列車員：中國鐵路呼和浩特局集團有限公司編

鐵路職工崗位必知必會學(xué)習(xí)手冊

列車員

中國鐵路呼和浩特局集團有限公司編

中國鐵道出版社有限公司

年北京

2022·

內(nèi)容簡介

本書為鐵路職工崗位必知必會學(xué)習(xí)手冊叢書之一內(nèi)容涵蓋

“”,

列車員崗位的基本規(guī)章制度安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)操作規(guī)程及應(yīng)

、、、

急處置等注重基礎(chǔ)性針對性和實用性緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)符合現(xiàn)

,、,,

場需要

。

本書可供列車員培訓(xùn)與自學(xué)使用

。

圖書在版編目CIP數(shù)據(jù)

()

列車員中國鐵路呼和浩特局集團有限公司編北京

/—:

中國鐵道出版社有限公司.

,

鐵路職工崗位必知必會2學(xué)02習(xí)2.手6冊

()

ISBN978-7-113-29098-6

列中鐵路運輸旅客運輸乘務(wù)

……

人員Ⅰ.崗①位培訓(xùn)Ⅱ自.學(xué)①參考資料Ⅲ.①--

--Ⅳ.①U293.2

中國版本圖書館數(shù)據(jù)核字第號

CIP(2022)071378

書名:列車員

作者:中國鐵路呼和浩特局集團有限公司

責(zé)任編輯:薛麗娜編輯部電話:

(010)51873023

編輯助理:曾麗辰

封面設(shè)計:劉莎

責(zé)任校對:孫玫

責(zé)任印制:高春曉

出版發(fā)行:中國鐵道出版社有限公司北京市西城區(qū)右安門西街號

(100054,8)

網(wǎng)址:

htt://

印刷:三河p市國英印務(wù)p有限公司

版次:年月第版年月第次印刷

202261202261

開本:印張:字?jǐn)?shù):千

787mm×1092mm1/322.7539

書號:

ISBN978-7-113-29098-6

定價:元

19.00

版權(quán)所有侵權(quán)必究

凡購買鐵道版圖書如有印制質(zhì)量問題請與本社讀者服務(wù)部聯(lián)系調(diào)換

,,。

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:(010)51873174,:(010)63549461

編委會

主任:田春亮

副主任:謝輝吉晶

編委:田楠

主審:吉晶李曉宇李春龍

前言

為使職工準(zhǔn)確掌握本崗位必知必會專業(yè)知識,提

高作業(yè)技能及應(yīng)急處置能力,滿足職工日常學(xué)習(xí)使

用,我們依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),組織編寫了

“鐵路職工崗位必知必會學(xué)習(xí)手冊”叢書。

叢書依據(jù)“鐵路特有工種技能培訓(xùn)規(guī)范”編寫,內(nèi)

容涵蓋運輸、客運、貨運、機務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛及供

電系統(tǒng)主要行車工種基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

化作業(yè)、操作規(guī)程及應(yīng)急處置等,注重基礎(chǔ)性、針對性

和實用性,緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè),符合現(xiàn)場需要,叢書可

作為主要行車工種脫產(chǎn)培訓(xùn)及職工自學(xué)使用。如遇

國鐵集團技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化,與叢書內(nèi)容相抵

觸時,以修改后的規(guī)章(標(biāo)準(zhǔn))為準(zhǔn),由使用單位及時

對叢書相關(guān)內(nèi)容修改完善。

叢書由中國鐵路呼和浩特局集團有限公司教材

編審委員會組織,運輸、客運、貨運、機務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、

Ⅰ

車輛及供電部編寫、審稿,職工培訓(xùn)部校訂并實施完

成。本書由田楠編寫,吉晶、李曉宇、李春龍審核。在

此對所有編審人員及支持幫助本書編寫的同志表示

衷心的感謝,特別鳴謝中國鐵道出版社有限公司給予

的大力支持。

本書編寫時間短,難免存在疏漏之處,歡迎讀者

朋友予以批評指正。

編委會

年月

20224

Ⅱ

目錄

中華人民共和國民法典對運輸過程中旅客

1.《》

傷亡的法定責(zé)任是如何規(guī)定的………………

?1

中華人民共和國鐵路法對人身傷亡的法定

2.《》

責(zé)任是如何規(guī)定的……………

?1

客規(guī)中承運人旅客客運記錄的意義

3.《》、、

是什么…………

?1

客規(guī)中直達票通票改簽等級時間的

4.《》、、、、

意義是什么……

?2

鐵路旅客行李包裹運輸合同的定義及基本

5.、、

憑證是什么……

?2

鐵路旅客運輸合同的成立履行完畢運送

6.、、

期間是如何規(guī)定的……………

?3

客規(guī)規(guī)定旅客的基本權(quán)利有哪些…………

7.《》?3

客規(guī)規(guī)定旅客的基本義務(wù)有哪些…………

8.《》?3

客規(guī)規(guī)定承運人的基本權(quán)利有哪些………

9.《》?4

客規(guī)規(guī)定承運人的基本義務(wù)有哪些………

10.《》?4

客規(guī)對車票的構(gòu)成票價是如何規(guī)定的…

11.《》、?4

客規(guī)對兒童乘車是如何規(guī)定的……………

12.《》?5

1

客規(guī)對發(fā)售學(xué)生票是如何規(guī)定的…………

13.《》?5

客規(guī)規(guī)定哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票………

14.《》?6

學(xué)生票的限定乘車時間有何規(guī)定……………

15.?6

客規(guī)細(xì)則對殘疾軍人票有何規(guī)定………

16.《》《》?7

什么是鐵路電子客票報銷憑證……………

17.、?7

旅客如何領(lǐng)取電子客票報銷憑證……………

18.?8

列車上無法判別已購電子客票的學(xué)生殘疾

19.、

軍人旅客是否具備優(yōu)惠待資質(zhì)時

(),

如何處理………

?8

旅客購買電子客票后丟失購票身份證件的

20.,

如何處理………

?8

客規(guī)對團體旅客乘降所上車人員有何

21.《》、

規(guī)定……………

?9

管理和使用旅游列車團體旅客票證的規(guī)定

22.

有哪些…………

?9

客規(guī)對車票的有效期是如何規(guī)定的……

23.《》?10

客規(guī)規(guī)定遇有哪些情況可延長通票的

24.《》

有效期………

?10

旅客乘車途中通票有效期終了要求繼續(xù)

25.、

乘車時客規(guī)規(guī)定應(yīng)如何處理……………

,《》?11

客規(guī)對限制旅客越席乘車有何規(guī)定……

26.《》?11

客規(guī)細(xì)則對患病旅客不予運送的規(guī)定

27.《》《》

是什么………

?11

2

客規(guī)細(xì)則對旅客辦理發(fā)站改簽中轉(zhuǎn)簽證

28.《》《》、、

列車補簽列車上變更席鋪位的現(xiàn)行規(guī)定

、()

是什么………

?12

車票改簽服務(wù)的適用規(guī)定有哪些…………

29.?12

旅客辦理退票的適用規(guī)定有哪些…………

30.?13

列車全程停運的退票業(yè)務(wù)是如何規(guī)定的…

31.?14

列車區(qū)段停運的退票退差業(yè)務(wù)是如何

32.()

規(guī)定的………

?14

在途列車折返退差的業(yè)務(wù)是如何規(guī)定的…

33.?15

什么是定期票計次票………

34.、?15

乘車人不能使用定期票計次票檢票進站的

35.、

情況有哪些…………………

?16

列車工作人員如何查驗定期票計次票……

36.、?16

旅客使用定期票計次票出站時什么情形

37.、,

須按規(guī)定補票………………

?16

變更到站服務(wù)的定義及辦理規(guī)定是什么…

38.?16

承運人責(zé)任造成旅客車票變更時客規(guī)

39.,《》

規(guī)定應(yīng)如何處理……………

?17

客規(guī)對辦理變徑有何規(guī)定………………

40.《》?17

客規(guī)細(xì)則對辦理越站有何規(guī)定………

41.《》《》?18

細(xì)則規(guī)定遇有哪些情況不能辦理越站…

42.《》?18

客規(guī)細(xì)則對車票誤售誤購的處理有何

43.《》《》、

規(guī)定…………

?18

3

旅客誤售誤購誤乘坐過了站需送回時

44.、、、,

客規(guī)細(xì)則規(guī)定應(yīng)如何處理……………

《》《》?19

客規(guī)規(guī)定哪些行為須加收票款……

45.《》50%?19

客規(guī)規(guī)定哪些情況時補收票價核收

46.《》,

手續(xù)費………

?20

客規(guī)對拒絕運送運輸合同終止有何

47.《》、

規(guī)定…………

?20

客規(guī)對承運人責(zé)任致使旅客退票有何

48.《》

規(guī)定…………

?21

客規(guī)對線路中斷旅客要求退票有何處理

49.《》

規(guī)定…………

?21

客規(guī)對旅客攜帶品看管免費攜帶品重量

50.《》、

和體積有何規(guī)定……………

?22

客規(guī)規(guī)定哪些物品不得帶入車內(nèi)………

51.《》?22

鐵路禁止攜帶物品主要分為哪幾類………

52.?23

旅客可以限量攜帶的物品有哪些…………

53.?23

旅客可攜帶何種水果刀剪刀進站乘車…

54.、、?23

客規(guī)對旅客違章攜帶物品的處理有何

55.《》

規(guī)定…………

?24

細(xì)則規(guī)定發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品如何

56.《》

處理…………

?24

列車上查獲的危險品應(yīng)如何處理…………

57.?25

列車應(yīng)如何處理旅客遺失物品……………

58.?25

4

客規(guī)對行李的范圍重量體積運送有何

59.《》、、、

規(guī)定…………

?26

客規(guī)對包裹的范圍分類重量體積有何

60.《》、、、

規(guī)定…………

?26

客規(guī)規(guī)定哪些物品不能按包裹運輸……

61.《》?27

客規(guī)規(guī)定線路中斷如何安排旅客………

62.《》?27

客規(guī)規(guī)定旅客人身傷害或急病時如何

63.《》

處理…………

?28

違反鐵路乘車管理規(guī)定的常見行為有哪些

64.?

如何處置……

?28

對發(fā)生哪些嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐

65.

鐵路旅客列車………………

?29

發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時如何采集證據(jù)………

66.,?29

發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時如何錄入信息………

67.,?30

發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時應(yīng)口頭或書面告知

68.,

對方哪些內(nèi)容………………

?30

旅客在列車上發(fā)生人身傷害事故且投保鐵路

69.

乘意險的列車應(yīng)如何處理…

,?31

客規(guī)對旅客人身傷亡的賠償責(zé)任和免責(zé)

70.《》

范圍有何規(guī)定………………

?31

客規(guī)對旅客攜帶品毀損滅失的賠償責(zé)任

71.《》、

和標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的………

?32

細(xì)則對旅客運輸組織和服務(wù)的原則是如何

72.《》

規(guī)定的………

?32

5

細(xì)則規(guī)定車票以外的乘車憑證有哪些…

73.《》?33

軍人依法優(yōu)先的優(yōu)先對象優(yōu)先內(nèi)容有何

74.“”、

規(guī)定…………

?34

消防救援人員優(yōu)先的優(yōu)待對象包括

75.“”

哪些…………

?34

什么是常旅客會員乘車積分受讓人……

76.、、?35

常旅客會員乘車積分兌換車票有何規(guī)定…

77.?35

常旅客會員乘車積分兌換的車票如何辦理

78.

改簽…………

?36

常旅客會員乘車積分兌換的車票可否辦理

79.

變更到站和退票……………

?36

價規(guī)對客運運價的構(gòu)成客運雜費的定義

80.《》、

是如何規(guī)定的………………

?36

價規(guī)對國家鐵路旅客票價行李包裹運價

81.《》,、,

客運雜費的尾數(shù)處理是如何規(guī)定的………

?37

價規(guī)規(guī)定如何計算旅客票價和行李包裹

82.《》、

運價里程……

?37

價規(guī)對計算旅客票價和行李包裹運價的

83.《》、

起碼里程有何規(guī)定…………

?37

價規(guī)對旅客票價的構(gòu)成與確定有何

84.《》

規(guī)定…………

?37

價規(guī)對兒童票學(xué)生票殘疾軍人票的票價

85.《》、、

有何規(guī)定……

?38

退票改簽的收費有何規(guī)定…

86.、?39

6

旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時如何

87.

處理…………

?40

如何支持和配合國家安全機關(guān)工作人員使用

88.

偵察證……

“”?40

如何支持和配合軍隊保衛(wèi)人員使用

89.

偵查證……

“”?41

列車上發(fā)現(xiàn)棄嬰棄童時如何處理………

90.()?41

發(fā)現(xiàn)單獨旅行突發(fā)疾病和精神異常旅客時

91.

如何處理……

?42

哪些情形造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向

92.

鐵路公安機關(guān)報警…………

?42

發(fā)生旅客人身傷害時報告的方式對象

93.,、、

內(nèi)容有何規(guī)定………………

?43

列車應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅客傷害相關(guān)責(zé)任的情形

94.

有哪些………

?44

技規(guī)對使用緊急制動閥緊急制動裝置

95.《》()

停車有何規(guī)定………………

?44

技規(guī)規(guī)定何為長大下坡道………………

96.《》?45

普速旅客列車使用人力制動機有何規(guī)定…

97.?46

普速旅客列車啟動前已啟動時發(fā)現(xiàn)車門

98.、

無法關(guān)閉如何處置…………

,?46

旅客未乘降完畢普速旅客列車啟動時如何

99.

處置…………

?46

7

普速旅客列車運行中車門開啟時如何

100.

處置…………

?47

雙改單情況集便廁所的關(guān)閉與啟用有何

101.“”

規(guī)定…………

?47

動車組列車超員影響運行時如何處置……

102.?48

客運突發(fā)事件快速通報機制的報告范圍

103.

有哪些………

?49

客運突發(fā)事件快速通報機制的報告內(nèi)容

104.

包含哪些……

?49

發(fā)生客運突發(fā)事件后如何報告……………

105.?49

何為安全紅線如何定位和制定客運安全

106.?

紅線…………

?50

國鐵集團客運部公布的客運安全紅線有

107.

哪些…………

?50

管規(guī)規(guī)定乘務(wù)組的主要工作有哪些……

108.《》?51

動車組列車的乘務(wù)組人員配備和職責(zé)有何

109.

規(guī)定…………

?51

鐵路客運職工的職業(yè)道德有哪些…………

110.?52

管規(guī)對通過線路順線路行走有何

111.《》、

規(guī)定…………

?52

鐵路乘車證包括哪九種……

112.?52

鐵路乘車證管理辦法對鐵路乘車證免費

113.《》

使用臥鋪有何規(guī)定…………

?53

8

持鐵路乘車證乘坐動車組列車時有何

114.

規(guī)定…………

?53

事規(guī)規(guī)定何為鐵路交通事故……………

115.《》?54

站車客運職工的消防安全責(zé)任和義務(wù)培訓(xùn)

116.、

有何規(guī)定……

?54

如何使用旅客列車紅十字藥箱內(nèi)的藥品與

117.

器械…………

?55

普速旅客列車列車員消防安全的崗位職責(zé)有

118.

哪些…………

?55

客車停留存放時看守人員防火巡查有何

119.,

規(guī)定…………

?55

動車組列車終到后有何消防安全要求……

120.?56

普速旅客列車客運看車人員的紀(jì)律要求

121.

有哪些………

?56

旅客列車的音頻視頻播放有何規(guī)定………

122.?56

電氣化鐵路一般安全規(guī)定中安全距離是

123.

如何規(guī)定的…………………

?57

普速旅客列車車門的車票實名制查驗有何

124.

要求…………

?57

列車途中的車票實名制查驗有何規(guī)定……

125.?58

票證人不一致情況包括哪些……………

126.、、?58

規(guī)范規(guī)定何為重點旅客特殊重點

127.《》、

旅客…………

?59

9

規(guī)范對客運工作人員的頭發(fā)有何

128.《》

要求…………

?59

規(guī)范對列車客運乘務(wù)組的著裝有何

129.《》

要求…………

?59

規(guī)范對列車客運工作人員佩戴職務(wù)標(biāo)志

130.《》、

戴制帽有何要求……………

?60

規(guī)范對客運工作人員的用語有何

131.《》

要求…………

?60

規(guī)范對列車客運工作人員解答旅客問訊

132.《》

有何要求……

?60

規(guī)范對列車客運工作人員坐立行走

133.《》、

有何要求……

?61

規(guī)范對客運工作人員立崗姿勢有何

134.《》

要求…………

?61

規(guī)范對列車客運工作人員的舉止行為

135.《》

禁忌有何規(guī)定………………

?61

動車組列車隨車配備的客運應(yīng)急備品包括

136.

哪些…………

?61

旅客列車反恐裝備的配備范圍品種和配置

137.、

要求有何規(guī)定………………

?62

旅客投訴的定義受理渠道處理原則有何

138.、、

規(guī)定…………

?62

技規(guī)對動車組列車開關(guān)車門的聯(lián)控作業(yè)

139.《》

是如何規(guī)定的………………

?63

10

旅客列車充電接線板的配置位置可充電

140.、

設(shè)備有何規(guī)定………………

?63

列車客運乘務(wù)人員配備和使用音視頻記錄儀

141.

有何規(guī)定……

?64

動力集中動車組列車乘務(wù)人員移動通信

142.

設(shè)備的配備及使用有何規(guī)定………………

?64

旅客列車晚點的公告有何規(guī)定……………

143.?64

原因不明造成旅客列車晚點的通告用語

144.

是什么………

?65

列車終到晚點旅客在列車上拒不下車時

145.、,

如何處理……

?65

動車組列車列車長通知司機關(guān)閉車門的

146.

規(guī)范用語及相關(guān)要求是什么………………

?65

客運乘務(wù)車隊車間班組臺賬資料的配備

147.()、

有何規(guī)定……

?66

管規(guī)對趟計劃的編制有何規(guī)定…………

148.《》?66

管規(guī)對便乘有何規(guī)定……

149.《》?67

外賓乘車證的發(fā)放范圍乘車查驗有何

150.、

規(guī)定…………

?67

客運監(jiān)察有哪些權(quán)利………

151.?68

鐵路安檢工作有哪些內(nèi)部管理規(guī)定………

152.?69

旅客列車上遇到旅客患病時的救護有何

153.

規(guī)定…………

?69

11

普速旅客列車廣播設(shè)備的使用保管有何

154.、

規(guī)定…………

?69

技規(guī)高速鐵路部分對行車工作原則

155.《()》、

行車時刻有何規(guī)定…………

?70

技規(guī)高速鐵路部分對列車運行方向

156.《()》

有何規(guī)定……

?70

12

1.《中華人民共和國民法典》對運輸過程中旅客傷

亡的法定責(zé)任是如何規(guī)定的?中華人民共和國民法

(《

典第條第條

》822、823)

答:承運人在運輸過程中應(yīng)當(dāng)盡力救助患有急病

,、

分娩遇險的旅客

、。

承運人應(yīng)當(dāng)對運輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)

任但是傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人

;,

證明傷亡是旅客故意重大過失造成的除外

、。

前款規(guī)定適用于按照規(guī)定免票持優(yōu)待票或者經(jīng)承

、

運人許可搭乘的無票旅客

。

2.《中華人民共和國鐵路法》對人身傷亡的法定責(zé)

任是如何規(guī)定的?中華人民共和國鐵路法第條

(《》58)

答:因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身

傷亡的鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任如果人身傷

,;

亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的鐵

,

路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

。

違章通過平交道口或者人行過道或者在鐵路線路

,

上行走坐臥造成的人身傷亡屬于受害人自身的原因

、,

造成的人身傷亡

。

3.《客規(guī)》①中承運人、旅客、客運記錄的意義是什

鐵路旅客運輸規(guī)程下同

①《》,。

1

··

么?客規(guī)第條

(《》5)

答:承運人與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路

:

運輸企業(yè)鐵路車站列車及與運營有關(guān)人員在執(zhí)行職

。、

務(wù)中的行為代表承運人

。

旅客持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車

:

兒童根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客

。。

客運記錄指在旅客或行李包裹運輸過程中因特

:、

殊情況承運人與旅客托運人收貨人之間需記載某種

,、、

事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證

。

4.《客規(guī)》中直達票、通票、改簽、等級、時間的意義

是什么?客規(guī)第條

(《》5)

答:直達票從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票

:。

通票從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票

:。

改簽旅客變更乘車日期車次席鋪位時需辦理

:、、()

的簽證手續(xù)

。

等級同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定

:。

時間以北京時間為準(zhǔn)從零時起計算實行小

:,,24

時制

。

5.鐵路旅客、行李、包裹運輸合同的定義及基本憑

證是什么?客規(guī)第條第條

(《》7、57)

答:鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)

利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議起運地承運人依據(jù)客規(guī)訂立的

?！丁?/p>

2

··

旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力

。

鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票

。

鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人收

、、

貨人之間明確行李包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

、。

行李包裹運輸合同的基本憑證是行李票包裹票

、、。

6.鐵路旅客運輸合同的成立、履行完畢、運送期間

是如何規(guī)定的?客規(guī)第條

(《》8)

答:鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立至按

,

票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止為合同履行完畢旅

,。

客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算

。

7.《客規(guī)》規(guī)定旅客的基本權(quán)利有哪些?客規(guī)

(《》

第條

9)

答:依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車

(1)。

要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保

(2)

障其旅行安全

。

對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人

(3)

賠償

。

對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品

(4)

損失有權(quán)要求承運人賠償

。

8.《客規(guī)》規(guī)定旅客的基本義務(wù)有哪些?客規(guī)

(《》

第條

9)

答:支付運輸費用當(dāng)場核對票款妥善保管車

(1),、,

3

··

票保持票面信息完整可識別

,。

遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度聽從鐵路車

(2),

站列車工作人員的引導(dǎo)按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進出站

、,、。

愛護鐵路設(shè)備設(shè)施維護公共秩序和運輸安全

(3)、,。

對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

(4)。

9.《客規(guī)》規(guī)定承運人的基本權(quán)利有哪些?客規(guī)

(《》

第條

10)

答:依照規(guī)定收取運輸費用

(1)。

要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度保證

(2)