某年服務工作總結(jié)及工作思路

臨西縣支行綜合業(yè)務部——劉元超2024年效勞工作總結(jié)及工作思路CompanyLogo2024年效勞工作總結(jié)及工作思路2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作中存在的一些問題2024年效勞工作的工作重點

2024年我行嚴格按照市分行下達的各項標準效勞文件的精神，圍繞“效勞是核心競爭力〞的經(jīng)營理念，狠抓網(wǎng)點效勞落實情況。行領導屢次召開中層及全體效勞工作研究會議并安排部署詳細的效勞工作，通過集中對禮儀、行為、語言等方面的培訓，我行的效勞工作有了明顯的提高。2024年效勞工作總結(jié)及工作思路一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路1、從年初開始，我們將效勞工作作為縣支行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了效勞管理考核方法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行；第二季度我行在縣城范圍內(nèi)與效勞水平較高的農(nóng)行、建行進行了經(jīng)驗交流活動，從中取長補短，使效勞工作的管理制度更加完善，到達系統(tǒng)化、標準化。完善后的效勞管理制度下發(fā)至網(wǎng)點及各部室，并屢次組織全體員工進行學習和討論。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路2、行領導非常重視效勞工作，在全行工作安排、總結(jié)時都有效勞工作的內(nèi)容，通過效勞質(zhì)量領導小組的積極工作，我行在效勞方面有了穩(wěn)步提高。員工效勞意識的提高和效勞質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展，為樹立郵儲銀行的良好形象奠定了堅實的根底。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路3、懲罰不是目的，但不懲罰有時達不到目的，所以合理運用經(jīng)濟手段，強制標準效勞工作，會有良好效果。泰山路營業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行對每位員工建立百分制效勞檔案，在日常檢查中根據(jù)扣分條款，扣分入檔，月底總結(jié)得分。另外在第一季度末由行長、主管副行長、綜合業(yè)務部、會計核算部負責人及審計人員進行效勞檢查，每月由效勞質(zhì)量領導小組對柜員打分考核，再結(jié)合支行長評分結(jié)果各占10%，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了我行文明效勞工作的開展。另外進行現(xiàn)金實時處分。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路4、立足實際，建設精品網(wǎng)點。為了突出效勞品牌，擴大郵儲銀行影響，我行對地處繁華路段的商戶、軸承大世界、大規(guī)模小區(qū)等進行了拉網(wǎng)式宣傳。泰山路營業(yè)部在開業(yè)初期分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)、客戶休息區(qū)和大客戶室，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分表達了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強了競爭能力。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路同時，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點標準化效勞標準的要求，認真落實各項效勞工作制度；同時為泰山路營業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行配備了1-2名專職大堂經(jīng)理，并對大堂經(jīng)理進行了專門的各項業(yè)務培訓，以便為各層次客戶提供全面的金融業(yè)務產(chǎn)品和效勞。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，由主管副行長帶著綜合業(yè)務部負責人及審計人員，對泰山路營業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工及現(xiàn)場指導等方法，按照效勞工作檢查記錄表對網(wǎng)點的效勞制度落實、投訴問題、業(yè)務辦理、接待客戶等方面進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)效勞工作的做法和經(jīng)驗，對不標準的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路6、每月由效勞質(zhì)量領導小組，對網(wǎng)點一線營業(yè)柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞標準、效勞紀律等方面，進行考核評定。每個網(wǎng)點評出一名星級柜員，并對星級柜員每月增加績效工資100元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣闊員工學習業(yè)務，提高效勞意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的提高，為全面落實標準化效勞標準，推動效勞工作再上新臺階奠定了良好的根底。一、2024年效勞工作中采取的主要措施2024年效勞工作總結(jié)及工作思路7、每月末全體集中開展效勞工作大討論。在日常效勞工作整改正程中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，到達了教育大多數(shù)員工的目的。每月末在全體職工會上結(jié)合效勞工作中存在的突出問題，開展效勞工作大討論活動，促使每位員工找缺乏、學先進、爭優(yōu)秀，加大對效勞工作的認識。二、2024年效勞工作中存在的一些問題2024年效勞工作總結(jié)及工作思路盡管我們在效勞工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是標準化管理還跟不上，效勞工作的長效機制還建立起來，個別員工效勞不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是網(wǎng)點對效勞管理不夠標準，檢查不細，記錄不全；三是員工在網(wǎng)點硬件維護方面有待培訓。三、2024年效勞工作的工作重點2024年效勞工作總結(jié)及工作思路1、進一步按照效勞標準制度，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在年底，對我行效勞工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對我行效勞工作進行再發(fā)動、再部署。三、2024年效勞工作的工作重點2024年效勞工作總結(jié)及工作思路2、進一步落實效勞工作檢查制度。對今年制定的各項檢查制度、網(wǎng)點考核方法進一步抓好完善，繼續(xù)采取定期不定期的檢查，催促我行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點效勞工作的培訓和輔導工作。三、2024年效勞工作的工作重點2024年效勞工作總結(jié)及工作思路3、今后在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對網(wǎng)點的臨柜人員星級評比方法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照我行效勞工作管理的獎勵方法，加大對星級柜員的獎勵，并且對排名后三位的柜員進行一定的經(jīng)濟處分。三、2024年效勞工作的工作重點2024年效勞工作總結(jié)及工作思路4、在全行開展抓典型樹典范的工作。對網(wǎng)點選拔一到兩名標準效勞樣板柜員，進而開展學先進活動。前期我們已經(jīng)作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一標準管理要求，總結(jié)效勞經(jīng)驗，及時推廣典型。三、2024年效勞工作的工作重點2024年效勞工作總結(jié)及工作思路5、結(jié)合市行渠道部、綜合業(yè)務部等有關部門在我行做好效勞工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、集中培訓、晨曦