校園快遞市場調(diào)查報告

PAGEPAGE4校園快遞市場調(diào)查報告——以西安工業(yè)大學(xué)快遞使用現(xiàn)象為例學(xué)院：經(jīng)濟管理學(xué)院專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易班級：學(xué)號：1姓名：2015年9月29日目錄前言3調(diào)查目的4調(diào)查內(nèi)容41、調(diào)查方法4調(diào)查對象的基本情況.41、調(diào)查樣本類屬情況.4調(diào)查數(shù)據(jù)分析51、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)52、最常使用快遞的公司.....53、最滿意快遞公司所占比重..64、快遞公司亟待解決的問題65、吸引顧客選擇快遞公司的主要影響因素7調(diào)查心得與體會8六、附件：調(diào)查問卷10調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是EMS。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。3、最滿意快遞公司所占比重圖3最滿意快遞公司所占比重調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選EMS為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析：申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見EMS具有很好的形象。4、快遞公司亟待解決的問題調(diào)查結(jié)果顯示:39.83%的被調(diào)查者希望快遞公司提高送貨速度；各有23.58%的被調(diào)查者希望快遞公司改進服務(wù)態(tài)度和加強快件的完好程度；另外，12.20%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該解決快遞糾紛問題。調(diào)查結(jié)果分析：在目前的快遞公司中，消費者究竟依靠什么選擇自己滿意的公司呢？從快遞公司本身來看，快遞公司投送物品的完整率，快遞投送及時成為最主要的原因；另外，快遞公司投送點是否方便到達，快遞公司的聲譽，快遞公司服務(wù)人員的態(tài)度也成為消費者選擇快遞公司的次要原因；隨著現(xiàn)代生活水平的提高，消費者對市場上公司的要求也越來越高，他們更親睞服務(wù)質(zhì)量信得過，投遞速度快的公司。5、吸引顧客選擇快遞公司的主要因素分布圖備注：A價格B服務(wù)人員的態(tài)度C快遞公司的規(guī)模D快遞公司的聲譽E投送點方便到達F快遞投送及時G物品完整率高調(diào)查結(jié)果顯示：顧客最滿意的因素從高到低依次為快遞投送及時、價格及服務(wù)人員的態(tài)度、快遞公司的聲譽、物品完整率高、投送點方便到達、快遞公司的規(guī)模。調(diào)查結(jié)果分析：看來顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。（2）顧客其次很看重服務(wù)態(tài)度在運送范圍上，顧客對運送范圍廣，網(wǎng)點覆蓋全面的快遞公司較為滿意。不少網(wǎng)友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來越廣”。貨物安全方面，顧客對快件外包裝完好、沒有缺損或丟失的快遞較為滿意；對私拆貨物、貨物破損、丟失的現(xiàn)象極不滿意。（4）在運送價格上，顧客對快遞運費透明并且合理的快遞公司滿意度較高，希望規(guī)范各快遞企業(yè)價格，能夠不走低價惡性競爭，而從服務(wù)上跟進。五、調(diào)查心得與體會因?qū)W習(xí)財經(jīng)應(yīng)用文寫作學(xué)習(xí)如何撰寫市場調(diào)查報告而進行了此次的調(diào)查，通過這次調(diào)查我學(xué)習(xí)了一些與調(diào)查有關(guān)的溝通經(jīng)驗。在調(diào)查的過程中我們不斷的學(xué)習(xí)，了解到校園快遞存在的一些問題。因此，我收獲還是很大的?，F(xiàn)今，快遞業(yè)借著網(wǎng)購之風(fēng)成為朝陽之業(yè)。但我國的快遞業(yè)相對于國外先進的快遞業(yè)仍存在不少問題。而大學(xué)生消費能力增強，快遞業(yè)入駐校園，在校園獲得極大的市場。所以我以我校為例調(diào)查顧客對快遞業(yè)的滿意度。我主要以發(fā)放問卷的方式進行調(diào)查。設(shè)計調(diào)查問卷是重要環(huán)節(jié)這次調(diào)查，不管是問卷的設(shè)計，問卷的發(fā)放，還是調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及其它一系列的工作，都是我們在學(xué)習(xí)了理論知識后的具體實踐，這樣的實踐讓知識得到了充分的應(yīng)用，也鍛煉了我們的動手能力，分析和觀察能力。開始確定這個調(diào)查題目時，我最大的困惑就是不清楚快遞業(yè)的的發(fā)展?fàn)顩r和存在哪些亟待解決的問題。所以首先，我通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)傳媒找了一些相關(guān)的新聞和論文來閱讀。從定下主題到出好問卷、發(fā)放問卷、統(tǒng)計結(jié)果，這個過程我學(xué)到了很多。首先對市場調(diào)查這個名詞更加理解，再則就是深刻體會到擬一份合格的問卷不容易。隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，各種問題也層出不窮，我們能做的就是以微薄之力給快遞公司提供一些決策參考。以便該產(chǎn)業(yè)將來發(fā)展壯大。附件：有關(guān)校園快遞業(yè)滿意度的調(diào)查問卷您好！為了了解廣大師生對快遞業(yè)的滿意程度，方便快遞公司改善服務(wù)，我們課題研究小組將針對此問題展開問卷調(diào)查。對于您的支持與幫助，我們表示衷心的感謝！您所處年級是？A大一B大二C大三D大四您的性別是？A女B男您平均每個月使用快遞的頻率是？A1~2次B3~4次C5~10次D10次以上您最常使用哪些快遞公司提供的服務(wù)？（多選）AEMSB申通C圓通D中通E韻達F順豐您選擇快遞公司時，主要是哪方面的因素吸引了您？（限選4項，并根據(jù)重要程度由高到低排序）A價格B服務(wù)人員的態(tài)度C快遞公司的規(guī)模D快遞公司的聲譽E投送點方便到達F快遞投送及時G物品完整率高如果讓您推薦一個您最滿意的快遞公司，您會選擇？AEMSB申通C圓通D中通E韻達F