往往會(huì)有一種靈魂升華或者大徹大悟的感覺，其實(shí)牧師并沒有對(duì)教徒們說太多，他只是誘導(dǎo)你說出來而已，所以，好的培訓(xùn)師在面對(duì)這些學(xué)員時(shí)并不需要說太多，只需要誘導(dǎo)學(xué)員們將自己的苦悶發(fā)泄出來，當(dāng)學(xué)員們?cè)谑崂碜约旱膯栴}時(shí)，他其實(shí)就已經(jīng)明白自己該怎么做了，因?yàn)橐粋€(gè)人只能改變自己能夠改變的部分，而對(duì)于不能改變的除了坦然地去接受以外沒有更好的路徑可走了，但是能夠真正明白這一點(diǎn)并自覺地去做的，其實(shí)并不多，這些都是需要有一些觸發(fā)時(shí)機(jī)去觸發(fā)的，而判斷一個(gè)培訓(xùn)師水平的高低，就在于看看這些培訓(xùn)師對(duì)于這心態(tài)是需要逐漸歷練和培養(yǎng)的，而對(duì)于一個(gè)店長而言，心態(tài)是否足夠有支撐力支持著自己做長期的不懈的人生探索，是決定其職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，所以，要對(duì)店長進(jìn)行成功的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)是一個(gè)必須跨越的關(guān)口，而且這一定是天下第一關(guān)。零售行業(yè)對(duì)于店長的培訓(xùn)也確實(shí)需要從以往的只關(guān)注店長們的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，到全面關(guān)注店長的思維態(tài)度、技能及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣才能指望店長們給企業(yè)帶來持續(xù)的貢獻(xiàn)，店長個(gè)人也能夠獲得良好的職業(yè)發(fā)展，擁有一個(gè)健康豐富的人生經(jīng)歷。期望店長培訓(xùn)能夠早日關(guān)注到店長的心態(tài)的培養(yǎng)，期望我們的店長能夠早日擁有正直的、成熟的、富足的心態(tài)。店長培訓(xùn)系列03如何培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣馬總年齡不大，今年35歲不到，但已經(jīng)是某大型零售企業(yè)的營運(yùn)總監(jiān)了，下面管著100多家門店，有5家大賣場(chǎng)，50多家超市，還有60來家便利店，每年的銷售近15億元，在中部省份的一家地級(jí)市里也算是很有實(shí)力的了，盡管這些賣場(chǎng)和超市已經(jīng)跨越了三四個(gè)地市，但相對(duì)還是比較集中的。公司的業(yè)務(wù)在前些年雖然發(fā)展不錯(cuò)，但是近一兩年來，由于外資賣場(chǎng)和國內(nèi)的大型連鎖零售企業(yè)的進(jìn)駐，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一下子趨于白熱化，無論是大賣場(chǎng)、超市還是便利店，同店增長越來越吃力，有些門店貼近強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，甚至銷售下降的幅度很大，而公司年度給為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，馬總也想了很多對(duì)策，有些有效果，有些效果甚微，比如抓重點(diǎn)商品的銷售，配合商品部的大型促銷抓門店的要貨堆樁的落實(shí)，抓門店的缺貨管理，抓門店的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，抓門店的環(huán)境以改善顧客的環(huán)境感知，抓門店的生鮮經(jīng)營用足用活公司的資源等等，可謂費(fèi)盡腦筋，下面的三位分管大賣場(chǎng)、超市和便利店三大業(yè)態(tài)的營運(yùn)經(jīng)理也是非常賣力，都給與了積極的配合，但是每次工作布置以后，到門店檢查時(shí)總是讓馬總感到很不開心。為什么門店的執(zhí)行總是不到位呢?為什么門店店長的許多表現(xiàn)總讓人感覺不可思議呢?有些店長對(duì)上面布置的任務(wù)要么敷衍了事，面上混混，仔細(xì)往里一看就可以發(fā)現(xiàn)毫無章法；有些店長整天忙忙碌碌、手腳不停，但是觀察他下面的店員卻很悠閑，這些店長還是把自己當(dāng)作店員來對(duì)待了，根本沒有發(fā)揮店長的領(lǐng)導(dǎo)功能；有些店長只會(huì)盲目地隨著上面的指令轉(zhuǎn)，自己對(duì)于門店應(yīng)該如何提升經(jīng)營管理水平、如何提高本門店的銷售、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)等核心問題根本就沒有想法或者想法膚淺得要命。面對(duì)這樣一群店長，馬總除了和他的左膀右臂——三個(gè)營運(yùn)經(jīng)理通力合作、大會(huì)小會(huì)批斗發(fā)狠、甚至自己親自上陣給這些店長做業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力素質(zhì)的培訓(xùn)之外，還聘請(qǐng)了外部的培訓(xùn)師來講課，但是除了給這些店長帶來了一些業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的提升以外，對(duì)于店長的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力提升似乎效果總不理想。對(duì)此，馬總感到非常困惑：怎樣才能獲得一支管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能多少合適的對(duì)象可挖，而且挖來以后待遇如何與現(xiàn)在的店長平衡也是一個(gè)頭疼的難題，待遇低了，人家不來，待遇高了，現(xiàn)有的店長不干了要跑了，損失更大，看來只有靠自己培養(yǎng)了，那么怎樣才能培養(yǎng)出一支富有戰(zhàn)斗力的店長隊(duì)伍呢?馬總百思不得其解。對(duì)于馬總所遇到的難題，我當(dāng)年也遭遇過，當(dāng)我在領(lǐng)導(dǎo)幾十位區(qū)域經(jīng)理，六百多位直營店店長的時(shí)候，我也曾經(jīng)為這些店長中有相當(dāng)多的人不會(huì)管理自己、不會(huì)管理自己的員工、不會(huì)有計(jì)劃有步驟有針對(duì)性地提升本門店的經(jīng)營管理水平而深深地苦惱過，后來結(jié)合我在商品部帶一支成功的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，從影響店長的職業(yè)習(xí)慣入手，潛移默化地慢慢地影響店長們的管理行為和管理思想，雖然費(fèi)力比較大，但卻是帶出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路，隊(duì)伍總是靠調(diào)教的，好比一個(gè)外來的教練突然面對(duì)一支戰(zhàn)斗力不強(qiáng)的球隊(duì)一樣，而且我發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)從國外引進(jìn)的教練一到中國來都是首先從隊(duì)員的職業(yè)習(xí)慣抓起的，很少一上來就大談技戰(zhàn)術(shù)的，因?yàn)榧紤?zhàn)術(shù)的發(fā)揮永遠(yuǎn)建立在職業(yè)習(xí)慣這一平臺(tái)上的。雖然三四年前自己也做了一些如何培養(yǎng)培訓(xùn)店長的探索，但那些還是自發(fā)的，并沒有多少理論作指導(dǎo)，回頭總結(jié)一番，感覺還是走了一些彎路。去年當(dāng)我參加了國際注冊(cè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)以后，通過一年多與諸多培訓(xùn)師同行的交流以及與一些在營運(yùn)管理方面頗有建樹的業(yè)內(nèi)專家的交流分享，對(duì)于如何影響成年人的行為習(xí)慣、如何影響一個(gè)成年人的思維模式與習(xí)慣的形成，又有了許多心得。那么如何培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理和店長們的良好的職業(yè)習(xí)慣呢，這些職業(yè)習(xí)慣又應(yīng)該包括哪些部分呢?根據(jù)個(gè)人在實(shí)踐和理論方面的探索，感覺以下五個(gè)方面是個(gè)人職業(yè)習(xí)慣的主要支撐點(diǎn)，也是一個(gè)會(huì)管理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人與不會(huì)管理不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人的分水嶺。一是做一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的人。我們發(fā)現(xiàn)很多的店長之所以沒有想法，過于依賴上面的指令，就是由于他們總是把自己定位在受人驅(qū)動(dòng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，這些店長很快就不適應(yīng)了。二是做一個(gè)有目標(biāo)導(dǎo)向的人。很多店長之所以每天碌碌無為，整個(gè)門店就數(shù)他最忙，但是忙了以后卻沒有什么成效，關(guān)鍵是這些店長基本上都不是目標(biāo)導(dǎo)向的，他們沒有給自己和別人設(shè)定一年、半年、但是卻是不把它當(dāng)回事的，只是把它當(dāng)做擺設(shè)而已，這與無目標(biāo)毫無差異，有了目標(biāo)如何驅(qū)動(dòng)自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)圍繞著這些目標(biāo)努力，這才三是做一個(gè)能夠處處把握住關(guān)鍵的人。也有很多店長有目標(biāo)，也確實(shí)每天都在帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)的人去努力了，但是一分析他們每天做的工作就不難發(fā)現(xiàn)這些店長常常抓不住重點(diǎn)抓不住關(guān)鍵，省力省心的事的常常被擱置了，結(jié)果正是這些不易解決的難事苦事恰恰是門店的關(guān)鍵事重要事，但由于遲遲得不到解決，而使得其他無數(shù)的不重要的事顯四是做一個(gè)善于在利人中利己的人。還有很多店長也很善于把握關(guān)鍵的地方，也很有頭腦，但是就是不善于與別人合作，他們對(duì)上對(duì)下總是很機(jī)械地溝通，往往弄得彼此不愉快，這些店長其實(shí)就是不明白——如何利用別人的利己心來為自己服務(wù)，只有打動(dòng)別人才能駕馭別人，打動(dòng)別人并非要物質(zhì)“行賄”,人是有多種需求的，善于滿足別人的各種需求(特別是不需要成本的精神需求)是打動(dòng)別人的捷徑。五是做一個(gè)善于綜合利用各種資源的人。要做到這一境界，這位店長已經(jīng)進(jìn)入一種較高級(jí)的境界了，這對(duì)于我們的店長也是非常重要的一種習(xí)慣，其實(shí)一個(gè)店長就是一個(gè)總經(jīng)理，就是一個(gè)老板，試想，有哪一個(gè)零售業(yè)的老板、企業(yè)家不是從第一家店開始做起的，既然這樣，當(dāng)一名店長與當(dāng)一名老板的差異又有多大實(shí)質(zhì)性的差別呢?店長培訓(xùn)系列04領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)談到領(lǐng)導(dǎo)魅力，我曾見過三類很典型的店長，或許他們身上所展現(xiàn)的一些特質(zhì)能夠給我們某些啟發(fā)。A店長是某個(gè)超市的店長，為人很溫和，也非常勤勞，從早到晚忙個(gè)不停，在工作上處處起表率作用，她對(duì)工作及細(xì)節(jié)非常關(guān)注，幾乎很少有人能夠在她面前打馬虎眼，所以經(jīng)她培養(yǎng)出來的年青店長都有一個(gè)特點(diǎn)——做事都比較踏實(shí)、不愛張揚(yáng)。不過A店長也有她的明顯的弱處，就是不善于與人溝通，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前太不善于表現(xiàn)了，也錯(cuò)過了很多的提拔的機(jī)會(huì)，以至于許多比她資歷淺的都升上去了，而她仍然象老黃牛一樣耕耘在老的店長如何計(jì)劃、如何管理自己、如何與上下級(jí)溝通爭(zhēng)取資源等等，往往是長對(duì)此也十分豁達(dá)，每每聽到這些言論只是微笑處之。B店長是一位十分精明的店長，外面交往很廣，有很多道上的朋如店面前面的欄桿鋸個(gè)口子，以方便顧客光臨，又比如顧客對(duì)門店有意見來鬧事，還有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來檢查工作需要做點(diǎn)花樣工作等等，B常常會(huì)跟部下講一些社會(huì)上的小故事，說得眉飛色舞，下面的也聽得津津有味，所以，他帶出來的徒弟常常都很會(huì)來事兒。不過B店長也有不順意的地方，就是感覺自己的才干老是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，每任領(lǐng)導(dǎo)似乎到選人的關(guān)鍵決策時(shí)總是把他給忘了，B店長對(duì)此的內(nèi)心詮釋只是“朝中無人莫做官”,一直都覺得還是自己生不逢時(shí)。而他所帶出的年青店長常常一開始很搶眼，時(shí)間一長又大多被埋沒了，他自己除了時(shí)常教育這些年青人在為人處事上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以外，在如何科學(xué)化管理、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)在是無法說出個(gè)道道來，所以也就只好隨他們?nèi)チ?。屬都覺得他非常容易親近，但是又感覺到他那里套點(diǎn)近乎也挺難，因?yàn)镃店長對(duì)業(yè)務(wù)非常精通，常常在每個(gè)小點(diǎn)上都能夠立刻看出還存在哪些不足，總能夠提出一二三的改進(jìn)對(duì)策，而且C店長對(duì)自己布置的任務(wù)似乎有過目不忘的本領(lǐng)，常常在吃飯的時(shí)候，他會(huì)很親切地跟某個(gè)店員打招呼，然后問兩天前或上午剛布置的一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展如何，還有哪些困難?弄得下面的店員一見到他就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地想法子躲開，但是C店長似乎總能夠適時(shí)地出現(xiàn)在他們的面前。C店長對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)非常關(guān)心，常常找下屬聊天，平常的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也比其他的門店多不少，所以盡管C店長對(duì)做事的要求很嚴(yán)，大家還是很樂意與他在一起，原因很簡(jiǎn)單，在C店長的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要大家彼此的配合都比較默契，彼此因?yàn)榻Y(jié)果不好而相互推諉相互埋怨的非常少，因?yàn)檫@種沖突常常都被C店長巧妙地化解了。更重要的是，那些年青的店員常常覺得在聊天時(shí)，自己就像遇到一位知心的兄長一樣，可以毫無拘束地把自己的困惑提出來，而且在C店長這里都能夠得到比較滿意的借鑒方案，所以，感覺自己在這里成長，不論是在業(yè)務(wù)能力上，還是待人處世、管理溝通能力方面的進(jìn)步都挺大，所以，對(duì)于C店長的工作也非常樂意配合，有時(shí)C店長提出的挑戰(zhàn)目標(biāo)，盡管當(dāng)時(shí)都覺得是不可能的事，但是都愿意全力以赴去嘗試，不想這些挑戰(zhàn)目標(biāo)中的大部分都實(shí)現(xiàn)了，這實(shí)在是讓這些年青的店員們感到開心，這不僅意味著獎(jiǎng)金可以多拿，更重要的是自己的做事風(fēng)格和人生理念受到了很好的啟迪，也越來越敢于向不可能上面的三位店長都挺有代表性，A店長可以看作是事務(wù)性的店長，基本是埋頭苦干、重事不重人的那一種；B型店長，屬于擅長交往、重人不重事的一類，雖然這兩個(gè)個(gè)案都有些偏激，但是把我們的店長往他們身上去靠的話，我們還是不難發(fā)現(xiàn)，C店長是我比較推崇的店長，這類店長往往對(duì)事與人之間有很好的平衡，而且他們都很清楚一個(gè)道理——事是靠人做的、是靠團(tuán)隊(duì)去完成的、而人是有各種需求的、做事也是有其內(nèi)在的邏輯的。所以這些店長在平衡人與事方面往往有獨(dú)到的心得，也很有技法，這種技法領(lǐng)導(dǎo)，說得簡(jiǎn)單點(diǎn)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去完成有難度、甚至高難度的任務(wù)。在這一過程中所展示的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)教、團(tuán)隊(duì)氛圍的協(xié)調(diào)、以及對(duì)完成任務(wù)的內(nèi)在邏輯或是規(guī)律的洞察，就構(gòu)成了核心領(lǐng)導(dǎo)要素。我們可以看到在C店長身上這些核心要素都具備了，而且能夠以身作則、言傳身教，以一種相對(duì)弱勢(shì)的態(tài)度——謙和來對(duì)待下屬，消除彼此之間的溝通障礙，這些也是我從現(xiàn)代零售業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)的典范——薩姆沃爾頓身上所看到的優(yōu)秀品質(zhì)。那么,作為一名優(yōu)秀的店長，他/她應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)魅力呢?一是對(duì)門店的經(jīng)營活動(dòng)非常精通。不一定每個(gè)環(huán)節(jié)他都去親手干過，但是對(duì)于這些環(huán)節(jié)中那些關(guān)鍵要素他應(yīng)該了如指掌，這是對(duì)事物二是精通管理學(xué)的基本知識(shí)。懂得按照管理學(xué)的基本原理來組織完成任務(wù)，這樣才能獲得較高的效率和效益，同時(shí)有知識(shí)做底蘊(yùn)，才能夠保證自己不斷地厚積薄發(fā)，底氣才會(huì)十足。人任何場(chǎng)景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這是不存在的，但是一定存在具有自身特質(zhì)的合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這就要靠在實(shí)踐中不斷地摸索總結(jié)獲得。四是為人低調(diào)謙和。領(lǐng)導(dǎo)只有把自己放得低了，團(tuán)隊(duì)的智慧能量才能夠爆發(fā)得出來，若是領(lǐng)導(dǎo)只欣賞自己，處處標(biāo)榜自己的話，最后就只有落個(gè)西楚霸王的可悲下場(chǎng)了。領(lǐng)導(dǎo)者肯定有強(qiáng)于部屬的地方，否則就不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，但是領(lǐng)導(dǎo)的第一特質(zhì)應(yīng)該是善于發(fā)現(xiàn)部屬的特質(zhì)，并把它激發(fā)出來，這樣才有可能使得團(tuán)隊(duì)的能量最大化。五是在合群與離群中保持適當(dāng)?shù)钠胶?。與部屬必須要親近，但絕對(duì)不可以沒有尊敬感，當(dāng)部屬可以毫無敬重地把自己呼來喝去的時(shí)候，此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)就不可能是領(lǐng)導(dǎo)了，與那些陪著太監(jiān)妃子傻玩傻笑的蠢皇帝們沒啥區(qū)別了。所以，在親近中保持自己的尊嚴(yán)，以尊嚴(yán)來確保自己店長培訓(xùn)系列05管理氛圍的營造管理氛圍的營造S君是上海一家大型連鎖企業(yè)的店長，管理著一家面積不大不小的mini型大賣場(chǎng)，介于食品加強(qiáng)型超市與小型大賣場(chǎng)之間，手下管著100多號(hào)員工，分兩班運(yùn)作。該店位于市區(qū)與郊區(qū)的結(jié)合帶，交通不是很方便，員工招聘很困定下來，至少骨干力量的流失不像一開始那樣嚴(yán)重了，已經(jīng)基本穩(wěn)定力資源部門就近在騎車距離半小時(shí)以內(nèi)的小區(qū)街道招聘員工，后來發(fā)現(xiàn)即使是這些通勤距離在半小時(shí)、甚至十幾分鐘之內(nèi)的附近的員工，于是S君進(jìn)行了深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)對(duì)于工資薪酬不滿意的和分配結(jié)果不滿意、以及同事關(guān)系不融洽是其中的主要因素。了解了這些情況靠近上海市的最低工資水平線，活動(dòng)的余地已經(jīng)很小，但是在獎(jiǎng)金部了幾個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，覆蓋到了各個(gè)崗位，幾乎每個(gè)人只要努力，都有可能拿到這些獎(jiǎng)金，但是其實(shí)每次實(shí)際拿到的只有20%的人群，但是由于機(jī)會(huì)均等，而且S君在考核分配獎(jiǎng)金時(shí)所創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)氛圍已經(jīng)使得大家停不下腳步了，通過每月這區(qū)區(qū)幾百元的獎(jiǎng)勵(lì)資源，激發(fā)大家的積極性，同時(shí)由于積極性的提升，帶來了活絡(luò)的獎(jiǎng)勵(lì)資源越來越多，門店的獎(jiǎng)金對(duì)員工的誘惑力和影響力也越來越大。關(guān)系，而一切同事關(guān)系中，最易引發(fā)沖突的就是管理干部與群眾的沖突，干部搞特殊化，干部不尊重群眾、脫離群眾，是一切同事矛盾中S君以身作則，不搞特殊化，并且積極去挖掘群眾中的亮點(diǎn)，每天的晨會(huì)和晚會(huì)，總會(huì)花大量的篇幅來表揚(yáng)那些在平凡崗位上的普通員工的亮點(diǎn)，讓這些員工獲得了極大的自豪感，這樣也潛移默化地讓廣大的管理干部不敢自命不凡、孤芳自賞，這些管理干部有意無意地都把自己降低一格來與下面的員工相處，這樣一來，員工也很樂意聽從干部的指揮，上下配合也漸漸默契起來，原先的矛盾也漸S君還不忘激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感。只要是公司舉行一定利用門店的廣播、墻報(bào)、口頭表揚(yáng)、集體儀式般的慶賀，來讓獲勝者的榮譽(yù)感、自豪感達(dá)到高潮，讓全體員工的自豪感、歸屬感也達(dá)到高潮，而這些并不需要花費(fèi)多少物質(zhì)資源，但是S君卻發(fā)現(xiàn)員工還挺服這一帖“狗皮膏藥”的，效果很不錯(cuò)，原先不融洽的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過S君短短2年的調(diào)理，已經(jīng)成為公司的模范團(tuán)隊(duì)了。從S君把一個(gè)眾心分離、人心渙散、矛盾重重的門店治理成一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、有歸屬感、團(tuán)隊(duì)配合默契的這一管理經(jīng)歷，我們可以受到很多啟發(fā)。為什么S君能夠成功，S君的成功所依賴的是什么?怎樣才能營造一個(gè)融洽的管理氛圍?1、為什么要營造良好的管理氛圍首先，氛圍是領(lǐng)導(dǎo)力、管理力量得以滲透的前提和基礎(chǔ)。學(xué)過管理學(xué)的人都知道，管理行為是以文化為媒介來傳達(dá)滲透到被管理者的內(nèi)心的。所以，我們常常可以看到同樣的制度，對(duì)美國人和中國人的約束效果就會(huì)截然不同，這就是文化基因在其中起影響作用。同樣地，在企業(yè)也存在著這樣的文化氛圍，如果一個(gè)企業(yè)的整體氛圍是健康的、正直的、向上的，那么企業(yè)所制定的制度被執(zhí)行的概率就會(huì)很高；反之，如果企業(yè)是歪風(fēng)邪氣遍生、好人受氣壞人橫行，那么這個(gè)企業(yè)即便制定再好的規(guī)章制度也只是白紙上多幾行字而已。很多的企業(yè)或門店之所以業(yè)績(jī)很差，人員留不住，根本原因不是流程不科學(xué)、制度不合理，而是壓根兒就不存在執(zhí)行合理的科學(xué)的流程制度的土壤，此時(shí)，制度流程又有何用?其次，中國是一個(gè)建立在血緣和地緣基礎(chǔ)上的以宗法制度為文化內(nèi)核的國家，這是中國的特色，已經(jīng)傳承了幾千年，所以中國所遵循的是情—理—法這樣的管理哲學(xué)，大多的事情只有先入情入理，才能再次，一個(gè)善于管理和領(lǐng)導(dǎo)的人一定是一個(gè)營造管理氛圍的高手，缺少這一招，我很少看到誰的成功是長久的，這也是中國特有的國情所決定的，所以，那些國外畢業(yè)的MBA,如果沒有在國內(nèi)的文化土壤里滾打過的話，大多會(huì)在這上面栽跟斗，表現(xiàn)出水土不服的鮮2、良好的管理氛圍包括哪些良好的管理氛圍的核心就是和諧，這種和諧不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的一團(tuán)和氣，只有謙讓沒有合理的競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的，也是沒有生命力的。和諧應(yīng)該是謙讓、包容、競(jìng)爭(zhēng)的有機(jī)統(tǒng)一體。和諧包括上下級(jí)之間的和諧、同事之間的和諧、與顧客之間的和諧、與合作伙伴——供應(yīng)商之間的和諧，而這其中，上下級(jí)之間的和諧又是關(guān)鍵，它會(huì)對(duì)其它三種和諧起有效的傳導(dǎo)和制約作用，而店長在上下級(jí)和諧中扮演著一個(gè)最關(guān)鍵的角色，店長是否善于化解矛盾，是否善于引導(dǎo)矛盾朝著團(tuán)隊(duì)建設(shè)有利的方向發(fā)展，店長是否能夠在下級(jí)面前樹立威望，決定著上下級(jí)和諧的水平和高度。3、有哪些好的方法可以幫助我們營造一種融洽的管理氛圍呢本人總結(jié)了營造良好的管理氛圍的方法一共有二十多種，這里先拋磚引玉，提出五種構(gòu)建管理氛圍的方法，歡迎大家暢所欲言，共同A互相尊重、沒有歧視。平等是最重要的，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)等級(jí)觀念很強(qiáng)，在上面的養(yǎng)尊處優(yōu)高高在上，在下面的唯唯諾諾處處受壓，我們很難想象這樣的團(tuán)隊(duì)存在和諧二字，充其量只是死氣沉沉、僵而不死罷了，因?yàn)檫@種氛圍中，上下之間是無法平等地溝通的，下面的B營造團(tuán)隊(duì)交流分享的意愿。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否愿意交流分享，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成長和團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感是非常重要的。我們?yōu)槭裁丛敢庠谝辉敢獗舜私涣鞣窒?，而不是以鄰為壑，團(tuán)隊(duì)里面就可以避免重復(fù)地閉門造車這樣的高成本學(xué)習(xí)，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)人都是在團(tuán)隊(duì)集體智慧的基礎(chǔ)上向上探索，然后探索的結(jié)果又是充分地分享，那么這樣的團(tuán)C過生日、送生日蛋糕。這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)歸屬感的很普通的一招，團(tuán)隊(duì)的親密感常常可以由此而生，不過，雖然許多企業(yè)都送蛋糕，但是往往是無情地板著臉地送蛋糕，結(jié)果職工根本不領(lǐng)情，可見如何送D定期或不定期的團(tuán)隊(duì)聚會(huì)。團(tuán)隊(duì)聚會(huì)同樣也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)親密感、凝聚力很不錯(cuò)的一招，不過，往往會(huì)有一些企業(yè)經(jīng)常弄成小團(tuán)體的聚會(huì)，而這些小團(tuán)體又是排外的，弄得隊(duì)中有隊(duì)、團(tuán)中有團(tuán)，反而搞得不團(tuán)結(jié)，可見即便是聚會(huì)這樣的小事，也是有方法的。E慶祝團(tuán)隊(duì)取得的每一個(gè)成功，激發(fā)集體榮譽(yù)感。這是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)歸屬感的很不錯(cuò)的一招，也是讓大家發(fā)泄情緒放松壓力的很有效的一招，因?yàn)橥粋€(gè)越成功的團(tuán)隊(duì)就是面臨任務(wù)壓力越重的團(tuán)隊(duì)，集體的慶祝往往能夠很好地釋放這種壓力，讓大家始店長培訓(xùn)系列06突破學(xué)習(xí)障礙店長如何突破學(xué)習(xí)障礙馬店長是我認(rèn)識(shí)的江蘇某一大型連鎖超市的店長，估計(jì)現(xiàn)在年齡大約在三十七八歲上下，在該企業(yè)的店長中屬于少壯派。該零售企業(yè)已位列中國連鎖零售企業(yè)前100強(qiáng)，企業(yè)的主要?jiǎng)萘Ψ秶诮K省的江北地區(qū)，得益于這些年江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，老百姓的收入水平也提升較快，所以該企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭還不錯(cuò)。馬店長所負(fù)責(zé)的是一家經(jīng)營面積達(dá)到八千平米左右的大賣場(chǎng)，在蘇北的一家地級(jí)市市場(chǎng)上還是頗有競(jìng)爭(zhēng)力，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還不是很強(qiáng)大，日子過得也還算滋潤。不過，雖然競(jìng)爭(zhēng)不是非常激烈，但是一年比一年競(jìng)爭(zhēng)殘酷的趨勢(shì)馬店長還是深有體會(huì)的。公司在對(duì)管理干部的培訓(xùn)方面也是非常舍得下本錢，不斷請(qǐng)外面的培訓(xùn)師來上課，不過馬店長雖然上的培訓(xùn)課已經(jīng)不少了，也感覺挺有收獲的，但是每每坐下來冷靜想想，自己究竟學(xué)到了哪些有用的東西，究竟哪些是從培訓(xùn)中學(xué)來的，哪些是自己通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來的，實(shí)在是不大好區(qū)分，每次想到這些，參加培訓(xùn)的熱情就減弱了幾分，他總在想：培訓(xùn)究竟能夠發(fā)揮怎樣的作用呢?此外，由于年齡偏大，不像學(xué)校剛畢業(yè)那幾年那么學(xué)習(xí)勁頭足了，記憶力已經(jīng)下降了許多，加上工作又忙，平常很難擠出時(shí)間去看一些相關(guān)的書，學(xué)習(xí)一些技能，特別是在電腦技術(shù)方面，Excel、PPT、Word等方面的技能感覺已經(jīng)跟不上時(shí)代了，但是要學(xué)起來似乎又有一些畏難情緒，怕影響工作和休息。馬店長也深深地感覺到，自己還算年輕，不比那些已經(jīng)五十歲出頭的店長只等退休了，自己的職業(yè)發(fā)展還有很大的空間，但是現(xiàn)在對(duì)電腦信息技術(shù)掌握得很膚淺，對(duì)現(xiàn)代零售企業(yè)管理的理念和技術(shù)也了解得很膚淺，這樣下去自己遲早會(huì)被時(shí)代所拋棄的，那些想象中的職業(yè)發(fā)展空間很有可能會(huì)被年輕人后來居上給奪走了，所以馬店長同時(shí)又陷入深深的恐慌中，覺得自己一定要乘現(xiàn)在還相對(duì)年輕趕緊學(xué)一點(diǎn)東西，但是又不知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些，應(yīng)該怎樣學(xué)，才能確保自己的潛在發(fā)展空間不至于被白白浪費(fèi)?現(xiàn)在公司里每年都會(huì)安排一些培訓(xùn)，有直接與業(yè)務(wù)相關(guān)的，基門店生鮮經(jīng)營、門店促銷、門店商品陳列等等，但是這些培訓(xùn)似乎總是很難讓自己有一個(gè)總體的素質(zhì)提升，雖然與自己的手頭工作結(jié)合得還算緊密，但還是有些東一榔頭西一棒，那種全面掌控自身命運(yùn)的感覺還是找不著，真不知該從哪里下手來提升自己?是順其自然慢慢提升呢，還是自己另辟蹊徑全面打造自己，但是若是后者的話，又應(yīng)該怎么做呢?每天的業(yè)務(wù)已經(jīng)是夠忙的了，加上家里還有一大堆事，所以也確實(shí)難以擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)，但是馬店長是一個(gè)非常好強(qiáng)的人，他不甘心命運(yùn)總是受人擺布，期望能夠自己掌控自己的命運(yùn)，而要做到這一點(diǎn)，就必須未雨綢繆，他明白，人的一生的經(jīng)營就像門店經(jīng)營一樣，門店只有時(shí)時(shí)刻刻想到明天顧客需要什么、明天該怎么做、自己今天應(yīng)該為明天做哪些準(zhǔn)備，這樣門店才可能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同樣地，要經(jīng)營好自己的一生，就必須想在其他人的前面，才可能保證自己不落從上面的案例介紹，我們不難看出，馬店長是一個(gè)很有思想的店不過，可能限于自身原先的文化水平不夠高，雖然提升自己的愿望很迫切，但提升的難度是比較大的。劃自己的學(xué)習(xí)，應(yīng)該先學(xué)什么后學(xué)什么,每一部分之間的聯(lián)系又是怎樣的?二是即便制定了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃以后又如何去落到實(shí)處，在時(shí)間安排上如何保證，還有在學(xué)習(xí)電腦技術(shù)這些有難度的內(nèi)容時(shí)自己又如何去克服困難?歸結(jié)起來，第一個(gè)是學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性問題，第二個(gè)是學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行讓我想起了一個(gè)故事。在三國時(shí)期，吳國有位大將叫呂蒙，年青的時(shí)候英勇善戰(zhàn)，屢建奇功，孫權(quán)見他是可塑之材，就有意識(shí)想培養(yǎng)他，但是呂蒙的文化程度不高，覺得自己只是打仗的料子，而且仗已經(jīng)打得不錯(cuò)了，那些書讀得比他多的人打起仗來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如他呢!于是對(duì)于孫權(quán)勸他讀書一事總是不放在心上，后來遇到一些在戰(zhàn)場(chǎng)內(nèi)外的事情，他處理的效果不理想，孫權(quán)抓住時(shí)機(jī)點(diǎn)撥他：這是由于他書讀得太少，道理懂得不多，所以才沒有全盤意識(shí)，沒有把握住這些問題的等書開始讀起，果然屢有長進(jìn)，深得孫權(quán)的喜愛，成了吳國繼周瑜、對(duì)于當(dāng)代的店長而言，要讀的書實(shí)在是太多，就連我們這些將企業(yè)管理碩士博士課程都讀完的，也還是說不上來哪些書有用，哪些書作用不大，似乎開卷有益還是更精確一些，讀書如同吃菜一樣，嘗百對(duì)于不同文化層次、不同知識(shí)積累深度的店長，應(yīng)該說要如何分階段地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，答案也是不一樣的。對(duì)于那些從來沒有接觸過企業(yè)管理理論的人來說，《管理學(xué)原是必讀科目，通過對(duì)這些理論的學(xué)習(xí)，可以讓自己知道我們現(xiàn)在所在做的工作為什么要這樣做，朝哪個(gè)方向做還可以做得更好，目前在工作中所出現(xiàn)的問題的根源是什么、影響這些問題的關(guān)鍵因素是哪些?對(duì)于已經(jīng)讀過這些書的人，除了需要再找一些不同作者的書從不同角度去研讀之外，重點(diǎn)是把書中的理論與實(shí)踐當(dāng)中所遇到的問題結(jié)合起來，反復(fù)進(jìn)行揣摩與頓悟，這是一個(gè)反芻的過程，只有通過這一過程，我們才能夠消化我們自己所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上再去研讀一些感興趣的領(lǐng)域的專著,比如自己若是對(duì)營銷感興趣，菲利普科特勒的《營銷管理》就是一本非常值得深入研讀的書，象這一類的書是不能指望自己讀一兩遍就以為讀懂了的，沒有十遍以上的反復(fù)研讀，是很難悟出其中的精髓的。個(gè)人覺得，讀一本書讀透比讀十本書都半生不熟要有價(jià)值的多，特別是對(duì)于那些已經(jīng)有一些企業(yè)管理的基本理論的人來說，認(rèn)真地把幾本書讀透，比趕時(shí)髦式的把眼下最流行的書都買來了翻翻，會(huì)更有價(jià)值。因?yàn)橹挥邪岩槐緯x透了，我們才能做到不僅對(duì)這些理論非常熟悉，而且對(duì)于這些理論的應(yīng)用背景也非常了解，只有這樣我們才不會(huì)生搬硬套，就不會(huì)明明是自己沒有吃透理論，還在怨別人的理論不科學(xué)，在誤導(dǎo)自己。能夠聯(lián)系實(shí)際來解讀理論，才不會(huì)陷入教條主義的泥坑，也不會(huì)死抓住自己的經(jīng)驗(yàn)不放，陷入經(jīng)驗(yàn)主義的泥坑。依照我18歲初中中專畢業(yè)的基礎(chǔ)，我想現(xiàn)在大部分店長的知識(shí)水準(zhǔn)都是超過那時(shí)的我的，我也是循著前面所說的這樣一個(gè)求學(xué)的路徑來逐漸地豐富自己的知識(shí)體系的，進(jìn)入復(fù)旦前我整整自學(xué)了13年，可以說，通過這13年的理論學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，我已經(jīng)可以與那些優(yōu)秀的大學(xué)本科生的理論水準(zhǔn)不相上下了，而且我在應(yīng)用這些理論的心得上又會(huì)比那些缺少主動(dòng)實(shí)踐探索的大學(xué)生們要強(qiáng)一些。再來看學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行問題，我們還是先來看呂蒙的例子，當(dāng)孫權(quán)勸他學(xué)習(xí)，而且他自己也意識(shí)到學(xué)習(xí)很重要的時(shí)候，他感覺到自己整天奔波在戰(zhàn)場(chǎng)上，根本沒有整段的時(shí)間可以靜下心來學(xué)習(xí)，于是他就向?qū)O權(quán)討教，孫權(quán)問他：“你看是你忙還是我忙?”,“那當(dāng)然是主公忙了!”“既然你承認(rèn)我忙，我都擠得出時(shí)間來學(xué)習(xí)，你怎么就沒有呢?”于是孫權(quán)就告訴他如何把書本化整為零，每次不求讀完一本或一章節(jié)，哪怕每次只讀幾頁或者幾行也行，而在時(shí)間上則采取集零為整的策略，每天把自己飯前飯后、睡前醒來后、打仗中的片刻休閑等等零碎的時(shí)間都拿來讀書，這樣日積月累就可以攢出非常多的時(shí)間來學(xué)習(xí)。好像雷鋒當(dāng)年的釘子精神也是這么來著的。我當(dāng)年在自學(xué)英語時(shí)就用了這招——化整為零集零為整，攻克英語這一關(guān)時(shí)就遇到了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，我的記憶力是屬于偏差的，英語單詞老是記不住，于是我就遵循藝術(shù)家的信條——拳不離手曲不離口，哪怕是從我住的四樓走到一樓，我都會(huì)抓緊去記上幾個(gè)單詞，這樣一年下來，我的詞匯量就由原來的一千多達(dá)到四五千，而且還幾乎不占用我整段的學(xué)習(xí)時(shí)間。后來我把這一招應(yīng)用于其他方面，學(xué)習(xí)的效果就非常不錯(cuò)，到現(xiàn)在我?guī)缀踝叩侥睦?，身上都一定?huì)帶上一本書。成年人由于生活所迫，承受的壓力很大，來自工作方面的、家庭上的、生活上的，已經(jīng)很難象學(xué)生時(shí)代那樣去靜靜地坐下來學(xué)習(xí)了，但是只要你真正鉆進(jìn)去了，你就會(huì)體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的無窮樂趣，它會(huì)幫助你打開一扇扇窗子，讓你對(duì)零售企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)律看得更遠(yuǎn)、看得更深，從而真正做到在每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都能夠自己操控自己的命運(yùn)。我自己能夠從一個(gè)山里娃，從一個(gè)初中中專畢業(yè)的文化程度，完全通過自學(xué)，后來在復(fù)旦與那些博士們同臺(tái)競(jìng)技也絲毫不遜色，來到中國最大的連鎖零售企業(yè)我能夠成為個(gè)性最張揚(yáng)的員工之一，全得益于我的好學(xué)與勤思，這使得我對(duì)于問題的判斷就比較深刻、比較全面，這樣我就能夠比較自如地駕馭自己的命運(yùn)了。所以，學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行其實(shí)也是沒有什么秘訣的，只要你真正下決心去做，你就一定會(huì)有時(shí)間的，只要你把學(xué)習(xí)當(dāng)作一件重要的事情來優(yōu)先處理，你就一定可以擠出大量的時(shí)間來完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，不論是短期的學(xué)習(xí)任務(wù)，還是長期的一輩子的學(xué)習(xí)任務(wù)，你都可以完我在這篇文章里重點(diǎn)談學(xué)習(xí)時(shí)間的安排——如何擠時(shí)間學(xué)習(xí)，至于在具體的學(xué)習(xí)情境中如何使自己具有更高的學(xué)習(xí)效率，我會(huì)在以后的博店長培訓(xùn)系列07時(shí)間管理店長如何進(jìn)行時(shí)間管理S店長是浙江某地級(jí)市一家大賣場(chǎng)的店長，該賣場(chǎng)面積不算大，經(jīng)營面積大約在五六千平米，不過在浙西這個(gè)地級(jí)市卻一直雄踞當(dāng)?shù)氐淖畲蟮馁u場(chǎng)達(dá)四年之久，直到前不久才被一國內(nèi)巨型連鎖企業(yè)的大由于是當(dāng)?shù)刈畲蟮馁u場(chǎng)之一，生意也一直很不錯(cuò)，是該公司的盈直以來S店長總感覺自己的時(shí)間不夠用，好像每天有做不完的事情，更是感到時(shí)間不夠用了，雖然是超常時(shí)間地工作，還是有許多事情照顧不過來，經(jīng)常貽誤時(shí)機(jī)，造成經(jīng)營管理上的困難。是不是自己的責(zé)任心還不夠，是不是自己的領(lǐng)導(dǎo)能力不行才造成了工作這樣被動(dòng)的?S店長是屬于那種大事小事一把抓，門店里的大大小小的事情都是由她來做主，她也很享受這種令人尊敬的感覺，這種掌控的味道常常是她在自己的小姐妹圈里引以為豪的，她一直認(rèn)為做店長就是抓細(xì)節(jié)的，店與店之間的差距都是在細(xì)節(jié)上，所以，她格外地關(guān)注細(xì)節(jié)，常常帶領(lǐng)下面的處長、課長直接到現(xiàn)場(chǎng)辦公指揮，這些處長課長們雖然也對(duì)她的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格頗有微詞，但是鑒于目前效益還好，S店長在公司上下的威信又比較高，所以也不敢輕易發(fā)作，只好默默忍受，唯一能夠讓人感覺到的就是工作有些消極罷了。因?yàn)榕鲁黾劼?，人家都躲著，唯有她這個(gè)店長是躲不掉的，所以，無論再苦再累都得頂著，但是即便如此她還是非常失落地發(fā)現(xiàn)總是有越來越多的重要的事情沒有去做或者來不及做完，嚴(yán)重影響了門店的經(jīng)營工作。所以，隨著經(jīng)營業(yè)績(jī)曲線的下滑，S店長的苦惱也就越積越多：為什么自己的時(shí)間老是不夠用呢?是不是自己在時(shí)間的掌控和安排上出了什么問題?為什么現(xiàn)在下面的中層干部這樣消極，自己是不是某些方面做得不大對(duì)勁，應(yīng)該如何改進(jìn)?S店長的困惑是一個(gè)典型的陷入了時(shí)間管理誤區(qū)而難以自拔的現(xiàn)每天總是很忙，而且還不明白自己忙了些啥常常是該忙的事情還是沒有忙，造成了延誤，而忙的那一大堆事情事后看來都不是很必要的對(duì)工作任務(wù)不會(huì)分級(jí)管理，總是胡子眉毛一把抓，結(jié)果由于人的惰性的原因，常常總是抓了芝麻丟了西瓜不會(huì)授權(quán)，也不會(huì)監(jiān)控，要么亂授權(quán)，結(jié)果下面亂套了還得自己來收拾亂攤子，要么不授權(quán)，什么事都是親歷親為，心力憔悴卻并不討好不會(huì)對(duì)時(shí)間安排進(jìn)行分析，從不去反思自己的時(shí)間管理是那么作為一名店長，如何來進(jìn)行有效的時(shí)間管理呢?這里簡(jiǎn)要介第一種方法是四象限時(shí)間管理法，我們根據(jù)我們所做事情的重要性程度將事情分為重要與不重要兩類，同時(shí)根據(jù)事情的緊急程度把事情分為緊急與不緊急兩類，這樣就可以構(gòu)成四個(gè)象限：第一象限重要而緊急、第二象限重要而不緊急、第三象限緊急而不重要、第四象限既不緊急也不重要。對(duì)于第一象限重要而緊急的事情，我們要優(yōu)先予以安排，確保這些事情能夠在第一時(shí)間完成，不過若是我們每天完成的工作中有50%以上都是重要而緊急的話，我們就要當(dāng)心了，這其實(shí)就意味著我們只是一名救火員，我們的事先預(yù)防工作做得很差，所以才導(dǎo)致時(shí)時(shí)處處都是火警，弄得我們疲于奔命。因此，把時(shí)間優(yōu)先使用于緊急而重要的事情上是正確的，但若是天天都在窮于應(yīng)付緊急而重要的事情的話，除非你那幾天就處于抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、除非你當(dāng)時(shí)擔(dān)任的就是一個(gè)扶大廈于將傾的偉大角色，否拖拉，比如領(lǐng)導(dǎo)周一安排的工作要求周五完成，結(jié)果自己以為還早，周一周二周三都耗費(fèi)在其它不重要的事情上了，周四才開始理起這本書，結(jié)果周四中午領(lǐng)導(dǎo)就催個(gè)不停，這樣就讓一件重要而不緊急的事情變成了一件緊急而重要的事情了，最后是吃力了還不討好。第二種方法是任務(wù)分級(jí)分類管理法。首先將我們每天所承當(dāng)?shù)墓ぷ鲗⑵湟灰涣_列出來，然后將每件事情的重要性按照1-5分五分制的要求進(jìn)行打分，最重要的打5分，最不重要的打1分，然后按照5分到1分的順序?qū)⑺械氖虑檫M(jìn)行排列，對(duì)于5分和4分的事情，自己必須親歷親為，而且必須將80%的精力花在這些事情上面；而對(duì)于重要性只有2分和3分的事情，則盡量安排下屬去做；對(duì)于只有1分重要性的事情，則可以完全授權(quán)下屬去做，自己可以不必過問進(jìn)程和結(jié)第三種方法是授權(quán)并監(jiān)控管理法。有很多店長也授權(quán)，但是她前感覺左右不是，索性就依賴起店長；還有的店長以為授權(quán)完了自己就沒有事，事情干壞干好都與自己無關(guān)了，即便出了差錯(cuò)也可以找到一個(gè)人來承當(dāng)責(zé)任了，或者認(rèn)為既然授權(quán)給別人了，就應(yīng)該相信別人，老是去檢查啊督促的，會(huì)弄得下屬很反感，所以也就干脆“用人不疑疑人不用”了，結(jié)果下屬被充分授權(quán)以后常常就自籌自劃，根本不事先與店長通氣，與下級(jí)和平級(jí)的溝通也很少，就開始大刀闊斧地干起來了，以為這樣可以體現(xiàn)自己的魄力和膽略，可以真正體現(xiàn)自己的價(jià)值，結(jié)果等到事情攪成一團(tuán)爛泥了，他才跑到店長面前說對(duì)不起，我把事情搞砸了，對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)的栽培，于是店長還得從頭來起收拾亂攤子，真是越授權(quán)越亂，以后干脆自己親自來干好了。凡此種種都是沒有處理好授權(quán)與監(jiān)控的關(guān)系才導(dǎo)致的，所以，授權(quán)了以后一定要及時(shí)做好監(jiān)控工作，當(dāng)然這種監(jiān)控也是要講究藝術(shù)的，監(jiān)控得太頻繁太直接，下屬會(huì)認(rèn)為你根本就不信任他，積極性難以調(diào)動(dòng)；監(jiān)控得若是太稀疏，關(guān)鍵地方把控不住的話，只恐怕又得去給下屬搽屁股救火了。第四種方法是作業(yè)時(shí)間分析法。這是一種非常有效的時(shí)間管理法。就是自己設(shè)計(jì)一張表格，把每一件事情的起始時(shí)間和終止時(shí)間記錄下來，每天看看自己完成了哪些事情，每件事情花費(fèi)了多少時(shí)間，哪些時(shí)間花得值，哪些時(shí)間花得不值，自己的工作效率怎樣，自己工作效率最高的是在什么時(shí)間段，自己是否有意識(shí)地將效率最高的時(shí)段都花在處理當(dāng)天最重要最復(fù)雜的事情上了。通過這種有效的作業(yè)時(shí)間分析總結(jié)，可以讓我們及時(shí)了解自己處理問題的長處和短處在哪里、自己掌控時(shí)間的問題點(diǎn)在哪里、自己還可以提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這樣就可以有的放矢地提升自身的工作效率，把自己從繁雜的事物堆中解脫出來，把自己的最關(guān)鍵資源——時(shí)間有效地分配在重要的事情之上。這里限于時(shí)間和篇幅，我只是講了一些基本原理和方法，若是在培訓(xùn)當(dāng)中，我會(huì)通過大量的實(shí)際工作生活中的案例、游戲、情景劇等讓大家有切身的體會(huì)，我自己盡管曾經(jīng)也是號(hào)稱很會(huì)管理自己的時(shí)間的，但是也是在參加了一些專業(yè)的時(shí)間管理的培訓(xùn)以后，才開始系統(tǒng)性、深入地分析總結(jié)自己的時(shí)間管理的亮點(diǎn)和提升點(diǎn)，然后經(jīng)過這三年多的營銷管理咨詢培訓(xùn)工作的訓(xùn)練，才有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展的。真的是很感激華院分析咨詢公司在我們進(jìn)公司以后剛剛體驗(yàn)完一個(gè)咨詢項(xiàng)目不久就為我們安排了為期三天的包括時(shí)間管理在內(nèi)的提升職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，真的是受益終生啊。店長培訓(xùn)系列08經(jīng)營分析與表達(dá)店長的經(jīng)營分析與表達(dá)能力Q店長是上海一家大型連鎖超市的資深店長，現(xiàn)已過不惑之年，為自己是一名成功的店長，也確實(shí)，從經(jīng)營業(yè)績(jī)來看，作為自己所在的標(biāo)準(zhǔn)超市，盡管不斷受到周圍的大賣場(chǎng)和小便利的擠壓，但是在自己的出色的經(jīng)營與管理之下，硬是扛了過來，比起公司里的其它門店來，雖然算不得“這邊風(fēng)景獨(dú)好”,也算是公司里不多的幾位佼佼者不過，自2007年以來，她感覺到的壓力似乎越來越大，雖然在之前幾年，競(jìng)爭(zhēng)壓力也大，但好像從來沒有像現(xiàn)在這樣大過，2007年以前在方圓兩三公里范圍內(nèi)只見到3家大賣場(chǎng)，而現(xiàn)在卻已經(jīng)有6家大賣場(chǎng)環(huán)繞周邊虎視眈眈了，而且大都是外資大賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力都非常強(qiáng)，在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，盡管總部也一直在調(diào)整策略，比如推進(jìn)品類管理、必備品的缺品管理、加強(qiáng)生鮮經(jīng)營能力、提高配送的滿足率、升級(jí)門店P(guān)OS系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)、更多的店長培訓(xùn)等等，但是對(duì)于店長這一角色定位的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從過去總部制定策略下面只管不折不扣地執(zhí)行，漸漸轉(zhuǎn)型為店長也要象一名戰(zhàn)地指揮員一樣，要根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)上的具體情況，配合全局的情勢(shì)給予因勢(shì)利導(dǎo)，這就要求店長必須具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)營分析和表達(dá)能力，這樣才能夠與上面順暢地溝通交流，以謀求支持配合，對(duì)下面能夠準(zhǔn)確地把握每次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的進(jìn)攻點(diǎn)，以業(yè)績(jī)博得下屬的信服，有效地領(lǐng)導(dǎo)部屬，并以更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力去實(shí)現(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。每月除了做一些簡(jiǎn)單的同比和環(huán)比，然后再看看分時(shí)段的銷售和客流量、還有客單價(jià)，別的似乎就分析不出來什么了，而且即便是這些信息也是通過門店管理信息系統(tǒng)直接獲取的，自己也很少再去做什么深入的分析，也不知道應(yīng)該做怎樣的分析，而且她也還慶幸，自己的水平還算是不錯(cuò)的，基本上還能夠把幾張報(bào)表關(guān)聯(lián)起來去發(fā)現(xiàn)一些問題，然后通過這些問題的解決引導(dǎo)門店經(jīng)營管理水平逐漸提升，公司里的許多店長就連這些現(xiàn)成的報(bào)表都看不懂呢，對(duì)于這些店長而言，單一的報(bào)表還能夠明白是啥意思，但是幾張報(bào)表關(guān)聯(lián)起來去尋找有價(jià)值的信息，即尋找門店經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，那些店長大多就傻眼了，嘿嘿，跟這些店長比自己還算先進(jìn)的，但是自己現(xiàn)在面對(duì)的是比自己實(shí)力強(qiáng)大得多的大賣場(chǎng)，要從這些大賣場(chǎng)口中奪回消費(fèi)者，無異于是虎只有算得準(zhǔn)算得快，行動(dòng)才有方向，取勝的把握才大，否則就只能是左右搖擺瞎折騰了。Q店長雖然明白這些道理，但是苦于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)結(jié)構(gòu)還未及這個(gè)水準(zhǔn)，所以每每想起這些就有些惶恐不安，但又不知怎樣做才能夠提升自己的經(jīng)營分析能力和表達(dá)能力?初次認(rèn)識(shí)Q店長時(shí)，就感覺她的氣質(zhì)和談吐與一般的店長不一樣，后來通過他們的同事一打聽，才知道是該公司的明星店長之一，Q店長能夠站在店長的位置看得這樣高、想得這樣遠(yuǎn)，確實(shí)是不多見的，因?yàn)槲宜姷降牡觊L基本上都是分公司總經(jīng)理布置任務(wù)一二三，然后區(qū)域經(jīng)理稍作補(bǔ)充發(fā)揮，也做一二三，最后到店長這里也基本上還是一二三，無非是把其中難辦的打個(gè)折扣，與本門店情況不符的予以消極怠工或者干脆不辦，能夠做到這些的也就算是很不錯(cuò)的店長了。而Q店長不僅能夠出色地自覺地做到這一點(diǎn)，而且每次都能夠很好地消化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把這些領(lǐng)導(dǎo)的意圖與本門店需要提升的方向有機(jī)結(jié)合，借力打力，常常能夠在門店的經(jīng)營提升方面起到事關(guān)于在連鎖企業(yè)中店長究竟應(yīng)該扮演一種什么樣的角色，關(guān)于大賣場(chǎng)的店長，店長應(yīng)該擁有足夠大的經(jīng)營管理自主權(quán)這已經(jīng)是沒有太多的異議了，但是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)超市和便利店(包括小型折扣店、專賣店統(tǒng)能夠有效地把握這種趨同性，所以只要不斷升級(jí)信息系統(tǒng)，讓系統(tǒng)來把握住關(guān)鍵需求，店長應(yīng)該逐漸傻瓜化；另一種認(rèn)為，雖然表面來看，消費(fèi)者的消費(fèi)趨同是大趨勢(shì)之一，但同時(shí)也有一種趨勢(shì)也同樣不可忽視，那就是消費(fèi)者的消費(fèi)越來越個(gè)性化、越來越差異化，趨同性與差異性似乎是并存的，此外由于商圈和消費(fèi)者消費(fèi)層級(jí)的差異，其實(shí)每一個(gè)門店所面臨的真實(shí)消費(fèi)其實(shí)是差異挺大的，傻瓜化的管理不利于捕捉這種差異性的消費(fèi)并給與滿足，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化和個(gè)我最初的時(shí)候還是挺贊成第一種看法的，后來當(dāng)我考察了國外的便利店和標(biāo)超的管理以后，我開始質(zhì)疑這種觀點(diǎn)，直到我直接管理數(shù)上面的領(lǐng)導(dǎo)再聰明再勤奮，都是無法替代一線作戰(zhàn)的店長做很細(xì)微的決策的，正是這種細(xì)微的恰到好處的決策才使得每一家門店真正富有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橹挥羞@樣做，才能夠緊緊抓住每一個(gè)消費(fèi)者的心，特別是那些對(duì)于門店很關(guān)鍵的高價(jià)值客戶的心，而這些高價(jià)值客戶的消費(fèi)往往是特殊的、獨(dú)特的。這也正是為什么在日本臺(tái)灣和香港，諸如7-11這樣的便利店，他們的信息系統(tǒng)已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，但是他們還是非常重視通過督導(dǎo)隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)每一家門店恰到好處的差異化的獨(dú)特經(jīng)營，盡管可能80%的商品在絕大部分的門店是相同的，但正是另外20%商品的精挑細(xì)選才造就了門店之間經(jīng)營管理水平的差異，而這些20%的商品往往會(huì)帶來40-50%以上的利潤占比，這才是問題的關(guān)鍵，因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)這種差異化經(jīng)營的最核心的要素正是店長的經(jīng)營分析能力，只有善于分析，才能夠發(fā)現(xiàn)目前經(jīng)營管理中的不足點(diǎn)，并對(duì)目前的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行恰到好處的微調(diào)，而如果沒有這種經(jīng)營分析能力的支不想消費(fèi)者行為又變化了，還得再去捉迷藏式地去左右調(diào)試，這過程當(dāng)中不知會(huì)浪費(fèi)多少寶貴的資源和多少機(jī)會(huì)成本。也許精細(xì)化管理與粗放式管理的最大區(qū)別就是：精細(xì)化管理是通過無限接近最佳點(diǎn)來穩(wěn)步提升經(jīng)營管理水平的，而粗放式管理則是通過在最佳點(diǎn)四周盲目地調(diào)過來又調(diào)過去，想捕捉這個(gè)最佳點(diǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)最佳點(diǎn)總是在和自己捉迷藏似的，學(xué)習(xí)的成本非常高。在我們的日常經(jīng)營分析中，常見的經(jīng)營分析和表達(dá)的問題有：經(jīng)無邏輯體現(xiàn)在經(jīng)常是既有重復(fù)又有遺漏，因果關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系錯(cuò)亂；經(jīng)營分析不深入體現(xiàn)在總是在表面做一些分析，深入不到問題的根本，深入不到可以采取措施的著眼點(diǎn)，抓不住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，顯得很膚淺很表面；經(jīng)營分析不聚焦體現(xiàn)在經(jīng)營分析似乎面面俱到，但是形不成一個(gè)集中的火力點(diǎn)，使得后面要采取措施時(shí)顯得左也不是右也不是；表達(dá)的邏輯紊亂體現(xiàn)在不能以清晰的邏輯框架迅速地告訴別人自己的結(jié)論和支撐的依據(jù)，顯得說服力不強(qiáng)。針對(duì)經(jīng)營分析無邏輯、經(jīng)營分析不深入、經(jīng)營分析不聚焦這三類典型的經(jīng)營分析中所存在的問題，我們可以用經(jīng)營分析七步法來有效地提升我們的經(jīng)營分析能力。這七步法是：■確定問題識(shí)別問題的原因■設(shè)定解決方案的必要條件■集思廣益■挑選一個(gè)解決方案■成本效益和風(fēng)險(xiǎn)分析■做出決策和行動(dòng)計(jì)劃而針對(duì)表達(dá)的邏輯紊亂這一典型的經(jīng)營分析報(bào)告表達(dá)中所存在的問題，有效的解決方案是按照金字塔原理進(jìn)行表達(dá)。簡(jiǎn)單地說，就是首先提煉出一個(gè)核心的觀點(diǎn)，這就是金字塔的塔尖，然后尋找支撐塔尖的依據(jù)和理由，即第一層依據(jù)，再接著尋找支撐第一層依據(jù)的理由，構(gòu)成第二層論據(jù)，這樣層層分解，直到金字塔底部的第N層，這就構(gòu)成了一個(gè)嚴(yán)密的金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)，這樣，聽的人一目了然，敘述的人邏輯非常清晰，由于是層層支撐，所以就非常有說服力，經(jīng)得當(dāng)然這種結(jié)構(gòu)化分析和表達(dá)的能力是要靠長期的有目的的訓(xùn)練才可能形成的，這是一種初看簡(jiǎn)單，細(xì)細(xì)琢磨其實(shí)是很不容易的分析問題和表達(dá)問題的能力，因?yàn)辂溈襄a就是靠著“以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為先導(dǎo)，結(jié)構(gòu)化的分析方法”這樣三原則去征服所有的客戶的，包括全球500強(qiáng)中的頂尖級(jí)的CEO們也是拜倒在這種結(jié)構(gòu)化分析能力之下的，因?yàn)闆]有什么分析能力比這種結(jié)構(gòu)化分析更具有穿透力的店長培訓(xùn)系列09提高學(xué)習(xí)效率店長如何提高學(xué)習(xí)效率 12年前畢業(yè)于內(nèi)地的一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后先后在電子制造企業(yè)、物流服務(wù)行業(yè)干過短短的兩三年，其后就來到這家外資企業(yè)，從下面的課長助理做起，只五年多的時(shí)間他就已經(jīng)成為一家大店的店長了，如今他已經(jīng)是一位資深的店長了，為此，他感到很自豪。周圍的同事和來自公司總部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Y店長的最大的評(píng)價(jià)就是：“他不僅好學(xué)，而且接收能力特別強(qiáng)，幾乎是一點(diǎn)就會(huì)，從不象別人那樣需要死纏爛打?！碑?dāng)我今年有緣與他相識(shí)，并向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他淡淡地一笑：“別聽別人瞎吹，其實(shí)我還差得遠(yuǎn)呢，我倒要向你討教討教怎樣學(xué)習(xí)，怎樣能夠在名校打敗那些博士們，在搞了那么多的社會(huì)活動(dòng)以后，還能夠選修那么多的課程，能夠?qū)懩敲炊嗟恼撐?，在學(xué)習(xí)方面你一定比我更有經(jīng)驗(yàn)了…”我一聽，心理一驚，這小子啥時(shí)把我的底細(xì)給摸得這樣透，莫非“打敗一詞用得太重了，頂多是沒有太輸給他們吧，雖然也寫了幾篇論文，但是與那些博士中的高手比還是差距很遠(yuǎn)的，況且那時(shí)只是一擔(dān)負(fù)這么繁重的工作，還能夠?qū)W這么多的東西?！彼@才沒有跟我客套，把他在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)的困惑、如何在不知所措的情況下在上司的點(diǎn)撥下，自己找到一條路，慢慢摸索過來的歷程向我簡(jiǎn)單做了介紹。他是工科出身，對(duì)于商業(yè)企業(yè)管理最初也是一竅不通，當(dāng)初招聘他的人也僅僅只是看到他的基本素質(zhì)還不錯(cuò)，英語水平、反應(yīng)能力及以前的學(xué)習(xí)成績(jī)和工作業(yè)績(jī)都還不錯(cuò)也就要了他了。剛來時(shí)，也是兩眼一抹黑，好在零售行業(yè)也并不是很復(fù)雜，外資企業(yè)還有非常精細(xì)的入職培訓(xùn)，加上得知被錄用以后，很快買了三四十本關(guān)于零售業(yè)企業(yè)管理的書籍，利用個(gè)把月的時(shí)間迅速地過了一遍，腦子里對(duì)于零售企此外，這家外資企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)抓得挺緊，這些都幫助自己很快度過了入門關(guān)，相對(duì)于周圍的同伴，他自己感覺要比其他人快兩三個(gè)月進(jìn)入角色，這也為他贏得了一些先機(jī)。進(jìn)入管理工作崗位以后，他不再盲目地去讀書，而總是帶著問題去讀、去思考：為什么這里會(huì)是這樣?有沒有值得改進(jìn)的地方，如何改進(jìn)?有時(shí)為了求解這些解決方案，他會(huì)去翻閱大量的參考資料，會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店去考察，找同事和領(lǐng)導(dǎo)切磋交流，他常常還會(huì)很主動(dòng)地打電話給本公司其他門店的店長，甚至是讓電波跨越幾千公里遠(yuǎn)，向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)。在向這些資深店長學(xué)習(xí)的時(shí)候，他總是把自己放得特別低，而且是一開始就拋出自己的觀點(diǎn)、自己的困惑，請(qǐng)求別人給與指點(diǎn)答疑，奇怪的很，這些人都仿佛需要證明自己的誠意和實(shí)力似的，會(huì)非常深入地與他分享他們的探索結(jié)果和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，他感覺，把向書本學(xué)那一兩年，似乎書本和單位里的培訓(xùn)教材給他的幫助更大一些，而到了后來，則主要是來自于周圍的這些“活教材”了，也許是因?yàn)橄蜻@些人請(qǐng)教得比較多的原因，大家似乎對(duì)他這個(gè)小弟弟也特別關(guān)照，在領(lǐng)導(dǎo)面前也美言了不少，這一點(diǎn)他還是能夠明顯地感覺到的。別人都對(duì)我封閉得死死的，自己從同事身上根本學(xué)不到什么,為什么他就能夠如魚得水呢，是不是他們這家外企特別開放?他略一沉思，解開了我的迷惑：其實(shí)哪里的人哪里的企業(yè)都是差不知被拒絕過多少次，后來他學(xué)乖了，每次請(qǐng)教關(guān)鍵人物之前都會(huì)先搜集這個(gè)人的情況和偏好、這個(gè)人的專長與業(yè)績(jī)，首先一上臺(tái)面就給對(duì)方戴上一頂非常舒適的恰到好處的高帽子，讓對(duì)方無法推脫，然后把自己在這方面的思考與研究的成果首先與對(duì)方分享，這樣讓對(duì)方感覺自己并不僅僅是個(gè)乞丐，自己是真心實(shí)意地向?qū)Ψ秸?qǐng)教、與對(duì)方分享的，而且這一招也讓對(duì)方放心，萬一將來他有求于自己時(shí)是不會(huì)被遺忘的，還有，自己拋出的見解其實(shí)也激發(fā)了對(duì)方的好勝心，讓對(duì)方有些欲罷不能。簡(jiǎn)短的幾句話，讓我對(duì)他不得不刮目相看，怪不得在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的企業(yè)，他能夠象坐飛機(jī)一樣平步青云，只短短五年的時(shí)間就走完了別人可能走十年還走不完的路，如此高的情商和智商，著實(shí)讓人敬佩：他幾乎是每一次在與別人進(jìn)行智力“角斗”之前就把對(duì)方打敗了。怪不得與他相約見上一面要費(fèi)我半年左右的時(shí)間，也怪不得一見面他對(duì)我就這樣了解，實(shí)在是習(xí)慣使然也!總結(jié)他的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我自己對(duì)于成年人學(xué)習(xí)的規(guī)律以及如何提高學(xué)習(xí)效率的思考，可以歸納為以下幾點(diǎn)：善于不斷地歸零只有掏空自己現(xiàn)有的，才能夠在自己有限的肚子里裝得更多，只有讓自己虛心，我們才可能學(xué)到更多，這幾乎是每一個(gè)成年人都懂的道理，但是絕大部分成年人在運(yùn)用到自己身上時(shí)常常就把這一條給忘了，總是帶著自己過去的經(jīng)驗(yàn)、自己過去的業(yè)績(jī)、自己過去所獲得的權(quán)威去強(qiáng)行套用現(xiàn)在的環(huán)境，自以為過去行，現(xiàn)在也一定行，其實(shí)是很不一定的，因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單，真理總是隨著環(huán)境條件的變化而變化的，沒有絕對(duì)真理，只有條件真理，倘若這個(gè)世界還真有絕對(duì)真理一說的話，那也僅僅只限于這一句——“真理總是相對(duì)的、絕對(duì)的真理是不存在的。”但為什么成年人總是喜歡用自己的過去來套用現(xiàn)在呢?其實(shí)源于人的兩點(diǎn)劣根性——惰性與自滿，畢竟獲得過去的那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)不容易，要是還要重新來過的話，實(shí)在是太累，同時(shí)我們也會(huì)覺得我們已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，盡管與潛在的無限可能相比還有無窮的差距，但是與周圍的大多不思進(jìn)取的相比，自己已經(jīng)是遙遙領(lǐng)先了，為什么還要夠，但是讓成年人主動(dòng)做到歸零，一千年都太少?！倍∏∈悄切┠軌虿粩嗟胤穸ㄗ约骸?zhàn)勝自己、不斷地從客觀的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中掘取知識(shí)營養(yǎng)的人才有可能真正成為我們這個(gè)社會(huì)的強(qiáng)系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)、帶著問題研究性地學(xué)習(xí)在這個(gè)知識(shí)爆炸的年代，要學(xué)的東西實(shí)在是太多了，而且很多東西放在你目前還非常有誘惑力，比如游戲，所以要擋住種種的誘惑，象去西天取經(jīng)的唐僧那樣心無旁騖、循序漸進(jìn)、持之以恒，方有可能取得成功。只有聚焦才能產(chǎn)生奇跡，這已經(jīng)是這個(gè)急功近利的社會(huì)能夠獲得持久性的成功的一個(gè)不是捷徑的捷徑了，就像巴菲特一樣，只有堅(jiān)定地鎖定二三十年，他手上的股票才會(huì)奇跡般地暴漲。潮漲潮落是大自然的普遍規(guī)律，而決定浪頭高低的不是大浪上面那幾滴水——那幾滴水其實(shí)一直在變換著，是下面的暗流潛流在決定著大浪的方向和動(dòng)能，而潛流總是不動(dòng)聲色的。所以，專注于潛流才能夠真正成為逐浪同時(shí)，從自己的手頭工作開始學(xué)習(xí)，應(yīng)該是最佳的捷徑，因里聚集了你最有效的資源，倘若在資源最充分的地方你都不能夠?qū)W出點(diǎn)或研究出一點(diǎn)獨(dú)到的東西的話，那么,到了資源稀缺的地方，更是一切都免談了。圍繞著眼前自己所面臨的問題去搜集資料、去思考總結(jié)、去提出解決方案，然后去實(shí)施檢驗(yàn)，這是最佳的學(xué)習(xí)路徑，也是浪費(fèi)最少的途徑。也許我們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的大約只有5%可以在工作中直接運(yùn)用上，但是采用這種方法來學(xué)習(xí)，則基本是80%以上的東西不僅要向死的書本和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，更要向活的書本——你的同事和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)Y店長讓我感到最為超脫不俗的一點(diǎn)就是他特別善于向周圍的“活書本”學(xué)習(xí)，而這常常是很多成年人所非常欠缺的。很多成年人總喜歡把自己的研究成果鎖起來放到自己的知識(shí)保險(xiǎn)柜里，但是沒想到才一兩年甚至幾個(gè)月沒用，拿出來一看發(fā)霉了——世界早已物轉(zhuǎn)星移了，自己的研究都白研究了，這其實(shí)是很可惜的。其實(shí)個(gè)人的才能和智慧，只有不保守才能真正守得住，只有讓這些才能和智慧始終處于活躍的狀態(tài)、處于與人交流分享的狀態(tài)，這些才能和智慧才能夠不斷吸收新鮮的血液和養(yǎng)分，不斷地更新版本補(bǔ)充插件，保持足夠的鮮度和活躍度，才可能達(dá)到呼之即來、用之即靈的境地。而要做到這些就必須不斷地向自己挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自己的惰性和自滿，向周圍的伙伴學(xué)習(xí)，與他們交流分享。做到了這三點(diǎn)，學(xué)習(xí)的效率自然而然地就提高了。我一直認(rèn)為，學(xué)習(xí)的效率不是按照你用多少時(shí)間讀了多少本書、這些書本知識(shí)又記住了多少來衡量的，而是你在既定的時(shí)間內(nèi)獲得多少的智慧，運(yùn)用這些智慧又解決了多少實(shí)際的問題，通過解決這些實(shí)際問題又獲得了多大的物質(zhì)效益和精神效益。這才是我所理解的學(xué)習(xí)效率。期望我們的店長能夠從這些方面店長培訓(xùn)系列10培訓(xùn)師的發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)師的發(fā)展趨勢(shì)一直以來，對(duì)于培訓(xùn)師的理解我都僅僅停留在培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)演講能力上，以為只要在課堂上演講得精彩，能夠給人以啟發(fā)，能夠循循善誘、妙趣橫生，那一定是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師了，象百家講壇上的易中天、于丹、曾仕強(qiáng)等等。此外也參加過一些象余世維、汪中求等人的培訓(xùn)，還有JDA組織的培訓(xùn)，給我的一個(gè)總體印象都是講師在但是學(xué)員之間的互動(dòng)幾乎是沒有的，學(xué)員與講師之間的互動(dòng)也幾乎可以忽略不計(jì)，直到2008年我參加由英國IPMA(國際職業(yè)管理公會(huì))授權(quán)中智舉辦的國際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPT)的培訓(xùn)以后，我才對(duì)培訓(xùn)師的角色有了顛覆性的認(rèn)識(shí)。雖然對(duì)于培訓(xùn)師并沒有嚴(yán)格的職業(yè)界定，就像在教師與培訓(xùn)師之間也很難界定一樣，但是如果我們從CIPT對(duì)于培訓(xùn)師角色的定義以及菲利浦的五個(gè)層級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估模型，我們還是不難區(qū)分什么是真正的培訓(xùn)師、什么是**講座的講師，雖然很難說培訓(xùn)師與講師孰高孰低，但是彼此的關(guān)注焦點(diǎn)不一致卻是一目了然的。培訓(xùn)師是一個(gè)幫助別人改變的職業(yè)一個(gè)好的培訓(xùn)師其實(shí)并不是去直接改變別人的，由于培訓(xùn)師面對(duì)的是成年人，是那些已經(jīng)有著自己的成熟觀點(diǎn)并且固執(zhí)地堅(jiān)守這些觀點(diǎn)的成年人，顯然通過講座這種單向灌輸?shù)姆绞?，即便講師在講臺(tái)上講得再精彩，下面的聽眾受到的沖擊也是相對(duì)有限的，要在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)改變還是有一些難度的。要改變成年人的觀念，首先就必須走進(jìn)成年人的內(nèi)心世界，了解他們的現(xiàn)狀、了解他們的思想，在發(fā)現(xiàn)他們的困惑以后，給與一個(gè)思考方式方法的推薦或者給出一套解決方案，幫助那些有改變需求的成年人邁出堅(jiān)強(qiáng)的第一步、第二步，直至最終實(shí)現(xiàn)改變。這樣一個(gè)引導(dǎo)過程就是培訓(xùn)，從這點(diǎn)來看，培訓(xùn)師與體育項(xiàng)目中的教練的角色可以培訓(xùn)師也許不能照亮培訓(xùn)課堂的每一個(gè)角落，但是他可以通過點(diǎn)燃每一個(gè)學(xué)員心中的蠟燭，讓教室里燈火通明、熠熠生輝以前我總以為培訓(xùn)就只是學(xué)員與講師之間的互動(dòng)，從未想過學(xué)員之間的互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生如此大的魅力，會(huì)發(fā)揮如此大的功效。但聯(lián)系到我自己曾經(jīng)在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)過程中的成功的培訓(xùn)經(jīng)歷，我深深地感受到，如果只是培訓(xùn)師在引導(dǎo)著學(xué)員前進(jìn)，就好比講師把學(xué)員身上的牽羊繩背負(fù)在自己的肩上，然后拉著這些羊群在做艱難的跋涉，自己會(huì)很辛苦，那些羊群還常常不買賬。而一個(gè)成功的培訓(xùn)師就應(yīng)該是一名成功的牧羊人，他只需跟在羊群的后面，對(duì)領(lǐng)頭羊加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，對(duì)跑出隊(duì)伍大方向的羊只給與制止和教育，對(duì)于落在后面的羊只給予鞭策，這支羊群團(tuán)隊(duì)就會(huì)充分調(diào)動(dòng)其內(nèi)在的潛能，以前所未有的速度朝前奔進(jìn)，而且此時(shí)他們是無法把怒氣和怨言撒到牧羊人的身上的。性、潛藏的智慧，把這些東西給激發(fā)出來，這些東西由于與學(xué)員自身的生存環(huán)境息息相關(guān)，可以幾乎無障礙地移植、模仿和改造，學(xué)員們?cè)诰ι厦娴耐度氩淮?，收獲卻不小，因而一定會(huì)大受歡迎。此外，人往往都是有惰性的，如果站在講臺(tái)上面的講師比自己的閱歷學(xué)歷高出許多時(shí)，即使講師講演時(shí)力求簡(jiǎn)練、通俗易懂易學(xué)，學(xué)員們也會(huì)自我暗示——“這些東西太高深了，只有那些高智商的人才會(huì)玩，我們這些大老粗們玩不來的…”,一下子會(huì)把自己推得一干二凈。但是如果這些點(diǎn)子是他周圍的同事想到的，他就會(huì)有很大的壓力所以，如果只是單向式地傳授，即便其中也穿插著學(xué)員與老師之間的對(duì)答，但是以講師為中心的培訓(xùn)必然只能靠講師自己這盞燈來照亮全場(chǎng)了，此時(shí)他的能量總是有限的，這也許是培訓(xùn)師與講座講師的最大區(qū)別吧——培訓(xùn)師是一定要點(diǎn)燃學(xué)員心中的智慧蠟燭并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與其他學(xué)員分享的，而講座的講師則不需要如此。菲利浦的五層級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估模型：第一層級(jí)學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)，他們計(jì)劃如何處理這些培訓(xùn)教材；第二層級(jí)學(xué)員們學(xué)到了哪些學(xué)習(xí)點(diǎn)，技能、知識(shí)或態(tài)度有沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的程度多大；第三層級(jí)學(xué)員是否將所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到工作實(shí)踐中；第四層級(jí)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)技能態(tài)度應(yīng)用于實(shí)踐后取得了可衡量的業(yè)績(jī)；第五層級(jí)學(xué)員參加培訓(xùn)后的投入產(chǎn)出比(ROI),業(yè)績(jī)產(chǎn)生的貨幣價(jià)值是否超越了培訓(xùn)課程所花費(fèi)的總成本如果按照這樣一個(gè)評(píng)估模型來評(píng)估當(dāng)前企業(yè)所做的內(nèi)訓(xùn)或者所參加的外訓(xùn)的話，可能大多都是停留在第一第二層級(jí)，即課堂反應(yīng)效果不錯(cuò)，學(xué)員們也躍躍欲試，準(zhǔn)備把自己在課堂上所學(xué)到的學(xué)習(xí)點(diǎn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，但是很可惜的是，大部分的培訓(xùn)就到此為止了，就像強(qiáng)弩之末一樣，剛飛到目標(biāo)的面前能量就耗盡了，根本無力再去穿透目標(biāo)了。而真正有效果的培訓(xùn)則是必須追求第四至第五層級(jí)的效果的，忽略第四至第五層級(jí)的效果，正是眼下許多培訓(xùn)和許多培訓(xùn)師所陷入的誤區(qū)。這也是大家現(xiàn)在都把培訓(xùn)當(dāng)作洗桑拿，認(rèn)為培訓(xùn)是可有可無的東西，問題的關(guān)鍵也許就在這里。因?yàn)榕嘤?xùn)沒有創(chuàng)造直接的價(jià)值，培訓(xùn)師們和企業(yè)的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)也不能說服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為什么要做這些培訓(xùn)，這些培訓(xùn)真正的功效在哪里，所以，培訓(xùn)既然如同洗桑拿，那么企業(yè)需要節(jié)省開支的時(shí)候必然第一時(shí)間就把培訓(xùn)的項(xiàng)目先砍掉，這正是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師們的悲哀。倘若我們的每一次培訓(xùn)都能夠圍繞著學(xué)員的應(yīng)用能力而展開，追求學(xué)員在應(yīng)用學(xué)習(xí)點(diǎn)以后所帶來的工作業(yè)績(jī)的提升以及業(yè)績(jī)提升所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值遠(yuǎn)大于企業(yè)為培訓(xùn)所支付的各項(xiàng)成本，那么,此時(shí)的培訓(xùn)將不再是外表式的涂脂抹粉，而是由內(nèi)而外的身心健美養(yǎng)護(hù)了。事實(shí)上，此前我們所見到的許多培訓(xùn)師主要還是采取講座講師的演講風(fēng)格，這也是有其時(shí)代背景、具有一定的合理因素的。盡管我們國家邁入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)十六七年了，但是還是有許許多多的企業(yè)在運(yùn)行機(jī)制上、員工在觀念上離市場(chǎng)機(jī)制的規(guī)范還相距甚遠(yuǎn)，此時(shí)對(duì)這樣一些企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制與管理行為規(guī)范的啟蒙培訓(xùn)還是大有市場(chǎng)的，而面對(duì)這種培訓(xùn)需求時(shí)，顯然上大課的方式是一種比還有，在零售行業(yè)當(dāng)相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)于如何進(jìn)行連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化運(yùn)營管理還摸不著頭緒的時(shí)候，還是茫然不知的時(shí)候，此時(shí)對(duì)他們講講沃爾瑪、家樂福這些外資企業(yè)是如何操作的，確實(shí)是能夠讓他們?cè)鲩L一些見識(shí)的，但是，如果當(dāng)他們也明白外企是如何運(yùn)作的，而自己就是達(dá)不到那樣的水平，也不知道如何一步步地去實(shí)現(xiàn)追趕目標(biāo)和計(jì)劃，當(dāng)他們?yōu)榇硕鵁罆r(shí)，此時(shí)再采取上大課的滿堂灌的方式顯然效果就會(huì)大打折扣了。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入這樣一個(gè)階段以后，對(duì)培訓(xùn)師的要求就是咨詢式的培知道企業(yè)現(xiàn)在缺少什么,需要補(bǔ)充什么,需要在哪個(gè)時(shí)間窗口、在哪些作用點(diǎn)上補(bǔ)充什么,然后能夠利用職業(yè)化的培訓(xùn)方式很好地把這些學(xué)習(xí)點(diǎn)滴灌到企業(yè)的各層級(jí)管理者身上，這樣的培訓(xùn)將是目前那些已經(jīng)完成啟蒙教育的零售企業(yè)最需要的，也永遠(yuǎn)不可能成為被優(yōu)先砍掉的項(xiàng)目，因?yàn)榇藭r(shí)的培訓(xùn)已經(jīng)不再是福利，而是可以立刻產(chǎn)生效益的投資了。因此，在這里我可以大膽地預(yù)言：滴灌式培訓(xùn)也就是咨詢式培訓(xùn)一定會(huì)在未來的幾年成為零售業(yè)培訓(xùn)的主流。店長培訓(xùn)系列之11滴灌式培訓(xùn)走滴灌式培訓(xùn)的道路一直以來，縈繞在培訓(xùn)師和許許多多參加過培訓(xùn)的學(xué)員身上的魔咒難以被解除，那就是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)、回去就是沒行動(dòng)”。在我過去參加過的許多培訓(xùn)，我都有這種切身的感受，盡管我也常常鼓勵(lì)自己擺脫這一魔咒的控制，但是或許是惰性的作怪，或許是當(dāng)初就不必參加那樣的培訓(xùn)，仍然是難得看到培訓(xùn)中學(xué)到的學(xué)習(xí)點(diǎn)能夠在現(xiàn)實(shí)中得到很好的運(yùn)用。究竟是什么原因造成了這一窘境呢?問題的根源是在學(xué)員自己身上還是在培訓(xùn)師身上，如果是在我們這些學(xué)員自己身上，那么又如何有效地逃脫這一魔咒?如果是在培訓(xùn)師身上，那么培訓(xùn)師又應(yīng)該怎樣做才能夠幫助學(xué)員擺脫這一魔咒?去年四月帶著這樣的困惑，我踏進(jìn)了中智CIPT(國際注冊(cè)培訓(xùn)師)的培訓(xùn)室，在那里學(xué)習(xí)了時(shí)間跨度三個(gè)月但僅僅只有8天的培訓(xùn)課程、以及其后每月一次的培訓(xùn)師沙龍，現(xiàn)在已經(jīng)一年半了，當(dāng)我回顧花費(fèi)了為數(shù)不菲的學(xué)費(fèi)究竟學(xué)到了一些什么時(shí)，我仍然是一個(gè)字—一值!至少對(duì)于我本人而言，這次培訓(xùn)大約可以縮短我3-5年、甚至更長的培訓(xùn)摸索期，讓我對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)識(shí)從崇拜余世維、曾仕強(qiáng)、易中天的框架模式中走了出