方案奧迪戰(zhàn)略發(fā)布服務及試駕部分

RS戰(zhàn)略發(fā)布活動應標方案–服務及試駕

2013年10月14日，長春

北京競合文化傳播有限公司FirstAllianceCommunication活動理解接待與服務道路試駕服務團隊與報價目錄活動理解賽道科技

融入生活

尊貴酒店規(guī)劃現(xiàn)場布置邀約安排活動接待管理培訓動感試乘試駕活動安排均秉持奧迪一貫的尊貴調(diào)性速度：賽道體驗及WEC觀賽感受RS的極限駕馭激情：道路駕乘、品味及趣味設置感受激情生活活動理解接待與服務道路試駕服務團隊與報價目錄內(nèi)容涵蓋服務&接待酒店推薦邀約計劃接待規(guī)劃物料&第三方接待管理經(jīng)驗總結邀約話術弱信息統(tǒng)計混亂信息反饋不及時問題1:邀約機場等待時間過長送達酒店出錯路線不熟悉問題2:接機酒店統(tǒng)籌公關弱酒店突發(fā)狀況協(xié)調(diào)頻繁問題3:酒店流程信息共享不足環(huán)節(jié)銜接不順暢突發(fā)情況處理緩慢問題5:流程辦理入住時間過長資料發(fā)放管理混亂問題4:簽到接待管理微笑服務溫馨關懷SmileService,WarmlyCaring在酒店的任何地方遇到客戶都要主動打招呼，永遠微笑面對。有嘉賓提出問題及需要幫助要馬上解答。如有解決不了的問題，立刻與工作人員溝通，協(xié)商處理辦法。精心打造并不斷印證的競合服務理念，將在活動中繼續(xù)得到提升本次活動管理的宗旨活動管理原則3：提供24小時服務，全天接待管理2：工作流程管理雙向承諾1：實施現(xiàn)場第1責任人制，嚴格的分級匯報制度，嚴格的部門崗位責任4：四層次溝通體系7：明確分工，專業(yè)保障5：項目專業(yè)培訓6：與客戶之間有的良好關系8：每位員工，100%的掌握技能，100%的全情投入9：100分品質(zhì)管理管理高效、嚴格不留真空點現(xiàn)場執(zhí)行人員最佳狀態(tài)所有信息順暢傳達整個服務水平達到國際化標準保證現(xiàn)場服務水準以及及時應對危機發(fā)生溝通順暢，活動高效建立激情和敬業(yè)的團隊文化保證項目零瑕疵邀約計劃亮點：科技、系統(tǒng)、專業(yè)專業(yè)CallCenter支持每日通報邀約信息整理通報信息數(shù)據(jù)設立信息處理小組根據(jù)信息及時處理制式表格統(tǒng)一輸出確認受邀信息通過彩信、短信、郵件的形式進行活動二維碼信息推送呼叫中心處理中心終端推送接待規(guī)劃亮點：細致、趣味、科技設置專人、專車全天候負責接機；來賓抵達時，打開手機將自動收到歡迎信息；機場工作人員將核對抵達人員情況；抵達信息及時傳遞到酒店；酒店接待人員提前拿到房卡并準備好資料等物品；后臺工作人員及時根據(jù)抵達情況進行信息調(diào)整。同時酒店接待人員就位；接機流程嘉賓現(xiàn)場憑借收到的二維碼進行簽到；現(xiàn)場工作人員通過Ipad進行掃瞄獲取來賓信息；現(xiàn)場根據(jù)來賓的信息發(fā)放房卡及相關資料；會議胸卡設置條形碼，便于信息統(tǒng)計；簽到安排現(xiàn)場進行人機互動趣味抽獎；來賓簽到時有三次機會通過快速反映“抓取”屏幕上快速駛過的“車輛”；如果能夠“抓住”機會，現(xiàn)場將提供PHILIPS電動牙刷旅行套裝；趣味活動活動規(guī)劃亮點：縝密、參與、科技建立本次活動微信賬號；平臺會自動推送相關查詢代碼，回復不同代碼獲取相應的活動信息；活動當天定時（或不定時）向所有關注用戶推送活動進展信息；同時，通過微信互動平臺，可以實時上傳活動精彩美圖，或者發(fā)布個人點評；該系統(tǒng)的運用可以讓參與本次活動的人進一步互動成為朋友；活動關注在賽道活動現(xiàn)場設置Station，參與者可以通過手機實時更新活動內(nèi)容，并上傳至大屏幕，形成話題分享空間；話題分享第三方管理亮點：嚴謹、細致、專業(yè)與過往活動不同，本次活動司機所佩戴胸卡為照片＋姓名＋聯(lián)系方式，便于來賓辨識和記憶；車輛整備標準培訓；服務標準、工作職責及話術培訓儀容儀表要求培訓；活動流程及嘉賓類別培訓；突發(fā)事件應急處理培訓——例如：拾到嘉賓物品時、嘉賓有臨時要求時等；司機培訓儀容儀表要求培訓；服務標準、工作職責及話術培訓；活動流程及嘉賓類別培訓；突發(fā)事件應急處理培訓；禮儀、保潔、工作人員培訓突發(fā)事件應急處理培訓；嘉賓安全護衛(wèi)標準培訓；服務標準、儀容儀表、工作職責及話術培訓；活動流程及場地人流培訓；保安人員培訓主視覺酒店推薦概覽酒店名稱華爾道夫外灘酒店衡山路12號酒店靜安香格里拉酒店上海虹橋元一希爾頓酒店浦東文華東方酒店上海巴黎春天新世界大酒店推薦評分（5分制）4.544.554.54入住人員vipvipvip嘉賓嘉賓嘉賓入住時間23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct需用總房間數(shù)量252525100100100房型規(guī)劃至尊套房豪雅臨江房豪華套房頂級客房尊榮套房尊華客房豪華客房豪華房豪華房房量分配至尊套房2間豪雅臨江房23間豪華套房2間頂級客房23間尊榮套房2間尊華客房23間75間大床25間雙床75間大床25間雙床75間大床25間雙床酒店星級5星5星5星5星5星5星酒店地址上海市黃浦區(qū)中山東一路2號上海市徐匯區(qū)衡山路12號上海市靜安區(qū)延安中路1218號上海市長寧區(qū)紅松東路1116號上海浦東新區(qū)浦東南路111號上海市長寧區(qū)定西路1555號酒店價格

（凈價＋服務費）至尊套房RMB7500+15%豪雅臨江房RMB2600+15%豪華套房RMB4800+15%頂級客房RMB2400+15%尊榮套房RMB2250+15%尊華客房RMB1650+15%豪華客房RMB1300+15%豪華客房RMB1700+15%豪華房RMB800+15%酒店正門外側展車否否有（需單獨付費）有（需單獨付費）有（需單獨付費）無酒店正門外側刀旗2組有有有有有有地面停車位

（VIP車輛總數(shù)為8臺）無地面停車位，可停入地下車庫2臺，其他車輛可停入地下車庫2臺，其他車輛可停入地下車庫5臺，其他車輛可停入地下車庫5臺，其他車輛可停入地下車庫2臺，其他車輛可停入地下車庫各酒店交通情況對比&接下表酒店推薦概覽酒店名稱華爾道夫外灘酒店衡山路12號酒店靜安香格里拉酒店上海虹橋元一希爾頓酒店浦東文華東方酒店上海巴黎春天新世界大酒店推薦評分（5分制）4.544.554.54交通介紹距離浦東機場46公里約50分鐘47公里約45分鐘48公里約45分鐘49公里約48分鐘

42公里約40分鐘44公里約42分鐘距離虹橋機場16公里約20分鐘17公里約22分鐘14公里約20分鐘10公里約15分鐘19公里約30分鐘17公里約20分鐘距離賽場38公里約45分鐘

36公里約45分鐘

35公里約45分鐘

38公里約40分鐘

40公里約52分鐘

35公里約45分鐘

推薦理由奢華品牌私密性強與元一希爾頓同一管理集團業(yè)內(nèi)享譽度高環(huán)境優(yōu)雅交通便利管理成熟交通便利配合度高性價比高軟硬件水準高交通便利配合度高性價比高配合度高地處繁華地段交通便利地處市中心

接上表酒店至賽車場交通圖上海國際賽車場外灘華爾道夫酒店距離：38公里耗時約45分鐘浦東文華東方酒店距離：40公里耗時約52分鐘靜安香格里拉酒店距離：35公里耗時約45分鐘衡山路12號酒店距離：36公里耗時約45分鐘巴黎春天新世界酒店距離：35公里耗時約45分鐘虹橋元一希爾頓酒店距離：38公里耗時約40分鐘酒店介紹ForVIP（推薦）上海靜安香格里拉酒店管理集團：香格里拉房間數(shù)：508間開業(yè)時間：2013年

酒店星級：★★★★★地址：

中國上海延安中路路1218號電話：(8621)2203

8888交通：距離上海浦東機場48公里約45分鐘距離上海虹橋機場14公里約20分鐘

距離上海國際賽車場35公里約42分鐘推薦理由：價格合理、性價比較高成熟酒店集團、交通便利酒店介紹ForMedia（推薦）推薦理由：全球僅有9家半島酒店私密性好上海虹橋元一希爾頓酒店管理集團：希爾頓酒店星級：★★★★★開業(yè)時間：2010年房間數(shù)：674間客房地址：上海市紅松東路1116號電話：(8621)33236666交通：距離上海浦東機場49公里約48分鐘距離上海虹橋機場10公里約15分鐘

距離上海國際賽車場38公里約40分鐘推薦理由：可于酒店大堂內(nèi)放置奧迪展車、酒店配合度極高酒店軟硬件條件良好、交通便利、性價比極高物料－嘉賓服裝推薦戶外夾克物料－禮儀服裝推薦面料成份：健康支架（氨綸90%，10%彈力纖維）面料特點：微彈，不起皺，無需熨燙，可選用高密健康支架。（微厚）活動理解接待與服務道路試駕服務團隊與報價目錄RS-戰(zhàn)略發(fā)布試駕活動規(guī)劃

產(chǎn)品亮點體現(xiàn)

賽道體驗4.2FSI331kW發(fā)動機quattro全時四輪驅(qū)動系統(tǒng)Stronic7速變速箱動態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)quattro運動差速鎖道路體驗MMI3G導航系統(tǒng)奧迪駕駛模式選項自適應大燈、側向輔助多功能方向盤、車道輔助自適應巡航系統(tǒng)、B&OWEC觀賽日駕乘活動規(guī)劃

F1賽車場道路試駕路線

卡丁車體驗道路體驗時段時間11月9日-經(jīng)銷商用戶300人卡丁車

（每個波次20人）路試

（每個波次20人）上午9:0020209:30202010:00202010:30202011:00202011:302020中午12:00//12:30//13:00//13:30//下午14:00202014:30202015:00202015:30202016:00202016:30202017:002020TOTAL260260WEC觀賽日現(xiàn)場活動規(guī)劃

卡丁車駕駛體驗

體驗速度模擬競賽WEC觀賽日現(xiàn)場活動規(guī)劃

PIT

house戰(zhàn)車參觀身臨其境體驗賽車魅力賽車季、觀賽日接待中心活動內(nèi)容趣味合影賽車寶貝現(xiàn)場服務親子小樂園（四環(huán)賽道卡雷拉賽車，樂